Эффективная коммуникация (1 ступень) Тренинг: Эффективная

Эффективная коммуникация (1 ступень)
Тренинг: Эффективная коммуникация
Краткое описание
программы
Тренинг был создан по заказу Госкорпорации для повышения коммуникативной
эффективности руководителей. Тренинг направлен на отработку основных инструментов
результативной коммуникации.
Целевая аудитория: Руководители среднего звена управления предприятий ГК «Росатом».
Продолжительность: 16 часов.
Цели программы
 Научить участников осознавать свои цели в коммуникации и достигать их с наименьшими
затратами ресурсов.
 Сформировать установку на продуктивное и конструктивное общение.
 Вооружить участников практическими инструментами эффективной коммуникации
и влияния на собеседника.
 Развить у участников желание и умение слушать и слышать другую сторону в общении,
успешно справляться со сложными коммуникативными ситуациями.
Управленческие
компетенции
 Эффективная коммуникация.
В результате
обучения
участники:
 Разберут, как выстраивать долгосрочные отношения с коллегами и партнерами внутри
и вне организации, обеспечивая решение рабочих вопросов.
 Опробуют порядок подготовки к встрече с оппонентом, подготовки вопросов
и аргументов, чтобы говорить на одном языке с собеседником, использовать
индивидуальный подход.
 Применят способы быстрого налаживания коммуникации и взаимодействия с новыми
людьми.
 Отработают способы замечать и учитывать реакцию собеседника на свои слова, слушание
собеседника, чтобы понять и учесть его позицию. Корректировать свое изложение
с учетом этой информации и использовать услышанную информацию в ходе
дискуссии,/коммуникации.
 Разберут, как приводить убедительные и разнообразные доводы, факты в поддержку
своей точки зрения.
 Отработают полный алгоритм эффективной деловой беседы.
Цели тренинга
Программа тренинга «Эффективная коммуникация»
1
Программа тренинга
Модули
Введение
Этапы процесса
коммуникации.
Искажения
информации
Установление
контакта
Взрослая позиция,
как основной
инструмент
коммуникации
Содержание
1. Знакомство, формирование единого информационного поля.
2. Определение ожиданий участников.
3. Роль коммуникации в современной организации.
4. Определение делового общения.
5. Структура процесса коммуникации.
6. Цели этапов коммуникации.
 Виды искажений информации.
 Искажения на рациональном уровне.
 Искажения на эмоциональном уровне..
 Закономерности искажений.
7. Составляющие умения располагать к себе и завоёвывать доверие.
 Первое впечатление и его составляющие.
 Принципы установления контакта.
 Техники установления контакта.
8. Схема позиционного анализа (по Э. Берну).
 Типы психологического взаимодействия в зависимости от Поставленной цели.
 Определение психологической позиции собеседника.
 Выбор и реализация оптимальной психологической позиции в разговоре.
ДЕНЬ 2
Модули
Техники взрослой
позиции
Эффективное
влияние и
аргументация
«Я-высказывание»
Сложные ситуации
коммуникации
Завершение
коммуникации
Используемые
методы обучения
Эффективная коммуникация (1 ступень)
ДЕНЬ 1
Содержание
9. Вопросы для получения информации.
 Типы вопросов.
 Основные ошибки при задавании вопросов.
10. Умение слушать и слышать собеседника.
 Эмпатия и Активное слушание.
 Парафраз.
11. Преимущества своего предложения с опорой на потребности собеседника.
 «Ведение» собеседника посредством круга аргументирования.
 Язык пользы и его правила.
12. Алгоритм «Я-высказывания».
 Этапы алгоритма и их цели.
13. Работа с агрессией и негативом.
 Обратная связь неконструктивному собеседнику.
 Работа с возражениями.
14. Итоги.
 Резюмирование.
 Поддержание контакта и выстраивание перспектив.
Тренинг проводится в режиме интенсивного интерактивного взаимодействия ведущего
и участников. В программе тренинга используются мини-лекции, дискуссии, деловые и
ролевые игры, видеоанализ, индивидуальные задания и тесты, позволяющие
отработать необходимые навыки эффективной коммуникации.
В каждом из модулей участники получают обзор теории от тренера, после чего следует
обязательная отработка конкретных навыков, которые могут быть использованы в их
работе. Для эффективного усвоения материала участники получают подробные рабочие
тетради.
Программа тренинга «Эффективная коммуникация»
2