МЕНЕДЖМЕНТ Ë.Â. Åðìîëèíà* 64 ÏÐÎÖÅÑÑÍÎ-ÎÐÈÅÍÒÈÐÎÂÀÍÍÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

64
Основы экономики, управления и права №4 (10)
МЕНЕДЖМЕНТ
ÓÄÊ 338
Ë.Â. Åðìîëèíà*
ÏÐÎÖÅÑÑÍÎ-ÎÐÈÅÍÒÈÐÎÂÀÍÍÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ
 ÏÐÎÖÅÑÑÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÅÌ
 ñòàòüå ïðåäñòàâëåíû îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ïðîöåññíî-îðèåíòèðîâàííîãî
ìåíåäæìåíòà â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì; îïðåäåëåíû êëþ÷åâûå ôàêòîðû ñîâðåìåííîãî ýôôåêòèâíîãî ñòðàòåãè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà; ðîëü óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ äëÿ ðåàëèçàöèè èííîâàöèîííûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì
â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ.
Êëþ÷åâûå ñëîâà: ýôôåêòèâíîñòü, óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì, ïðîöåññíî-îðèåíòèðîâàííûé ìåíåäæìåíò, ñòðàòåãèÿ, ìåòîäîëîãèÿ, óïðàâëåí÷åñêèå êàäðû.
Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ÿâëÿåòñÿ èíòåãðèðîâàííûì, ìíîãîôàêòîðíûì ïîêàçàòåëåì, â êîòîðîì ñîåäèíåíû êâàëèôèêàöèÿ è èíòåðåñû ïåðñîíàëà,
óðîâåíü òåõíîëîãèè, êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, êà÷åñòâî óïðàâëåíèÿ, ìàðêåòèíãà, ñîöèàëüíàÿ è ýêîíîìè÷åñêàÿ îêðóæàþùàÿ ñðåäà. Ëó÷øåå ñî÷åòàíèå
ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâà îïðåäåëÿåò ëó÷øåå èñïîëüçîâàíèå ðåñóðñîâ, èõ íàèáîëüøóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü â ïåðâóþ î÷åðåäü
âëèÿþò âíóòðåííèå ôàêòîðû: òåõíîëîãèÿ, îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà, ìåíåäæìåíò. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü è ìàêðîýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû,
êîòîðûå ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü èëè ïðåïÿòñòâîâàòü
ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Ñþäà îòíîñÿòñÿ ïðàâèòåëüñòâåííàÿ ïîëèòèêà, ýêîíîìè÷åñêàÿ è
ñîöèàëüíàÿ ñòðàòåãèÿ è íàïðàâëåíèå èõ îñóùåñòâëåíèÿ, äåëîâîé öèêë è ìåæäóíàðîäíàÿ êîíêóðåíöèÿ, îêðóæàþùàÿ ïðèðîäíàÿ ñðåäà, ãåîãðàôè÷åñêèå è êëèìàòè÷åñêèå îñîáåííîñòè, äåìîãðàôè÷åñêèå (ñòðóêòóðíûå è ñîöèàëüíûå) èçìåíåíèÿ [1].
Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü êàê êîëè÷åñòâåííûé ïàðàìåòð îöåíêè áèçíåñ-ïðîöåññîâ åñòü îòíîøåíèå
îáúåìà ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè èëè óñëóã, ðåàëèçîâàííûõ îðãàíèçàöèåé, ê çàòðàòàì íà èõ ñîçäàíèå. Îíà îòðàæàåò ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå ðåñóðñîâ (òðóäà, êàïèòàëà, ìàòåðèàëîâ, ýíåð-
ãèè, èíôîðìàöèè) â áèçíåñ-ïðîöåññàõ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.
Áþäæåòíûé àíàëèç îáåñïå÷èâàåò èíôîðìàöèîííóþ ïðîçðà÷íîñòü áèçíåñ-ïðîöåññîâ, íåîáõîäèìóþ äëÿ ñòðàòåãè÷åñêîãî è òåêóùåãî ìåíåäæìåíòà. Íàïðèìåð, áþäæåòíûé àíàëèç äåíåæíûõ ïîòîêîâ äàåò âîçìîæíîñòü íàëàäèòü ñèíõðîííîñòü
ïîñòóïëåíèÿ è ðàñõîäîâàíèÿ äåíåã â öåëÿõ ïîääåðæàíèÿ íåîáõîäèìîãî äëÿ èñïîëíåíèÿ ïëàòåæíûõ îáÿçàòåëüñòâ îáúåìà ôèíàíñîâûõ ñðåäñòâ. Ýòî
äàåò âîçìîæíîñòü áîëåå îáúåêòèâíî îöåíèâàòü
ïëàòåæíûå âîçìîæíîñòè îðãàíèçàöèè. Áþäæåòíûé
àíàëèç äîõîäîâ è ðàñõîäîâ ïîçâîëÿåò ñîïîñòàâëÿòü èçìåíåíèå ýòèõ ïîêàçàòåëåé â ðàçíûå ïåðèîäû
âðåìåíè (â äèíàìèêå), îïðåäåëÿòü è ñðàâíèâàòü ðåíòàáåëüíîñòü îòäåëüíûõ íàïðàâëåíèé áèçíåñà, óñòàíàâëèâàòü íîðìàòèâû, ëèìèòû ðàñõîäîâ è ïð.
