ISBN 594047722-4 9 785940 477228 Сборник кейсов по дисциплинам гуманитарного и социально-экономического цикла Профессорско-преподавательский состав кафедры управ­ления персоналом института гуманитарных и социальных наук СПбУУиЭ представляет коллективный проект «Сборник кейсов» по учебным дисциплинам, закрепленным за кафедрой. Выполнение студентом предлагаемых заданий позволит найти интересные и нестандартные решения собственных реальных проблем, а также будет способствовать его профессиональному самосовершенствованию. Учебно-методическое пособие предназначено для преподавателей, заинтересованных в повышении эффективности практических занятий на основе применения практико-ориентированного подхода, а также для студентов — специалистов, бакалавров, магистров — при изучении ими таких дисциплин, как социология, философия, управление персоналом, корпоративная социальная ответственность, кадровый менеджмент, документационное обеспечение управления и др. Санкт-Петербургский университет управления и экономики Сборник кейсов для вузов по дисциплинам гуманитарного и социальноэкономического цикла п о с о б и Учебно-методическое САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ Институт гуманитарных и социальных наук Кафедра управления персоналом СБОРНИК КЕЙСОВ ДЛЯ ВУЗОВ ПО ДИСЦИПЛИНАМ ГУМАНИТАРНОГО И СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОГО ЦИКЛА Учебно-методическое пособие Санкт-Петербург 2015 1 УДК 30(072.8) ББК 60.72 С 23 С 23 Сборник кейсов для вузов по дисциплинам гуманитарного и социально-экономического цикла: учебно-методическое пособие. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2015. — 138 с.: ил. ISBN 978-5-94047-722-8 Профессорско-преподавательский состав кафедры управления персоналом института гуманитарных и социальных наук СПбУУиЭ представляет коллективный проект «Сборник кейсов» по учебным дисциплинам, закрепленным за кафедрой. Выполнение студентом предлагаемых заданий позволит найти интересные и нестандартные решения собственных реальных проблем, а также будет способствовать его профессиональному самосовершенствованию. Учебно-методическое пособие предназначено для препода­ вателей, заинтересованных в повышении эффективности прак тических занятий на основе применения практико-ориентированного подхода, а также для студентов — специалистов, бакалавров, магистров — при изучении ими таких дисциплин, как социология, философия, управление персоналом, корпоративная социальная ответственность, кадровый менедж­мент, документационное обеспечение управления и др. УДК 30(072.8) ББК 60.72 © Коллектив авторов, 2015 © СПбУУиЭ, 2015 ISBN 978-5-94047-722-8 2 ВВЕДЕНИЕ С точки зрения компетентностного подхода к высшему образованию одной из целей применения инновационных педагогических технологий в процессе обучения студентов является развитие личности обучающегося, его способности к саморазвитию, самоопределению и самообразованию, т. е. формирование ключевых компетенций. Инновационными подходами в учебном процессе педагоги считают практику моделирования, проектирования, использования активных и интерактивных форм работы со студентами, различные варианты семинаров, тренинги и внесение их элементов в практические занятия. Эффективным методом обучения студентов можно назвать метод кейс-стади или метод учебных конкретных ситуаций. Кейс-метод (case study) (от англ. сase — случай) — техника обучения, использующая описание реальных ситуаций. Обу­ чающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Центральным понятием метода учебных конкретных ситуаций (далее по тексту — УКС) является понятие «ситуация», т. е. набор переменных, когда выбор какого-либо из них решающим образом влияет на конечный результат. Принципиально отрицается наличие единственно правильного решения. При данном методе обучения студент самостоятельно вынужден принимать решения и обосновать его. Метод УКС стал применяться еще в начале ХХ в. в области права и медицины. Ведущая роль в распространении этого приема обучения принадлежит Гарварду. Именно там были разработаны первые кейсовые ситуации для обучения студентов по бизнес-дисциплинам. Метод кейс-стади, если следовать определению его разработчиков, — это метод обучения, при котором студенты и преподаватели участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций или задач. Эти кей3 сы, подготовленные обычно в письменной форме и составленные исходя из реальных фактов, читаются, изучаются и обсуждаются студентами. Кейсы составляют основу беседы аудитории под руководством преподавателя. Поэтому метод кейс-стади включает одновременно и особый вид учебного материала, и особые способы использования этого материала в учебном процессе. Учебно-методическое пособие подготовлено авторским профессорско-преподавательским составом кафедры управ­ле­ния персоналом института гуманитарных и социальных наук Санкт-Петербургского университета управления и экономики в составе: канд. соц. наук, доцент Анатолий Гаврилович Абызов; ст. преподаватель Илья Сергеевич Андронов; канд. филол. наук, доцент Лариса Борисов­на Егорова; канд. филос. наук, доцент Виктор Анатольевич Микляев; д-р соц. наук, доцент Надежда Николаевна Покровская; канд. филос. наук, доцент Николай Геннадиевич Пряхин; ст. преподаватель Наталия Алексеевна Рогожова; канд. соц. наук, доцент Светлана Олеговна Снисаренко. 