Document 4180025

1 Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины «Поведение потребителей»
устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет
содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину,
учебных ассистентов и студентов направления подготовки / специальности 080507.65
«Менеджмент организации», изучающих дисциплину «Поведение потребителей».
Программа разработана в соответствии с:

ГОС высшего профессионального образования к содержанию и уровню
подготовки студентов по специальности 080507.65 «Менеджмент организации»;

Образовательной программой по направлению 080500.62 «Менеджмент»;

Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки/
специальности 080507.65 «Менеджмент организации», специализации «Менеджмент
рекламного дела», утвержденным в 2010 г.
2 Цель освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «Поведение потребителей» является формирование у
студентов знаний специфики потребительского поведения и профессиональных навыков
принятия маркетинговых решений с учетом особенностей поведения целевой группы
потребителей.
3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
 Знать
 Современные подходы к типологизации потребностей
 Факторы потребительского поведения
 Модели потребительского поведения
 Особенности процесса принятия решения о покупке
 Технологии привлечения и удержания клиентов
 Способы увеличения рентабельности клиентов
разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации
потребительского поведения.





Уметь
Проводить анализ факторов потребительского поведения
Различать типы потребительского поведения
Определять индивидуальные характеристики потребителя
Использовать маркетинговые инструменты для управления
целевого сегмента потребителей





Иметь навыки (приобрести опыт)
Анализа рынка и выделения целевого сегмента потребителей
Исследования особенностей потребительского поведения целевого сегмента
Исследования восприятия товаров и услуг целевыми потребителями
Разработки элементов комплекса маркетинга, ориентированных на
удовлетворение потребительских потребностей
поведением
4 Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу специальных дисциплин и блоку
дисциплин, обеспечивающих профессиональную подготовку.
Для специализации «Менеджмент рекламного дела» настоящая дисциплина
является дисциплиной по выбору.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:

