Тенденции российского рынка аутсорсинга Сергей Тиунов, генеральный

Тенденции российского рынка
аутсорсинга
13 декабря 2012г.
Сергей Тиунов, генеральный директор
BDO Outsourcing Division
Обзор практики продаж аутсорсинга
 Преобладание среди клиентов компаний с иностранным
капиталом
2
Тенденции российского рынка аутсорсинга
Обзор практики продаж аутсорсинга
 80% обращений российского бизнеса связано с решением
сиюминутных проблем
 Российский клиент часто выдвигает несовместимые требования –
прямая экономия при одновременном VIP обслуживании (гибкость,
предупредительность, срочность)
 Услугу заказывает топ менеджер => регламенты, процедуры, сроки
и стандарты – не для него
 Краткосрочность планирования (фактор бизнес-среды)
 Нет культуры поиска баланса интересов в договорных отношениях.
Выторговывается максимум преимуществ без оглядки на взаимную
выгоду (залог долгосрочного и успешного сотрудничества)
3
Тенденции российского рынка аутсорсинга
Тактика продаж и стратегия обслуживания
 Тактика продаж: оппортунизм
при продаже (продать то, что
клиент просит)
 Реализация стратегии в
процессе обслуживания
(реализовать то, что реально
клиенту нужно)
 Если приоритеты клиента не
совпадают с нашей стратегией –
прекращение договора (как
правило, убытки) или поиск
компромисса (как правило,
низкая маржа)
4
Тенденции российского рынка аутсорсинга
Стратегический аутсорсинг
1. Интегральный подход к оценке
эффективности функции,
переданной на аутсорсинг:
Суммарная эффективность
усилий клиента и подрядчика по
реализации бизнес-процесса
или функции должна
повышаться.
2. Долгосрочность контракта.
Модель WIN-WIN.
5
Тенденции российского рынка аутсорсинга
Стратегический аутсорсинг
3. Best Practices:
 Содержание услуги
(ВСЕ, что необходимо +…)
 Технологичность (удобство,
эффективность,
оптимальность)
 Безопасность
(ИТ-безопасность, ВСР,
страховка)
6
Тенденции российского рынка аутсорсинга
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
ВАШИ ВОПРОСЫ?
7
Тенденции российского рынка аутсорсинга
Контактная информация
Аутсорсинговое подразделение BDO
Москва, 107023, ул. Малая Семёновская 9, стр.3, эт.3
Тел.: +7 (495) 7878-552/3
Факс: +7 (495) 7878-554
e-mail: [email protected]
www.bporus.ru
8
Тенденции российского рынка аутсорсинга