Анализ результатов анкетирования 2 пологодие 2014 г

Анализ результатов анкетирования на удовлетворенность
качеством
предоставляемых медицинских услуг, на основании опросов пациентов стационара
АОКБ, проводимого во 11 полугодии 2014 года
Цель анкетирования: изучение удовлетворенности качеством медицинской помощи.
Заполнение анкеты – анонимное.
Исследование проводилось выборочное:
3 терапевтических отделения и 3 хирургических отделения:
Число опрошенных человек – 130 – это 6,6 % от числа госпитализированных в данный момент
пациентов.
Анализ анкет:
1 вопрос: «Как часто Вы обращались к участковому врачу?»
Большая часть опрошенных респондентов 86 человека обращаются к врачу 1-2 раза в год в
равном соотношении:
46 респондент (35 % от числа опрашиваемых) – обращается 1 раз в году;
40 респондент (30 % от числа опрашиваемых) – обращается 1 раз в полгода
Остальные респонденты разделились в равной мере по 13 % (от 17-19 человек), которые
обращались к участковому врачу: 1 раз в месяц; в 3 месяца.
2. «Проходили ли стационарное лечение в предыдущем году в АОКБ?»
73 (56 %) – да;
56 (43 %) – нет
3. «Довольны ли Вы работой медработников отделения, где сейчас лечитесь?»
114 респондент (87,6 %) – да;
1 – нет.
14 (10 %) – затрудняюсь ответить.
4. «О работе медицинской организации в настоящий момент по сравнению с ее работой год
назад»
большая часть респондентов изменений не наблюдает:
70 пациентов (53,8 %) – без изменений;
46 (45,4 %) – улучшение;
7 (5,3 %) – ухудшение.
5. «Об изменении за последний год в работе врачей»
В плане внимательного отношения к больным:
52 (40%)
– отметили улучшение;
66 (50,7 %)
– без изменений.
3 (2 %) – ухудшение
В плане изменения времени ожидания приема:
94 (72 %) – сказали, что не изменилось;
28 – сказали, что изменилось:
7 (5,3 %) – уменьшилось,
21 (19,5%) – увеличилось.
6 человек воздержались от ответа.
6. «Удобен ли график работы врачей поликлинических служб?»
91 (70 %) – да;
17 (13 %) – нет;
21 (16 %) – затруднились ответить.
7. Вопрос об удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
98 (75 %)
– ответили «да»;
8 (6 %) – «нет»;
24 (18 %)
– затруднились ответить.
8. «Были трудности с вызовом СМП в течение года?»
95 (73 %) – нет (трудностей не было);
28 (21 %) – да.
9. «Что вызывает наибольшую тревогу в медицинском обслуживании?» /у респондентов было
несколько вариантов ответа/
70 (53,8 %) - за высокую стоимость лекарств;
48 (37 %)
– увеличение объема платной медицинской помощи;
43 (33 %)
– недостаточно хорошее оснащение помещений, стационара, СМП;
28 (21,5 %)
– плохие санитарно-гигиенические условия;
13 (10 %)
– снижение качества медицинской помощи ;
12 (9 %)
– сервисные услуги не на должном уровне;
9 (7 %)
– отсутствие правовой защиты пациента;
4 (3 %)
– невнимательное отношение медицинского персонала;
В качестве других предложений отмечены: проведение ремонта в отделениях больницы,
приобретение мебели.
10. Пол:
мужчины -39 (30 %) респондента;
женщины - 90 (69 %).
11. Возраст:
до 30 лет
– 20 (15 %);
от 30 до 59 лет
– 83 (63,8%);
от 60 лет
– 25 (19 %).
12. Социальный статус:
43 (32,5%) - служащие госучреждении;
19 (14,6%) - служащие негосуд. учреждений;
28 (21,5%) - неработающие пенсионеры;
13 (10 %) - работающие пенсионеры;
20 (15 %) - временно неработающие;
4 (3 %) - прочие
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
Возраст опрашиваемых составлял от 30 до 59 лет – 63,8 %, от 60 лет –19 %.
По социальному статусу: 32,5 % – служащие госучреждений, 21,5 % - неработающие пенсионеры.
По половым различиям преобладают женщины – 69 %.
По работе медицинского учреждения, в котором респонденты проходили лечение относительно
преобразований в учреждении большая часть:
изменений не отметили - 53,8 %;
отметили улучшение - 45,4 %.
Примерно так же расценена внимательность медицинского персонала к пациентам:
50,7 % - без изменений
40 % - отметили улучшение;
Но качеством оказания медицинской помощи довольно почти 75 % опрашиваемых.
Наибольшую тревогу в медицинском обслуживании вызывает высокая стоимость лекарств,
увеличение объемах платных услуг при недостаточно хорошем оснащении лечебных учреждений.
Относительно поликлинического звена:
График работы устраивает большинство респондентов (70 %), не устраивает – (6 %).
По времени ожидания приема:
72 % респондентов отметили, что не изменилось,
19,5 % увеличение времени ожидания,
5, 3 % - уменьшилось.