Эффективная коммуникация

Академия бизнеса EY
Эффективная
коммуникация
Почему Вам важно принять участие в данном
тренинге?
Деловая коммуникация является неотъемлемой частью
корпоративной культуры, одним из наиболее ярких индикаторов
ее состояния, а также эффективным инструментом ее развития.
От того, насколько свободно мы владеем инструментами
коммуникации, зависит также наша способность убеждать других
и добиваться нужного нам результата.
На тренинге Вы:
 Сможете проанализировать свой уровень ассертивности и стиль
общения
 Познакомитесь с составляющими деловой коммуникации
и факторами успеха в каждой из них
 Получите необходимые инструменты, техники и приемы
эффективной коммуникации и сможете потренироваться
в их применении.
Целевая аудитория
Продолжительность
2 дня /16 академических часов
12 CPD-единиц /14 CPE-часов/
16 PDU-единиц
 Сотрудники всех уровней и областей бизнеса
 Менеджеры, работающие с клиентами.
Цели тренинга
 Осознать важность управления процессом коммуникации
«Для успеха в жизни
умение общаться с людьми
гораздо важнее обладания
талантом».
Д. Леббок
 Ознакомиться с составляющими процесса деловой
коммуникации, основными инструментами и наиболее
эффективными техниками общения
 Определить, как можно использовать коммуникацию в качестве
инструмента для достижения целей
 Получить рекомендации по повышению качества и
эффективности общения как с клиентами, так и с сотрудниками
внутри компании.
| Программа тренинга
Место и время проведения
Методология преподавания
Обучение проводится в открытом
формате в Академии бизнеса EY
с 9:30 до 16:30.
 Обучение проводится в интерактивной форме и предполагает
участие в дискуссиях, ролевых играх, выполнение практических
заданий, просмотр видеофрагментов и обратную связь
участникам по итогам выступлений
Сертификаты
 Обучение проводится на русском языке
Сертификат Академии бизнеса EY.
 Участники тренинга получают специально разработанные
учебные материалы.
Эффективная коммуникация
Программа тренинга
Как зарегистрироваться
на тренинг?
Заполните, пожалуйста,
регистрационную форму на сайте:
www.ey.com/cis/academy.
Рекомендуемая схема
обучения
MBTI®: Повышение личной
и командной эффективности
1-ый день
2-ой день
Введение. Теория и принципы
коммуникации
Невербальная коммуникация:
Ассертивность в коммуникации:
 Ассертивный внешний вид.
Поза
 Понятие ассертивности
 Язык жестов и конгруэнтность
 Стили поведения и общения
и их ключевые черты
 Говорящие жесты.
Транслирование сообщения
с помощью жестов
 Практическое упражнение:
сильные стороны и зоны
риска каждого стиля
поведения и общения
Эффективная коммуникация
 Анализ собственного стиля
поведения
Проведение презентаций
Вербальная коммуникация:
 Анализ потери информации.
Варианты снижения процента
потерь
 Мимика
Обратная связь:
 Реакция на обратную связь.
Модель SARAH
 Принципы качественной
обратной связи. Техника SBI/BI
Деловая переписка:
 Ключевые правила
составления делового письма
 Цикл коммуникации. Модель
«Треугольника коммуникации»  «Клубок слов или прямая нить
рассказа?»
 Техника задавания вопросов
 Структура письма. Пирамида
 Приемы активного слушания
Минто.
 Лексика. Сила позитива
 Ассертивное убеждение:
работа с возражениями
Как зарегистрироваться на тренинг?
Заполните, пожалуйста, регистрационную форму
Академия бизнеса «Эрнст энд Янг» | стр. 2
на сайте: ey.com/cis/academy