ПРОГРАММА курсов повышения квалификации по программе «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ» Цель обучения: Категория слушателей: освоение слушателями социально-психологических аспектов управления персоналом Федеральные государственные гражданские служащие; Государственные гражданские служащие Республики Коми; Муниципальные служащие Республики Коми Иные заинтересованные лица Срок обучения: 72 академических часов Форма обучения: Очно Основные темы: Сущность мотивации Основные понятия - мотивы, потребности, ценности, установки Внутренняя и внешняя мотивация Факторы и принципы мотивации Личная и профессиональная мотивация Мотивация и стимулирование Теории и подходы к мотивации Инструменты мотивации Материальная мотивация Виды вознаграждений Нематериальная мотивация Постановка целей, оценка и контроль Информирование Обратная связь Делегирование Индивидуальная мотивация Мотивационные ресурсы Самомотивация Вовлеченность сотрудников Методические аспекты организации развития персонала на рабочем месте: поиск ответов на вопросы кого обучать? Чему учить? Какие методы обучения выбрать? Как оценить эффективность обучения? Система работы с кадровым резервом: организационные аспекты. Определение количественной и качественной потребности в кадровом резерве. Эффективные технологии формирования кадрового резерва: конкурсный отбор претендентов на включение в кадровый резерв, основанный на компетентностном подходе. Современные методы профессионального и личностного развития лиц, включенных в кадровый резерв: формирование индивидуального плана профессионального развития лица, включенного в кадровый резерв, посредством проведения анализа результатов конкурсных испытаний, опроса руководителей подразделений, самооценки резервиста, анализа ожидаемых кадровых изменений, анализа стратегических и тактических планов и перспектив развития организации. Наставничество как система управления кадровым потенциалом организации: современные подходы к организации системы наставничества в системе государственной гражданской службы; методы осуществления наставнической деятельности, развитие профессиональных компетенций наставников. Мотивация наставников. Методические документы, сопровождающие наставническую деятельность. Понятие и содержание организационной культуры Структура организационной культуры Основные элементы организационной культуры. Подходы к структурированию организационной культуры. Вертикальная и горизонтальная структура организационной культуры. Ценности как ядро организационной культуры Формирование и развитие культуры организации Влияние внешней среды на развитие культуры организации. Взаимосвязь проблем внешней адаптации и внутренней интеграции. Особенности организационных культур по соотношениям власти, модель Р.Акоффа. Подходы к формированию культуры лидерами – административная и предпринимательская культуры Управление изменением организационной культуры Методы поддержания культуры организации. Понятие и оценка «силы» культуры – «толщина» культуры, степень разделяемости культуры, ясность приоритетов культуры. Метолы изменения культуры. Типы организационных обрядов. Сочетания взаимодействия изменения поведения и культуры по В.Сате Взаимосвязь организационной культуры и стратегии организации Организационная культура и стратегии организации. Сравнительная характеристика стратегий организаций стран Востока и Запада. Проблемы соответствия культуры принятой стратегии. Оценка «культурного» риска по Шварцу и Дэвису. Подходы к разрешению проблемы несовместимости стратегии и культуры организации Особенности и возможности использования культуры для повышения эффективности деятельности организации Основные принципы организационного поведения, взаимосвязь организационного поведения и организационной культуры. Культура делового общения и группового поведения. Культура разрешения конфликтов. Системный поход и его применение к изучению и использованию организационной культуры. Особенности взаимодействия различных типов культур в процессе взаимоотношений между организациями Национальные факторы в организационной культуре Роль национальной культуры в формировании культуры организации. Основные факторы национальной культуры. Формирование национального менталитета. Факторы, определяющие национальную культуру. Подходы к изучению национального влияния на формирование организационной культуры. Модель У.Оучи. Модель Глэдвина – Терпстера Основные черты личности, при помощи которых можно описать организационное поведение сотрудников; Основы групповой динамики (виды групповых ролей и их особенности; стадии групповой динамики); Изучение отношения к работе сотрудников (виды отношения к работе различных категорий сотрудников; факторы, влияющие на отношение к работе персонала и приверженность сотрудников организации); Управление удовлетворенностью персонала (понятие удовлетворенности персонала; факторы, влияющие на удовлетворенность персонала; удовлетворенность различных категорий сотрудников; методы оценки лояльности сотрудников к организации; способы повышения лояльности персонала). Понятие и психологическое содержание общения Роль общения в формировании личности и социума Виды и функции общения Деловое и профессиональное общение Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста Понятие и уровни понимания в процессе общения Психологические механизмы понимания людей (идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия) Понятие и способы установления психологического контакта Общение как перцепция Понятие «социальная перцепция» Четыре механизма самоподачи и восприятия другого человека по Т.Харрису. Защитные «маневры» Формирование первого впечатления о человеке Эффекты межличностного восприятия: «ореола», «первичности», «новизны» Виды социальных стереотипов и «каузальная атрибуция» Имидж делового человека Общение как интеракция Трансактный анализ Э.Берна. Эго-состояния и виды трансакций Стили взаимодействия в деловом общении Манипулятивное общение как вид интеракции Виды манипуляций и способы защиты от них Вербальное общение Специфика коммуникативного процесса между людьми: обогащение и развитие информации в ходе ее «движения» Модели коммуникации: линейная, шумовая, модель четырех каналов. «Обратная связь» Коммуникативные барьеры Речь как средство коммуникации. Психические основы взаимосвязи речи и мышления Свойства речи как факторы эффективности коммуникативного процесса «Активное слушание», его виды и приемы Использование различных видов вопросов для управления деловой беседой Невербальное общение Понятие невербального поведения и невербальной коммуникации Системы невербальной коммуникации: оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика и пантомимика); паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков (интонация и различные невербальные включения в человеческую речь) Особенности организации пространства в коммуникативном процессе Визуальный контакт Экспрессивный репертуар человека Общение в конфликтных ситуациях Содержание понятия «конфликт». Позитивные и деструктивные функции конфликта Основные причины конфликтов в сфере деловых отношений Структура конфликта и динамика конфликта Понятие «конфликтогенов» в общении Стратегии поведения личности в конфликтных ситуациях Способы повышения конфликтоустойчивости и управление конфликтами в деловой сфере Формы делового общения и их психологические аспекты Деловые коммуникации: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь и их характеристики Деловая беседа как основная форма деловых коммуникаций. Этапы и задачи деловой беседы Приемы аттракции в деловой беседе. Виды комплиментов. Работа с возражениями Особенности и структура публичного выступления Причины неуверенности в себе при и техники повышения эффективности публичного выступления