мобильность

CNews 2011
Инновации для роста
Тренды развития
ритейла:
мобильность
Шарак Андрей
Директор департамента по работе с ключевыми клиентами направления
Retail/Wholesale, SAP CIS
Новое поколение покупателей
Новое поколение покупателей не играет по
старым правилам:
 Они общительны и открыты
 Требуют немедленной реакции
 Все должно быть быстро и просто
Придется подстроиться под них
NOW GENERATION CONSUMER
Видение SAP
Каждый контакт играет роль в
формировании восприятия
покупателя

Доступность

Естественность

Адаптивность
Группа Casino
Год основания: 1898
Оборот: 27 млрд. Евро
Количество магаизнов: 11,000
Количество стран присутствия: 9
Количество сотрудников: 200,000
Репутация: Инновационная компания
Инновационное развитие
История
1901
1902
Первое
появление
ЧТМ
2008
Индекс углекислого
газа
1917
Первый журнал для
покупателей и первая
программа лояльности
(trading stamps)
1929
Маркировка
сроков
годности
Доставка на дом
2009
Сертификация PIEK на автомобили,
использующие азот для
охлаждения
2010
AlloCLivré – новая
экологичная концепция
доставки на дом
Стратегия Casino
Стратегические уровни
Мультиформатность
Частная торговая марка
Адаптивность
Tous
les
jours
Адаптивность в рознице
Общее видение
Персонализированный
ассортимент и
ценообразование
Глубокое
понимание
покупателя
Кроссканальный
целевой
маркетинг
Адаптивная
цепочка
поставок и
логистика
Мульти/кросс-канальный
целевой маркетинг
1
2
3
Исчерпывающие
маркетинговые данные
постоянно обогащаемые из
множества источников, включая
покупателей
Маркетинг в реальном
времени влияющий на состав и
сумму корзины, персональные
предложения
Мульти/кросс- канальные
электронные сервисы
Барьеры в реализации

Полные, но не консистентные данные о
покупателе

Разрозненный набор приложений

Ограниченный доступ к внешним данным

Ограничение в интеграции web-канала и
магазинов

Отсутствие поддержки мобильных устройств

Ограниченные возможности персонализации
Детализация стратегии адаптивности
Расширенная маркетинговая база
Данные
Мультимедийный каталог
Средства
Управление
лояльностью
Интернет
Каналы
Управление
контентом
Мобильные
телефоны
Карта
Электронная
коммерция
eTV
Персональный
маркетинг
Контактцентр
Социальные
сети
Сканеры ШК
Киоски
Мульти/Кросс-канальные сервисы
«Умный» процесс: список покупок
Дом/Офис
Смартфон:
сканирование
ШК, добавление
в список покупок
Web-сайт:
создание списка
покупок по
истории
В пути
Смартфон:
дополнение списка
покупок через
мобильное
приложение
В магазине
Смартфон или
устройство в
магазине:
отображение списка
покупок и
сканирование
Мульти/Кросс-канальные сервисы
«Умный» процесс: обзоры и рейтинги товаров
Маркетинг в реальном времени
Влияние на состав и сумму покупательской корзины
3 возможности повлиять на
покупателя до расчета
Мобильное приложение для
Данные ритейлера
покупателя
Место
(Товары и промо)
CRM - профиль
(профиль и статус
программы лояльности)
Предпочтения
покупателя
Влияет
Советы и
специальные
предложения
 Персональные
В
реальном времени
1:1
Персональные
спецпредложения
Оптимизированный
список покупок
Дополнительные и
сопутствующие
продажи
Маркетинг в реальном времени
1:1 Персональные спецпредложения
Спецпредложения с учетом предпочтений и стиля жизни
покупателя
Маркетинг в реальном времени
Оптимизированный список покупок
Предложение аналогов, удовлетворяющих потребность
покупателя и позволяющих сэкономить
Те, кто покупают товар «A» также
берут и товар «B»
Товар ЧТМ «C» такой же, как и
«A», но дешевле…
Товары с лучшим рейтингом
Лидеры продаж
Ожидаемые преимущества
Упрощенный процесс
покупок
Удовлетворенность
покупателей
Лояльность
покупателей
Сопутствующие/допол
нительные продажи,
промо-акции
Рост продаж
Спасибо