журнал с правками.indd - R

5
отличий
мобильного
банка
1
Единство
бизнеспроцессов
Система R-Style Softlab для реализации мобильного банкинга создавалась с учетом бизнес-логики интернет-клиента нашей разработки. О чем это говорит? Например, о том,
что при внедрении обеих систем в одном банке в мобильном решении в полной мере будет обеспечено отображение той же информации, что и в интернет-банке. И что
системы будут выполнять одни и те же бизнес-процессы
по единому принципу.
Если банк выбирает более извилистый путь и внедряет
решения от разных производителей или обращается к разработчику, который создает только мобильные приложения, но не имеет опыта создания интернет-банка, гарантировать единство информационного пространства и бизнес-логики невозможно или, по крайней мере, непросто.
Дело в том, что в этом случае приходится отдельно устанавливать серверную часть для мобильных приложений,
отдельно интегрировать систему со всей остальной инфраструктурой. Это неудобно не только банку, но и его клиенту, который вполне обоснованно испытывает дискомфорт,
поскольку вынужден пользоваться не единым банковским
сервисом, адаптированным под разные устройства — скажем, под настольный ПК с лэптопом и под смартфон с планшетом, а совершенно разными системами. Для него серьезной проблемой может стать получение несовпадающих данных, что может повлиять на доверие к ДБО и банку
в целом.
16
2
Нативные
приложения
Когда речь идет об имидже банка, то лучше вовсе не иметь
мобильное приложение, чем создать такое, которое оттолкнет пользователя системы. Разработчики нашей компании создают нативные приложения, которые способны
в полной мере раскрыть потенциал операционных систем
Android, iOS, Windows Phone и т.д. Основное преимущество нативных приложений заключается в том, что они оптимизированы под данные ОС, а значит, работают и корректно, и быстро. Также они имеют доступ к аппаратной
части устройств, то есть могут использовать камеру смартфона, микрофон, геолокацию, адресную книгу, плеер
и многое другое, в них можно настроить получение pushуведомлений. Кстати, нативные приложения могут полностью или частично работать и при отсутствии интернетсоединения.
Приходилось видеть и другие варианты реализации мобильного банкинга, например в форме веб-приложения.
Это когда создается мобильная версия сайта, но с расширенными интерактивными возможностями. Могу сказать
определенно: пользователь всегда заметит, что качество
ресурса не соответствует нативной разработке и имеет
ряд ограничений. Кроме того, скорость работы будет ограничена шириной канала интернет-соединения. Плюс к этому, веб-приложения не размещаются в специализированных магазинах мобильных приложений и обычно используют для работы браузер телефона.
К разработке InterBank Mobile, ДБО-системы для мобильного банкинга, R-Style Softlab
подошла концептуально — на уровне платформы. Это позволяет нашей компании
только создавать мобильные приложения,
но и максимально эффективно использовать
серверные ресурсы, а также обеспечивать
единый бизнес-процесс для любых документов как в интернет-клиенте, так и в мобильном банке и по всем другим каналам.
ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
Павел журихин
Директор департамента
электронного банковского обслуживания,
R-Style Softlab
[email protected]
3
Масштабируемость
Еще один интересный нюанс. Если внимание
разработчиков к производительности основного интернет-клиента стало стандартом де-факто, то при создании мобильных приложений
данному вопросу придается гораздо меньшее
значение. При этом растущая популярность мобильных банков должна приводить как раз к обратной ситуации.
Переходя на техническую терминологию, без которой в этом вопросе не обойтись, хотелось бы
отметить, что для обеспечения высокой производительности система мобильного банкинга должна позволять масштабировать все узлы как
горизонтально, так и вертикально. В качестве
примера вертикального масштабирования можно привести увеличение оперативной памяти
или замену процессора на более мощный. Говоря о горизонтальном масштабировании, имеют
в виду, в частности, одновременное использование нескольких серверов. В этом случае
методами обеспечения работоспособности становятся, в числе прочих, применение клиентских сессий и их репликация между серверами
приложений, использование балансировщиков
нагрузки между серверами приложений, кластерной архитектуры серверов, в том числе геокластеризация. Наша система изначально рассчитана на поддержку всех перечисленных опций. Кроме того, она позволяет работать в такой конфигурации, при которой различные серверы могут отвечать за разные технологические
и бизнес-задачи. Все это помогает банку перераспределять нагрузку и эффективно управлять
производительностью.
Юзабилити
4
Не все банки задумываются о создании дружественного интерфейса. Как показывает практика, если первый опыт использования опубликованного в Google Play или App Store
приложения спровоцировал негативную реакцию или вызвал дискомфорт, раскрутить сервис, привлечь клиентов
повторно бывает крайне сложно. Экономия на юзабилити
приводит к тому, что приложение создается как бы для галочки — формально оно есть, но клиентская база банка с его
помощью не растет.
При разработке систем для мобильного банкинга мы ориентируемся на аналитические исследования, которые помогают проектировать интерфейс, делать правильные акценты
в системе на наиболее значимые или часто используемые
операции. Также мы привлекаем к нашим проектам по разработке интерфейсов известных игроков в сфере юзабилити, например компанию UsabilityLab.
5
Электронная подпись
в различных форм-факторах
Добавлю несколько слов о ДБО для юридических лиц. На данный момент практически все банки, которые предоставляют
услуги этой целевой аудитории, стремятся повысить безопасность своих систем за счет внедрения электронной подписи.
Данная опция дает возможность кредитным организациям
расширять сервисы, в частности увеличивать сумму платежей, что не может не привлекать клиентов. Важно отметить,
что наш мобильный банк по безопасности не уступает классическому интернет-клиенту, так как мы реализовали в нем
полноценную электронную подпись. Благодаря этому на текущий момент подписание директором компании платежа
на Канарах после его создания бухгалтером в Москве стало
штатной возможностью, которая позволяет клиентам банка
использовать мобильный сервис в своей работе. Кстати, наше
решение поддерживает носители электронной подписи в мобильных устройствах в разных форм-факторах: микро-USB-токены, SD-карты, смарт-карты. Это необходимо для удобства пользователя. К примеру, он может купить смарт-карту
и под свое мобильное устройство подобрать различные варианты ридеров: с классическими USB-портом, беспроводной
(Bluetooth), со специфическими разъемами для устройств
компании Apple, в том числе чехлы со встроенными ридерами
для планшетов, Антифрод-терминал и другие.
17