Модель эффективного обслуживания покупателей Цель

Модель эффективного обслуживания покупателей
Цель:
Обучить слушателей пониманию основных принципов поведения
покупателей, требований с их стороны к работе магазина,
способов влияния на поведение покупателей с целью увеличения
продаж.
Содержание:
- Основные принципы успешной работы магазина
- Покупатель – хозяин магазина
- Основные требования со стороны покупателей к работе
магазина (результаты опросов)
- Формирование благоприятного имиджа магазина
- Принципы поведения покупателей и совершения покупок
- Комплекс услуг, предоставляемых магазином: первичные и
вторичные услуги
- Принципы формирование эффективной ассортиментной
политики
- Принципы формирования эффективной ценовой политики
- Методы ценового стимулирования продаж и основные
правила их применения
- Краткое введение в психологию покупателей
- Различные типы покупателей и подходы в работе с ними
- Методы улучшения обслуживания покупателей
- Основные принципы и методы эффективного общения с
покупателями в торговом зале:
- Основные этапы построения беседы с покупателем
- Правило «хорошей новости»
- Методы активного слушания
- Методы невербального общения
- Техника постановки вопросов
- Техника резюмирования продаж
- Конфликтов и методы их разрешения в торговом зале