ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АУТСОРСИНГА Георгий Ованесян, РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ

ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АУТСОРСИНГА
Георгий Ованесян,
РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
И ИТ-АУТСОРСИНГА
КОМПАНИИ КРОК
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
• ITSM — описание процессного подхода
к предоставлению и поддержке ИТ-сервисов
• Аутсорсинг — привлечение внешних ресурсов
• Сервис — повышение ценности бизнеса,
которая обеспечивает достижение установленных
целей, избегая специфических затрат и рисков
АКТИВЫ ITILV3
ВОЗМОЖНОСТИ
РЕСУРСЫ
А1
Управление
Финансы
А9
А2
Организация
Инфраструктура
А8
А3
Процессы
Приложения
А7
А4
Знания
Информация
А6
Люди
А5
Люди
ЧТО МОЖЕТ ДАТЬ ИТ-АУТСОРСИНГ?
Оптимизация ресурсов и приобретение возможностей
•
Финансовая эффективность и снижение затрат, в т.ч. за счет «эффекта
масштаба»
•
•
•
•
Фокусировка ресурсов на целях бизнеса
Избавление от непрофильных функций и активов
Гибкий выбор необходимого уровня услуги
Повышение гибкости для принятия решений в быстро меняющихся
условиях
•
Доступ к компетенциям специализированных организаций и сокращение
расходов на обучение
МОДЕЛИ АУТСОРСИНГА
• Передача ИТ-функций
• Передача ИТ-сервисов
• Передача ИТ-процессов
• Комбинированные варианты
АУТСОРСИНГ ИТ-ФУНКЦИЙ
• Самый простой вариант*
• Относительная простота передачи
• Небольшие скрытые издержки
• Рамки оптимизации ресурсов
невелики
* За исключением аутстаффинга
АУТСОРСИНГ ИТ-ПРОЦЕССОВ
• Самый новый вариант
• Высокие скрытые издержки
• Высокий экономический эффект
• Существенные риски
• Рамки оптимизации существенны
АУТСОРСИНГ ИТ-СЕРВИСОВ
• Самый сложный вариант
• Высокие скрытые издержки
• Высокий экономический эффект
• Существенные риски
• Наилучшие возможности по оптимизации
ресурсов
ПРИМЕР: СЕРВИСЫ
ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
• Комплексная поддержка
• Служба Service Desk
• Поддержка рабочих мест
• Первая линия поддержки
• Хостинг Service Desk
ПРИМЕР: КАТАЛОГ
«ИНФРАСТРУКТУРНЫХ» ИТ-СЕРВИСОВ
• Базовые сервисы
• Системы коллективной работы
• Системы управления инфраструктурой
• Средства удаленного доступа
• Бизнес-системы
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Георгий Ованесян,
РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
И ИТ-АУТСОРСИНГА
КОМПАНИИ КРОК
ТЕЛ.: (495) 974-22-74 ДОБ. 6942
E-MAIL: govanesyan@croc.ru