Предлагаем вашему вниманию программу тренинга для

Предлагаем вашему вниманию программу тренинга для менеджеров по персоналу
и группы подбора персонала
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СОПРОТИВЛЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ
….На собрании отдела продаж. Менеджер: «... на прошлой неделе я ему
высылал наше коммерческое предложение. Сегодня, я дозвонился и мне
сказали, что дорого». На самом деле, в это время клиент благополучно
заключал контракт с вашим конкурентом на абсолютно таких-же
условиях….
Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик.
Даются рекомендации каждому участнику тренинга.
Результат тренинга

отработка приемов работы с сопротивлениями

навыки преодоления отговорок и возражений

умение эффективно взаимодействовать с конфликтующим клиентом
Программа тренинга
Тема 1. Сопротивления потенциальных клиентов

психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов

стратегии работы с сопротивлением

5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений
Тема 2. Ложные возражения

когда клиент говорит «отговорки» и ложные возражения

имеет ли смысл бороться с отговорками

простые методики выяснения истинного возражения
Тема 3. Работа с возражениями клиентов

психологическая природа возражений клиентов

неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов

язык пользы как эффективная аргументация

механизм снятия возражений

техника присоединения к возражению
Тема 4. Конфликтный клиент

психологическая природа конфликтов

причины негативных эмоций и методы их нейтрализации

техника общения с конфликтным клиентом

от конфликта к сотрудничеству, или как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента
Тема 5. Работа без возражений

Бывает ли так? Бывает!

метод идейных или брендовых продаж

технология переговоров, при которой клиент покупает не возражая
Тема 6. Завершение переговоров после возражений

правила профессионального завершения контакта

своевременное завершение переговоров
Автор и ведущий семинара:
КОЗИНА ЕЛЕНА
Тренер-консультант. Имеет высшее управленческое и педагогическое
образование. Директор по развитиюБизнес-центр «Эксперт». Практический
опыт продаж более 15 лет. Опыт управления 10 лет. Авторские тренинги:
«Телефонные переговоры: технологии поиска и удержания клиентов»,
«Эффективные продажи товаров и услуг», «Обслуживание VIP-клиентов»,
«Оперативное управление сотрудниками», «Эффективное деловое
взаимодействие в команде», «Тайм менеджмент», «Техники работы
с сопротивлениями и возражениями клиентов» тренинг командообразования
«Новая вершина», «Охотники за удачей». Соавтор технологии «Intence»
Разработка тренинговых программ под потребности заказчика для повышения профессионализма
сотрудников с обязательной адаптацией под специфику продукта/услуг компании.
Проведение обучения по направлениям: работа с клиентами, продажи, управление сотрудниками,
командообразование. Центр оценки: деловая и личностная оценка, прогнозирование
эффективности работы сотрудников в конкретной должности, разработка рекомендаций
по принятию на должность и профессиональному развитию сотрудника в компании.
Дата проведения тренинга: 4 октября 2011 года
Место проведения: Саратов, «ОЛИМП», 4-й этаж
Стоимость участия: 11500 рублей. При участии нескольких сотрудников одной
компании действует гибкая система скидок.