Модель эффективного обслуживания покупателей Цель
advertisement
Модель эффективного обслуживания покупателей Цель: Обучить слушателей пониманию основных принципов поведения покупателей, требований с их стороны к работе магазина, способов влияния на поведение покупателей с целью увеличения продаж. Содержание: - Основные принципы успешной работы магазина - Покупатель – хозяин магазина - Основные требования со стороны покупателей к работе магазина (результаты опросов) - Формирование благоприятного имиджа магазина - Принципы поведения покупателей и совершения покупок - Комплекс услуг, предоставляемых магазином: первичные и вторичные услуги - Принципы формирование эффективной ассортиментной политики - Принципы формирования эффективной ценовой политики - Методы ценового стимулирования продаж и основные правила их применения - Краткое введение в психологию покупателей - Различные типы покупателей и подходы в работе с ними - Методы улучшения обслуживания покупателей - Основные принципы и методы эффективного общения с покупателями в торговом зале: - Основные этапы построения беседы с покупателем - Правило «хорошей новости» - Методы активного слушания - Методы невербального общения - Техника постановки вопросов - Техника резюмирования продаж - Конфликтов и методы их разрешения в торговом зале
