Эффективное управление в период изменений
advertisement
Эффективное управление в период изменений Новые потребности бизнеса, цели и задачи. Традиционный подход «У меня есть предложение…» Исходящий Прямой Маркетинг E-mail Клиенто-ориентированный подход INBA «У меня есть клиент…» Все входящие каналы •Предложение 1 •Предложение 2 Предложения •Предложение 3 для новых Мобильный клиент клиентов Офисы ЦПК Личный кабинет Customer Base Management (СВМ) Развитие клиента Удержание клиента •Предложение 1 •Предложение 2 •Предложение 3 •Предложение 1 •Предложение 2 •Предложение 3 +67% Перевод сотрудников на СУРВ Посменный график Количество вакансий Digital 12 менеджеров Здоровая конкуренция +10% Конвертация, % = кол-во подключений / кол-во назначений +44% 30 25 25 20 17 15 10 5 0 До После Подключено, шт. Практика c первого дня Банк фишек Start_UP_Intensive Геймификация в тренде Отказ от шаблонности Комплимент как искусство Сотрудники Общий результат 25 30 22 20 +27% 25 14 18 20 15 13 12 9 10 Продажи до тренинга 9 10 7 11 15 Продажи после тренинга 10 5 5 0 Сотрудник Сотрудник Сотрудник Сотрудник 1 2 3 4 0 До После Умарова Махлиё +7 903 381-96-68 Бандалет Мария +7 906 310-00-30