4 Раздел 1 НАЗНАЧЕНИЕ, КЛАССИФИКАЦИЯ, ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ И РАЗРАБОТКИ КЕЙСОВ 1.1. Для преподавателей, практикующих в своей работе использование кейсов Метод конкретных ситуаций, или кейс-стади (КС), пришел к нам из практики преподавания в западных школах бизнеса. В России он стал популярным в связи с развитием системы бизнес-образования. На самом деле, возможности его использования достаточно широки, практически — безграничны. Опыт использования метода КС в практике обучения взрослых показал его высокую эффективность для: − развития навыков структурирования информации и иден­ тификации проблем; − обучения технологиям выработки управленческих решений; − актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений; − развития эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения; − разрушения стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения; − стимулирования инноваций за счет развития системного, концептуального знания. Суть метода заключается в том, что слушателям предлагается готовая ситуация, которая в той или иной степени имитирует реальную, жизненную. Чаще всего она излагается письменно в виде готовой «истории», причем финал остается «открытым». В качестве учебной задачи участникам предлагают ее проанализировать и предложить свое решение. 5 Иногда для более глубокого анализа ситуации используют прием инсценировки или «исполнения ролей», когда студенты или просто слушатели исполняют роли действующих лиц ситуации. При этом на занятиях создается обстановка, приближенная к действительности. Приняв на себя роль конкретного лица, слушатель вникает в мотивы его поведения. Ис­ пол­ нение ролей заставляет задуматься над необходимостью учитывать позиции всех заинтересованных сторон, учит анализировать собственное поведение и наблюдать за деятельностью других людей в определенной производственной ситуации. В некоторых учебных ситуациях более подходящим является использование так называемого «инцидента». Под «инцидентом» понимается наиболее простая конфликтная ситуация, возникающая в ходе реальной деятельности и требующая от руководителя оперативного решения. Слу­шателям без предварительной подготовки дается краткая информация о конкретном случае (инциденте), имевшем место в производственном процессе. Чтобы принять правильное решение, участники могут задать дополнительные вопросы преподавателю, наметить свой вариант объяснения ситуации и принять собственное решение. В последующем коллективном обсуждении выявляются ошибки в запросах информации, воссоздается действительная ситуация, определяется проблема и анализируются решения слушателей. Для создания реальной ситуации к анализу КС может добавляться и разбор деловой корреспонденции, что является существенной частью деятельности преподавателя (руководителя). На занятии осуществляется имитация работы руководителя с документами, когда слушатели получают папки с деловой корреспонденцией, в которой находятся деловые письма, распоряжения вышестоящих менеджеров, принимать решения в условиях ограниченного промежутка времени. В конце занятия весь комплекс действий слушателя-«руко­ водителя» обсуждается совместно и может оцениваться по количеству набранных баллов. 6 Во всех перечисленных видах обучения задача слушателей заключается в идентификации проблемы и поиске вариантов ее решения, основанных на известных методах генерации идей, посредством организации дискуссии или структурированного обсуждения. Все они сводятся к анализу ситуации или проблемы, и значит, являются частным случаем метода конкретных ситуаций, известного как case-study. Как работать с КС? Предложенная участникам конкретная ситуация является общим для всех предметно-информационным полем. Осмысле­ ние исходных данных, заложенных в ней, анализ проблемы и поиск путей ее решения — таковы в самом общем виде этапы работы с КС. Анализ ситуации строится по нарастающей сложности: от поиска конфликта интересов, выявления проблемы, постановки задач, до анализа и обсуждения различных альтернатив их решения. На практике работа с КС включает в себя следующие приемы: − работу с информацией — изначально она одинакова для всех. Использование собственного опыта в данной области, привлечение дополнительных источников знаний, структурирование и синтез имеющейся информации и т. д. позволяют наглядно увидеть, как в рамках одинаковых начальных информационных условий формируются разные модели выбора решений; − технологии выявления проблемы. Студентам полезно знать, что можно выбирать различные подходы; − анализ последовательности фактов, иллюстрирующих развитие конфликта, и через их сопоставление выход на предмет конфликта и содержание проблемы; − анализ субъектов ситуации, определения их места в организации, схем взаимодействия, области интересов, возможного предмета конфликта с последующим сопоставлением с фактами, подтверждающими или опровергающими сделанные выводы; − описание ситуации как целостной системы. В этом случае