Делу время, потехе час?

07–08.2015
Александр Вашкевич,
аналитик компании
SearchInform
БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА
Каждый начальник желает знать, чем занят его
персонал. И подобное желание вполне закономерно,
ведь руководитель платит своим сотрудникам деньги
и ожидает от них эффективной работы. Однако как
стремление держать все под контролем соотносится
с текущей картиной учета рабочего времени? Быть
может, мониторинг эффективности труда — уже
пережиток прошлого, и от него стоит отказаться?
Делу время, потехе час?
Актуальный контроль
рабочего времени сотрудников
авайте попробуем разобраться.
Допустим, сотрудник работает
восемь часов в день. По различным оценкам экспертов,
количество неэффективно используемого рабочего времени составляет от 30 %, то есть от 144 минут в день.
Много это или мало? Можно подсчитать. При средней месячной зарплате
сотрудника 60 000 руб. стоимость неэффективного использования им своего
рабочего времени обойдется компании
почти в 130 000 руб. за год. И это всего
лишь в расчете на одного человека.
КОНТРОЛЬ КАК МОТИВАЦИЯ
Использование программ по контролю
рабочего времени может помочь значительно уменьшить эту цифру. К такому
выводу пришли исследователи, изучавшие… влияние освещенности на продуктивность труда работников. Они
отобрали тестовую группу, для которой на определенное время увеличили
интенсивность света на рабочем месте
и отслеживали эффективность труда,
о чем персонал был уведомлен. Качество работы повысилось.
Опыт был повторен и при пониженном освещении. Та же тестовая группа,
тот же способ учета рабочего времени,
только теперь при менее интенсивном
свете. Исследователи закономерно ожидали снижения производительности
98
p o d p i s k a @p r o f- d i r e c t o r. r u
труда, однако этого не произошло —
измерения снова показали улучшение показателей. Экспертам не оставалось ничего иного, кроме как признать,
что результат их эксперимента оказался неожиданным: освещение никак
не влияет на рабочий процесс, однако
если сотрудники знают, что за их действиями наблюдают, то стараются работать эффективнее.
ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ
НЕ РАБОТАЮТ?
Впрочем, стимуляция качества деятельности персонала — не единственная задача программ по учету времени. Далеко не все сотрудники станут работать
усерднее от одного лишь наличия контролирующего софта. Причин неэффективной работы может быть множество.
1. Нелояльность сотрудника к руководству, коллективу или компании.
Если человек недоволен организацией производства, считает, что начальство его недооценивает, либо
состоит в плохих отношениях с коллегами, то все это может негативно
сказаться на продуктивности труда.
2. Неудовлетворенность своей должностью или заработной платой.
Ощущение, что работу сотрудника не ценят и платят меньше, чем
Безопасность бизнеса
он заслуживает, очень сильно подрывает мотивацию
к труду.
3. Неумение организовать
свой рабочий день. Человек — не робот, и для качественной работы ему необходимы перерывы на чай,
кофе или беседу с коллегами. Однако если эти пятиминутки отдыха случаются часто, то за день может
набежать вполне солидный
объем времени, потраченного впустую.
4. Выполнение поставленных
задач неинтересно сотруднику. Нередко случается, что
волею судьбы работник оказывается не на «своем» месте
либо получает непрофильную задачу. Естественно, заниматься такими делами
у него нет никакого желания.
5. Недостаток работы. Сотрудник может быстро справляться с поставленными задачами или не получать новых распоряжений «сверху».
Мало кто согласится добровольно попросить больше
работы, большинство предпочтет потратить оставшееся время на себя.
СОКРАЩАЕМ ПОТЕРИ
ВРЕМЕНИ
Программы по учету рабочего
времени способны выявить подобные факты. Многие руководители видят решение всех этих
проблем очень простым: ограничение доступа к Интернету, применение штрафов, выговоров
и увольнений. Однако репрессивные меры по результатам работы
систем мониторинга для оценки
эффективности персонала постепенно теряют свою актуальность.
Жесткие меры вызывают закономерное неудовольствие сотрудников и, как следствие, могут
привести лишь к временному повышению продуктивности труда — при первой же возможности
человек попросту уйдет из компании. Могут быть и более печальные последствия. Например,
нередко штраф или увольнение
толкает человека на преступления: саботаж производства, кражу конфиденциальной информации и т. д., что может значительно
превысить финансовые потери
от неэффективной работы.
Следовательно, если программа по учету рабочего времени
выявляет нарушение, нужно понимать, что это прежде всего
признак наличия проблем в коллективе. Решение их исключительно с помощью «кнута» только усугубит проблему, причем
под горячую руку могут попасть
и невиновные.
Вот реальный случай, произошедший у одного из наших клиентов. Компания, занимающаяся
производством бытовой техники,
установила программу по учету рабочего времени SearchInform
WorktimeMonitor. Вскоре приложение зафиксировало, что один
из сотрудников в некоторые дни
тратит 90 % рабочего времени
на просмотр сериалов и видеоигры. Директор предприятия
был знаком с данным сотрудником и всегда считал его хорошим
работником, поэтому перед принятием непростого решения поговорил с ним.
Оказалось, что причина бездействия специалиста — отсутствие
поручений от начальника отдела,
при этом сотрудник не раз говорил своему руководителю, что он
свободен и мог бы взяться за решение какой-либо задачи. Директор поручил провести внутреннее расследование, которое
подтвердило правдивость этих
слов. В итоге выговор получил
начальник, отдел которого регулярно не выполнял план по вине
своего руководителя, не умеющего правильно делить нагрузку
между подчиненными.
Таким образом, вместо того чтобы сразу же рубить с плеча, куда
эффективнее потратить 30 минут
и узнать, почему сотрудник не выполняет своих обязанностей. Это
не только позволит увеличить эффективность его работы, но и предоставит возможность предупредить многие «болезни» коллектива, не даст им распространиться
на других людей.
Кроме того, современные системы учета рабочего времени
могут выявить не только тунеядцев, но и трудоголиков — сотрудников, регулярно работающих сверхурочно и перевыполняющих нормы. Несправедливо
действовать исключительно
«кнутом», полностью забывая
про «пряник» и не поощряя публично заслуги добросовестных работников. Это не только простимулирует их к дальнейшим трудовым достижениям,
но и даст мотивацию другим сотрудникам следовать их примеру и получать достойное вознаграждение за хорошую работу.
Программы для учета эффективности работы — гибкий инструмент, который позволяет решать куда больше задач, чем кажется на первый взгляд. Как эти
возможности будут использоваться, зависит исключительно
от руководителя. Важно лишь
помнить, что награды за трудовые достижения — не пережиток
советских времен. Истинный пережиток СССР, от которого следует избавляться, — это добровольно-принудительная «мотивация» к работе с помощью
репрессивных методов.
w w w. p r o f- d i r e c t o r. r u
99