Загрузил Независимости 83 ТТ154

Нищук

реклама
«Бланк оценки продавца»
ФИО сотрудника: ______________________________________________________________________________
Должность: ____________________________________________________________________________________
Стаж работы в компании, в должности: ____________________________________________________________
ФИО руководителя, проводившего оценку/ должность: ______________________________________________
Период оценки: с ______________ по______________
Оценка теоретических знаний продавца
Результаты тестирования
Показатели
(измерение)
Максимальное
количество баллов 30
Меньше 70% - 0 баллов
От 71% -80% - 5 баллов
От 80% до 90% - 15 баллов
Больше 90% - 30 баллов
Оценка качества выполнения задач
Описание критериев оценки для продавцов
Максимальное
количество баллов в колонке = 40
Оцените каждый пункт по шкале от 1 до 5
№
Полученный результат – оценка руководителя
(цель: D - не выполнена / C - выполнена частично/ B
-выполнена/ A -выполнена с превышением)
Комментарии руководителя
1
Следить за наличием необходимого количества в торговом зале
товара и, если необходимо, пополнять его.
4
Працівник слідкує за відсутністю товару в залі, при
необхідності доставляє його на вітрину
2
Подготовка товара к продаже (сборка, распаковка, и т.д.)
Быстрая и качественная выкладка принятого товара.
4
Активно приймає участь в прийомі та викладці
товару
3
Помогать покупателю найти в магазине нужные ему товары,
вовремя подать корзинку (при наличии более 2-х товаров в
руках), ответить на его вопросы.
4
Старається допомогти кожному відвідувачу,
розказує про діючі акції
4
Отслеживать наличие ценников на товар, их верное
размещение и правильное указание в ценнике всей
информации (название товара, цена и так далее). Выставлять
ценники, переданные ему управляющим после приемки
товара/обновления цен/ по указанию управляющего в других
случаях.
4
Регулярно обходить торговий зал в пошуках товару
без цінника, слідкує за правильністю акційних
цінників
4
Всі касові операції виконуються згідно регламентів
5
Проводить кассовые операции согласно установленной
инструкции. Вести учет кассы и своевременно передавать
денежные средства управляющему в установленном порядке.
6
Следить за сохранностью товарно-материальных ценностей во
время рабочей смены
4
Слідкує за збереженням ТМЦ ( самостійно
проводить стікерування та кліпсовку товару)
4
Контроль чистоти виконується в повному обсязі.
7
Контролировать и поддерживать чистоту и порядок в магазине
(чистоту пола, полок, оборудования, входной группы и т.д.) и
проводить генеральную уборку в установленное время или по
распоряжению администратора.
8
Всегда оперативно выполнять дополнительные задачи, которые
ставит ему руководитель
4
Виконує усі завдання по графіку і вчасно
Итоговое количество баллов
32
Оценка А -от 36 баллов и более. Оценка В- 31-35 балов. Оценка С – 26-30. Оценка D – 0-25 баллов.
Оценка компетенций продавца
Рекомендации по оценке компетенций
▪ Ознакомьтесь с описанием ожидаемого поведения по каждой
компетенции.
▪ Вспомните факты поведения сотрудника.
▪ Определите, насколько хорошо сотрудник демонстрирует
ожидаемое поведение и где есть возможность улучшения/развития.
▪ Заполните колонку для комментариев, которые помогут вам оценить
подчинённых и предоставить им обратную связь (обязательно
укажите факты поведения сотрудника по каждой компетенции).
Критерии выставления оценок по компетенциям. Применимы к итоговой оценке за раздел
«Компетенции»
«А» Отлично. Сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по данной компетенции постоянно и
исключительно эффективно. Сотрудник является примером для коллег и подчинённых по данной
компетенции.
«B» Хорошо. Сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по данной компетенции постоянно и
эффективно.
«C» Удовлетворительно. В большинстве случаев сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по
данной компетенции эффективно. Были единичные и незначительные отклонения.
«D» Требует улучшения. Сотрудник не всегда демонстрировал ожидаемое поведение по данной
компетенции эффективно. Были повторяющиеся или существенные отклонения. По данной
компетенции требуется улучшение.
Ключевые компетенции продавца
№ Проставьте 1 балл, в случае если сотрудник соответствует данному критерию,
либо 0 баллов если данное действие ему не свойственно
Ориентация на потребности клиентов:
Делает все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов (как
«внешних», так и «внутренних» - коллег)
Всегда готов помочь
1
Прилагает максимум усилий чтобы любая ситуация решилась позитивно для
клиента
Выслушивает запрос от клиентов и своевременно реагирует на него
Готов отложить выполнение задач на более позднее время если запрос клиента
более актуален
Командная работа
Всегда доброжелательно и вежливо ведет себя с коллегами
2
При необходимости оказывает коллегам и руководителю посильную помощь
При возникновении конфликта старается уладить ситуацию, руководствуясь
результатами, а не личными эмоциями
Показатели
(измерение)
Максимальное
количество
баллов в колонке
= 30
1
Комментарии руководителя
(опишите факты поведения оцениваемого сотрудника)
Завжди старається знайти індивідуальний підхід до кожного. З
радістю відкликається на прохання допомогти
1
1
1
0
1
1
0
За рахунок характеру не завжди адекватно сприймає критику у свій
адрес, або визнає, що вона не права. Інколи в конфліктних ситуаціях
керується емоціями.
