MICROSOFT DYNAMICS CRM 3

M I C R OS O F T D Y N AM I C S C R M 3 . 0 . ОБ З О Р С И С ТЕ М Ы
Доступное и простое в использовании CRM-решение корпорации Майкрософт помогает строить долговременные
отношения с клиентами при осуществлении продаж и маркетинговых мероприятий, а также при обслуживании
клиентов.
Д
Дааннннааяя ввееррссиияя M
Miiccrroossoofftt C
CR
RM
M ввккллю
юччааеетт::
• встроенную поддержку Microsoft Office Outlook® для
управления
продажами,
маркетингом
и
предоставления услуг;
• .упрощенные средства разработки и управления
для ИТ-специалистов.
• .усовершенствованные средства для создания
отчетов и анализа на базе служб Microsoft SQL
Server® Reporting Services;
Приведите взаимодействие с клиентами и бизнеспроцессы компании к единому стандарту привычных
приложений корпорации Майкрософт. Этот стандарт
работает так же, как работают ваши сотрудники,
приспосабливается к тому, как вы ведете бизнес, и
управляется так, как ожидают ИТ-специалисты.
• .современный и интуитивно понятный дизайн, а
также возможности индивидуальной настройки
интерфейса и бизнес-процессов;
М
Мааккссиим
муум
м ууддооббссттвв вв ррааббооттее ппооллььззооввааттееллеейй
Простой способ построить отношения с клиентами и управлять ими.
Использование клиента Microsoft CRM для Microsoft Office Outlook позволяет отправлять сообщения электронной
почты и управлять ими, сохранять контакты и управлять действиями в календаре, не переключаясь между
различными приложениями.
Храните сведения о клиентах централизованно.
Помещайте все сведения о клиенте в единое
хранилище. Формируйте в рамках компании единое
представление взаимоотношений с клиентами.
Планируйте встречи и взаимодействия. Приходите
на встречи с клиентами с актуальной информацией.
Свяжите каждое взаимодействие с клиентом со
сведениями о возможностях продаж, предложениям
или обслуживанием клиента.
Используйте шаблоны для деловой переписки.
Откажитесь от переноса данных электронной почты
в CRM-систему при помощи «копирования и вставки»
информации. Автоматически сохраняйте переписку с
помощью интеграции с почтовой системой.
УУддооббссттввоо ррааббоотты
ы
Microsoft CRM предоставляет персонально настраиваемый рабочий интерфейс, который поможет принимать
более взвешенные решения на основе аналитических данных и отчетов.
• Настройка рабочего места. Обеспечьте себе
доступ к наиболее часто используемым данным.
Выбрав роль, вы получаете доступ к данным о
клиентах и взаимодействиях с ними.
• Удаленная работа. Синхронизация данных
обеспечивает полный доступ к информации о
продажах, маркетинге и обслуживании клиентов в
автономном режиме на переносных компьютерах и
мобильных устройствах.
Э
Эф
фф
фееккттииввннооее ууппррааввллееннииее ккоом
мппааннииеейй
Создана для потребностей вашего бизнеса
Система Microsoft CRM предоставляет организациям гибкую конфигурируемую платформу, которую можно
настроить в соответствии с конкретными требованиями компании и бизнеса.
• Настройка выполняется быстро и легко.
Решение разработано таким образом, чтобы
настройка соответствовала требованиям вашего
бизнеса
и
проводилась
без
написания
дополнительного кода.
Интуитивно
понятные
веб-ориентированные
средства разработки служат для изменения форм
приложений, полей данных и взаимоотношений
между объектами, а также для добавления новых
объектов.
• Упрощайте бизнес-процессы. Автоматизируйте
рутинные задачи и бизнес-процессы, повышая
производительность труда сотрудников.
•Используйте
возможность
интеграции
приложений. Объединяйте данные и упрощайте
процессы
взаимодействия
систем.
Усовершенствованные веб-службы предоставляют
полные сведения о ваших клиентах и позволяют
выполнять интеграцию различных систем и
платформ.
С
Сооззддааввааййттее ссппрроосс ии ддооббииввааййттеессьь ррееззууллььттааттоовв вв ббииззннеессее
Используйте Microsoft CRM для планирования,
ведения и отслеживания многоэтапных продаж и
маркетинговых
кампаний,
обещающих
новые
продажи.
