Аутсорсинг

Аутсорсинг - инструмент
повышения эффективности ИТ для
компаний энергетического сектора
Сергей Македонский,
in4media
PhD, MBA
VI Всероссийский Энергетический Форум «ТЭК России в XXI веке»
Круглый стол «Информационные Технологии в ТЭК России»
Москва, Федеральное Агентство по информационным технологиям
1
2 апреля 2008 г.
 На российском рынке исследований и аналитики
ИКТ с 1991 г.
 Специализация в сфере ИТ-услуг и аутсорсинга с
2000 г.
 Выполнено большое количество инициативных и
заказных проектов (по заказу HP, Крок, IBM, IBS,
Лукойл-Информ и др.)
 Дистрибутор Gartner в РФ, Украине 1999-2004 гг.,
 in4media сегодня: исследования, аналитика,
консалтинг и обучение в области ИТ-услуг и
аутсорсинга
 Продвижение продуктов и услуг Forrester
Research
2
ИТ-услуги и аутсорсинг
Способы приобретения ИТ-услуг
ДИСКРЕТНЫЙ:
проектно-ориентированное
контрактное соглашение на
определенный вид работ в
оговоренные сроки. Дискретные
проекты могут продолжаться от
нескольких недель до нескольких лет.
АУТСОРСИНГ:
долгосрочное соглашение, которое
определяет каким образом организация
будет получать услуги по обеспечению
текущих процессов по определенному
уровню качества (SLA). Аутсорсинговые
соглашения обычно заключаются на период
2-5 лет и включает в себя как ИТ-аутсорсинг,
так и аутсорсинг бизнес-процессов.
ИТ-аутсорсинг
Аутсорсинг бизнеспроцессов
3
Выгоды и Барьеры
использования аутсорсинга
Цена
Барьеры
Качество сервиса
Боязнь потери контроля
Увеличение стоимости
акций
Культура компании
Сопротивление сотрудников
Гибкость: Поглощения,
Диверсификация, Изменения рынка
Угроза коллективу
Сложность оценки
Технологические выгоды
Инновации
Мировой уровень
Выгоды
Сокращение затрат
Концентрация на основном бизнесе
4
ИТ-специфика ТЭК
 Большие материальные активы
 Высокая ИТ-емкость и ИТ-зависимость
 Большое количество ИС, включая ERP, CRM,
EAM, АСУ ТП и др.
 Высокий уровень расходов на ИТ
------------------Как следствие, потребности:
 Повышения эффективности инвестиций в ИТ
 Сокращения расходов на ИТ
 Доказательства ценности ИТ для бизнеса
Тенденции и вызовы ТЭК
 Глобализация экономики и перспективы вступление в
ВТО…
 Реструктуризация отрасли в России…
 Повышение чувствительности к мировой конъюнктуре:
курс доллара, цена на энергоносители, ипотечный кризис
и т.п.
--------------------------------------------------- Как следствие:
 Усиливается конкуренция => нужно повышать
собственную конкурентоспособность и эффективность…
 Рост требований клиентов+приход новых => нужно
повышать качество обслуживания…
 Высокая динамика бизнеса => нужно фокусироваться на
ключевых компетенциях
6
Что делать?
 Традиционные решения: инвестиции, M&A,
диверсификация бизнеса, уход в нишу и т.п.
 Один из современных инструментов
повышения эффективности и
конкурентоспособности – аутсорсинг ИТ и
бизнес-процессов, стратегический аутсорсинг
 В экономически развитых странах –
используется давно практически во всех
отраслях
7
Сложность процессов
ИТ-стратегии современного
предприятия
E-business (B2C)
Стратегия 1
Стратегия 2
CRM
E-business (B2B)
Управление
цепочками
поставок
ERP
Построение
Покупка
ИТ- Аутсорсинг Аренда
аутсорсинг БП
приложений
Стратегии использования ресурсов
Стратегия 1 отражает
тенденцию к развитию
собственных ИТподразделений, включая
разработку, интеграцию и
сопровождение
программных приложений.
Стратегия 2 отражает
тенденцию к все большему
выделению всех
процессов, связанных с
поддержанием ИТинфраструктуры,
разработками, интеграцией
и т.п., и передаче их
внешнему
специализированному
провайдеру ИТ-услуг
(ESP).
8
Оптимальный набор ресурсов:
Sourcing Strategy и Resource Mix
Услуги в области информационных технологий (ИТ-услуги): применение
деловых и технических знаний для создания, управления и оптимизации
бизнес и техническими процессами в организации.
ИТ-услуги
Sourcing Strategy
Resource Mix
Собственный
ИТ-отдел
Сторонняя
ИТ-компания
9
Модели управления ИТ-ресурсами:
построить vs. купить
Открытый рынок
Мультисорсинг
Внутренние
ресурсы
Уровень конкуренции
Главный поставщик
Монопольный,
закрытый рынок
Brand Service Company
Консорциум поставщиков
Альянс
Инсорсинг,
централизация и выделение
ИТ-служб
Внутренние ресурсы
Полный аутсорсинг
Аутсорсинг
10
Расходы предприятий на ИТ-услуги:
Россия vs. Западная Европа
Профессиональные услуги
Россия
28,5
Западная Европа
15,0
30,5
6,9
9,2
5,4
3,6
12,8
12,2
39,2
9,5
26,1
Профессиональные услуги
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Поддержка аппаратного обеспечения
Поддержка программного обеспечения
Консалтинговые услуги
Услуги по разработке и интеграции
ИТ обучение
Услуги по управлению ИТ
100%
11
Проблемы развития
ИТ-аутсорсинга в России
отсутствует правовое поле, нет понятия «аутсорсинг» в
законодательстве РФ
 не регламентированы методологии, стандарты,
ценообразование
 нет страхования рисков аутсорсинговых контрактов
 взаимное недоверие заказчиков и поставщиков
 нет возможности выкупа ИТ-инфрастуктуры, нет
покрытия территории РФ ни одним поставщиком, нет
«покрытия» компетенций
 нет координации усилий государства, бизнеса и
заказчиков
------------------------------------------------------------------------
 Инструмент: Альянс стратегического аутсорсинга
«АСТРА» для консолидации усилий и эффективной
коммуникации участников рынка в целях ускорения
развития рынка аутсорсинга
12
НП «АСТРА» - «Национальный Альянс
Стратегического Аутсорсинга»
 Объединение лидеров российского рынка
аутсорсинга: Крок, Инфосистемы Джет,
Оптима, ISG, Россервис, Армада, ОТР, Стинс
Коман…
 Разделяют идеи Альянса и планируют
вступление в «АСТРА» крупные
международные вендоры: IBM, HP, Siemens…
 Целевые группы «АСТРА»: крупные
заказчики услуг ИТ-аутсорсинга,
региональные интеграторы,
телекоммуникационные компании
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!




www.in4media.ru
[email protected]
+7 (495) 933-07-54
Москва, Коровинское шоссе 10, бизнесцентр отеля «ИРИС», офис 205
14