используются различные процедуры диагностики системы, выявление «болевых точек» и т. д.; 7 − методы анализа — выбираются в зависимости от содержания проблемы и объекта анализа: анализ схем взаимодействий, анализ процессов управления, анализ состояний системы, анализ системы в целом. На этом этапе разбора конкретной ситуации идет интеграция теоретических и прикладных знаний, формируется концептуальное знание; − процедуры решения проблемы — всегда предполагается альтернативность решения, чаще всего при наличии противоречивых критериев. В результате участники пред­ лагают стандартный подход или решение, лежащее за рамками традиции или аналогий в решении проблемы. Решения-новации являются, в конечном счете, целевым ориентиром применения метода КС. Это кульминационный момент всего обсуждения: полученные слушателем знания и опыт решения КС могут изменить его реальное поведение. Что помогает эффективно использовать метод КС? На каждом этапе работы роль преподавателя-ведущего меняется. Если в начале, предлагая ситуацию, он может «интриговать», «провоцировать» обсуждение, не отвергая даже абсурдные предложения, то на этапе анализа ведущий мягко координирует обсуждение, задает уточняющие вопросы, тем самым «продвигает» дискуссию, когда обсуждение заходит в тупик, и, наоборот, стремится зафиксировать все предложения, чтобы ни одна идея не «потерялась», когда сталкиваются различные мнения и точки зрения. Особенно важна роль ведущего на этапе обсуждения решений. Часто участники ждут от него позиции судьи, арбитра, оценивающего предлагаемое решение. Даже имея собственную схему решения, преподавателю здесь важно, оставаясь на нейтральной позиции, дать возможность участникам самим оценить решение; свою же точку зрения «замаскировать» уточ­няющими вопросами, похвалой действительно сильных аргументов, предложением еще раз обдумать те позиции, которые, с его точки зрения, в этом нуждаются. Помощниками ведущего здесь будут: 8 − умение слушать аудиторию; − отсутствие боязни потерять контроль над учебным процессом; − использование для занятий достаточно просторных помещений, в которых можно двигать мебель, быстро объединять слушателей в малые группы, наблюдать за их работой, в случае необходимости, не теряя обзора, быстро реагировать или приходить на помощь участникам; − использование лаконичных, ярких ситуаций, отражающих актуальные проблемы и напитанных современным языком; − использование ситуаций, разных по функциям и стилю; − вкус к новому, неожиданному, непривычному, чувство юмора, возможность быстрой реакции, гибкость; − тщательный, вдумчивый анализ (самоанализ) каждого случая использования КС. 1.2. Функции и назначение конкретных ситуаций Конкретные ситуации используются, чтобы... − учиться, «делая то, чему учат»; − продвигать и развивать концепции; − искать сходства и различия; − обмениваться опытом; − применять анализ в динамике. Какие бывают ситуации? Конкретные ситуации могут выполнять различные функции, в зависимости от того, какую задачу ставит себе преподаватель. Иллюстративные ситуации (объем не более одной страницы) могут включаться в материал лекции (сообщения) с целью организовать обсуждение изучаемого материала непосредственно на занятии. Нормативные ситуации (чаще всего с элементами задачи) имеют определенные расчетные или нормативные парамет­ ры, позволяющие провести анализ и найти однозначный от9 вет. Эти ситуации предназначены, главным образом, для контроля знаний. Функциональные ситуации требуют от слушателя знания теории вопроса. Наряду с числовыми данными в таких ситуациях, как правило, присутствует информация противоречивого свойства, усиливающая фактор неопределенности в выборе решения. Как правило, в таких ситуациях заранее известно правильное решение, но оно не исключает наличия альтернативных, не менее привлекательных, решений. Особое внимание здесь уделяется аргументации и степени доказательности выбранного решения. Стратегические ситуации не могут иметь однозначного решения, потому что в них активную роль играют нестабильные факторы, которые всегда присутствуют в реальных системах. Множество противоречивых критериев выбора и отсутствие окончательной оценки эффективности предлагаемого решения приводят к спорам (иногда и тупиковым!) при обсуждении таких ситуаций. Их привлекательность — в том, что они ближе всего к реальности, к практике. При выборе ситуации задаем себе следующие вопросы: 1. Какие проблемы я хочу решить при помощи КС? 2. Какова моя логика, в чем последовательность? 