Маркетинговые исследования: проверка на полезность Татьяна Сидоренко, Руководитель Отдела отношений с клиентами и

Маркетинговые исследования:
проверка на полезность
Татьяна Сидоренко,
Руководитель Отдела отношений с клиентами и
изучения рынка Леруа Мерлен
ResearchExpo, 18 марта 2016 г.
Повод задуматься
ПОЛЬЗА
ПРИМЕНИМОСТЬ
ВКЛАД
Терапия лицензионными инструментами
Методики
U&A
+
+
+
+
+
+
Сегментация
+
+
+
+
+
+
Здоровье марки
+
+
+
+
+
+
+
+
Эффективность рекламы
+
+
+
+
+
+
+
+
Retail audit
+
Mystery shopping
+
+
Удовлетворенность
клиента
+
+
Всероссийский омнибус
+
+
Запуск нового продукта
+
+
Этнография
+
Изучение пути клиента/
shopper
+
+
+
+
+
Ценовые исследования
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Польза сегментации
o Таргетировать продукты
o Определять каналы
продвижения
o Настраивать каналы
коммуникации
o Но не завоевать рынок!
-> лучший инсайт
-> дельфийский метод
-> лучший продукт
И НИКАКОЙ СЕГМЕНТАЦИИ
Рецепт «здоровья марки»
o Имидж и репутация
o Отношение к бренду
o Инвестиции
o Стратегия компании/ приоритеты
o Важность бренда в категории
o Возможность следовать рекомендациям
-> Purchase Intent и близость к клиентам
– лучшие показатели успеха
Успех коммуникации с клиентом
o Узнать инсайты в категории, изучив их неудовлетворенные
потребности
o Не путать модели потребления (fmcg, durables, farma и пр.)
o Нанять крутое креативное агентство
o Развить чувство юмора 
-> эволюция ценностей и Brand value
должна исходить от рисечеров
Новая миссия - управление изменениями
ЗНАТЬ НОВЫЕ УГРОЗЫ –> ИЗУЧАТЬ НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
–> ВИДЕТЬ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
-> В следующий раз, когда бизнес делает запрос, уточнить
периметр изменений, убедиться, что исследование имеет
стратегический смысл
Резюме: роль маркетинговых
исследований в бизнесе
-> Занимать
консультанта
позицию
внутреннего
->
Делать
жизнь
конечных
потребителей лучше и отвечать на их
эмоции и потребности
-> Лидировать
бизнеса
успешные
решения
И проводить только полезные
исследования!