Поставщик имеет значение

К О М П А Н И И
И
Р Ы Н К И
ит-аутсорсинг
Поставщик имеет значение
М
ы задали несколько вопросов Александру Рачибе, начальнику отдела финансовых
систем Управления информационных технологий «Киевстар»
Согласно данным исследования
IBM 2011 CIO Study, ИТ-директора
СНГ планируют сокращать расходы
своих департаментов в первую очередь за счет аутсорсинга. Ваш опыт
подтверждает это видение?
В целом, конечно же, да. Но если говорить конкретно о нашей компании, то
более уместно употребить слово «не
увеличивать». Конкуренция на рынке
мобильной связи сегодня очень высока.
Для того чтобы удерживать лидирующие позиции, необходимо постоянно находиться на острие последних ИТ-новинок.
А
сами
технологии
и
ИТ-инфраструктура компании с каждым годом становятся все сложнее и
сложнее. Соответственно, для надежной
и эффективной интеграции какой-нибудь новой «фишки» в эту сложную инфраструктуру нужны десятки узкопрофильных специалистов. Это раньше,
когда компьютер состоял из четырех
компонентов, а операционная система
помещалась на гибкий диск, такую «ИТинфраструктуру» мог обслуживать
один специалист широкого профиля.
Сейчас с каждым годом перечень
ИТ-специальностей растет с неимоверной скоростью. И чтобы за этим прогрессом поспевать, надо или постоянно
увеличивать свой штат, или обращаться за помощью. Грамотных специалистов, как всегда, в команде не хватает,
либо они стоят очень дорого, чтобы
взять их в штат на постоянной основе.
А поскольку такие специалисты нам
нужны не каждый день, то гораздо выгоднее, по мере необходимости, пользоваться услугами партнера.
При выведении части работ на аутсорсинг финансовые выгоды можно
ощутить в течение 1–2 лет, но для этого необходимо быть готовым к долгосрочным отношениям с компаниейпартнером,
предоставляющей
подобный качественный сервис.
На что следует обратить внимание прежде всего, передавая те или
ТЕЛЕКОМ 3/2012
иные функции ИТ-отдела на аутсорсинг?
Из опыта могу сказать, что в аутсорсинг обычно отдают типовую регулярную работу или какие-то стандартизированные процессы. Соответственно,
при переходе на ИТ-аутсорсинг необходимо определить, какие системы или
процессы можно на 100 % доверить
аутсорсинговой компании, какие выгоды и недостатки вы получаете при таком подходе. Также стоит обратить
внимание на риски, связанные с переда-
Александр Рачиба, начальник отдела
финансовых систем Управления
информационных технологий
«Киевстар»: «В аутсорсинг обычно
отдают типовую регулярную работу или
какие-то стандартизированные
процессы»
чей конкретной функции на обслуживание партнеру и гарантии, которые
вам может предложить аутсорсинговая
компания. При принятии такого рода
решения нужно понимать, как и кем будет осуществляться контроль над выполнением задач аутсорсера, где необходимо будет делать полный контроль,
а где минимальный.
Насколько быстро можно перейти на аутсорсинговую модель?
Если вы имеете в виду выбор поставщика, то тут необходимо детально
изучить рынок таких поставщиков, которые предоставляют аутсорсинг ИТ-
услуг. Важно понимать, что вы выбираете не столько подрядчика, сколько
партнера, и не на сезон, а на несколько
лет. Сначала определяете подходящие
вам услуги, цены, условия предоставления сервиса и после пробуете. На пробном проекте можно «присмотреться» к
компетентности поставщика, как он ведет себя в тех или иных (в том числе
критических) ситуациях. По мере того
как доверие и опыт сотрудничества
растет, можете поручить ему все более
сложные и ответственные задачи.
Например, партнерские отношения с
нашим партнером — компанией «Миратех» — развивались следующим образом.
То, что это компания мирового уровня со
всеми необходимыми сертификатами, это,
как говорится, «встречают по одежке». Но
мы начали с малого. У нас уже был опыт
сотрудничества, в рамках которого «Миратех» обеспечивал сопровождение и развитие одной из OSS, и качество услуг нас
устраивало. Поэтому мы выбрали эту компанию в качестве основного поставщика
аутсорсинговых услуг. А по мере того, как
опыт и знания «Миратех» в области наших
ИT-систем углублялись, стало возможным
создание центров ИT-компетенций по таким направлениям, как тестирование и
бизнес-аналитика. Кроме этого, мы стали
доверять им поддержку не только внутренних, но и бизнес-приложений.
Вы бы порекомендовали своим коллегам последовать вашему примеру?
Вы имеете в виду, можем ли мы посоветовать сотрудничество с «Миратех»
кому-то еще? Да, я могу рекомендовать
данную компанию как лидера аутсорсинговых услуг в Украине. Если вы всетаки задумались о вопросе сокращения
расходов на ИТ или же ищете компетентных специалистов на определенное
время, то на сегодняшний день альтернативы аутсорсингу нет, а переход на эту
модель ведения бизнеса — процесс медленный. Так что могу сказать только одно: не затягивать с принятием решения и
пробовать данное направление.
15