Анкета - АнтиСПИД

Результаты оценки удовлетворённости услугами, оказываемыми потребителям
наркотиков в государственных учреждениях, реабилитационных центрах,
некоммерческих организациях и необходимости повышения доступности и качества
оказываемых услуг. Опрос проводился специалистами АКОО «АнтиСПИД-Сибирь»,
в рамках проекта НП «ЭСВЕРО» «Адвокация программ «Снижение вреда среди
наркозависимых в Алтайском крае» в феврале – марте 2010года.
В опросе приняло участие 100 человек. Из них: 63 мужчины, 37 женщин.
Возраст респондентов:
49 человек (49% опрошенных) - в возрасте 30-39 лет;
46 человек (46%) – в возрасте 20-29 лет;
2 человека (2%) – 40 - 49 лет
1 человек (1%) – 50 -59 лет
1 человек (1%) – до 20 лет
1 человек (1%) – нет ответа
На вопрос о роде деятельности 46 человек (46%) ответили, что не работают; 19 человек
(19%) - имеют постоянную работу; 17 человек (17%) имеют временную работу; учатся 14
человек (14%); домохозяйка – 1 человек (1%); 12 человек (12%) дали ответ другое, из них
2 человека – «прохожу реабилитацию».
46 человек (46%) оценивают своё материальное положение как низкое; 53 человека
(53%) – «среднее»; 1 человек отметил «выше среднего».
Почти у половины респондентов - 43 человека (43%) - отсутствует страховой полис, что,
несомненно, является препятствием для получения бесплатных медицинских услуг в
государственных учреждениях.
Больше половины опрошенных (60 человек) обращались за медицинской,
психологической, социальной, наркологической, юридической помощью в
государственные учреждения и реабилитационные центры. 14 человек – в
некоммерческие организации. 15 человек отметили «другое»: из них 7 человек – в пункт
доверия, 2 – в коммерческие организации, 1 – на биржу труда.
Наиболее востребованными были услуги терапевта – 26 человек; психолога – 26 человек;
стоматолога – 20 человек; невропатолога, гинеколога, дерматовенеролога, хирурга,
инфекциониста и нарколога – 35 человек; для прохождения обследования и сдачи
анализов обращалось – 17 человек; для прохождения реабилитации – 22 человека, за
социальной помощью (поиск работы) обращался 1 человек.
На вопрос «достигнута ли цель получения услуг» 41 человек (41%) ответили, что цель
достигнута полностью, столько же (41%) указали, что цель достигнута частично. 17
человек (17%) считают, что цель не достигнута и 1 человек не дал ответа.
Среди препятствий для получения услуг респонденты выделяют платные услуги – 25
человек (25%); «употребление мною наркотиков» – 24 человека (24%); плохое отношение
специалистов – 15 человек (15%); отсутствие страхового полиса – 6 человек (6%); наличие
учёта и отсутствие анонимности – 4 человека (4%); отсутствие регистрации – 2 чел (2%);
ВИЧ+ статус отметил 1 человек; «другое» отметили 2 человека (1 – собственное желание,
1 – «сам виноват, нет духовной основы»). 7 человек не ответили на данный вопрос.
Почти половина респондентов - 43чел (43%) сталкивалась при посещении служб с грубым
отношением специалистов. У 57 респондентов (57%) было ощущение, что специалисты
недостаточно внимательно относятся к их проблемам.
11 человек (11%) оценили качество полученных услуг как плохое, 44 человека (44%) дали
удовлетворительную оценку, потому что: «отсутствовал индивидуальный подход к
пациенту» - 27 человек (27%), «плохое отношение специалистов» - 17 человек (17%),
помощь неэффективна - 19 человек (19%) , помогли снять только ломку – 11 человек,
отсутствие психологического сопровождения услуги – 9 человек (9%), отсутствие
информационного сопровождения услуги – 7 человек (7%), нет анонимности – 6 человек,
отсутствие правового сопровождения услуги – 3 человека, 7 человек не дали ответа.
18 человек (18%) оценили качество полученных услуг как отличное, 24 человека (24%) –
как хорошее.
Следует отметить, что на «отлично» и «хорошо» респонденты оценили работу пункта
доверия и реабилитационных центров: «есть анонимность» - 25 человек, хорошее
отношение специалистов отметили 31 человек, помогли избавиться от потребления
наркотиков – 25 человек, индивидуальный подход к пациенту – 27 человек,
информационное сопровождение услуги – 16 человек, психологическое сопровождение
услуги – 17 человек, помощь в оформлении документов – 10 человек, правовое
сопровождение услуги и направление в другие организации – 7 человек.
При этом, реабилитационные центры предоставляют платные либо частично бесплатные
услуги. Только 4 респондента получившие услуги в реабилитационных центрах отметили
качественные, эффективные и бесплатные услуги при хорошем отношении специалистов.
