Программа лояльности на
advertisement
Программы лояльности как способ повышения клиентской лояльности на рынке жилой недвижимости. Докладчик: Алексей Непейвода Руководитель отдела маркетинга и рекламы Группа компаний «МИЦ» Уровень жизни населения РФ Источник: Федеральная служба государственной статистики Что делает покупателя лояльным к бренду? Качество 88% Клиентский сервис 72% Цена 50% Удобство использования 45% Социальная ответственность бренда 15% Положение бренда в обществе 12% Другое 9% 0% 20% 40% 60% 80% Источник: LIQUID Согласно результатам опроса Liquid digital & Marketing 100% Основные критерии выбора и покупки FMCG-товаров в России, 2013 г. Качество 82% Цена 72% Нравится вещь 39% Удобство использования 23% Известность торговой марки 8% Страна-производитель 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Источник: РБК.research, дата актуализации – февраль 2013 года Оценка наиболее значимых критериев в выборе застройщика Совершенно Не очень Нейтрально Очень важно неважно важно Репутация компании Стоимость квартиры Крайне важно Не указали ответ 0,4% 0,2% 3,8% 29,4% 43,9% 22,3% 0,4% 0,6% 2,6% 35,6% 37% 23,9% 7,6% 3,6% 13,3% 20,1% 21,3% 34,2% 0,4% 1% 9,3% 34,4% 23,5% 31,4% 0,8% 1,8% 11,7% 31,4% 25% 29,2% Местоположение 0,8% 0,4% 2% 36% 36% 24,9% Инфраструктура 0,8% 1,2% 5,2% 32,2% 28,8% 31,8% Гарантия сделки Нет ответов нет ответов 1,6% 15,1% 59% 24,3% Ипотека, рассрочка Технология строительства Сроки строительства Источник: Результаты исследования клиентов Группы компаний «МИЦ» (октябрь 2012 –март 2013) Источник получения информации об объектах Группы компаний «МИЦ» 41,9% 9,1% Наружная реклама Реклама на объекте 18,0% Интернет Печатное издание Рекомендация друзей, коллег, знакомых Рекомендация банка 3,4% 2,2% Другой источник 20,2% 5,1% Источник: Результаты исследования клиентов Группы компаний «МИЦ» (октябрь 2012 –март 2013) Жилая недвижимость категории Shall&Core Программы лояльности для новосёлов Программы лояльности для новосёлов Благодарю за внимание!