3. Можно ли представить проблему, ситуацию в виде метафоры? Чем реальнее проблема, чем жизненней ситуация — тем больше она захватывает участников, тем более глубокого анализа можно ожидать, тем к более смелым решениям в жизни готовят себя слушатели. Основной смысл метода конкретных ситуаций состоит в изменении отношения слушателей к самому процессу обучения, в повышении ответственности за его результаты. В целом метод УКС позволяет: − принимать верные решения в условиях неопределенности; − разрабатывать алгоритм принятия решения; − овладеть навыками исследования ситуации; 10 − разрабатывать план действий; − применять полученные теоретические знания на практике; − учитывать точки зрения других специалистов. Главное — этот метод способствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, прививает навыки решения практических задач. На занятиях по гуманитарным дисциплинам возможно использование следующих приемов: 1. Приемы конкретизации и фактологии — ориентированы на необходимость выделения главной идеи или мысли в потоке фактов и событий. Их можно использовать в процессе устного изложения материала — лекций. К таким приемам относятся: а) картинный сюжетный рассказ, куда входят яркие эпизоды из истории; б) персонификация исторических процессов в судьбе отдельной исторической личности; в) драматизация событий — факты и исторические даты излагаются как введение в изложение занимательных подробностей. 2. Исследовательский прием — направлен на коллективную работу в группе — когда необходимо в процессе коллективного рассуждения дать анализ содержанию отрывка из первоисточника. Он ориентирован для работы в небольших (15–20 человек) группах — на семинарских (практических) занятиях. 1.3. Классификация кейсов Виды кейсов. Различают полевые ситуации, основанные на реальном фактическом материале, и кресельные (вымышленные) кейсы. Классификация кейсов 1. По структуре: ●● Структурированные кейсы (highly structured case) — короткое и точное изложение ситуации с конкретными цифрами 11 и данными. Для такого типа кейсов существует определенное количество правильных ответов. Они предназначены для оцен­ ки знания и/или умения использовать одну формулу, навык, методику в определенной области знаний. ●● Неструктурированные кейсы (unstructured cases). Они представляют собой материал с большим количеством данных и предназначены для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить главное от второстепенного и навыков работы в определенной области. Для них существуют несколько правильных вариантов ответов и обычно не исключается возможность нахождения нестандартного решения. ●● Первооткрывательские кейсы (ground breaking cases) могут быть как очень короткие, так и длинные. Наблюдение за решением такого кейса дает возможность увидеть, способен ли человек мыслить нестандартно, сколько креативных идей он может выдать за отведенное время. Если проходит групповое решение, то может ли он подхватить чужую мысль, развить ее и использовать на практике. 2. По форме представления: ●● Бумажные кейсы. ●● Видеокейсы. ●● Notts County 2.0. 3. По размеру: ●● Полные кейсы (в среднем 20–25 страниц) предназначены для командной работы в течение нескольких дней и обычно подразумевают командное выступление для презентации своего решения. ●● Сжатые кейсы (3–5 страниц) предназначены для разбора непосредственно на занятии и подразумевают общую дискуссию. ●● Мини-кейсы (1–2 страницы), как и сжатые кейсы, предназначены для разбора в классе и зачастую используются в качестве иллюстрации к теории, преподаваемой на занятии. Во многих случаях мини-кейс может быть сформулирован кратко, в виде одного-двух абзацев, и снабжен вопросами, на которые требуется дать ответ в обсуждении. 12 4. По уровню сложности: ●● Кейсы для бакалавров. ●● Кейсы для магистров. ●● Кейсы для программ MBA и курсов повышения квалификации. 5. По дисциплинам: ●● Бухгалтерский учет и контроль. ●● Отношения бизнеса и государства. ●● Конкурентные стратегии. ●● Предпринимательство. ●● Финансы. ●● Менеджмент. ●● Управление кадрами. ●● Управление информационными системами. ●● Маркетинг. ●● Переговоры. ●● Операционный менеджмент. ●● Организационное поведение и лидерство. ●● Управление услугами. ●● Бизнес и социальная ответственность. ●● Психология. ●● Социология. 6. По типам компаний: ●● Кейсы о крупном региональном бизнесе. ●● Кейсы о малом и среднем бизнесе. 7. По регионам: ●● Североамериканские кейсы. ●● Европейские кейсы. ●● Кейсы по развивающимся странам и странам с переходной экономикой. Пример полевой ситуации. Влияет ли факт законности операции на порядок ее отражения в бухгалтерском учете? Может ли факт нарушения законодательства влиять на досто13 верность показателей бухгалтерской отчетности? Проанализи­ руйте следующие ситуации (при условии, что сами операции отражены в учете правильно и налоги с фактической сделки уплачены): − общество арендует помещение, и без согласия собственника сдает его в субаренду; − срок лицензии истек, но общество продолжает занимать­ ся лицензируемой деятельностью без наличия решения; − строительство может вестись только после получения разрешения на строительство. Общество ведет строительство здания нового офиса без разрешения на строительство (расходы учитывают на счете 08); − Трудовым кодексом РФ установлена максимальная продолжительность сверхурочной работы. Некоторые работники Общества по табелю рабочего времени отработали уже больше, чем разрешено Кодексом (расходы на оплату труда включены в себестоимость реализованной продукции); − эксплуатация башенного крана разрешается после получения разрешения на ввод от органов технического надзора. Организация оформила акт формы ОС-1, и отразила кран в составе основных средств, начисляется амортизация в бухгалтерском и в налоговом учете (фактически кран еще не использовался, но технология использования башенных кранов такова, что кран не может все время эксплуатироваться, после работы на одной стройке он демонтируется и лежит на складе до нового заказа). Пример вымышленной ситуации Ситуация 1. Молодой аудитор три месяца был в командировке в Норильске, проверяя крупный горно-обогатительный комбинат. Возвратившись, он получил от будущей тещи подарок — 10 акций того самого ГОК. Дата регистрации покупки на его имя — как раз начало проверки. Общее количество акций выпущенных акций ГОК — 20 млн штук. Каковы должны быть действия аудитора? 