Управлением экономического развития администрации

Права потребителей под защитой!
Управлением экономического развития администрации Ракитянского
района продолжена работа, направленная на создание необходимых условий
для обеспечения потребительских прав жителей района и защиту их
экономических интересов.
Реализация потребительского законодательства на территории района
осуществляется в рамках Стратегии развития районной системы защиты
прав потребителей на 2011-2015 годы, утвержденной постановлением
администрации Ракитянского района от 12 апреля 2011 года № 41 «О
Стратегии развития районной системы защиты прав потребителей в
муниципальном районе «Ракитянский район» на 2011-2020 годы».
В основу стратегического плана были заложены такие приоритетные
направление в работе, как защита внутреннего потребительского рынка от
недоброкачественных товаров и услуг, повышение правовой грамотности
населения, формирование навыков рационального потребительского
поведения.
За 12 месяцев 2013 года в отдел по развитию потребительского рынка
поступило 1448 жалоб и обращений от граждан, 98% из которых
урегулированы в досудебном порядке.
Анализируя поступившие обращения от потребителей, наибольшее
количество проблем возникает в сферах, представляющих жизненный
интерес для человека, а именно: торговля, коммунальные услуги,
изготовление и установка окон, мебели.
Структура обращений граждан по видам деятельности следующая:
- торговля – 49 %;
- коммунальные услуги –21 %;
- прочие виды деятельности – 30%.
Большая часть потребительских претензий приходится на
ненадлежащее качество товаров. Причем на первом месте так называемые
технически сложные бытовые товары, такие как мобильные телефоны,
холодильники, телевизоры, вычислительная и множительная техника, фотои киноаппаратура, бытовое газовое оборудование и др.), на втором – мебель,
далее - продовольственные и прочие непродовольственные товары.
Рассмотрим некоторые ситуации более детально.
1. При оказании консультативной помощи, в большинстве случаев
приходится сталкиваться с трудностью разрешения сложившейся ситуации в
результате отсутствия у потребителя договора купли-продажи на тот или
иной товар длительного пользования.
Зачастую, заказав мебель, предварительно оплатив часть ее стоимости,
недобросовестный продавец (исполнитель услуги) не выполняет
обязательства по ст.21 (замена товара ненадлежащего качества), ст. 27 (сроки
выполнение работ (оказания услуг) Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О
защите прав потребителей» зная, что у покупателя нет документа, где
оговорены характеристики заказанного товара, такие как наименование
товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект
приобретаемого товара и др., цена каждого предмета и общая сумма. Сроки
доставки и другие обязательства продавца.
Подчеркиваю: заключение договора купли-продажи позволит
покупателю застраховаться от неприятностей, связанных с
нарушением его прав.
2. Купив продовольственный товар с явными признаками
ненадлежащего качества или еще хуже, с чем - то, чему в еде быть не
положено – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно
упакуйте продукт и положите в холодильник, лучше – в морозилку.
Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки
и ваших мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но
свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы както пострадали – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Покупали
лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.
Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор,
отдав товар на экспертизу. Имея на руках экспертное заключение,
подтверждающее ненадлежащее качество товара, берите копии бумаг и
заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и
моральный ущерб, отдайте руководителю магазина, но обязательно – под
роспись на втором экземпляре. Возможно, на этом ваши мытарства
закончатся – многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию – и
вам возместят потери. Но не исключен и другой вариант, когда продавец не
захочет даже разговаривать. Тогда вам необходимо обратиться в суд. Суды
больше склоняются на сторону потребителей и не очень жалуют
недобросовестных продавцов и как показывает практика, правота истцов
устанавливается в 90% случаев.
3. У многих потребителей рождается спор о причине возникновения
недостатков товара. Закон о защите прав потребителей возлагает обязанность
провести экспертизу качества товара (проверку качества товара) в период
гарантийного срока на продавца, по его истечении – на потребителя. Срок
проведения экспертизы зависит от заявленных Вами требований и
проводится в сроки соответствующие ст. 20, 21, 22 Закона. Правда, в
некоторых случаях, результаты экспертизы могут не удовлетворить
покупателя. И если Вы получаете на руки заключение, где говорится, что это
покупатель неправильно носил или неверно эксплуатировал тот или иной
товар, то не стоит сразу расстраиваться. Вы вправе провести самостоятельно
независимую экспертизу в той организации, которой доверяете, и у которой
нет тесных связей с продавцом. Если результаты повторной экспертизы
подтвердят наличие брака, то как показывает практика у потребителя есть
серьезные шансы выиграть данное дело в суде. Кроме того, продавец обязан
компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы.
Для защиты прав потребителя Закон предусматривает право присутствовать
при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона). Тогда вряд ли прочитаете в
заключении, что Ваш мобильный телефон был упущен в стакан с чаем или
что таковой уже вскрывался с Вашей помощью. Более того, можно взять с
собой на проведение экспертизы своего представителя — специалиста,
который может лучше Вас разобраться в ситуации и будет своеобразным
страховщиком от того, чтобы у эксперта не появился соблазн написать
необоснованное заключение.
Поскольку, наша задача - оказание правовой помощи, то в случае
возникновения у Вас каких-либо вопросов, связанных с необходимостью
защиты Ваших прав как потребителя, наиболее правильно было бы сразу же
воспользоваться консультацией специалистов. Поскольку опоздание в
получении необходимой консультации может привести к утрате
возможности защиты ваших интересов.
Консультативную помощь можно получить лично, обратившись в
управление экономического развития администрации Ракитянского района
по адресу пл. Советская, 2 каб.5 или по телефону 55-4-85 ежедневно с 8-00 до
17-00, а также в единую общественную приемную местного отделения
партии «Единая Россия», которая работает каждую первую и третью среду
месяца с 11-00 до 12-00 по адресу п. Ракитное ул. Коммунаров д.3, 2-й эт.,
каб. 52 (здание узла связи).
Интернет - пользователи могут воспользоваться возможностью задать
вопрос и получить ответ специалиста администрации района в области
защиты прав потребителей. На официальном сайте администрации района
www.rakitnoeadm.ru в разделе «Потребительский рынок» создана и работает
страница «Вопрос-ответ», где каждый имеет возможность задать вопрос и
получить ответ специалиста в области Защиты прав потребителей. Ответы
будут размещены в разделе «Ответы на вопросы» и/или направлены на
электронную почту (при наличии адреса электронной почты).
Также на сайте можно ознакомиться с нормами действующего
законодательства, воспользоваться советами по потребительской тематике,
если случай не вписывается в общую типичную схему, узнать о
некачественных и опасных товарах, поступивших на потребительский рынок,
получить другую полезную информацию.
В результате проведения информационно - просветительной работы
среди населения с разъяснениями потребительского законодательства, за
2013 год было опубликовано в газетах и размещено на официальном сайте
около 30 материалов по потребительской тематике, что повлияло на
повышение уровня потребительской грамотности при самостоятельном
решении спорных ситуаций.
В ходе рабочих совещаний с руководителями объектов торговли
проводится разъяснительная работа, с целью соблюдения ими и их
работниками потребительских прав граждан, рассматриваются вопросы,
возникающие в ходе рассмотрения жалоб от потребителей,
даются
рекомендательные предложения по предоставлению качественных товаров и
услуг и безупречного ведения предпринимательства.
Обращаясь к представителям бизнес - сообщества, хотелось бы сказать,
что гораздо полезнее клиента слышать, а не слушать.
Этот слоган послужит вам залогом для процветания
деятельности и Ваши клиенты первыми скажут вам спасибо.
Вашей