2.3. Эмоциональный интеллект, его значение в служебной деятельности и деловом протоколе

2.3. Эмоциональный интеллект, его значение в служебной деятельности и деловом
протоколе
эмоциональный интеллект, основные составляющие эмоционального интеллекта, эмоция,
чувство, принципы успеха, транслируемые правилами делового этикета
Эмоциональный интеллект - эмоциональные способности, укрепленные знаниями и
преобразованные в умения использовать их при достижении личных, профессиональных и
общественных целей. Одна из основных способностей самоощущения (итоги нашей
физической, нервной, духовной жизни в данный момент).
Основные составляющие эмоционального интеллекта:
•
понимание своих эмоций и внешнее соответствование им в вербальной и
невербальной сферах. В государственной службе на уровне представления государства в
рамках предоставленных полномочий.
•
понимание эмоций других. Эмоции других вы можете узнать (с вами такое было),
сравнить для установления тождества и различия, а также повторить или исполнить
(зеркальность)
•
адекватное реагирование на чувства других
Эмоция - импульсивная реакция, отражающая отношение индивида к значимости
воспринимаемого им явления, интуитивное определение связи данного явления с
удовлетворение или неудовлетворением потребностей субъекта.
Чувство - высшие эмоции, связаны с личностными, социально-значимыми ценностями,
базовые эмоционально-смысловые компоненты личности формируются по мере
восприятия социальных ценностей. Чувства отличаются от эмоций продолжительностью и
трансляцией ценностей личности.
Высшие чувства – радость и любовь.
Низшие чувства - гнев, страх, печаль. Гнев проявляется в поведении через обидчивость,
раздражительность, завистливость, ревность. Страх через нерешительность,
недоверчивость, застенчивость, подавленность, стыд, зависимость. Печаль через уныние,
нелюбовь к жизни, пессимизм. Низшие чувства РАЗРУШАЮТ:
 взаимоотношения через манипуляции
 деловой успех через зависимость и приверженность стереотипам;
 здоровье через неизбежные болезни.
Умение распознавать чувства основывается на навыке выделять чувство среди других и
давать ему вербальное определение, позволяет правильно выстраивать взаимоотношения
и контролировать эмоциональный уровень служебного неформального общения, а также
соответствовать им в поведении и применении правил делового протокола и принятии
правильных решений. Как следствие, вы не попадете в зависимость от своих чувств
и используете их как творческую силу
Принципы успеха, транслируемые правилами делового этикета:
Принцип устойчивости первого впечатления – в первые минуты общения вам нужно
правильно подать только одно: свой статус профессионала. И, кроме этого, вы должны
понравиться с первого взгляда. В повседневной служебной деятельности стоит научиться,
для начала, улыбаться со спокойным лицом и «живыми» глазами. «Серьезный» - означает
серьезно воспринимающий не свою персону, а свою служебную деятельность и общение с
коллегой, сотрудником, посетителем, гражданином профессионал.
Принцип предсказуемости поведения в различных служебных ситуациях. Вы знаете,
правила делового этикета и следуете им. Этим вы говорите окружающим: «Я – не
случайность. Я постоянен и надежен, я всегда понимаю и выполняю свои обязательства и
знаю, как себя вести». Вы никогда не опаздываете на службу. Вы знаете, что младший по
должности здоровается первым, но старший по должности подает первым руку младшим.
Вы открываете дверь, если ближе всего к ней находитесь. Вы не заходите в кабинет, если
дверь открыта, а хозяин отсутствует.
Принцип «бесполого сообщества» или галантных отношений. Принцип предполагает
выбор, а деловой этикет обеспечивает любой вариант:
•
на работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия. Это означает,
что базисные правила гражданского этикета не переносятся на работу;
•
деловые люди и на работе остаются мужчинами и женщинами, но их половая
принадлежность не должна быть излишне подчеркнута. Это искусство. Для деловой дамы,
участвующей в серьезном бизнесе, декольте, длинные, ярко накрашенные ногти,
сверхкороткие юбки, разноплановые аксессуары – откровенно дурной вкус. С другой
стороны – никаких «синих» чулок и бесцветных лиц. Для мужской аудитории
рекомендуется аккуратность в обращениях к дамам, без фамильярностей («дорогая» или
«милочка» к сослуживицам, публичное рассматривание достоинств фигуры и т.д.). Что
уместно на вечеринке – неуместно на работе
Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном
месте, с определенными людьми. До 12 дня вы говорите «Доброе утро!», после 12 –
«Добрый день!», а после 18. 00 - «Добрый вечер!». В зимних условиях иногда «Добрый
вечер!» уместно говорить, когда наступила темнота, применительно к одежде, «весовая
категория» должна соответствовать «весовой категории» случая. Излишне дорогой
костюм может создать дистанцию. Цена, качество и стиль должны максимально
соответствовать поводу, окружению, контексту и цели. С точки зрения деловой этики –
умение создать ощущение значимости другого человека, даже если он в простой
униформе, в вы в смокинге.
Принцип наличия «эмоционального» интеллекта как показателя уровня успеха.
Принцип позитивности – если вас нечего сказать приятного или положительного,
лучше молчать. Примеры реализации этого принципа:
•
Не сплетничайте и не передавайте слухи. Слухи – это обсуждение третьими лицами
чьих-то проблем. Наличие таковых проблем транслируется по принципу «сломанного
телефона» и не гарантирует объективность или правду. Передача и обсуждение таких
проблем - первый признак того, что у вас нет своих. Отсутствие проблем, первый признак
личностного и профессионального кризиса последовательно или одновременно.
.•
Не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни
было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности. Помните: что, то, что
Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле.
Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай другим
выполнять свои. Если ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого
остроумия. Работая в команде, не мешайте другим, не вмешивайтесь в процесс работы, не
относящейся к вашим должностным обязанностям. Не учите электрика устанавливать
провода, если вы бухгалтер. А также - после использования оставляйте оргтехнику в
«нулевой» готовности, делайте кофе не только себе, не оставляйте после себя грязной
посуды и так далее и тому подобное.
Вопросы для промежуточного контроля
1.
2.
3.
4.
Эмоциональный интеллект и его особенности.
Чем эмоция отличается от чувства?
Какие вы знаете высшие и низшие чувства?
Какие принципы успех выражены в правилах делового этикета?
Задания для работы на занятии и самостоятельной работы.
Соотнесите четыре метода контактов с людьми (дела, внешний вид, темы разговоров и мастерство
их ведения) со своим сегодняшним состоянием и умениями быть рядом с людьми.
Ваш приятель-однокурсник обзавелся автомобилем, настойчиво мечтает Вас покатать, для этого
регулярно кричит из своей машины, что он Вас подвезет. Почему Вам становится очень неуютно
от этих приглашений, и принимать предложение не хочется?
Литература
1. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство. Искусство управления
людьми на основе эмоционального интеллекта. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008
2. Кетс Де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. М..
Альпина Бизнес Букс, 2007.
3. Холл К., Линдсей Г., Теория личности. М., 2013
1. Панкратов В.Н Искусство управлять собой. М., 2001
2. Хохель С.О. Пробуждение новых возможностей. СПб., 2001
3. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. М., 1994
4. Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. М., 1998
5. Энкельманн Н.Б. Преуспевать с радостью. М., 1993