14 Ситуация 2. Выпускник Академии стал аудитором. Его бабушка, финансовый директор крупного акционерного общества предложила ему создать свою аудиторскую организацию и проводить аудит ее организации. Есть ли законодательные или этические ограничения для аудитора? Деловая игра. Действующими лицами являются участники, организуемые в команды, и выполняющие индивидуальные или командные роли. При этом и модель, и действующие лица находятся в игровой среде. Сама игровая деятельность предстает в виде вариативного воздействия на имитационную модель, зависящего от ее состояния и осуществляемого в процессе взаимодействия участников, регламентируемого правилами. 1.4. Технология использования кейса План занятия с использованием кейса 1. Организация начала занятия (5 мин.). 2. Мотивация к занятию (5 мин.). 3. Определение цели занятия (5 мин.). 4. Контроль исходного уровня знаний (15 мин.). 5. Инструктаж по работе с кейсом. 6. Самостоятельная работа с кейсом (90 мин.): − обсуждение кейса в группах; − анализ кейсов по подгруппам; − презентация решения. 7. Подведение итогов обсуждения, закрепление (30 мин.). 8. Контроль итогового уровня знаний (15 мин.). 9. Подведение итогов занятия с оценкой работы студентов (10 мин.). 10. Задание на дом (5 мин.). Структура кейса 1. Контроль знаний по теме. 2. Ситуация кейса. 3. Вопросы или задания к кейсу. 4. Комментарии к ситуации. 15 5. Приложение (теоретический материал). 6. Контроль исходных знаний по теме. Методы работы с кейсом ●● Моделирование. Построение модели ситуации. Может быть использован системный анализ, системное представление и анализ ситуации. ●● Мыслительный. Способ получения знаний, эксперимент ситуации посредством ее мысленного преобразования. ●● Проблемный метод. Представление проблемы, лежащей в основе ситуации. ●● Метод описания. Создание и описание ситуации. ●● Игровые методы. ●● Мозговая атака. ●● Дискуссия. Результат работы с кейсом ●● Освоение новой информации (углубленное изучение вопроса). ●● Освоение метода сбора данных. ●● Создание нового подхода к обучению. ●● Повышение уровня профессиональной компетентности студентов. ●● Освоение метода анализа (проблемного анализа). ●● Умение работать с текстом. ●● Соотнесение теоретических и практических знаний. Организация работы с кейсом 1. Подготовительный этап Появление опыта принятия решений, действий в новой ситуации. Основная задача: преподавателем создается оптимальная подборка материала для кейса: 1) подготавливается дополнительный и вспомогательный материал для кейса; 2) разрабатываются варианты решения проблемных ситуаций; 16 3) происходит подготовка студентов к новой форме работы. 2. Этап погружения в совместную деятельность Основная задача: формирование мотивации к совместной деятельности, проявление инициатив участников. 1) раздается текст студентам; 2) определяется основная проблема, лежащая в основе кей­са. 3. Этап организации совместной деятельности Основная задача: организация деятельности по решению проблемы, деятельность может быть организована в малых группах или индивидуально. 1) студенты распределяются по группам и в отведенное время, отвечают на вопросы; 2) студенты составляют индивидуальные ответы в единой позиции для презентации; 3) выбирается спикер, который будет презентовать решение; 4) оценивается содержательная сторона решения, техника презентации; 5) преподаватель организует и направляет общую дискуссию. 4. Этап анализа и рефлексии совместной деятельности Основная задача: проявить образовательные и учебные результаты работы с кейсом. 1) анализируется эффективность организации занятия; 2) ставятся задачи для дальнейшей работы; 3) преподаватель завершает дискуссию, анализирует работу групп, подводит итоги. Методические рекомендации по организации работы над кейсом в группе 1. Состав подгруппы (команды) формируется самими студентами по их желанию. 2. Каждая команда выбирает руководителя. Работа руководителя включает: фиксацию всех идей, высказанных в ритме мозговой атаки; не допускает критики идей, группирует высказывания; организовывает работу в подгруппе. После завершения работы по теме занятий руководитель подгруппы 17 делает доклад в пределах 10 минут о результатах работы своей подгруппы. 3. Каждая подгруппа выполнят одну тему в течение всего практического занятия. Подгруппы состязаются между собой, представляя разные команды. 4. Последовательность обсуждения: − обсуждение полученной вводной информации, содержащейся в кейсе; − обмен мнениями и составление плана работы над проблемой; − работа над проблемой (дискуссия); − выработка решений проблемы; − дискуссия для принятия окончательных решений; − подготовка доклада; − аргументированный краткий доклад. 