Направление 38.03.02 «Менеджмент» Аннотации дисциплины «Анализ поведения потребителей» Характеристика дисциплины Цель дисциплины: Предметом дисциплины «Анализ поведения потребителей»» является изучение методов, способов и тонкостей, связанных с повышением общей конкурентоспособности конкретного предприятия на рынке и завоевания лояльности потребителя посредством эффективного построения деловой коммуникации в организации работы персонала предприятия. Курс посвящен особенностям потребительского поведения на рынке товаров и услуг. Общепсихологические закономерности восприятия и поведения человека рассматриваются в связи с практическими стратегиями и приемами рекламных акций, PRкампаний, а также с точки зрения требований «экологичности», психологической безопасности, с одной стороны, и задачей обеспечения эффективности взаимодействия, с другой. Анализируются психологические особенности рекламы и PR в условиях информационного общества. Рассматриваются психологические механизмы восприятия рекламного текста. Рассматриваются внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя. Задачи дисциплины: Сформировать умение прогнозировать психологические эффекты массовых рекламных, информационных и PR-кампаний. Создать основу для психологически грамотного моделирования коммуникационного процесса. Сформировать представление об основных принципах психологической безопасности рекламной деятельности, дифференцировать корректные и некорректные стратегии рекламного воздействия. Ознакомить студентов с методами и технологиями психологического исследования. Процесс изучения компетенций: дисциплины направлен на формирование следующих ОК-5 – владеть культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке целей и выбору путей ее достижения ОК-13 – способность анализировать социальнозначимые проблемы и процессы ПК-13 – способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию ПК-14 – владеть современными технологиями управления человеческими ресурсами ПК-29 – способность анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса В результате изучения дисциплины студент должен: Знать: основные этапы развития теории поведения потребителей; категориальный аппарат, используемый при анализе поведения потребителей; основные типы потребителей; этапы моделирования потребительского поведения; виды моделей потребительского поведения; маркетинговое значение теорий мотивации; особенности личности потребителя в контексте внутренних критериев; значение факторов культурного порядка при формировании потребительского выбора; критерии классификации потребителей по принадлежности к социальному слою; виды референтных групп; значение лидеров мнений при формировании потребительского спроса; особенности жизненных стадий семьи; потребительские роли членов семьи; стадии социологизации потребителя; сущность процесса принятия решения о покупке потребителем; значение каждого этапа процесса принятия решения потребителем; особенности организационного покупательского поведения; стадии принятия решении при организационной закупке. Уметь: использовать категориальный аппарат при анализе поведения потребителей; осуществлять типологизацию потребителей; идентифицировать потребителя в соответствии с внутренними особенностями личности; выявлять влияние культуры и субкультуры на потребительское поведение; классифицировать потребителей по принадлежности к социальному слою; определять референтные группы, значимые для потребителя; использовать влияние лидеров мнений при формировании потребительского спроса; формировать потребительские предпочтения в зависимости от стадий жизненного цикла семьи и социологизации потребителя; воздействовать на потребителя в процессе принятия решения с учетом особенностей каждой стадии; использовать все факторы маркетингового воздействия при формировании приверженности потребителя; прогнозировать поведение организационных покупателей. Владеть: методами разработки и реализации маркетинговых программ по удовлетворению потребностей покупателей; технологиями эффективного влияния на формирование потребительского поведения; инструментальными средствами для обработки данных маркетинговых исследований при формировании потребительских предпочтений; современными техническими средствами и информационными технологиями