Маркетинг

Менеджмент
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими
знаниями и компетенциями:
- знать экономические основы поведения организаций, имеет представление о
различных структурах рынков и уметь проводить анализ конкурентной среды отрасли;
- уметь анализировать поведение потребителей экономических благ и
формирование спроса;
- владеть методами выработки стратегических, тактических и оперативных
решений в управлении деятельностью организаций;
- знать современные концепции организации операционной деятельности и уметь
планировать операционную (производственную) деятельность организаций;
- планировать и осуществлять мероприятия, направленные на реализацию
маркетинговой стратегии организаций;
- использовать в практической деятельности организаций информацию,
полученную в результате маркетинговых исследований;
- проводить анализ операционной деятельности организации и использовать его
результаты для подготовки управленческих решений.
5 Тематический план учебной дисциплины
1
2
3
4
5
Аудиторные часы
Самостоятельная
Семинары
работа
Всего
часов
Лекции
Система управления потребительским
спросом
Исследование психологии
потребительского восприятия
Модели потребительского поведения.
Процесс принятия решения о покупке.
Сегментация рынка и характеристики
потребителя.
Разработка
эффективной
маркетинговой кампании.
14
2
2
10
14
2
2
10
14
2
2
10
14
2
2
10
14
2
2
10
Подготовка к контрольной работе
18
18
Подготовка к зачету
20
20
Всего
108
№
Название раздела
10
10
88
6 Содержание дисциплины
Тема 1. Система управления потребительским спросом
- Концепция управления бизнесом и поведение потребителя.
- Логика ведения бизнеса и организации сбыта при «управлении товаром» и
«управлении спросом».
- Обучение потребителя.
- Стратегия исследования потребителя.
Тема 2. Исследование психологии потребительского восприятия
- Подходы к исследованию потребительской мотивации.
- Психологические теории мотивации
- Классификации типов мотивации
Тема 3. Модели потребительского поведения. Процесс принятия решения о
покупке.
- Экономические модели поведения потребителя.
- Коммуникационные модели поведения потребителя.
- Концепции жизненного стиля.
- Модели поведения потребителя при продвижении нового продукта.
Тема 4. Сегментация рынка и характеристики потребителя.
- Модели сегментации рынка.
- Статусные и геодемографические системы сегментации.
- Сегментация по экономическим критериям.
- Психографическая сегментация.
- Сегментация потребителей по выгодам.
- Сегментация по продукту. Сегментация по брендам. Ситуационная сегментация.
- Позиционирование продукта.
Тема 5. Разработка эффективной маркетинговой кампании.
- Адаптация товарной политики к требованиям рынка
- Ценообразование
- Разработка эффективной сбытовой политики
- Роль бренда в повышении лояльности потребителей.
- Подходы к организации эффективного взаимодействия с разными категориями
потребителей.
7 Тематика семинарских и практических занятий
Семинар 1. Система управления потребительским спросом
- Маркетинг и поведение потребителя.
- Логика ведения бизнеса и организации сбыта при «управлении товаром» и
«управлении спросом».
- Методы исследования потребителя.
Семинар 2. Исследование психологии потребительского восприятия
- Психологические основы восприятия потребительских характеристик товаров и
услуг
Характеристики «безразличного» потребителя.
Психологические критерии предпочтения товаров и услуг.
Товар и его уникальная потребительская ценность.
Семинар 3. Модели потребительского поведения. Процесс принятия решения
о покупке.
- Перцептивные процессы человека.
- Процесс восприятия информации. Избирательное восприятие, избирательное
внимание, искажение, запоминание.
- Формирование образа. Образ бренда.
- Формирование отношения. Модели отношений. Изменение отношений.
- Оценка альтернатив и выбор варианта решения. Модели выбора решения.
- Проблема потребительской социализации.
- Роль профессиональных групп на массовых рынках.
- Модели поведения потребителя.
Семинар 4. Сегментация рынка и характеристики потребителя.
- Модели сегментации рынка.
- Сегментация по продукту. Сегментация по брендам. Ситуационная сегментация.
- Позиционирование продукта.
- Восприятие и выбор бренда потребителями.
- Методы исследования образа бренда. Основные ошибки исследований.
- Цена и ценность бренда: психология восприятия.
- «Внешняя» и «внутренняя» ширина бренда. Проблемы «зонтичного» брендинга.
Семинар 5. Разработка эффективной маркетинговой кампании.
- Адаптация товарной политики к требованиям рынка
- Ценообразование
- Разработка эффективной сбытовой политики
- Модели оценки привлекательности мест розничной торговли.
- Технологии повышения популярности мест розничной торговли
- Роль бренда в повышении лояльности потребителей.
- Подходы к организации эффективного взаимодействия с разными категориями
потребителей.
- Сравнительный анализ эффективности различных коммуникационных стратегий.
8 Порядок формирования оценок по дисциплине
Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических
занятиях: активность студентов в дискуссиях и решении кейсов, правильность решения
задач на семинаре, текущее тестирование и т.д. Оценки за работу на семинарских и
практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая
оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях
определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.
Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: правильность
выполнения домашних работ, задания для которых выдаются на семинарских занятиях,
полнота освещения темы, которую студент готовит для выступления с докладом или
сообщением на занятии-дискуссии и т.д. Оценки за самостоятельную работу студента
преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти
балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или
итоговым контролем – Осам. работа.
Результирующая оценка за текущий контроль учитывает результаты работы
студента в соответствии со следующей формулой:
Отекущий = 0,4·Оэссе + 0,3·Ооудиторная +0,3·Осам.работа ;
Зачет является обязательной формой контроля знаний для всех студентов.
Студенты сдают зачет при условии допуска. Допуск к зачету студент получает
после сдачи контрольной работы (в тестовой форме), а также презентации домашнего
задания в формате PowerPoint.
Итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:
- накопленной оценки по текущему контролю за работу в течение модуля (вес – 0,6);
- оценки, полученной на зачете (вес – 0,4)
Оитоговый = 0,4·Озачет + 0,6·Отекущий
4-10 баллов – зачет
1-3 балла – незачет
9 Учебно-методическое и информационное обеспечение
дисциплины
1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. - М. - 2001 г.,
384 с.
2. Васильев Г.А. Поведение потребителей. Учебное пособие. – М.: Вузовский
учебник, 2004 г 240 с.
3. Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. Учебное
пособие. - Приор-издат, 2002 г, 176 с.
4. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000, 224 с.
5. Лыгина Н.И., Макарова Т.Н. Поведение потребителей: Учебник. – М: ФОРУМ:
ИНФРА – М, 2005. – 208 с.
6. Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард, Джеймс Ф. Энджел. Поведение
потребителей. 9-е международное издание. – СПб.: Питер, 2002 г., 624 с.
7. Майкл Р. Соломон Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на
рынке. - М.: ДиаСофтЮП, 2003 г., 784 с.
8. Н.Г. Федько, В.П. Федько. Поведение потребителей. Для студентов вузов. – М.:
Феникс, 2001 г., 352 с.