ЮНИТ-Оргтехника: время говорить конкретно

Hard & Soft
Аутсорсинг
ЮНИТ-Оргтехника: время
говорить конкретно
Как представителю компании «ЮНИТОргтехника», значительную часть оборота
которой формирует обслуживание
кредитных организаций, мне ясно:
прошло то время, когда можно было
отвлеченно рассуждать об аутсорсинге
вообще, применительно к некому
абстрактному банку
ТЕКСТ>
АНДРЕЙ ГАЛКИН,
А
утсорсинг превратился в отрасль с миллиардными оборотами,
а это значит, что пора
переходить к деталям
и конкретике. В частности, рассмотрения
явно требует услуга
MPS (Managed Print Services). На примере
работы с крупными, территориально-распределенными банковскими организациями,
особенно хорошо видна этапность формирования взаимоотношений банка с MPSпровайдером.
Первый этап — формирование первоначального, базового доверия к провайдеру,
способному в сжатые сроки провести аудит,
развернуть проект и показать ощутимый для
банка экономический эффект от системного
управления офисной печатью.
На последующем этапе дальнейшего развития и повышения качества обслуживания
часто встают вопросы об интеграции политик «ЮНИТ-Оргтехника» по защите среды
122 БАНКОВСКОЕ ОБОЗРЕНИЕ ДЕКАБРЬ 2012
печати в общую стратегию информационной безопасности банка
и кастомизации системы стандартов UNITDoc под индивидуализированный учет требований банковской организации. Иногда
вплоть до уровня рабочих мест.
Все это сопровождается дополнительными тренингами закрепленного для обслуживания клиента персонала «ЮНИТ-Оргтехника» в учебном центре, включающем, в том числе, обучение
«неписаным правилам» и корпоративной культуре, сложившейся
в конкретной финансовой организации. Часть этих новых наработок используется для дальнейшего развития системы стандартов UNITDoc. Параллельно ведется непрекращающаяся работа
над оптимизацией и повышением качества сервиса для данного
клиента.
О достигнутом уровне исполнительской дисциплины и стандартизации внутренних бизнес-процессов «ЮНИТ-Оргтехника»
говорит хотя бы тот факт, что в ноябре 2012 года принципиальное решение сертифицировать по UNITDoc свою сервисную сеть
принял крупный международный вендор IT-оборудования и
электроники Sharp.
На третьем этапе зрелых, сформировавшихся отношений
речь обычно заходит о выкупе оргтехники, расширении пакета
сервисов провайдера, переходе к системному аутсорсингу вспомогательных бизнес-процессов банка. И цикл, таким образом,
повторяется.
РЕКЛАМА
ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ КОМПАНИИ «ЮНИТ-ОРГТЕХНИКА»
ПЛАТФОРМЫ
Поэтому, на месте руководителей малых и средних российских
банков, я, наряду с мнением таких, настроенных сверхосторожно
IT-специалистов, учел бы и сделанный в начале этого года прогноз министра финансов, члена Совета безопасности РФ Антона
Силуанова о том, что 40% российских банков будут вынуждены
уйти с рынка в ближайшие восемь лет. Помимо прочего, привлечение аутсорсеров стало нормальной, регулярной практикой
западных банков, конкуренция с которыми, очевидно, обострится
в связи со вступлением России в ВТО.
MPS, на общем фоне отечественного аутсорсинга, выглядит
отработанным, зрелым, экономически целесообразным и вполне
безопасным сервисом, при условии привлечения «правильного»
провайдера. К сожалению, надо признать, что рынок аутсорсинга
в РФ не сформировался, в частности, в плане наличия качественной аналитической и рейтинговой информации, облегчающей
клиентам правильный выбор.
Кроме того, незавершенность в области нормативно-правового
регулирования аутсорсинга влечет за собой появление ориентированных на краткосрочную перспективу игроков, что и побуждает лидеров рынка к разработке отраслевых стандартов и систем
добровольной сертификации, всякого рода «просветительской
работе», а также консолидации усилий, направленных на формирование прозрачной для клиентов, конкурентной и здоровой
рыночной среды.
«ЮНИТ-Оргтехника» часто выступает в данной связи в качестве своего рода инициатора и модератора диалога по этому
поводу, постепенно разворачивающегося на рынке российского
аутсорсинга, примером чему может быть очередной обзор мнений практиков, приведенный в данной статье.
Б.О
РЕКЛАМА
Сервисная стратегия поэтапного расширения числа аутсорсинговых услуг дает возможность говорить о том, что экономические выгоды от аутсорсинга приобретаются заказчиком из финансового сектора постоянно, а не
заканчиваются тем моментом, когда, скажем,
завершится первоначальная, предпроектная
оптимизация парка МФУ.
Для того чтобы ощутить в полной мере
повышение качества сервиса печати и экономию от привлечения внешнего провайдера,
в банке должны идти сопутствующие процессу развития отношений с MPS-аутсорсером
организационные изменения. Именно их
отсутствие часто и является причиной изначального недоверия банков к отечественным провайдерам услуг. Это же порождает
абстрактные разговоры о незрелости отечественных провайдеров, чаще всего инициируемые, как показывают наблюдения,
относительно небольшими, консервативно
настроенными, не расположенными даже к
очевидно требующимся изменениям банками. Нередко такие финансовые организации
отдают свои конкурентные преимущества и
без того небольшую долю рынка мыслящим
инновационно конкурентам, внедряющим
«облачные» АБС, мобильные приложения для
сотрудников и современные системы ДБО.
ДЕКАБРЬ 2012 БАНКОВСКОЕ ОБОЗРЕНИЕ 123