Прислушивается к коллегам и их мнению
Принимает аргументированную точку зрения коллег, даже если не согласен с
ней
Самостоятельность
Отлично работает без присмотра,
Не требует постоянного контроля действий со стороны руководства
3
Часто проявляет инициативу, трудолюбив
Справляется со всеми поставленными задачами, проявляет самостоятельность
при их решении
Все поручения делает с пониманием, для чего они даны
Профессионализм и качество работы:
Соблюдает установленные правила;
Полностью компетентен в своей сфере деятельности
4
Знает и соблюдает стандарты и инструкции сети
Качественно выполняет свои должностные обязанности.
Соблюдает сроки выполнения задач
5
Ответственность
Уходит домой только по окончании решения всех задач, не откладывает дела
на завтра
Демонстрирует личное отношение и неравнодушие ко всему
происходящему в зале
Не разделяет работу на чьи-то обязанности
В случае неудачи открыто признает свою вину и свои ошибки
Всегда ответственность за происходящее берет на себя, никогда не ссылается
на внешние обстоятельства
6.
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
Старается конфликтную ситуацию перевести в рациональное русло
1
0
Старается всегда успокоить конфликтных клиентов
Не завжди вбачає свою вину в певних ситуаціях, інколи переводить
провину на колег, або зовнішні обставини.
1
0
0
1
Не проявляет негативных эмоций и грубости в отношении клиентов и коллег
Знає та виконує все згідно процедур та регламентів
1
Эмоциональная стабильность
Позитивно настроен
Умеет сдерживать негативные эмоции на работе, не «сбрасывает» их на коллег
и клиентов
Працівник повністю автономний, виконує завдання без нагляду і
нагадувань
1
1
Інколи емоції беруть верх, тому в конфліктних ситуаціях в колективі
реакція надто емоційна
Оценка (за раздел «Компетенции»): Оценка А -от 26 баллов и более. Оценка В- 21-25 балов. Оценка С – 16-20. Оценка D – 0-15 баллов.
Описание итоговой Оценки
Оценка
Отлично
«А»
Хорошо
«B»
Удовлетворительно
«C»
Требует улучшения
«D»
Цели
Достижения оказались значительно выше поставленных
целей по рабочим показателям. Вклад в достижение
выдающихся результатов работы очевиден.
Компетенции
Сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по всем компетенциям постоянно и
исключительно эффективно. Сотрудник является примером для коллег и подчинённых.
Достижения соответствуют, а иногда и превышают цели по
рабочим показателям. Все поставленные цели были
выполнены.
Выполнены ключевые, обязательные цели. Достижения
соответствуют большинству из поставленных целей. Рабочие
показатели удовлетворительны.
Не все обязательные и самые важные цели выполнены.
Необходимо улучшение рабочих показателей. Рабочие
обязанности не всегда выполнялись в полном объёме.
Сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по всем компетенциям постоянно и
эффективно.
Компетенции
Цели
«A»
«B»
«C»
«D»
«A»
A
A
B
B/C
«B»
B
B
B
C
«C»
B/C
C
C
C/D
«D»
C/D
D
D
D
Определите итоговую оценку (РЕЙТИНГ)
В большинстве случаев сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по
компетенциям эффективно. Были единичные и незначительные отклонения.
Сотрудник не всегда демонстрировал ожидаемое поведение по компетенциям
эффективно. Были повторяющиеся или существенные отклонения. Требуется
улучшение.
Важно! При получении сотрудником оценки «Требует улучшения», руководитель определяет период времени (1-3 месяца), за который показатели работы
должны улучшиться, ставит подчинённому краткосрочные цели (задачи) и постоянно предоставляет ему обратную связь по ходу исполнения. В определённые
сроки руководитель контролирует исполнение.
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА (РЕЙТИНГ): □ Отлично «А» □ Хорошо «В» □ Удовлетворительно «С» □ Требует улучшения «D»
Комментарии руководителя:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Комментарии руководителя по компетенциям (выделите слабые и сильные компетенции сотрудника):
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Комментарии сотрудника:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Подпись сотрудника: __________________ Дата: «____»_______________20_ _г.
Подпись руководителя: __________________ Дата: «____»_______________20_ _г.
Подпись руководителя руководителя: __________________ Дата: «____»_______________20_ _г.
«Бланк средней оценки»
ФИО сотрудника: ______________________________________________________________________________
Должность: ____________________________________________________________________________________
Стаж работы в компании, в должности: ____________________________________________________________
ФИО руководителя, проводившего оценку/ должность: ______________________________________________
Период оценки: с ______________ по______________
Кол-во баллов
Оценка теоретических знаний
Оценка деятельности
Оценка компетенций
Подпись сотрудника: __________________ Дата: «____» _______________20_ _г.
Подпись руководителя: __________________ Дата: «____» _______________20_ _г.
Средняя оценка
Скачать