Психология делового общения

ПРОГРАММА
курсов повышения квалификации по программе
«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Цель обучения:
Категория слушателей:
освоение слушателями теоретических и практических основ в
области психологии делового общения
Федеральные государственные гражданские служащие;
Государственные гражданские служащие Республики Коми;
Муниципальные служащие Республики Коми;
Иные заинтересованные лица
Срок обучения:
18 академических часов
Форма обучения:
Очно
Основные темы:





Понятие и психологическое содержание общения
 Роль общения в формировании личности и социума
 Виды и функции общения
 Деловое и профессиональное общение
 Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста
 Понятие и уровни понимания в процессе общения
 Психологические механизмы понимания людей (идентификация, эмпатия,
аттракция, рефлексия)
 Понятие и способы установления психологического контакта
Общение как перцепция
 Понятие «социальная перцепция»
 Четыре механизма самоподачи и восприятия другого человека по Т.Харрису.
 Защитные «маневры»
 Формирование первого впечатления о человеке
 Эффекты межличностного восприятия: «ореола», «первичности», «новизны»
 Виды социальных стереотипов и «каузальная атрибуция»
 Имидж делового человека
Общение как интеракция
 Трансактный анализ Э.Берна. Эго-состояния и виды трансакций
 Стили взаимодействия в деловом общении
 Манипулятивное общение как вид интеракции
 Виды манипуляций и способы защиты от них
Вербальное общение
 Специфика коммуникативного процесса между людьми: обогащение и развитие
информации в ходе ее «движения»
 Модели коммуникации: линейная, шумовая, модель четырех каналов. «Обратная
связь»
 Коммуникативные барьеры
 Речь как средство коммуникации. Психические основы взаимосвязи речи и
мышления
 Свойства речи как факторы эффективности коммуникативного процесса
 «Активное слушание», его виды и приемы
 Использование различных видов вопросов для управления деловой беседой
Невербальное общение
 Понятие невербального поведения и невербальной коммуникации
 Системы невербальной коммуникации: оптико-кинетическая система знаков
(жесты, мимика и пантомимика); паралингвистическая и экстралингвистическая


системы знаков (интонация и различные невербальные включения в человеческую
речь)
 Особенности организации пространства в коммуникативном процессе
 Визуальный контакт
 Экспрессивный репертуар человека
Общение в конфликтных ситуациях
 Содержание понятия «конфликт». Позитивные и деструктивные функции
конфликта
 Основные причины конфликтов в сфере деловых отношений
 Структура конфликта и динамика конфликта
 Понятие «конфликтогенов» в общении
 Стратегии поведения личности в конфликтных ситуациях
 Способы повышения конфликтоустойчивости и управление конфликтами в
деловой сфере
Формы делового общения и их психологические аспекты
 Деловые коммуникации: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания,
деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь и их характеристики
 Деловая беседа как основная форма деловых коммуникаций. Этапы и задачи
деловой беседы
 Приемы аттракции в деловой беседе. Виды комплиментов. Работа с возражениями
 Особенности и структура публичного выступления
 Причины неуверенности в себе при и техники повышения эффективности
публичного выступления