Аннотация учебной дисциплины «Психологический Практикум

Аннотация учебной дисциплины «Психологический Практикум»
Цель изучения
дисциплины
сформировать профессионально важные для специалиста по
сервису компетенции в соответствии с ФГОС ВПО (ОК – 11, ПК –
2, ПК – 3. ПК – 14) в ходе знакомства студентов с содержанием
профессиональной деятельности
Компетенции,

ОК-15: стремиться к постоянному личностному развитию и
формируемые в
повышению профессионального мастерства; с помощью коллег
результате
оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые
освоения
выводы
дисциплины

ПК-2: способен
выделять
и
учитывать
основные
психологические особенности потребителя в процессе сервисной
деятельности

ПК-4: готов к работе в контактной зоне с потребителем,
консультированию, согласованию
Знания, умения и
Знания:
навыки, получаемые 
основные методы и приемы диагностики познавательных
в процессе изучения процессов личности и человеческих взаимоотношений
дисциплины

наиболее разработанные в психологии методы экспрессдиагностики существенных индивидуальных особенностей
человека и его психического состояния

основные
телесные
сигналы
функциональноэмоционального состояния человека (мимика, выражения глаз,
жесты, поза, походка, осанка, речь)

особенности восприятие психологических качеств человека
по его внешности и поведению: личный имидж

этику делового общения

общие принципы анализа вербального и невербального
поведения

порядок разрешения конфликтных ситуаций в коллективе

Умения:

самостоятельно
организовывать
и
проводить
психологическое исследование корректно проанализировать его и
сделать достоверные выводы

проводить наблюдение, эксперимент, опрос, беседу,
анкетирование

выделять и фиксировать значимые для исследования
элементы поведения человека

быстро составить представление об основных особенностях
личности человека, его состоянии по транслируемому поведению в
момент общения
Навыки:

владеть
методами
конструктивного
конфликтных ситуаций в коллективе
разрешения

технологиями работы с «трудным клиентом»

применять
полученные
знания
и
использовать
приобретенные практические навыки в реальных жизненных
ситуациях

использовать ресурс собственной личности при решении
профессиональных задач

навыками
саморегуляции,
выбора
в
ситуации
профессионального
общения
оптимальной
стратегии
взаимодействия с клиентом – потребителем услуг
Краткая
характеристика
учебной
дисциплины
(основные блоки и
темы)
Основные блоки:
1.
Программно-планирующий блок
2.
Учебно-методический блок
3.
Диагностико-контролирующий блок
4.
Блок наглядно-дидактического материала
Основные темы:
1.
Поведение человека как проявление отношения к чему-либо
или к кому-либо. Внутреннее (система взглядов, убеждений и т.д.)
и внешнее ( мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение
2.
Поведение в процессе взаимодействия специалиста по
сервису с потребителем услуг
3.
Теория влияния внешнего облика и речевого поведения
работника сервиса на личность потребителя
4.
Содержание и разновидности внешнего облика человека:
мобилизация, как состояние готовности к предстоящим действиям;
эмоциональное состояние; мимика, жесты, выражение глаз
5.
Психологический конфликт и пути его благоприятного
разрешения
6.
Социально-психологический тренинг делового общения и
взаимодействия
7.
Тренинги: по диагностике поведения, по практическому
оказанию влияния на партнера по общению
Трудоёмкость
(з.е. / часы)
Форма итогового
контроля знаний
108 ч
3 ЗЕ
зачет