1.5. Рекомендации студентам по подготовке к занятию с использованием кейсового метода Подготовка к обсуждению в аудитории В ходе подготовки к занятию необходимо тщательно изучить ситуацию, проанализировать предлагаемый материал и сделать для себя предварительные выводы. Задача студентов — самостоятельно провести обстоятельный анализ ситуации. Вот примерная схема подготовки к обсуждению ситуации на семинаре. 1. Просмотрите материал ситуации, не углубляясь в детали. 2. Прочтите ситуацию внимательно, на этот раз, обращая внимание на все факты и обстоятельства. 3. Ознакомьтесь с материалами, представленными в рисун­ ках и таблицах. 4. Определите стратегические задачи и проблемы. 5. Примените концепции, методики и подходы дисциплины, которые вы изучили. 18 6. Подкрепляйте свою точку зрения и мнение фактами и аргументами. При работе в подгруппе (команде) каждому участнику рекомендуется придерживаться следующих правил: − активно принимать участие в высказывании идей и в обсуждении; − терпимо относиться к мнениям других участников; − не прерывать высказывающего, давать ему возможность полностью высказаться; − не повторяться вслух; − не манипулировать неточными или неверными сведениями для того, чтобы приняли Вашу точку зрения; − помнить, что каждый участник имеет равные права; − не навязывать своего мнения другим; − четко формулировать свое окончательное мнение (устно или письменно). Представление результатов работы по темам Для представления результатов рекомендуется подготовить на одной странице резюме в виде выводов (текст, графики, таблицы). Выступление руководителя должно быть в пределах 10 минут, а предварительно на доске записываются основные результаты работы. Остальные подгруппы выступают слушателями и оппонентами докладчика, а затем оценивают доклад руководителя подгруппы. Обсуждение темы заканчивается подведением итогов преподавателем. 1.6. Методические рекомендации по организации работы с кейсом для преподавателя 1. Состав группы должен быть однородным, т. е. у обучающихся должен быть примерно одинаковый уровень знаний. 2. Группа разбивается на отдельные подгруппы. Формиро­ ва­ние подгрупп студенты осуществляют самостоятельно, на до19 бровольной основе. В состав подгруппы должно входить от 4 до 6 человек. Предпочтение отдается четному числу участников. 3. Каждая подгруппа должна выбрать своего ответственного, который бы координировал ее работу. 4. Работать над кейсом в условиях строгой дисциплины нельзя, так как во многом это процесс творческий. Препода­ ватель должен лишь координировать работу студентов. В каждой подгруппе нужно создавать условия самодисциплины и самоорганизации. Одна из задач преподавателя заключается в обучении студентов культуре общения и ведения дискуссии. 5. Размещение студентов в подгруппе должно быть таким, чтобы у каждого обучающегося был потенциальный собеседник. 6. Преподаватель должен подходить к подгруппам, слушать ход обсуждения, иногда воодушевлять обучающихся, но ни в коем случае не делать никаких комментариев относительно правильности решения. Преподаватель должен занимать нейтральную позицию. Преподаватель выполняет здесь лишь две функции: регулирующую и корректирующую ситуацию, т. е. если обсуждение проходит неинтересно, нужно уметь направить его в нужное русло, в случае необходимости — уметь снять напряжение в группе. 7. После общего обсуждения преподаватель возвращается к традиционной роли и подводит итоги занятия. Для этого следует вернуться к теоретическому материалу и напомнить его студентам, нужно указать название темы или раздела, которые были закреплены с помощью данного кейса. Далее следует сказать, что было предпринято в реальной ситуации, указав при этом, что решения, принимаемые в практической ситуации, не всегда бывают наиболее оптимальными. 8. В решениях, представленных студентами, необходимо отметить сильные и слабые стороны. Причем по кейсу может быть принято несколько решений, если они обоснованы. 9. При использовании кейс-метода лучше не выставлять оценки по балльной системе — достаточно отметить степень участия студентов в работе. Для выявления уровня подготовленности каждого обучающегося дополнительно к кейсу используется метод тестирования по завершении изучения темы. 20 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В последнее время ситуативная методика становится одной из доминирующих при подготовке менеджеров как для бизнеса, так и для сектора государственного и социального управления. Кейс-метод позволяет активизировать различные теоретические знания по тому или иному курсу, практический опыт обучаемых, их способность высказывать свои мысли, идеи, предложения, умение выслушать альтернативную точку зрения, и аргументировано высказать свою. С помощью этого метода студенты и слушатели имеют возможность проявить и усовершенствовать аналитические и оценочные навыки, научиться работать в команде, применять на практике теоретический материал. Использование этого метода необходимо еще и потому, что он позволяет увидеть неоднозначность решения