Презентация по стратегиям потребительского поведения

Патоша Ольга,
Доцент кафедры организационной
психологии

Стратегии отражают базовый, наиболее общий,
уровень проявления потребительского поведения
и определяют предпочтения и выбор потребителя
[Фоломеева, 2009]

Тем не менее, в научной литературе нет
обобщенных данных относительно стратегий
поведения потребителя.
2

Выделено большое количество типов и эффектов
потребительского поведения.

Вследствие междисциплинарного изучения предмета различные основания и уровень обобщенности
классификаций, опора на разные подходы.

рациональное и нерациональное поведение
(экономический подход);

частные проявления нерационального поведения
(эффекты нерационального поведения при покупке –
«эффект бэндвэгон», «эффект сноба» и др.) в
теории маркетинга [Малахов, 1992; Дейнека, 2000];

классификации типов денежного поведения,
(экономическая психология) [Фернам, 2006].
3

! Необходимо обобщенное и структурированное
представление данных, на основании которого
можно будет формулировать различные
индикаторы стратегий поведения потребителя.
4

особый вид социального поведения, «охватывает
психологические и социальные процессы
приобретения и присвоения людьми тех или иных
товаров, услуг, идей, освоения практик, их
использования и утилизации» [Фоломеева].
5
ведущие стратегии потребительского поведения
(отражают стратегии экономического поведения);
в качестве примера можно привести
демонстративное потребление, высокую или низкую
вовлеченность в процесс принятия решения о
покупке и т.д.
 потребительские привычки (базируются на
потребительских предпочтениях);
данный уровень более узкий и представляет собой
частные проявления предыдущего, например,
привычка покупать только дорогие статусные
товары, привычка анализировать и сравнивать
возможные варианты перед покупкой и др.
 ситуативное, спонтанное потребление (под
влиянием ситуативных факторов и эмоций).

6
 это
принцип поведения, устойчивая
система действий
 предназначена для достижения имеющихся
целей
 учитывает имеющиеся ресурсы, внешние
условия
 связана с индивидуальными
особенностями личности, а также
внешними условиями.
7
 –принципы
поведения потребителя,
которые определяют особенности
выбора, приобретения и конечного
использования товара, потребительские
предпочтения, а также конкретные
потребительские действия.
8
Индикаторы для выделения стратегий
потребительского поведения

Выбор.
(Стадии информационного поиска, оценки и выбора).





Степень вовлеченности;
используемые источники информации;
параметры оценки;
особенности оценки альтернатив.
Приобретение. (Стадия покупки).
Место покупки;
 преобладающий тип покупок;
 цели приобретения;
 отношение к трате денег.


Использование.
(Стадия потребления и послепокупочной оценки).


Функции, назначение приобретенного товара.
степень удовлетворенности от покупки;
9
Отражают ментальную особенность
потребителей, характеризующую особенность
делать выбор при принятии потребительских
решений.
 Выделены исследователями как
характерологический подход к исследованию
принятия решений потребителями, который
существуют наряду с типологическим и
психографическим подходом
 Стили ПР отражают базовый уровень
потребительского поведения и,
соответственно, стратегии

10
 Перфекционисты
– высокая значимость
качества
 Подчеркивают значимость бренда –
приверженцы соотношению цена-качество
 Новаторы – модники
 Гедонисты
 Считающие деньги
 Импульсивные
 Смущенные богатством выбора
 Лояльные к бренду, покупающие по
привычке
11
12