Ïðîöåññíî-îðèåíòèðîâàííûé ìåíåäæìåíò ñòðàòåãè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè ïðåäîñòàâëÿåò ñëåäóþùèå ïðåèìóùåñòâà:
– ÿñíîå ïîíèìàíèå òîãî, êàê ñîçäàâàòü öåííîñòü äëÿ ïîòðåáèòåëåé;
– ðåàëèçàöèþ ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé è çàäà÷ íà
îñíîâå èìåþùèõñÿ âîçìîæíîñòåé è ðàñêðûòèÿ
ïîòåíöèàëà îðãàíèçàöèè ñ ó÷åòîì ìíåíèÿ ðàáîòíèêîâ;
* Ó Åðìîëèíà Ë.Â., 2013
Åðìîëèíà Ëèëèÿ Âàëåðüåâíà ([email protected]), êàôåäðà ïðèêëàäíîãî ìåíåäæìåíòà Ñàìàðñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ýêîíîìè÷åñêîãî óíèâåðñèòåòà, 443090, Ðîññèéñêàÿ Ôåäåðàöèÿ, ã. Ñàìàðà, óë. Ñîâåòñêîé
Àðìèè, 141.
Процессно-ориентированный менеджмент в процессе управления предприятием
– âîçìîæíîñòü èçìåðÿòü äèíàìèêó ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ è óðîâåíü äîñòèæåíèÿ óñòàíîâëåííûõ
öåëåé;
– ÿñíîñòü è åäèíñòâî öåëåé îðãàíèçàöèè, ñïîñîáñòâóþùèõ ýôôåêòèâíîñòè ïðîöåññà íåïðåðûâíîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ;
– âçàèìîñâÿçàííîñòü âñåõ íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè â ðàìêàõ ñèñòåìíîãî ïîäõîäà ê ïðèíÿòèþ
óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé;
– ñïëî÷åíèå êîëëåêòèâà íà îñíîâå îáùèõ öåííîñòåé, äîâåðèÿ, êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû.
 ÷èñëå ïðîöåññîâ, êîòîðûå ñóùåñòâóþò â îðãàíèçàöèè, ïðåäëàãàåòñÿ ðàññìàòðèâàòü è îöåíêó ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì (ñî÷åòàíèå ñèñòåìû ïðîöåññíî-îðèåíòèðîâàííîãî àíàëèçà ðåíòàáåëüíîñòè, ñàìîîöåíêè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ ïî öåëÿì). Âëàäåëüöåì ýòîãî ïðîöåññà íà âåðõíåì óðîâíå áóäåò
ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð, íà óðîâíå îòäåëîâ — èõ
ðóêîâîäèòåëè, à åãî èñïîëíèòåëÿìè — óïðàâëåí÷åñêèé àïïàðàò ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðîöåññíûé ïîäõîä
65
ê îöåíêå ñòðàòåãè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü è èñïîëüçîâàòü ñèñòåìó
ïîêàçàòåëåé è êðèòåðèåâ îöåíêè íà êàæäîì ýòàïå
óïðàâëåí÷åñêîé öåïî÷êè. Íàçíà÷åíèå ïðîöåññà
«Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì» çàêëþ÷àåòñÿ â îöåíêå ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ íà âñåõ óðîâíÿõ ñ öåëüþ ïîñòåïåííîãî ïîâûøåíèÿ òðåáîâàíèé ê óïîìÿíóòîé ýôôåêòèâíîñòè è êà÷åñòâó ïðîäóêöèè ñî ñòîðîíû ñàìèõ ìåíåäæåðîâ.
Îäíàêî èíñòèòóöèîíàëüíîìó óðîâíþ óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì (ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð, çàìåñòèòåëè ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà) íåîáõîäèì êîìïëåêñíûé ïîêàçàòåëü (ïîêàçàòåëè) äèíàìèêè ýôôåêòèâíîñòè, êîòîðûé áóäåò îòðàæàòü îáùåå ñîñòîÿíèå ïðåäïðèÿòèÿ è õàðàêòåð åãî ñòðàòåãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ.