28 человек (28%) отметили, что получили полностью бесплатные услуги. Почти половина
респондентов 48 человек (48%) отметили, что услуги частично бесплатные, 20 человек
(20%) – услуги только платные.
20% респондентов заявили о том, что им, когда-либо, отказывали в предоставлении услуг:
«дежурный врач приёмного покоя отказал в приёме» - 1 человек; «в регистратуре не дали
талончик к специалистам – 2 человека»; «отказ в приёме у врача» - 3 человека; 5 человек
получили отказ в государственной больнице; «не дали снотворное» - 1 человек; «пройти
ЭКГ» - 1 человек; «ОМСЭ – при заболевании не дали группу инвалидности» - 1 человек;
«отказались удалить занозу из руки без результата анализа на ВИЧ» - 1 человек.
Среди причин отказа в предоставлении услуг респонденты выделяют «употребление
мною наркотиков» - 6 человек; «отсутствие страхового полиса» - 5 человек; «наличие
платных услуг» - 5 человек; «чрезмерная загруженность учреждения» - 2 человека;
«необоснованно» - 3 человека; «занятие секс работой» - 1 человек; «отсутствие
результатов анализа на ВИЧ» - 1 человек; «отсутствие возможностей для осуществления
услуг» - 2 человека.
Из 100 респондентов 71 человек (71%) обследовались на ВИЧ в течение последнего года.
Из них сообщили о своём ВИЧ+ статусе 5 человек.
Из 5 человек имеющих ВИЧ положительный статус, 3 человека имеют доступ к
бесплатной АРВ-терапии, но не получают её так как «нет надобности» или «низкая
вирусная нагрузка».
Только 1 человек из 5 имеющих ВИЧ+ статус получал отказ в помощи по причине ВИЧ+
статуса.
Больше всего в работе служб респондентов не устраивают большие очереди к
специалистам – 37 человек (37%); платные услуги – 34 человека (34%); трудности с
записью на приём к специалисту – 27 человек (27%); плохое отношение со стороны
специалистов – 21 человек (21%); высокая стоимость реабилитации – 20 человек (20%);
недостаточное лекарственное обеспечение – 19 человек (19%); отсутствие
индивидуального подхода к пациенту – 17 чел (17%); отсутствие необходимого
оборудования – 16 человек (16%); неформальные платежи (взятки) – 14 человек (14%);
неэффективность лечения – 13 человек (13%); низкая квалификация специалистов – 9
человек (9%); наличие учёта – 9 человек (9%); отсутствие информационного
сопровождения услуги – 6 человек (6%); отсутствие правового сопровождения услуги – 4
человека (4%); отсутствие психологического сопровождения услуги – 3 человека (3%).
12 человек не дали ответа на данный вопрос.
11 респондентов отметили «меня всё устраивает», причём это те, кто пользовался
услугами пункта доверия, либо реабилитационных центров.
Из 100 респондентов 50 человек (50%) обращались за помощью в коммерческие службы.
На вопрос «Куда вы обратитесь в будущем» 38 человек (38%) указали государственные
службы, потому что «бесплатно» - 3 человека, «доверяю» - 6 человек, «личный опыт» – 1
человек.
31 человек (31%) обратятся в коммерческие службы, потому что «нет очередей»,
«скорость и удобство решения проблем», «мне была оказана помощь, меня всё устроило,
поэтому снова обращусь туда» - по 1 человеку, «быстрый результат» - 2 человека,
Из 16 человек отметивших «другое», 6 человек указали пункт доверия: «доверительное
отношение, принимают без полиса, анонимно, бесплатно», «индивидуальный подход»,
«качество услуг лучше», «доступность», «эффективность услуги». 9 человек выбрали
реабилитационные центры, потому что «там хорошо помогают восстановиться и изменить
жизнь», «более эффективная помощь для внутреннего изменения человека и
восстановления в социальном статусе», «заботливое отношение, понимание, всецелая
отдача для снятия твоей зависимости».
На вопрос «Ваши предложения по улучшению доступности и качества помощи»,
больше половины респондентов 55 человек (55%) отметили, что консультирование и
лечение должно быть бесплатным; 53 человека (53 %) указали финансовую доступность
услуг; анонимность – 46 человек (46%); изменить отношение к пациентам - 43 человека
(43%); применять эффективные технологии – 38 человек (38%); улучшить
финансирование служб – 37 человек (37%); развивать систему длительной реабилитации
на бесплатной основе – 34 человека (34%); давать информацию о других службах,
оказывающих такие же услуги – 30 человек (30%); сопровождение пациента психологом –
28 чел (28%); улучшить подготовку специалистов служб – 25 человек (25%); отменить
учёт – 19 чел (19%); направлять в другие организации – 16 человек (16%); сопровождение
пациента социальным работником – 12 человек (12%).
1 человек предложил включить в государственную программу помощи наркоманам и
алкоголикам взаимодействие с христианскими реабилитационными центрами.