Эффективные программы лояльности: как сделать клиента своим

III ЕЖЕГОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
Эффективные программы лояльности:
как сделать клиента своим
«28» мая 2008 г.
Москва, «Holiday Inn Lesnaya»
программа
09.30-10.00 Регистрация
Программы лояльности: проверено рынком
10.00-10.30
Существует 19 способов получения обратной связи от клиентов.
Сколько использует Ваша компания?
Игорь Манн, советник
генерального
директора
по
маркетингу,
МИАН-агентство
недвижимости
10.30-11.00
Уникальные возможности коалиционных программ. Привлечение новых
клиентов, Сергей Каменский, директор по работе с партнерами,
Много.ру
11.00-11.30
Опыт участия сети магазинов "СОЮЗ" в коалиционной программе
лояльности Клуб Много.ру, Сергей Клыков, директор по маркетингу,
СОЮЗ
11.30-12.00 Кофе-брейк
Партнер сессии конференции – ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком»
Программы лояльности: стандарты сервиса
12.00-12.30
Качество как основной элемент лояльности, Ирина Барышникова,
руководитель сервисных отделений DHL в России
12.30-13.00
13.00 -13.30
13.30-14.00
14.00-15.00
Программы
15.00-15.30
15.30-16.00
16.00-16.30
16.30-17.00
17.00-17.30
17.30-18.00
Ваш стиль общения с Клиентом, Алексей Цембер, директор по
продажам новых услуг, Межрегиональный ТранзитТелеком
Высокие стандарты сервиса как лучшая программа лояльности, Алла
Беликова, директор по продажам и маркетингу, Балчуг Кемпински
Москва
Ангелы хранители или демоны разрушители! Кто Ваши клиенты и на
что это влияет? Мария Захарченко, менеджер по развитию бизнеснаправления, Террасофт
Обед
лояльности: новые подходы
Инновационный подход к программам лояльности в авиации, Максим
Побережник, директор по маркетингу, Скай Экспресс
Работа над качеством сервиса как путь к повышению лояльности,
Оксана Аульченкова, президент ГК NEXTEP
«Моменты истины» в отношениях с клиентами: создание и поддержание
позитивного настроения клиентов на протяжении всего цикла его
обслуживания, Татьяна Нуфферова, исполнительный директор,
Институт инновационных маркетинговых исследований (Г.И.М)
База данных Yellowpages как основа для маркетинговых программ в
сфере B2B Рик Мэйси, главный исполнительный директор, Желтые
страницы
Лояльность дилерского звена, Татьяна Сорокина, генеральный
директор, Юнит Консталт
Кофе-брейк
Организатор оставляет за собой право вносить изменения в программу и состав участников
Ведущий конференции: Олег Ульянский, заместитель генерального директора по
маркетингу МЕДИА МИР (группа РБК).