Коммуникативные умения необходимы для - Инициатив-Фонд

Если Вы думаете, что компетентность стоит дорого, то попробуйте некомпетентность
Йохан Стаель фон Хольстайн
Основатель консалтинговой фирмы по вопросам Интернет-бизнеса IconMedia Lab.
Тренинг коммуникативных умений
Коммуникативная компетентность в глобальном мире
Рабочий язык тренинга – русский или английский
Тренинг адресован специалистам компаний:
 активно развивающих международные контакты,
 ориентированных на иностранных клиентов,
 привлекающих на работу зарубежных специалистов.
Главная цель:
Совершенствование коммуникативных умений для
продуктивного общения с партнерами и клиентами.
Ведущие тренинга – Светлана Кузнецова,
сертифицированный тренер европейской консалтинговой
компании «Richard Lewis Communications» (Великобритания),
Дейнека Ольга Сергеевна, доктор психологических наук,
профессор факультета психологии СпбГУ, специалист в
области экономической психологии.
При проведении тренинга используется активный и
интенсивный метод обучения, основанный на опыте,
предусматривающий индивидуальный подход к каждому
участнику. Этот метод включает в себя ролевые игры,
дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, минилекции.
В зависимости от конкретной ситуации и проблем
организации или ее подразделения в программу гибко
вносятся продуктивные изменения и смещения акцентов.
Результаты тренинга:





III. Психологическое обоснование коммуникативного
процесса
 Средства, используемые в коммуникации (вербальные и
невербальные)
 Умение устанавливать и поддерживать контакт. Создание
атмосферы сотрудничества
 Умение убеждать и манера вести беседу
 Манипулятивные приемы. Допустимость и зона их
применения
 Способность критического восприятия и готовность к
обратной связи
 Компетенция в решении проблем и разрешении конфликтов
 Конструктивная критика (обучение ее приемам)
 Активное слушание (отработка приемов)
IV. Особые виды коммуникации
Средства

День второй
Способность грамотно анализировать и учитывать
психологические реакции партнеров по коммуникации
Развитие потенциала совершенствования работы за счет
коммуникативной компетентности
Улучшение собственного коммуникативного стиля
Приобретение
умений
проведения
переговоров,
совещаний, презентаций для иностранных партнеров
Управление эмоциональным состоянием (своим и
партнера) в процессе коммуникации
Умение оказывать влияние и вызывать интерес у
представителей других национальностей
Программа тренинга
День первый
I. Сущность и содержание коммуникации
 Теория и практика коммуникативных процессов
 Традиционные и инновационные подходы к организации
коммуникации
 Принципы эффективной коммуникации
 Навыки и умения успешной коммуникации
 Качества профессионального коммуникатора
 Современные модели управления бизнес-коммуникациями
II. Организационно-психологические аспекты
коммуникации
 Верная идентификация целей коммуникации
 Психологически обоснованная организация времени и
пространства
 Культурно-обусловленные аспекты коммуникации
 Зоны контроля процесса коммуникации
 Особенности протокола и правил этикета (начало, ход
коммуникации, верное завершение коммуникации)
Телефонные переговоры
 Техника телефонных
переговоров
 Специфика воздействия
без визуального контакта
 Мотивационный зондаж по
телефону
 Постановка голоса
компетентного специалиста
 Этика телефонных
переговоров
Коммуникация в ситуации
конфликта
 Определение и типы
конфликтов
 Продуктивный подход к
возражениям и сомнениям
партнеров
 Техники контроля
эмоционального состояния
 Конструктивное
урегулирование
конфликтов
День третий
Переговоры и совещания
Презентации
 Ресурсный подход в
переговорах
 Рациональное и
эмоциональное в
переговорах
 Шлифовка стиля продаж
 Типы трудных клиентов
 Психология
профессионального торга
 Кросс-культурные факторы
в международных
переговорах (принятие
решений, отношение к
контрактам)
 Тактики достижения
согласия. Компромиссы
 Подготовка – ключ к успеху
(содержание,
оборудование, материалы)
 Как удерживать внимание
слушателей
 Кросс-культурные факторы
в презентации:
- Ожидания аудитории в
разных культурах
- Особенности навыков
слушания
- Коммуникативные модели
и стили презентации в
разных культурах
V. Индивидуальный стиль коммуникации
 Техники самопрезентации
 Роли в коммуникативном процессе (межличностные,
информационные, принятия решения)
 Выработка индивидуальных коммуникативных навыков,
определяющих эффективность общения и продаж
 Психология уверенного поведения
 Сонастройка
 Особенности слушания и говорения
 Способы достижения эмпатии
 Коммуникативные навыки на английском языке
Программа разработана в Центре кросс-культурных коммуникаций Инициатив-Фонда.
www.initiative.ru E-mail: fond@initiative.ru Тел.: 436-09-98; 799-40-00
© НКО «Фонд социальных инициатив» 2002