Аннотация рабочей программы дисциплины «Деловые коммуникации» Авторы: Куликова О.Ю., канд. пед. наук, доцент Направление подготовки: 081100.62 (38.03.04) «Государственное и муниципальное управление» Квалификация (степень) выпускника: бакалавр 1. Место дисциплины в структуре ООП Дисциплина «Деловые коммуникации» входит базовую часть профессионального цикла. Требования к уровню необходимых исходных знаний: Менеджмент: элементы организации и процесса управления, теоретические основы влияния факторов внешней и внутренней среды организации, мотивационные основы в методологии менеджмента, основные теории руководства. Психология: формы, средства, методы построения взаимоотношений с людьми, социально-психологические характеристики (свойства, процессы и состояния) индивида как субъекта социальных отношений, основы психологии межличностных отношений в коллективе, механизмы взаимопонимания в общении. Социология: представление о социальных закономерностях, воздействующих на поведение людей; основных закономерностях и формы регуляции социального поведения: понятие социального статуса и социальной роли: анализ социальной структуры на уровне организации. Знания, умения и навыки, приобретенные и процессе освоения дисциплины «Деловые коммуникации» формируют у обучающихся базовые представления о сущности и формах деловой коммуникации, которые лежат в основе профессионального общения и способствуют построению взаимовыгодных партнерских отношений, основанных на учете интересов и потребностей всех заинтересованных сторон. Учебная дисциплина «Деловые коммуникации» находится в логической и содержательно-методической связи с дисциплинами «Культура речи и делового общения» «Управление человеческими ресурсами», «Управление организацией (предприятием)», «Технологии управленческих коммуникаций», «Управление общественными отношениями». Изучение данного курса облегчает восприятие и освоение студентами последующих блоков специальных управленческих дисциплин. 2.Цель изучения дисциплины Целями изучения дисциплины являются: формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности; приобретение студентами знаний основ делового общения в организации; закрепление навыков эффективного устного делового общения; закрепление навыков эффективного письменного делового общения. 3. Структура дисциплины Предмет, цели и задачи курса «ДК». Коммуникация и общение как ключевые категории коммуникации. Деловые коммуникации: виды, правила, этапы. Искусство межличностного общения. Интерактивная сторона деловой коммуникации. Перцептивная сторона деловой коммуникации. Активное слушание как фактор эффективных коммуникации. Типы личности и межличностные коммуникации. Устные формы деловой коммуникации. Письменные формы деловой коммуникации . Электронные формы деловой коммуникации. Коммуникативная структура организации 4. Основные образовательные технологии Для максимального усвоения дисциплины наряду с традиционной В процессе изучения дисциплины используется как традиционные (дискуссия, круглый стол, индивидуальная и групповая работа и др.), так и инновационные технологии игрового, ситуативно-ролевого обучения и т.д. 5. Требования к результатам освоения дисциплины Знать: основы коммуникационного процесса в организации; основы речевой, логической культуры деловых коммуникаций; роль невербальных коммуникаций в деловом общении; принципы и закономерности проведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телефонного делового общения; основы делового протокола. правила международного этикета в устном и письменном деловом общении; основные принципы работы в команде; правила составления резюме, требования к прохождению собеседования Уметь: использовать этикетные формулы в устной и письменной деловой коммуникации; осуществлять деловую коммуникацию в соответствии с типичными моделями социальных ситуаций; вести деловые беседы, переговоры, дискуссии; выступать перед аудиторией с презентацией; грамотно вести прием посетителей и телефонные переговоры; уметь анализировать проведенную деловую встречу и разговор с целью критической оценки своего поведения и учета совершенных ошибок; использовать знания в области проведения деловых переговоров для реализации профессиональных навыков. оценивать условия и последствия принимаемых организационных решений; Владеть: современными технологиями управления; навыками делового общения; современными навыками информационного обеспечения процессов деловых коммуникаций. навыками организации групповой и коллективной деятельности для решения производственных задач. Компетенции: - ОК-3 - обладает навыками социокультурной и межкультурной коммуникации, обеспечивающими адекватность социальных и профессиональных контактов; - ОК- 4 - готовностью к работе в коллективе, социальному взаимодействию на основе принятых моральных и правовых норм, проявлением уважения к людям, готовностью нести ответственность за поддержание доверительных партнерских отношений; - ОК-6 - способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь владеть навыками публичной и деловой речи: - ОК-7 - готов к ответственному и целеустремленному решению поставленных задач во взаимодействии с обществом, коллективом, партнерами: - ОК-9 - способен к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства; - ОК-17 - способен к организованному подходу к освоению и приобретению новых навыков и компетенций; - ОК-18 - способен проявлять гражданственность, толерантность и высокую общую культуру в общении с подчиненными и сотрудниками всех уровней. - ОК-19 – способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации. – имеет представление об этических и нравственных нормах поведения, принятых в инокультурном социуме, о моделях социальных ситуаций, типичных сценариях взаимодействия (ПК-2); – умеет использовать этикетные формулы в устной и письменной коммуникации (приветствие, прощание, поздравление, извинение, просьба) (ПК-8); Профессиональных: - ПК-19 - умеет моделировать возможные ситуации общения между представителями различных культур и социумов ; - ПК-7 - способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций; - ПК-10 - организовывать взаимодействие с клиентами и партнерами в процессе решения задач управления жизненным циклом ИТ- инфраструктуры предприятия ; - ПК-13 - организовывать управление малыми проектно-внедренческими группами; - ПК-43 -ориентируется на рынке труда и занятости в части, касающейся своей профессиональной деятельности (обладает системой навыков экзистенциальной компетенции – изучение рынка труда, составление резюме, проведение собеседования и переговоров с потенциальным работодателем); - ПК-20 - владеет международным этикетом в различных ситуациях межкультурного общения (сопровождение туристических групп, обеспечение деловых переговоров, обеспечение переговоров официальных делегаций) (); - ПК-22 - консультировать заказчиков по совершенствованию бизнес-процессов и ИТинфраструктуры предприятия: - ПК-44 - владеет навыками организации групповой и коллективной деятельности для достижения общих целей трудового коллектива. 6. Трудоемкость дисциплины Вид работы Трудоемкость в акад. часах Общая трудоемкость 108 Аудиторная работа 54 Лекции 24 Практические занятия/семинары 30 Самостоятельная работа 90 Виды текущего контроля Руб.атт. Вид итогового контроля Зачет 7. Основная литература: 1. Культура делового общения государственных служащих: учебная программа /сост. М.М. Калашников.- РИО БГУ, 2010.- 23с. 2. Богомолова, М.Н. Технологии делового общения государственных служащих: учебное пособие.- М.: Изд-во РАГС, 2012.-158с.