Îäèí èç ïîäõîäîâ ê óïðàâëåíèþ ýôôåêòèâíîñòüþ íà îñíîâå îöåíêè åå äèíàìèêè ïðåäñòàâëåí
íà ðèñóíêå.
Ðèñ. Áëîê-ñõåìà ìåòîäîëîãèè ñáàëàíñèðîâàííîãî óïðàâëåíèÿ äèíàìèêîé
ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ
66
Основы экономики, управления и права №4 (10)
Íà îñíîâå âûøåèçëîæåííîãî ìîæíî âûäåëèòü
êëþ÷åâûå ôàêòîðû ñîâðåìåííîãî ýôôåêòèâíîãî
ñòðàòåãè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà:
– ïîñòîÿííî àäàïòèðóþùèåñÿ ê âíåøíèì óñëîâèÿì ìèññèÿ, öåëè è ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ áèçíåñà, ñîîòâåòñòâóþùèå çàïðîñàì ïîòðåáèòåëåé ðåçóëüòàòîâ áèçíåñà (îòäåëüíûå ëþäè, îáùíîñòè,
îðãàíèçàöèè, ðûíî÷íàÿ ñðåäà, îáùåñòâî â öåëîì);
– ñòðàòåãè÷åñêè îðèåíòèðîâàííóþ, àäàïòèâíóþ,
îïòèìàëüíóþ ñòðóêòóðó áèçíåñà (áèçíåñ-ïðîöåññû è îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó), îáåñïå÷èâàþùàÿ ìàêñèìàëüíî âîçìîæíóþ ðåçóëüòàòèâíîñòü ñ
ìèíèìàëüíî âîçìîæíûìè èçäåðæêàìè;
– âûñîêîêîìïåòåíòíûé ðàçâèâàþùèéñÿ ïåðñîíàë, îïòèìàëüíî âçàèìîäåéñòâóþùèé â ðàìêàõ
áèçíåñ-ïðîöåññîâ è íàöåëåííûé íà ðåçóëüòàò è
òåì ñàìûì íà êà÷åñòâåííûé, ñâîåâðåìåííûé, ýêîíîìè÷íûé ïðîöåññ åãî äîñòèæåíèÿ;
– ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó âåäåíèÿ áèçíåñà è ìåíåäæìåíòà, âêëþ÷àþùóþ îïòèìèçèðîâàííûå ìåòîäû, ïðèíöèïû, òåõíîëîãèè, ïðîöåññû è ïðîöåäóðû, áàçèðóþùèåñÿ íà ñîâðåìåííûõ èíôîðìàöèîííûõ è òåëåêîììóíèêàöèîííûõ òåõíîëîãèÿõ;
– ïðîäâèíóòóþ îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó,
áàçèðóþùóþñÿ íà àäàïòèâíîì, îäíîâðåìåííî ñòðàòåãè÷åñêîì è ñèòóàöèîííîì ñòèëå ðóêîâîäñòâà,
à òàêæå íà ñîâìåñòíîì, êîììóíèêàòèâíîì è öåëåíàïðàâëåííîì âçàèìîäåéñòâèè ïåðñîíàëà.
Ñîñòàâ âíóòðåííèõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ êîìïàíèè
îïðåäåëÿåòñÿ íàèáîëåå âàæíûìè âèäàìè åå äåÿòåëüíîñòè äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé êëèåíòîâ è èíâåñòîðîâ. Ïðîñòîå ïðèìåíåíèå êàê ôèíàíñîâûõ,
òàê è íåôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëåé ê ñóùåñòâóþùèì áèçíåñ-ïðîöåññàì ìîæåò ïðèâåñòè ëèøü ê
íåçíà÷èòåëüíûì èçìåíåíèÿì, íî íå ê êàðäèíàëüíîìó óëó÷øåíèþ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Äîñòèæåíèå õîðîøèõ ïîêàçàòåëåé áèçíåñ-ïðîöåññîâ – ýòî ëèøü ñïîñîá âûæèâàíèÿ, êîòîðûé íå
äàåò êîìïàíèè óíèêàëüíîãî ïðåèìóùåñòâà. Äëÿ
äîñòèæåíèÿ êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà íåîáõîäèìî çíà÷èòåëüíî îáîéòè êîíêóðåíòîâ íå òîëüêî
ïî ïîêàçàòåëÿì âñåõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ, íî è ïî
îáùåé ýôôåêòèâíîñòè. ×åòêàÿ ñòðàòåãèÿ, âûðà-
æåííàÿ â âèäå öåëåé è ïîêàçàòåëåé áèçíåñ-ïðîöåññîâ, íàïðàâëåíà íà óäîâëåòâîðåíèå îæèäàíèé
êëèåíòîâ è àêöèîíåðîâ (èíâåñòîðîâ). Òàêîé ïîäõîä îò îáùåãî ê ÷àñòíîìó (ñâåðõó âíèç) ïîçâîëÿåò
âûÿâèòü àáñîëþòíî íîâûå áèçíåñ-ïðîöåññû, â êîòîðûõ è ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ êîìïàíèÿ ñìîæåò
äîñòè÷ü ïðåâîñõîäñòâà.
