Раздел 1. Общие понятия. Характеристика проектов внедрения

Раздел 1. Введение. Общие понятия. Характеристика проектов
внедрения
Информационная система (ИС). Задачи и проблемы внедрения информационных систем.
Практически в любой современной организации мы можем наблюдать тесное
переплетение информационных технологий и бизнес-процессов основной деятельности.
Поэтому внедрение (замена) информационной системы оказывается серьезным
преобразованием, зачастую затрагивающим разнообразные сферы деятельности
предприятия. Как следствие, во многих случаях оно становится сложным и болезненным
процессом. Тем не менее проблемы, возникающие при внедрении системы, уже
достаточно хорошо изучены, и в настоящее время созданы эффективные методики их
решения, объединенные в соответствующих стандартах (методологиях).
Начиная рассматривать вопросы, связанные с организацией внедрения информационных
систем, следует прежде всего уточнить значение термина "информационная система". К
сожалению, до сих пор под информационной системой зачастую подразумевают
программный пакет, что совершенно не соответствует истине и не позволяет
сформировать правильное представление о задачах проекта внедрения.
Информационная система представляет собой сложный комплекс разнородных
составляющих, которые взаимодействуют между собой и создают необходимые
потребителю свойства системы. Для целей настоящей книги информационную систему
следует рассматривать как всю инфраструктуру предприятия, задействованную в процессе
управления информационно-документальными потоками и включающую в себя:
1. технологические элементы, обеспечивающие функционирование системы:
o информационную модель предметной области;
o кадровые ресурсы, отвечающие за формирование и развитие
информационной модели;
o программный комплекс;
o кадровые ресурсы, отвечающие за конфигурирование программного
комплекса;
o аппаратно-техническую базу;
o эксплуатационно-технические кадровые ресурсы;
2. управленческие элементы, обеспечивающие организацию эксплуатации системы:
o регламент развития информационной модели и правила внесения в нее
изменений;
o регламент технической и пользовательской поддержки программного
комплекса;
o регламент внесения изменений в конфигурацию программного комплекса и
состав его функциональных модулей;
o регламент использования программного комплекса и пользовательские
инструкции;
o регламент обучения и сертификации пользователей.
Общая характеристика проектов внедрения информационных систем
Задача проекта внедрения информационной системы включает в себя создание
(адаптацию) и запуск в продуктивную эксплуатацию всех перечисленных выше
элементов. О сложности этой задачи свидетельствует известная из результатов
исследований Standish Group неутешительная статистика по успешности ИТ-проектов: в
1998 году только 26% проектов завершились в срок, не превысили бюджет и обеспечили
реализацию предусмотренных функций.
Источники проблем при внедрении информационной системы охватывают различные
аспекты частного проекта и деятельности компании в целом. К ним можно отнести:






отсутствие постановки менеджмента на предприятии;
необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;
необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах;
сопротивление сотрудников предприятия;
временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения системы;
необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и
сопровождения системы, выбор сильного руководителя группы.
Кроме того, в процессе внедрения существует необходимость в реализации единой ИТстратегии предприятия, которая позволит адекватно сочетать развитие (создание)
программной и аппаратной частей системы параллельно с комплексом работ по развитию
существующей ИТ-инфраструктуры компании.
Значительная часть проблем проектов внедрения обусловлена довольно типичными
ошибками, которые известны, но тем не менее часто повторяются:





проектирование систем без учета стратегии развития бизнеса — необходимо
представлять структуру и масштабы бизнеса в перспективе как минимум на 3 года
[1], [2];
нарушение принципа построения системы "сверху-вниз" и, как следствие,
отсутствие информационной поддержки принятия управленческих решений на
верхних уровнях управления;
чрезмерное увлечение реинжинирингом бизнес-процессов и порой неоправданное
их подчинение требованиям стандартной функциональности базовой ERP-системы;
кардинальная переработка базовой функциональности ERP-системы;
нереалистичные ожидания вследствие неверной оценки экономической
эффективности внедрения ERP-системы.
В то же время накопленный опыт внедрения информационных систем свидетельствует о
наличии устойчивой группы факторов успеха таких проектов [3], и, как следствие, о
возможности формирования технологии успешного управления проектом внедрения с
учетом этих факторов (рис. 1.1). Рациональная организация проектов внедрения
информационных систем описывается в стандартах (международных, государственных,
корпоративных), которые часто называют методологиями внедрения.
Рис. 1.1. Факторы успеха проекта внедрения