Коммуникация

 «Эффективность
коммуникации»

Умение грамотно строить общение, устанавливать
контакт, слушать, «читать» невербальный язык
коммуникации, строить беседу, формировать
вопросы.
процесс обмена мыслями, идеями или эмоциями
между двумя и более людьми, который ведет к
достижению цели и взаимопониманию.
 Коммуникация




может
обслуживаться
как
речевыми, так и неречевыми средствами. Среди
неречевых средств коммуникации выделяют:
Оптико-кинетические
–
жесты,
мимика,
пантомимика;
Паралингвистические – качество голоса, его
диапазон, тональность;
Экстралингвистические – темп речи, паузы, плач,
смех;
Пространственно-временные
–
взаиморасположение
партнеров,
временные
задержки начала общения и др.



Состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из
этих шагов нужен, для того, чтобы сделать наши
мысли понятными другому лицу.
50-90% своего времени тратим на коммуникации,
для реализации своей роли в межличностных
отношениях, информационном обмене и процессах
принятия решений.
Это значит что для успеха нам необходимы
эффективные коммуникации.


При рассмотрении коммуникационного процесса
необходимо
учитывать,
что
в
условиях
человеческого общения важно не только то, как
информация передается, но и то как формируется,
уточняется, развивается.
Коммуникация и информация различные, но
связанные между собой вещи.
то, «ЧТО»
передается…
то, как это «ЧТО»
передается

Для того чтобы коммуникация состоялась,
необходимо, как минимум, наличие двух людей,
поэтому каждый из участников должен обладать
следующими способностями:
видеть
слышать
воспринимать
осязать


Важнейшей особенностью восприятия информации
является – избирательность.
Человек
использует
зрительные,
звуковые,
осязательные каналы получения информации,
воспринимает не всю поступающую к нему
информацию, а только ту, которая имеет для него
специальное значение.
 На




отбор информации оказывают влияние не только
физические возможности органов чувств, но и
психологические составляющие личности человека:
отношение к происходящему;
предыдущий опыт;
исповедуемые ценности;
настроение и т.п.
1.
2.
3.
4.
Информативная – передача истинных или ложных
сведений.
Интерактивная
(побудительная)
–
организация
взаимодействия между людьми, например: согласование
действий, распределение функций, влияние на настроение,
убеждения, поведение собеседника путем использования
различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба,
убеждение.
Перцептивная – восприятие друг друга партнерами по
общению и установление на этой основе взаимопонимания
Экспрессивная – возбуждение или изменение характера
эмоциональных переживаний
Обеспечение понимания информации, являющейся
предметом обмена.
Однако сам факт обмена информацией не
гарантирует эффективности общения.