проблем в реальной жизни. Можно быть замечательным специалистом-тео­ ретиком (наша система высшего образования может с легкостью обеспечить высокий уровень теоретических знаний), но научиться находить наиболее рациональное решение, быть готовым соотносить изученный материал с практикой — этому нужно учить с помощью активных методов обучения, в том числе включая кейсы в учебные курсы. Свою выгоду при применении этого метода имеет и преподаватель: грамотно направляя дискуссию, он может вывести на новое решение проблемы, увидеть упущенные ранее возможности и грани рассматриваемой ситуации. Разработка и преподавание кейсов — невероятно сложная задача, выдвигающая требования высокого профессионализма, педагогического мастерства и эрудиции. Особую сложность в обучении методом КС составляет сам подбор конкретных ситуаций. Можно использовать готовые зарубежные варианты КС. Иногда почти готовую ситуацию можно взять из средств массовой информации. Наибольшего внимания заслуживают 131 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Агапова О. В. [и др.]. Уроки для взрослых: пособие для тех, кто работает в системе образования взрослых. СПб.: Тускарора, 2003. 68 с. 2. Банникова Т. Н. Использование кейс-технологии на за­ нятиях по дисциплине «Правовое обеспечение профессио­наль­ ной деятельности» / Приложение к журналу «Среднее про­фес­ сиональное образование». 2009. № 9. 3. Барнс Л. Б., Кристенсен Р. К., Хансен Э. Дж. Препода­ вание и метод конкретных ситуаций. М.: Гардарики, 2000. 502 с. 4. Бринкендорф Р. О. Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что нет. М.: Hippo, 2005. 224 с. 5. Буравой М. Углубленное сase study: между позитивизмом и постмодернизмом // Рубеж. 1997. № 10–11. 6. Виханский О. С., Наумов А. И., Зобов А. М. Российский менеджмент: учеб. пособие для вузов. Кн. 1: Ситуационное обу­чение менеджменту. М.: ГАУ, 1997. 7. Гладких И. В. Методические рекомендации по разработке учебных кейсов // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер.: Менеджмент. 2005. Вып. 2. С. 169–194. 8. Долгоруков А. Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения [Элек­ трон­ный ресурс]. URL: http://www.vshu.ru/lections.php (дата обращения: 17.02.2014). 9. Золотарев А. А. Кейс-метод: особенности разработки и реализации (методические рекомендации). СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2012. 48 с. 10. Изменения в образовательных учреждениях: опыт исследования методом кейс-стадии / под ред. Г. Н. Прозумен­ товой. Томск, 2003. 11. Калачикова О. Н. Метод кейс-стади: учеб. пособие. Томск, 2007. 133 12. Кейс-стади в учебном процессе: преимущества, методические рекомендации, конкретные примеры / Волгин Н. А., Кушмин В. Н., Олегов Ю. Г., Фоламьев А. Н. М.: Изд-во РАГС, 1997. 13. Козина И. Case study: некоторые методические проблемы // Рубеж. 1997. № 10–11. С. 177–189. 14. Козина И. Особенности стратегии case-study при изучении производственных отношений на промышленных предприятиях России // Социология: методология, методы, математические модели. 1995. № 5–6. С. 65–90. 15. Коултер Д. Обучение методом конкретных ситуаций в России // Ассоциация развития управления. Менеджмент. 1995. № 1. С. 8–11. 16. Михайлова Е. И. Кейс и кейс-метод: общие понятия // Маркетинг. 1999. № 1. 17. Михайлова Е. И. Кейс и кейс-метод: процесс написания кейса // Маркетинг. 1999. № 5. С. 113–120; № 6. С. 117–123. 18. Могузова Т. В. Кейс-технология обучения // Профес­ сио­нальное образование. 2004. № 5. 19. Мухина С. А., Соловьева А. А. Современные инновационные технологии обучения. М: ГЭОТАР-Медиа, 2008. 20. Панфилова А. П. Инновационные педагогические технологии: активное обучение: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Изд-й центр «Академия», 2009. 192 с. 21. Переход к Открытому образовательному пространству. Ч. 1. Феноменология образовательных инноваций: коллективная монография / под ред. Г. Н. Прозументовой. Томск: Изд-во Том. Ун-та, 2005. 22. Поперняк И. Б. Кейс-метод при проведении практического занятия // Специалист. 2005. № 4. 23. Рейнгольд Л. В. За пределами CASE-технологий // Компьютерра. 2000. № 13–15. 24. Савостина Т. В. Применение кейс-метода на занятиях // Специалист. 2009. № 4. 25. Ситуационный анализ, или анатомия кейс-метода / под ред. Ю. П. Сурмина. Киев: Центр инноваций и развития, 2002. 134 26. Смолянинова О. Г. Инновационные технологии обучения студентов на основе метода Case Study // Инновации в российском образовании. М.: ВПО, 2000. 27. Стуканова Г. С. Использование кейс-технологии в профессиональном образовании // Среднее профессиональное образование. 2007. № 8. 28. Темина С. Ю. Кейс-метод: активное обучение принятию профессиональных решений // Среднее профессиональное образование. 2010. № 1. 29. Черкасова И. И. Возможности кейс-методов в развитии панорамно-педагогического мышления // Среднее профессиональное образование. 2007. № 6. 30. http://writing.colostate.edu/references/research/case­ study/index.cfm. 31. http://www.ed.asu.edu/edrev/reviews/rev24.htm. 32. http://www.casemethod.ru. 135 СОДЕРЖАНИЕ Введение......................................................................3 Раздел 1. Назначение, классификация, особенности применения и разработки кейсов..........................................5 1.1..