•
Сконцентрируйте
маркетинговые
усилия.
Разрабатывайте
маркетинговые
кампании
и
предложения, приносящие наибольшую выгоду.
Используйте средства анализа для сегментации
клиентов,
чтобы
эффективно
выявлять
потенциальных
клиентов
и
уменьшать
непродуктивные затраты.
• Увеличивайте объемы продаж. Ищите новые
возможности
продаж
и
новых
покупателей.
Воспользуйтесь системой мгновенного анализа и
встроенной системой подсказок, чтобы организовать
продажу дополнительных продуктов и услуг.
•
Определяйте
эффективность
кампаний.
Выясняйте,
какие
именно
предложения
и
маркетинговые
акции
приносят
результат.
Определяйте эффективность каждой кампании,
отслеживая
параметры
откликов,
количество
обращений потенциальных клиентов и число
заключенных сделок после проведения кампании.
П
Пррееддллааггааййттее ккллииееннттаам
м ддооппооллннииттееллььнны
ыее ууссллууггии
С помощью Microsoft CRM превратите ежедневные
обращения
заказчиков
в
дополнительную
возможность упрочить взаимоотношения с ними.
• Быстрее реагируйте на обращения клиентов.
Находите и предоставляйте клиентам правильный
ответ в реальном времени. В вашем распоряжении
встроенная база знаний для быстрого доступа к
руководствам, спискам часто задаваемых вопросов и
советам по устранению неполадок.
• Не оставляйте без внимания нерешенные
проблемы клиентов. Отвечайте на запросы
клиентов в соответствии с установленным уровнем
обслуживания.
Правила
автоматической
обработки
и
маршрутизации гарантируют, что сложные запросы
на
обслуживание
будут
направлены
в
соответствующие
рабочие
очереди
и
к
соответствующим сотрудникам.
•
Управляйте
использованием
сервисных
ресурсов. Привлекайте к предоставлению услуг
специалистов, способных наилучшим образом
обслуживать запросы клиентов.
Система
централизованного
планирования
и
управления обслуживанием предоставляет единый
календарь доступных ресурсов. Работает в
соответствии с ожиданиями ИТ-специалистов
П
Пррооссттооттаа ууссттааннооввккии ии ооббннооввллеенниияя
Простые средства установки, обновления и развертывания
CRM.
• Отказоустойчивая установка программного
обеспечения уменьшает затраты на развертывание
системы. Обеспечьте успешную установку с
помощью
усовершенствованных
средств
диагностики и устранения неполадок.
ускоряют процедуру установки и настройки Microsoft
• Обновление настроек, процессов и данных.
«Обновления по выходным» - больше не нужны:
настроенные формы, схемы, отношения объектов и
рабочие процессы обновляются автоматически.
В
Вы
ыссооккааяя ппррооииззввооддииттееллььннооссттьь ии ннааддееж
жннооссттьь
Повышена результативность поиска, синхронизации
и анализа данных о клиентах.
• Оптимизированные представления данных и
очереди позволяют быстрее находить необходимую
информацию. Уменьшено время поиска при
обработке больших объемов данных о клиентах.
• Используйте для синхронизации автономных
данных
фильтры.
Процесс
синхронизации
автономных данных проходит быстрее. Используйте
предварительную фильтрацию автономных данных
для их использования.
• Защита от сбоев — это отказоустойчивость,
обеспечивающая длительное время безотказной
работы. Развертывайте Microsoft CRM на серверах,
работающих в кластерной конфигурации.
П
Пррооссттооее ррааззввеерртты
ыввааннииее ии ууппррааввллееннииее
Уменьшайте время, требуемое для управления
инфраструктурой, и увеличивайте время для
выполнения бинес-задач.
• Установите систему и вносите в нее доработки.
Создавайте доработки на тестовой системе, а затем
переносите их на рабочую.
• Контроль состояния CRM-окружения помогает
устранять неполадки и возможные конфликты в
серверной
инфраструктуре
с
помощью
централизованных
оповещения.
средств
• Клиенты для Microsoft
установки и обслуживания.
управления
CRM
не
и
требуют
Microsoft CRM для Outlook устанавливается
автоматически с локальным хранилищем данных или
без него. С помощью обозревателя (Internet Explorer)
можно работать с CRM, используя полный набор
возможностей приложения.