Полезная информация для потребителей услуг ЖКХ

Полезная информация для потребителей услуг ЖКХ.
За последние годы в связи с реформированием системы жилищнокоммунального хозяйства и возникновением всевозможных управляющих
компаний у потребителей возникает множество вопросов к предприятиям
ЖКХ по оказанию коммунальных услуг.
В соответствии с п.1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ управление
многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные
условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в
многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а
также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком
доме. П.2.1. При осуществлении непосредственного управления многоквартирным
домом собственниками помещений в данном доме лица, выполняющие работы по
содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме,
обеспечивающие холодное и горячее водоснабжение и осуществляющие
водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового
газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого
топлива при наличии печного отопления), несут ответственность перед
собственниками помещений в данном доме за выполнение своих обязательств в
соответствии с заключенными договорами, а также в соответствии с
установленными Правительством Российской Федерации правилами содержания
общего имущества в многоквартирном доме, правилами предоставления,
приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам
и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992
г. № 2300-1 регулирует отношения, возникающие между потребителями и
изготовителями, продавцами при продаже товаров (выполнение работ, оказании
услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг)
надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей
и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их
изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и
общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих
прав.
На первый взгляд потребители воспринимают нормы данного закона как
отношения «продавец-покупатель»,т.е. продажа и покупка товара. Однако услуги,
оказываемые организациями, предприятиями, банками, в том числе и качественное
предоставление услуг ЖКХ также регулируется данным Законом. Обеспечение
населения коммунальными услугами надлежащего качества является прямой
обязанностью управляющих компаний. Ненадлежащее качество предоставляемых
услуг ЖКХ потребителям в рамках действующего законодательства помимо
муниципалитетов, государственной жилищной инспекции и прокуратуры
находится в компетенции органов Роспотребнадзора.
Итак, для более полного понятия правовых отношений между управляющими
компаниями и организациями, предоставляющими коммунальные услуги выделим
виды услуг, которые делятся на жилищные и коммунальные. К жилищным
услугам относятся: содержание жилья, текущий ремонт, управление домом,
подготовка к отопительному сезону, аварийное обслуживание, благоустройство,
капитальный ремонт, вывоз бытовых отходов. К коммунальным услугам
относятся: отопление, горячее водоснабжение, холодное водоснабжение,
водоотведение (канализация), электроснабжение, газоснабжение.
Статья 10 Закона о защите прав потребителей предусматривает обязанность
изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю
необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),
обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда,
предусмотрено
бесплатное
выполнение
обслуживающей
организацией
определенных видов работ в указанные сроки и предоставлять потребителям
полную информацию о выполнении данных работ. На исполнителе лежит
ответственность за ненадлежащую информацию для потребителей.
Каким же образом действовать, если в отношении потребителя нарушено право
в сфере жилищно-коммунального хозяйства?
Во- первых, можно самостоятельно обратиться с письменным заявлением либо
претензией в управляющую компанию, желательно оставив себе копию обращения
с отметкой о том, что от вас приняли заявление. Если после принятия заявления
(претензии) никаких действий со стороны управляющей компании не последовало,
потребитель вправе обратиться в администрацию муниципального образования, в
органы прокуратуры, в консультационный пункт ФБУЗ «Центра гигиены и
эпидемиологии в РХ» районного либо городского значения по месту проживания.
В этом случае вам пригодится копия обращения в управляющую компанию либо
ответ с отказом выполнения работ и услуг. И наконец, крайней мерой защиты прав
потребителя, является обращение в судебные органы.
В соответствии со ст. 17 Закона « О защите прав потребителя» защита прав
потребителя осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть
предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный
предприниматель, - его жительства;
-жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или
представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее
филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с
нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной
пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и
сборах.
Хотелось бы отметить, что столкнувшись с проблемой защиты прав
потребителя на помощь придут специалисты консультационных пунктов ФБУЗ «
Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия», задача которых
оказывать консультативную помощь по вопросам, связанным с защитой
потребителями своих прав и законных интересов, по правоприменению
потребительского законодательства, информирование по вопросам защиты прав
потребителей, оказание практической помощи в составлении претензий, исковых
заявлений для обращения в суд.
Юрисконсульт консультационного пункта на базе филиала ФБУЗ «Центра гигиены
и эпидемиологии в РХ в г. Абазе» С.В.Редозубова