ИТ аутсорсинг

Реклама
ИТ аутсорсинг
Вычитание функций –
умножение выгод
Руководитель отдела по работе с
государственными структурами
Ченосова Елена
ЗАО «Ниеншанц»
А также…
iSMS – новые технологии
управления ресурсами предприятия
и повышение лояльности
клиентов
Руководитель отдела
телекоммуникаций
Ходос Юрий
О компании «Ниеншанц»
«Ниеншанц» – крупнейший ИТ холдинг северо-западного региона, 19 лет
успешно действующий на всей территории Российской Федерации и за ее
пределами.
•
•
•
•
•
•
•
•
Компания основана в 1991
Главный офис – Санкт-Петербург
Быстрое стабильное развитие
Признанная надежность
Широкий профиль деятельности
Всероссийский масштаб бизнеса
Обширный список партнеров и клиентов компании
Ниеншанц сертифицирован по (МС) ISO 9001, ISO 20000-1 и ISO 27001
•
Сертификация подтверждена в июля 2009 года
• Высокий уровень квалификации специалистов, подтвержденный
многочисленными сертификатами
http://nnz.ru/
Что такое ИТ-аутсорсинг? И для чего он нужен?
ИТ-аутсорсинг – передача на системно-техническое
обслуживание компьютерной техники, серверов и
телекоммуникационных систем - непрофильных функций.
Основная цель - обеспечение бесперебойной работы
оборудования, систем и программного обеспечения.
Когда необходим ИТ-аутсорсинг?
• Важна каждая минута для основного бизнеса
• Внедрение новых программно-аппаратных комплексов
• Корпоративная реорганизация (слияние и поглощение
компаний), расширение бизнеса
• Решение задач по оптимизации затрат
• Повышение качества сервиса
Цели перехода на ИТ аусорсинг
• Снижение издержек
• Снижение рисков
• Экономия времени сотрудников
• Единая точка входа для клиентов по всем вопросам ИТ
• Быстрая реализация новых требований Заказчика
• Повышение качества ИТ сервиса
• Управляемость и измеримость деятельности ИТ
• Уровень услуг обоснованный с точки зрения затрат
Что мы предлагаем?
ИТ аутсорсинг
•
•
•
•
•
•
Предоставление услуги Service Desk
Обслуживание серверов, ПК, тонких клиентов
Обслуживание копировально-множительной техники
Обслуживание активного сетевого оборудования
Обслуживание систем безопасности и слаботочных сетей
Обслуживание системного и прикладного ПО
Рынок ИТ аутсорсинга
Россия: Динамика рынка ИТаутсорсинга (прогноз)
Источник: IDC, 2009 г.
•
Объем
российского
рынка
коммерческого
ИТ-аутсорсинга
по
итогам 2009 года составил около 900
млн. долларов.
•
В 2009 г.темп роста спроса на ИТаутсорсинг несколько снизился, но тем
не менее этот сегмент вырос на 16%, что
почти вдвое превысило динамику
российского рынка ИТ в целом.
•
Доля от общего объема ИТ-услуг сегодня
составляет лишь немногим более 10%.
Рынок аутсорсинговых услуг:
распределение спроса
Распределение наиболее крупных компаний, использующих ИТаутсорсинг, по отраслям
Наиболее востребованные услуги ИТ-аутсорсинга
Порядок перехода на ИТ аутсорсинг
1.
ИТ аудит
Определение состава ИТ инфраструктуры, передаваемых сервисов и
требований со стороны бизнес подразделений.
Порядок перехода на ИТ аутсорсинг
2. Описание СТО
Описание в понятных заказчику терминах перечня поддерживаемых
сервисов и требований к уровню услуг
Порядок перехода на ИТ аутсорсинг
3. Инвентаризация
Сбор и занесение конфигурационной информации об оборудовании,
пользователях, импорт базы знаний, настройка справочников и правил.
Порядок перехода на ИТ аутсорсинг
4. Перевод потока заявок в службу Service Desk «Ниеншанц»
Аутсорсинг ИТ сервисов
• Обработка заявок в службой Service Desk «Ниеншанц»
• Управление ИТ инфраструктурой, решение инцидентов, выполнение
изменений Заказчика
• Предоставление периодической отчетности
5. Периодический анализ результатов и пересмотр параметров
сервиса
Аутсорсинг ИТ сервисов
Процесс обработки инцидента
Обратная связь и контроль качества
1.
Веб интерфейс ITSM системы
2.
Периодические отчеты
3.
Доступ к BI порталу
Наши преимущества
• Единая точка входа для всех обращений
• Гарантируемое качество ИТ сервиса
• Обслуживание техники сертифицированными
специалистами
• Прямой контакт с производителями
• Внедренная система управления проектами сервиса
мирового уровня
• Веб интерфейс для клиентов
• Отчетность и аналитика
Основные партнеры
Некоторые из клиентов «Ниеншанц»
в области ИТ-сервиса
Федеральные службы
РФ
Комитеты правительства
Санкт-Петербурга
Бизнес предприятия
Признание высокого уровня качества ИТ
сервиса компании «Ниеншанц»
2009 г
Спасибо за внимание !
Руководитель отдела по работе с
государственными структурами
Ченосова Елена
Скачать