Удобный фронт-офис – лояльность клиентов

Удобный фронт-офис –
лояльность клиентов!
Нисанов Вадим
Директор по продажам
R-Style Softlab
Февраль 2013 г.
Москва
С чего начинается выбор фронтовой
системы?
Совет директоров
Попасть в ТОП 10
розничных банков
Далее – потребности бизнеса
Потребности бизнеса
 Оперативный вывод новых продуктов и
услуг;
 Предоставление единого набора услуг всем
клиентам в любом из подразделений банка;
 Развитие новых каналов продаж;
 Увеличение количества лояльных клиентов;
 Повышение качества принятия решений;
 Территориальная экспансия.
Основные тенденции рынка
Денег!  ОЧЕНЬ МНОГО ДЕНЕГ!!!
Далее – потребности клиентов
Потребности клиентов банка
Простота и удобство обслуживания.
Возможность самостоятельной работы с банковскими ресурсами.
Персонализированный сервис.
Прозрачность условий предоставления банковских услуг.
Единые стандарты и централизация деятельности структурных
подразделений банка.
 Получение консультативной и справочной информации по удобным
и современным коммуникационным каналам (Skype, ICQ,
социальные сети и т.д.).
 Безопасность и надежность.





Любви, заботы, внимания,
исполнения желаний 
Далее – ИТ и бизнес (Инь и Янь)
Взаимодополняющие энергии Инь и Янь
Бизнес
Далее – есть ли продукт удовлетворяющий ИТ и бизнес
Есть ли продукт удовлетворяющий ИТ и бизнес?
Оценка текущего инструментария в банке:
Система недостаточно функциональна;
Низкая производительность системы;
Система не гибкая(коробка);
Доработка системы очень дорогая и
не дает нужного результата;
 Система не соответствует современным
требованиям безопасности и надежности;
 Отсутствие полноценного фронт-офиса.




Далее – что выбрать ???
Что выбрать ???
Далее – преимущества и недостатки
Преимущества и недостатки
Коробочное решение
-
+
 Ограниченная
функциональн
ость;
 Всегда требует
доп. вложений;
 Низкая
скорость
вывода новых
продуктов.
 Быстрая
инсталляция;
 Быстрый
запуск.
Далее – выбор партнёра
Собственная разработка
 Издержки на
содержание
штата;
 Привязки к
конкретным
персоналиям;
 Банк занимается
непрофильной
для себя
деятельностью.
+
 Экономия на
внедрении и
лицензиях;
 Кастомизация
под свои
нужды;
 Контроль.
Разработка на
промышленной
платформе
-
+
 Стоимость
владения;
 Платим за тот
функционал, что
нам необходим;
 Полная
кастомизация под
требования банка;
 Технологическая
поддержка;
 Профессиональна
я компетенция
вендора.
Выбор стратегического партнера
Критерии выбора:
 Положительные референс визиты или отзывы коллег
Решено, иду в
из других банков;
 Количество клиентов (т.е. сколько
ужеSoftlab
банков
R-Style
доверилось этому вендору);
 Стабильность и репутация вендора (как давно на
рынке);
 Компетентность специалистов вендора;
 Подход к реализации проекта (свой-чужой);
 Положительный опыт работы с вендором по
другим продуктам.
Любви, заботы, внимания,
исполнения желаний 
Далее – о компании
R-Style Softlab
 R-Style Softlab — ведущий отечественный разработчик и
поставщик программного обеспечения на российском
рынке банковской автоматизации с 1994 года
 Свыше 700 сотрудников
 Около 3 000 успешных проектов
в России и за рубежом
 Более 400 клиентов
 Наличие собственной филиальной сети в России и
странах СНГ
 Внедрена система менеджмента качества на
соответствие международному стандарту ISO 9001
Далее – о решениях
«Круговорот» лояльности
RS-DataHouse
АБС
RS-Bank
InterBank
WOW-bank!!!!
Далее – проекты
Крупные проекты
Российский Капитал: масштабируемость
Моментальный подбор банковских продуктов
Быстрое оформление заявки
Применение индивидуальных условий обслуживания
Андеррайтинг и виртуальный кредитный комитет
Настраиваемый тайминг бизнес-процесса
принятия решения
 Полностью электронный документооборот





Единое окно консультаций, продаж
всех банковских продуктов
и обслуживание любых групп
клиентов
Сбербанк РФ: соблазнительность
Управляю
Агентство Markswebb Rank
& Report в 2012 году назвала лучшим
Оплачиваю
своими
дистанционный
сервис
Сбербанка
для
физических
лиц среди
InterBank
– лучшее
для розничного
бизнеса
в 2011
коммуналку
Открыл
вкладИТ-решение
финансами
30версии
крупнейших
российских
по
журнала
The Retailбанков
Finance
Перевод –
Захожу с айфона это просто и
быстро!
Классный
интерфейс
Оформил
заявку на
кредит
Покупаю в
Инете без
банковской
карты
Создай свой фронт с командой InterBank
Нисанов Вадим
Директор по продажам
Тел.: +7 (495) 796-93-10
Моб.: +7 (916) 321-82-16
e-mail: [email protected]