Íóæíî åùå ðàç ïîä÷åðêíóòü, ÷òî êàê îòå÷åñòâåííûé, òàê è çàðóáåæíûé îïûò óêàçûâàåò íà
íåîáõîäèìîñòü ñîçäàíèÿ ñïåöèàëüíîãî îðãàíà óïðàâëåíèÿ, êîòîðûé ÿâëÿëñÿ áû «ìîçãîâûì öåíòðîì», îñóùåñòâëÿþùèì ðàçðàáîòêó ñòðàòåãè÷åñêèõ
öåëåé, îðãàíèçàöèþ îïåðåæàþùåãî óïðàâëåíèÿ,
êîîðäèíàöèþ äåÿòåëüíîñòè ðàçëè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé äëÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû
ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì, âûðàáîòêó ìíîãîôóíêöèîíàëüíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé. Ïðè ýòîì óðîâåíü êâàëèôèêàöèè ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ îäíèì
èç êëþ÷åâûõ ôàêòîðîâ óñïåõà [ñì. ïîäð.: 2–3].
Ïðåäïðèÿòèå ìîæåò èìåòü ïðèâëåêàòåëüíóþ ñòðàòåãèþ, íî óðîâåíü êâàëèôèêàöèè êëþ÷åâûõ ìåíåäæåðîâ è ñèñòåìà èõ ìîòèâàöèè íå áóäóò ñîîòâåòñòâîâàòü ñòîÿùèì ïåðåä íèìè çàäà÷àì. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ðàçâèòèå óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ åñòü
âàæíåéøàÿ çàäà÷à ðîññèéñêîãî áèçíåñ-ñîîáùåñòâà.
Áèáëèîãðàôè÷åñêèé ñïèñîê
1. Åðìîëèíà Ë.Â. Âèäû ïîêàçàòåëåé ýôôåêòèâíîñòè, âîçìîæíîñòè èõ ïðèìåíåíèÿ äëÿ ñòðàòåãè÷åñêîãî àíàëèçà äåÿòåëüíîñòè ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ // Îñíîâû ýêîíîìèêè, óïðàâëåíèÿ è ïðàâà. 2013.
¹ 2. Ñ. 54–59.
2. Õìåëåâà Ã.À. Ìîäåëü èííîâàöèîííîé êîìïåòåíòíîñòè â ñèñòåìå ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì // Âåñòíèê Ñàìàðñêîãî ìóíèöèïàëüíîãî
èíñòèòóòà óïðàâëåíèÿ. 2011. ¹ 1 (16). Ñ. 63–70.
3. Òþêàâêèí Í.Ì., Ñîðî÷àéêèí À.Í. Ñòðàòåãè÷åñêîå ðàçâèòèå ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèé è ñîâðåìåííûå ìåòîäû îöåíêè åãî ýôôåêòèâíîñòè // Ýêîíîìèêà è óïðàâëåíèå â XXI âåêå. Ò. 4: Àíàëèç ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ: êîë. ìîíîãðàôèÿ / Êðàñíîñëîáîäöåâà Å.Ñ. è
[äð]. Ñàìàðà: Èçäàòåëüñòâî «Ãëàãîë», 2011. Ñ. 81–146.
L.V. Ermolina*
PROCESS-ORIENTED MANAGEMENT IN THE PROCESS
OF OPERATION OF BUSINESS
In the article the basic components of process-oriented management in the process
of operation of business are presented; key factors of contemporary effective strategic
management are defined; the role of administrative personnel for the realization
of innovative methods of operation of business in modern conditions is also defined.
Key words: effectiveness, operation of business, process-oriented management, strategy,
methodology, administrative personnel.
* Ermolina Lilia Valerievna ([email protected]), the Dept. of Applied Management, Samara State University
of Economics, Samara, 443090, Russian Federation.