Презентация () - На главную

Многоуровневая модель управления
процессами предприятия
Григорьев В.Г.
Компания «ЭлеСи»
Введение в процессное управление
Процессная модель
организации возникла как
распространение идеи
технологических процессов на
бизнес-процессы организации.
ИСО 9001- стандартизация и обязательность
процессного подхода
П.4.1 ISO 9001 – примерно 10 требований, касающихся
процессного подхода, плюс множество частных требований по
тексту стандарта
Что такое процесс?
Определение процесса
Подойдем с точки зрения логики и целесообразности
Критерии «классического» процесса
•
•
•
•
•
•
Структура - состоит из нескольких связанных последовательно/
параллельно выполняемых работ
Регулярность - процесс выполняется регулярно, то есть по
типовому маршруту, в течении длительного времени
Организационное разделение - работы / подпроцессы
выполняются отдельными работниками/ подразделениями. В
ряде случаев – отдельными юридическими лицами, что требует
необходимых средств для управления взаимодействием.
Локализация - имеется один конечный продукт/ группа
однородных продуктов, производимых по одному
производственному циклу.
Измеримость - процесс можно измерить- то есть имеются
способы адекватного получения измеримых (на большом
промежутке времени ) характеристик, позволяющих
использовать показатели для управление процессом
Важность - деятельность и продукт являются важными с точки
зрения результатов и затрат, что требует управления
деятельностью и постоянного улучшения
ТИПОВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ " КЛАССИЧЕСКИМ"
ПРОЦЕССОМ
•
•
•
•
•
•
Идентификация, определение границ
Спецификация : Входы, выходы
Владелец процесса (может быть- коллегиальный
орган)
Схема процесса, распределение ответственности
(матрица)
Регламент выполнения процесса,
Показатели процесса и критерии результативности
в том числе – регламент (процедуры) управления
(отчетность, анализ)
«Типичный процесс» - выпуск продукции
Отклонение от классики
«Производство» Процесс (?)
Монтаж и наладка
Производство продукта 1
Производство продукта 2
Продажи
Для таких случаев выделяется понятие «Процессная
группа», «Бизнес- направление»
Деятельность (операция)
Составные части процесса, единичные «кирпичики», дальнейшее
деление которой нецелесообразно.
Процедура
Начало
Выбрать шаблон
Заполнить карточку в СЭД
Заполнить содержание
Задать маршрут
Стартовать задание
Проводимая в различных
подразделениях операция
(деятельность),
выполняющаяся по
определенному способу
Например:
- оформление служебной
записки.
- оформление командировки..
Сквозные процессы , проекты
Как правило обеспечивают в организациях главные цепочки
создания ценности!
Определение модели процессов предприятия
Процесс –понятие
широкое!
ВАЖНО:
Логично выделить
структуру
процессов, отнеся
их к
соответствующей
группе и типу для
выбора
правильного
подхода к
управлению.
Структурная и процессная модели предприятия.
Увлечение только «процессным» подходом
•
•
Процессы и структура неразрывно связаны как «Душа и Тело»
Процесс, не «привязанный к структуре» -это «облачная» сущность
Подход к модели управления - уровни и контура
Подход к модели управления - уровни и контура
1)
2)
3)
4)
Недетерминированность ситуаций. Ряд отклонений требуют
реакции/ воздействий , не укладывающихся в типовые, либо
вообще не имеющие адекватного ответа.
Человеческий фактор. Неисполнительность, либо конечная
производительность.
Многомерность объекта (несколько целевых параметров, а
также их динамика ) – требует нескольких специализированных
контуров
Необходимость постоянного изменения. Во многих случаях
исполнитель (оператор или оперативный руководитель) не
может изменить/ скорректировать процесс, будучи частью
процесса
Уровни управления процессом
Высшийуправление СУ и
целями
Среднийуправление
процессом
Оперативный –
управления
реализациями
процесса
Операционный
- уровень
технологии
Операционный уровень
1)
Управление обеспечивается оператором
(исполнителем процесса). Основной регламент
управления – рабочая инструкция. Как правило –
уровень наиболее формализован.
