3 - Премиум

Тариф «Премиум»
Этот тариф позволяет настроить индивидуальные условия Вашего обслуживания. В нем
предусмотрена возможность включения в SLA (Соглашение об уровне сервиса) таких
условий, как:
 Ежедневное присутствие специалиста в Вашем офисе;
 Формирование резерва техники для подмены;
 Возможность до 50% техники обслуживать по более дешевым тарифам;
 Возможность выбрать график обслуживания вплоть до 24/7/365;
 И многие другие возможности.
Мы рекомендуем этот тариф тем, кто любит удобство, так как он позволяет
индивидуально настроить под Вас наши услуги. Максимальное время устранения
возникшей проблемы на этом тарифе 6 рабочих часов. По умолчанию обслуживание по
данному тарифу осуществляется 3-мя линиями поддержки:
1 линия – всегда вежливые специалисты нашей компании проконсультируют Ваших
сотрудников по телефону и постараются решить возникшую проблему с помощью
удаленного доступа.
2 линия – выездной инженер оперативно прибудет в Ваш офис для решения вопросов,
которые не удалось решить удаленно.
3 линия – квалифицированный эксперт всегда придет на помощь в сложных случаях.
Опять же по умолчанию, все 3 линии поддержки на данном тарифе доступны ежедневно с
9:00 до 18:00 во все дни, кроме субботы, воскресенья и общегосударственных
праздничных дней. Однако именно этот тариф позволит Вам выбрать индивидуальные
условия обслуживания, звоните и мы подберём их!
Основные параметры тарифа:
Тариф/Услуга
SLA, Максимальное время реакции на обращение, часов
SLA, Максимальное время решения проблемы, часов
SLA, Максимальное время жизни инцидента, часов
Расширенный SLA
Возможность выбора SLA даунгрейдом
Количество плановых визитов в месяц
Обязательное ежедневное присутствие на территории заказчика
Решение проблем, с помощью удаленного доступа
Количество выездов специалиста по заявкам
Количество телефонных консультаций на 1 рабочее место
Формирование резерва для подмены вышедшего из строя оборудования
Значение
2
4
6
Да
До 50% техники
По договору
По договору
Без ограничений
Без ограничений
Без ограничений
По договору
Директор
ООО «ИТерна»
______________/Варочкин Д.Ю./
1
Работы по ремонту оргтехники (внесенной в договор)
Да
Прайс-лист на услуги по тарифу «Премиум» *:
Наименование работ
Обслуживание сервера (ОС Linux, FreeBSD)
Обслуживание сервера (ОС Windows)
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 1 до 4
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 5 до 9
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 10 до 14
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 15 до 19
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 20 до 29
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 30 до 49
Цена за ед., руб.
3000
3000
1050
900
750
675
600
600
*При внесении изменений в SLA, тарифы рассчитываются индивидуально. При
заключении годового договора, аудит Вашей информационной системы Вы получаете в
подарок, как и работы по наведению порядка – удаление вирусов, диагностику и
оптимизацию работы оборудования.
Перечень работ по данному тарифу:
Работа с персональными компьютерами
Установка ОС серии Windows
Настройка ОС серии Windows
Установка стандартных офисных программ
Настройка стандартных офисных программ
Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности,
протянутого кабеля с розеткой)
Проведение профилактических работ
Ремонт компьютера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика с
рекомендациями по ремонту
Поддержка антивирусной защиты
Рекомендации по обновлению оборудования
Консультации по приобретению и внедрению нового ПО или новых версий
Работа с сетевым оборудованием
Подключение к сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого
кабеля с розеткой)
Рекомендации по обновлению оборудования
Диагностика неисправности
Работа с серверами
Проведение профилактических работ
Поддержка, разграничение прав и организация доступа пользователей к общим
ресурсам сети
Поддержка внутренней системы безопасности, политики работы в сети фирмы
Поддержка, контроль общего доступа в интернет в локальной сети с ведением
статистики, оптимизацией трафика внутри сети посредством программ Kerio,
WinRoute, ISA
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Директор
ООО «ИТерна»
______________/Варочкин Д.Ю./
2
Поддержка системы защиты от несанкционированного доступа к локальной сети
клиента из сети интернет
Общие настройки почтового сервера компании
Поддержка доменной системы в локальной сети организации
Ремонт сервера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика
неисправности с рекомендациями по ремонту
Поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации
Поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз
Поддержка системы обновления стандартного ПО
Рекомендации по обновлению оборудования
Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и новых версий
Работа с принтерами/копирами/МФУ/сканерами/факсами
Подключение к рабочей станции или сети организации, настройка сопутствующего
ПО
Проведение профилактических работ
Диагностика неисправности
Рекомендации по обновлению оборудования
Ремонт оргтехники (стоимость запчасти оплачивается отдельно)
Список работ при плановом визите
Проверка системы резервного копирования (если организованно)
Контроль вирусной активности
Проверка журналов контроллера домена/системы
Проверка работы системы автоматических обновлений
Контроль температурного режима на оборудовании заказчика прописанного в
договоре абонентского обслуживания (при наличии датчиков)
Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и
рабочих станциях
Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика
(если требуется)
Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств
оплаченных заказчиком (если требуется)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
"+" — входит в стоимость услуг на данном тарифе
"О" — опция, доступная на данном тарифе за отдельную плату
"—" — работы не доступны на данном тарифе
"По договору" — определяется в индивидуальном порядке
*Установка программного обеспечения Microsoft, 1С, и т.п. происходит с
носителей и дистрибутивов, предоставленных заказчиком
**MS Office, Open Office, и т.д.
ПО — программное обеспечение
СПО — свободное программное обеспечение
Директор
ООО «ИТерна»
______________/Варочкин Д.Ю./
3