Для преподавателей, практикующих в своей работе использование кейсов.......................................... 5 1.2. Функции и назначение конкретных ситуаций.......... 9 1.3. Классификация кейсов........................................11 1.4. Технология использования кейса..........................15 1.5. Рекомендации студентам по подготовке к занятию с использованием кейсового метода.......................18 1.6. Методические рекомендации по организации работы с кейсом для преподавателя.............................19 Раздел 2. Кейсы и задания по дисциплинам гуманитарного, социального и экономического цикла для всех направлений подготовки............................................... 2 1 2.1. Дисциплина «Философия»...................................21 2.2. Дисциплина «Логика»........................................27 2.3. Дисциплина «Социология»..................................29 2.4. Дисциплины «Кадровый менеджмент», «Основы управления персоналом», «Социальная ответственность и социальная отчетность»..........................31 2.5. Дисциплина «Демография».................................38 2.6. Дисциплина «Корпоративная социальная ответственность».............................................................43 2.7. Дисциплина «Социальная антропология»..............72 2.8. Дисциплина «Социология управления».................75 Раздел 3. Кейсы по дисциплинам направления 39.03.02 (040400.62) Социальная работа (профиль подготовки«Менеджер социальной работы»)....................................98 3.1. Дисциплина «Технология социальной работы».......98 3.2. Дисциплина «Профессионально-этические основы социальной работы».............................................99 136 3.3..Дисциплины «Социальное партнерство в сфере социально-трудовых отношений», «Социально-трудовые отношения на предприятиях различных форм собственности»....................................................... 101 3.4. Дисциплина «Социальный менеджмент»............. 103 3.5..Дисциплина «Социальное предпринимательство и социальный маркетинг»........................................ 105 3.6..Дисциплины «Организация, управление и администрирование в социальной работе», «Кадровый менеджмент»......................................................... 108 3.7..Дисциплина «Теория креативности и социальные инновации»..................................................... 112 Раздел 4. Кейсы по дисциплинам направления 46.03.02 (034700.62) Документоведение и архивоведение (профиль подготовки «Документоведение и документационное обеспечение управления»)............................... 114 4.1. Дисциплина «История делопроизводства в России»..................................................................... 114 4.2. Дисциплина «Организация и технология ДОУ»..... 115 4.3. Дисциплина «делопроизводство в кадровой службе»....................................................................... 121 4.4. Дисциплина «Кадровый менеджмент»................. 122 Заключение........................................................... 131 Список литературы................................................. 133 137 САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ Институт гуманитарных и социальных наук Кафедра управления персоналом Сборник кейсов для вузов по дисциплинам гуманитарного и социальноэкономического цикла Учебно-методическое пособие Заведующий редакцией научной и учебно-методической литературы Издательства СПбУУиЭ А. В. Блажко Подписано в печать 16.03.2015 г. Формат 60×841/16. Уч.-изд. л. 6,35. Усл. печ. л. 8,87. Гарнитура SchoolBook. Бумага офсетная. Заказ № 046. Тираж 600 экз. Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики 198103, Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 44, лит. А (812)448-82-50 E-mail: [email protected], [email protected] Отпечатано в типографии ООО «РАЙТ ПРИНТ ГРУПП» 198095, Санкт-Петербург, ул. Розенштейна, д. 21 138 ISBN 594047722-4 9 785940 477228 Сборник кейсов по дисциплинам гуманитарного и социально-экономического цикла Профессорско-преподавательский состав кафедры управ­ления персоналом института гуманитарных и социальных наук СПбУУиЭ представляет коллективный проект «Сборник кейсов» по учебным дисциплинам, закрепленным за кафедрой. Выполнение студентом предлагаемых заданий позволит найти интересные и нестандартные решения собственных реальных проблем, а также будет способствовать его профессиональному самосовершенствованию. Учебно-методическое пособие предназначено для преподавателей, заинтересованных в повышении эффективности практических занятий на основе применения практико-ориентированного подхода, а также для студентов — специалистов, бакалавров, магистров — при изучении ими таких дисциплин, как социология, философия, управление персоналом, корпоративная социальная ответственность, кадровый менеджмент, документационное обеспечение управления и др. Санкт-Петербургский университет управления и экономики Сборник кейсов для вузов по дисциплинам гуманитарного и социальноэкономического цикла п о с о б и Учебно-методическое