2) Инструменты WorkFlow. В том числе – жесткие
инструменты –правила, расписания, контроль
времени, напоминания.
3) Встраиваются средства поддержки для верхнего
уровня - Планы/ отчетность или записи в ходе
процесса (например – в IT- средства)
интегрированы в п WorkFlow
Оперативное управление
Уровень начальника участка
Контроль за ходом протекания каждой
реализации процесса (по цепочке),
зачастую – участие и принятие решений
на уровне оператора. Формализованы как
правило обязанности, форматы и
регламент отчетности.
Этот уровень практически является частью
процесса, так как он сопровождает и
управляет каждой реализацией процесса.
Средний уровень
Начальник цеха (отдела). Основной
уровень управления процессом.
Период управления – от смены до недели.
(минимальный период) до месяц/
квартал.. Работа с интегральными
показателями. Отчеты
Формализован как правило только на
уровне ответственности.
Управление задачами и проектами
Высший уровень
Руководство предприятия. Деятельность не
формализована.
Оценка как результатов работы системы управления
на анализ системы управления, её
результативности на основе показателей
процесса .
Постановка задач по интервальным показателям, по
изменению процесса (например –по расширению
или изменению продуктов, свойств).
Стратегическое управление
Управление сквозными процессами
При увеличении уровня происходит:
•
Высший
уровень
Средний
уровень
•
•
Оперативное
управление
Технология
•
Уменьшение
формализации
процедур
Увеличивается
период
регулирования
Снижение
детализации данных,
наглядность данных и
аналитика
Большее влияние на
процесс/ риски
Применение IT- средств
Высший
уровень
Отчеты, «панели»,
экспертные
системы
Средний
уровень
Отчеты, управление
задачами (TrackStudio,
СЭД «Директум»)
Оперативное
управление
Реализация процесса
ERP, WorkFlow
Панели оператора процесса
Ввод данных
(записи)
Алгоритм
реализации
процесса.
Отчеты для среднего уровня управления
Текущий
тренд
процесса
Управление задачами (проблемами)
Протоколы
совещаний
Реестры
проблем
TrackStudio
MsProject
Панели управления
Особенность контуров управления качеством
•
•
•
•
Платформа – единая с производством (системой
производительности, управления сроками)
Дефицит Ресурса - направлен на выпуск годной
продукции
Причины Отклонения лежат вне сферы
подразделения (межфункциональная проблема)
Управление отклонением требует высокой
квалификации
Особенность контуров управления качеством
•
•
•
•
•
Как правило управление требует воздействия не
на продукцию (коррекция), а на процесс или
конструкцию.
Отклонение не имеет типовых способов решения
и требует исследовательского ресурса
Процедура управления проектируется под
каждую проблему индивидуально (проект)
Требуется групповая работы, часто –
межфункциональная
Лежит а пределами обычных должностных
обязанностей. Мотивация
Что не касаемся
•
•
•
•
•
•
Документирование (описание)
Выбор системы показателей
Способы определения процессов
Вопросы мотивации и персонала
Управление сквозными процессами
…..
Выводы
•
•
•
•
Процессы различных видов требуют различных
подходов к управлению
Сосредоточиться на ключевых процессах,
создающих ценность
Средний уровень – фокус для управления
процессами
Процедуры/ инструменты управления должны
быть спроектированы в необходимой мере для
целенаправленного управления процессами и
применяться регулярно
Спасибо за внимание
Использованы иллюстрации из авторского
курса В.В. Репина
Компания ЭлеСи
Россия, 634021, г. Томск, ул. Алтайская, 161а.
Тел.: (3822) 499-200. Факс: (3822) 499-900.
www.elesy.ru [email protected]