ИТ аутсорсинг
advertisement
ИТ аутсорсинг Вычитание функций – умножение выгод Руководитель отдела по работе с государственными структурами Ченосова Елена ЗАО «Ниеншанц» А также… iSMS – новые технологии управления ресурсами предприятия и повышение лояльности клиентов Руководитель отдела телекоммуникаций Ходос Юрий О компании «Ниеншанц» «Ниеншанц» – крупнейший ИТ холдинг северо-западного региона, 19 лет успешно действующий на всей территории Российской Федерации и за ее пределами. • • • • • • • • Компания основана в 1991 Главный офис – Санкт-Петербург Быстрое стабильное развитие Признанная надежность Широкий профиль деятельности Всероссийский масштаб бизнеса Обширный список партнеров и клиентов компании Ниеншанц сертифицирован по (МС) ISO 9001, ISO 20000-1 и ISO 27001 • Сертификация подтверждена в июля 2009 года • Высокий уровень квалификации специалистов, подтвержденный многочисленными сертификатами http://nnz.ru/ Что такое ИТ-аутсорсинг? И для чего он нужен? ИТ-аутсорсинг – передача на системно-техническое обслуживание компьютерной техники, серверов и телекоммуникационных систем - непрофильных функций. Основная цель - обеспечение бесперебойной работы оборудования, систем и программного обеспечения. Когда необходим ИТ-аутсорсинг? • Важна каждая минута для основного бизнеса • Внедрение новых программно-аппаратных комплексов • Корпоративная реорганизация (слияние и поглощение компаний), расширение бизнеса • Решение задач по оптимизации затрат • Повышение качества сервиса Цели перехода на ИТ аусорсинг • Снижение издержек • Снижение рисков • Экономия времени сотрудников • Единая точка входа для клиентов по всем вопросам ИТ • Быстрая реализация новых требований Заказчика • Повышение качества ИТ сервиса • Управляемость и измеримость деятельности ИТ • Уровень услуг обоснованный с точки зрения затрат Что мы предлагаем? ИТ аутсорсинг • • • • • • Предоставление услуги Service Desk Обслуживание серверов, ПК, тонких клиентов Обслуживание копировально-множительной техники Обслуживание активного сетевого оборудования Обслуживание систем безопасности и слаботочных сетей Обслуживание системного и прикладного ПО Рынок ИТ аутсорсинга Россия: Динамика рынка ИТаутсорсинга (прогноз) Источник: IDC, 2009 г. • Объем российского рынка коммерческого ИТ-аутсорсинга по итогам 2009 года составил около 900 млн. долларов. • В 2009 г.темп роста спроса на ИТаутсорсинг несколько снизился, но тем не менее этот сегмент вырос на 16%, что почти вдвое превысило динамику российского рынка ИТ в целом. • Доля от общего объема ИТ-услуг сегодня составляет лишь немногим более 10%. Рынок аутсорсинговых услуг: распределение спроса Распределение наиболее крупных компаний, использующих ИТаутсорсинг, по отраслям Наиболее востребованные услуги ИТ-аутсорсинга Порядок перехода на ИТ аутсорсинг 1. ИТ аудит Определение состава ИТ инфраструктуры, передаваемых сервисов и требований со стороны бизнес подразделений. Порядок перехода на ИТ аутсорсинг 2. Описание СТО Описание в понятных заказчику терминах перечня поддерживаемых сервисов и требований к уровню услуг Порядок перехода на ИТ аутсорсинг 3. Инвентаризация Сбор и занесение конфигурационной информации об оборудовании, пользователях, импорт базы знаний, настройка справочников и правил. Порядок перехода на ИТ аутсорсинг 4. Перевод потока заявок в службу Service Desk «Ниеншанц» Аутсорсинг ИТ сервисов • Обработка заявок в службой Service Desk «Ниеншанц» • Управление ИТ инфраструктурой, решение инцидентов, выполнение изменений Заказчика • Предоставление периодической отчетности 5. Периодический анализ результатов и пересмотр параметров сервиса Аутсорсинг ИТ сервисов Процесс обработки инцидента Обратная связь и контроль качества 1. Веб интерфейс ITSM системы 2. Периодические отчеты 3. Доступ к BI порталу Наши преимущества • Единая точка входа для всех обращений • Гарантируемое качество ИТ сервиса • Обслуживание техники сертифицированными специалистами • Прямой контакт с производителями • Внедренная система управления проектами сервиса мирового уровня • Веб интерфейс для клиентов • Отчетность и аналитика Основные партнеры Некоторые из клиентов «Ниеншанц» в области ИТ-сервиса Федеральные службы РФ Комитеты правительства Санкт-Петербурга Бизнес предприятия Признание высокого уровня качества ИТ сервиса компании «Ниеншанц» 2009 г Спасибо за внимание ! Руководитель отдела по работе с государственными структурами Ченосова Елена
