Техники розничных продаж - Маркетинговое агентство "Retail

Семинар -Тренинг для торгового персонала магазина:
ТЕХНИКИ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ
(2 дня =16 уч.часов)
23-24 сентября 2015 г.
Аргументы "ЗА" участие в тренинге:

четкий акцент на специфику розничной торговли
(программа с учетом степени подготовки продавцов), что
позволяет на каждом тренинге раскрывать новые
подходы в продажах и обслуживании покупателей

раскрываются не только механизмы выяснения, но и формирования пожеланий
покупателя исходя из психологии шопинга ("ходовые" и "тяжелые" позиции)

яркие примеры и видеофрагменты из художественных и документальных фильмов
демонстрирующие примеры продаж и обслуживания

ступени продаж – используются только как основа поведения продавца, ключ к
увеличению среднего чека находится в индивидуальном и творческом подходе к
каждому покупателю

ориентация на конечный результат тренинга, а именно средний чек магазина
Результат тренингового действия:



увеличения суммы среднего чека;
увеличение числа покупок на количество входящих
клиентов;
(при условии обучения всех продавцов-консультантов
магазина);
повышение качества обслуживания Ваших клиентов!
Продолжительность: 16 часов
Количество участников: до 14 человек
Тренер: Редозубов Игорь — бизнес-тренер,
консультант по управлению и маркетингу,
владелец компании «Маркетинговое агентство «Retail Studio»
СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:
Психология шопинга
 "покажи, что у тебя есть и я скажу кто ты…" или добро пожаловать в эру
потребления
 "прихоть и потребность" в современном мире покупок
 шопинг как … или что движет покупателем и что должен учитывать продавец
 как покупатели делают подарки
 психология поведения мужчины и женщины в торговом зале
первая продажа – продажа себя!

"Продажа", "отпуск товара" и специфика обслуживания
 что такое "продажа" или в чем отличия от "отпуска товара"?
 особенности продаж селективной продукции и товаров класса "масс-маркет".
Ожидаемый уровень обслуживания
 "покупательский трафик" и специфика обслуживания покупателей в "сезон"
 этапы продаж – как основа поведения продавца-консультанта
 правило Джоди Фостер или каждая продажа – это творчество
 что необходимо от продавца для совершения покупки
 эмоциональное и рациональное при покупке и после нее
 альтернатива ступеням продаж или ключ к индивидуальному подходу
Мотивы покупателей при совершении покупок
 по каким признакам продавец-консультант может определить тип клиента
 виды покупательских мотивов и типов личностей
 как вести разговор с чрезмерно общительными, вспыльчивыми, замкнутыми, а
также хорошо "информированными" клиентами
 как использовать покупательский мотив при принятии клиентом решения о
покупке
Вхождение в беседу с покупателем
 наводим мосты или строим оборону
 приветствие клиента и его элементы
 установление контакта с несколькими покупателями в торговом зале
 особенности работы с постоянными клиентами в зависимости от группы товаров

три варианта вхождения в беседу ("традиционный", "товарный", "особенный")
 варианты вхождения в беседу с покупателями в магазинах различных форматов
 комплименты – как двигатель отношений. Особенности комплиментов
мужчинам и женщинам
Выяснение и формирование пожеланий покупателя
 варианты использования вопросов при прояснении ожиданий клиента
 правила постановки вопросов в соответствии с интересуемой группой товара
 когда лучше молчать и просто подавать товар с полок
 особенности постановки вопросов при продаже дорогой продукции
 предложение "тяжелых" (не ходовых) позиций товаров
 вопрос о желаемой стоимости продукции и как задавать его правильно
Презентация и аргументация продукции
 аргументация и типичные ошибки начинающих и опытных продавцов
 связь анализа потребностей с аргументацией продукции
 что заставляет клиента думать, а что совершать покупку
 тест на самый "сильный" аргумент
 эмоциональные образы при презентации продукции
 практика презентации рекомендуемой продукции
 правила предложения товаров различных по цене
Техники работы с возражениями





когда возражения бывают позитивными? Тестирование.
виды реакций на возражения и поведение клиента
правила и приемы работы с возражениями
формирование каталога обработанных возражений
позитивная переориентация возражений покупателя
Завершение продажи
 сигналы готовности клиента совершить покупку
 варианты ответов покупателя и действия продавца
 частичные решения при принятии решения о покупке
 техники завершения продаж
 сопутствующие продажи или как увеличить свой товарооборот в 2-3 раза?
 правила общения с покупателем при расчете за выбранную продукцию.
Дата проведения: 29-30 июля 2015 г.
Время проведения: с 10-00 до 18-00
Место проведения: г.Пермь, ул. Веры Фигнер 13 ,
Вега,учебный центр
Стоимость тренинга-семинара: 12 000 рублей.
Контактный телефон: (342) 270-05-01
Мобильный телефон: 8-922-302-3317
E-mail: [email protected]