16_Управление трудовыми отношениями и кадровый маркетинг

Управление трудовыми
отношениями и кадровый
маркетинг
Коммуникация в управлении персоналом
Типы коммуникаций
Тип коммуникации
Основные методы (средства) коммуникации
Устная
Конференции, совещания, доклады, презентации, групповое
обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы
Письменная
Письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки,
правила и процедуры, приказы, электронная почта
Невербальная
Поведение человека: гримасы лица, взгляд, интонация, тембр
голоса, поза
Характеристики коммуникационных
каналов
Методы
Характеристики
Обратная
Каналы
связь
Личная беседа немедленная аудио
и
визуальный
(невербальный)
Богатство
передачи
Области
использования
очень
высокое
сложная
коммуникация,
требующая двусторонней связи
Телефонный
разговор
аудио
высокое
коммуникация,
двусторонней связи
визуальный
(вербальный)
ограниченно четкая
и
е
коммуникация
визуальный
(вербальный)
низкое
быстрая
Документ,
медленная
направленный
адресату
Общий
очень
документ
медленная
(часто
отсутствует)
эффективного
требующая
рациональная
официальная коммуникация на
организационном уровне
Формирование эффективной системы
деловых отношений.
• Справочник сотрудника
• Внутриорганизационные публикации
• Электронная коммуникация
Коммуникативный мир личности и группы
в организации.
Вертикальные
формальные
Горизонтальные
неформальные
Формирование коммуникативного
стандарта организации.
• Корпоративная культура
•
•
•
•
Имидж компании
Имидж сотрудников
Стиль взаимодействия между сотрудниками
Стиль взаимодействия с клиентами
Управленческая борьба как форма
эффективного взаимодействия.
• Управленческая борьба (управленческие поединки) – это
публичное коммуникационное противоборство двух участников,
которым задана управленческая ситуация конфликтного
характера, не имеющего единственного верного решения.
Участники поединка назначают и себе и партнеру роли,
принимают решения. Результаты сравниваются.
Интеграция деловых культур как условие и
фактор формирования корпоративного стиля
деятельности.
• Корпоративная идентичность— образ компании, корпорации или
бизнеса в глазах публики, клиентов и сотрудников. Она
обеспечивается различными средствами, включая характерный
дизайн, брендинг и использование товарных знаков
• Деловые культуры – сложившиеся традиции, этикет, правила
поведения, юридические и экономические нормы, участники и
отношения между ними, характерные для данной группы людей,
имеющих профессиональную или национальную общность.