О том, как правильно работать в соцсетях

О том, как правильно работать в соцсетях
Здравствуйте, коллеги!
На повестке дня сегодня тема работы в социальных сетях. Многие из вас уже сделали свои группы в
сетях “ВКонтакте”, “Фейсбук”, “Одноклассники”. Но насколько правильно ведется в них работа, вот
на этом мы и хотим сделать акцент.
Во-первых, давайте решим, нужна ли вообще активность в социальных сетях для небольших
розничных магазинчиков или достаточно работать по старинке? Ответ на данный вопрос мы давали
еще в прошлой нашей статье. Но, думается, стоит повторить.
Сегодня молниеносными темпами развиваются информационные технологии, покупатели всё
глубже погружаются в интернет, активного развиваются социальные сети, в том числе и за счет
пользователей средних лет (самой покупающей аудитории). Поэтому ответ на поставленный вопрос
будет однозначно положительным.
Тем более положительным, если одной из основных обозначенных целей вашей работы является
формирование базы постоянных покупателей. Создание групп в соцсетях с участием в них клиентов
магазина позволяет сформировать некий клуб постоянных покупателей и подогревать постоянный
интерес к вашему бренду. Соцсеть - это еще и отличный бесплатный канал коммуникации, особенно,
когда нужно проинформировать покупателей о новинках / акциях и пр. Но обо всем по порядку.
Вначале сделаем акцент на том, что название группы, кроме бренда, обязательно должно содержать
город, в котором находится ваш магазин. Это позволит дать четкое представление покупателям, что
это именно та группа, которая им интересна.
Далее, создавая группу, обязательно продумайте описание, чтобы человек, первый раз посещающий
страницу вашей группы, с первой минуты понимал, где он находится и зачем. Важно указать
контактные данные магазина - как адрес, так и телефон. И обязательно создайте хотя бы 1
фотоальбом с фотографиями магазина, товаров и лицами довольных покупателей (особенно хорошо
воспринимаются лица счастливых детей).
Начинайте раскрутку своей группы с приглашения своих друзей и знакомых, но обязательно тех, кто
действительно является или может стать вашим покупателем (ни в коем случае нельзя, чтобы люди
воспринимали ваши будущие новости как информационный неактуальный для них лично спам).
Следующим этапом может стать приглашение покупателей магазина в группу “ВКонтакте”.
Подобные приглашения важно не только озвучивать на словах, но и давать в руки листовку с
конкретным адресом группы и главным стимулом, благодаря которому клиент кликнет на кнопку
“Вступить”. К примеру, при переходе на новую версию процессинга будет доступна возможность
зачисления подарочных бонусов клиентам, вступившим в группу. А пока такими стимулами могут
стать: участие в лотерее/розыгрыше среди участников группы, информирование об акциях /
новинках и пр. спецпредложения.
А спецпредложения для участников группы делать нужно, просто необходимо! Это позволит:
 запускать волны “сарафанного радио” через репосты,
 добиваться дополнительного притока в группу потенциальных покупателей,
 стимулировать на написание положительных отзывов, а, как правило, 70% покупателей верят
интернет-отзывам,
 и наконец конвертировать потенциальных покупателей в реальных.
Итак, приводим примеры того, о чем следует писать посты в группе. Отметим, что посты должны
публиковаться регулярно, они должны быть актуальными и интересными. Наибольший интерес
вызывают посты с видео- и фотоконтентом, а также спецпредложения. Итак, о чём важно писать:
1. Новинки в ассортименте с фото, подробным описанием и, возможно даже, ценой (все
зависит от вашей ценовой стратегии). В описании важно дать четкое понимание того, на кого
товар рассчитан и почему клиент должен купить данный товар. Конечно, вы не сможете так
представить каждую новинку, но топовые позиции описывать так просто необходимо.
2. Поступления товаров - это тоже отличный повод, ведь ваш ассортимент расширился, а
значит, клиенты обязательно найдут для себя что-нибудь интересное! Добавьте фото коробок
с продукцией, еще не разложенной по полкам - это будет интересно!
3. Обзоры отдельных товарных групп. Некоторые товары незаслуженно бывают обделены
вниманием покупателей, создание подобных обзоров позволит данную ситуацию
подкорректировать. Напишите о товаре, о его сильных сторонах, подкрепите все это
фотографиями и, думается, внимание ему будет обеспечено.
4. Анонсы акций до их запуска необходимы, чтобы создать некий элемент ожидания, некую
интригу, сделать акцент на эмоциональной составляющей. Важно преподнести акцию так,
чтобы к моменту ее старта на пороге магазина уже стояли желающие в ней поучаствовать :).
5. Фото покупателей с продукцией магазина - просмотр таких фото, заряженных
положительной энергетикой довольных людей, вызывает как минимум приятные ощущения,
а значит, положительно сказывается на восприятии бренда.
Важно держать постоянный контакт с участниками группы и показывать, что вам важно их мнение.
Если вы делаете опрос о том, какую продукцию хотели бы видеть покупатели на витринах,
поделитесь выводом с участниками группы, а в дальнейшем расскажите о том, что ассортимент
магазина пополнен желаемой продукцией и поблагодарите за обратную связь :).
Каждую добавленную фотографию сопровождайте комментарием и тегом # для лучшего поиска, для
продвижения группы. С помощью тегов вас смогут найти новые потенциальные покупатели.
В новой версии процессингового центра будет доступна возможность поощрения клиентов за
нужную вам активность в соцсетях, будь то лайк, репост, отзыв или приглашение друга.
Грамотная постоянная работа с покупателями, в том числе и в соцсетях, позволит сформировать базу
клиентов-приверженцев, которые будут активно и с радостью рекомендовать вас друзьям и
знакомым.
Успехов вам!
С уважением,
Учебный центр “Оптоджет”.