Система управления SLA для сервиса L2/L3 VPN

wiSLA.VPN
Система управления SLA для сервиса L2/L3 VPN
www.wellink.ru
Система управления SLA для сервиса L2/L3 VPN
СИСТЕМА WISLA.VPN
Качество - это тоже услуга, и она должна приносить доход
Что такое wiSLA
wiSLA.VPN (well integrated SLA) - полнофункциональный программно-аппаратный комплекс
управления SLA (Service Level Agreement) - разработан для операторов связи, оказывающих
услуги в сегменте корпоративных клиентов. Решение wiSLA представляет собой первый в
истории российской отрасли связи удачный проект создания системы управления SLA .
Компания WelLink предлагает законченное решение по автоматизации процессов управления
SLA и внедрению услуг с SLA, базирующееся на передовых технологиях управления бизнеспроцессами (BPM) и сервисно-ориентированной архитектуры (SOA).
Система wiSLA позволяет повысить эффективность использования существующих компонентов
OSS за счет их интеграции в рамках процесса управления SLA. Оператор получает возможность
гибко настраивать параметры услуги, контролировать выполнение взятых обязательств,
анализировать эффективность процесса и управлять услугой SLA с использованием
существующих систем управления в рамках сквозного процесса от подключения клиента до
корректировки счетов при нарушении SLA.
ПРЕИМУЩЕСТВА WISLA
wiSLA является полностью прединтегрированным коробочным продуктом. Он
содержит набор типовых шаблонов сервисов, показателей качества,
интерфейсов, обладает высокой гибкостью и адаптивностью к уникальным
требованиям оператора связи;
Эксплуатация система интуитивно понятна и не требует прохождения особых
курсов обучения.
Система может внедряться поэтапно, предоставляя законченный функционал по
завершении каждого этапа;
Более низкая стоимость, более гибкий процесс адаптации под требования
заказчика по сравнению с зарубежными аналогами: в архитектуре используются
высокоуровневые компоненты общего применения и измерительные зонды
отечественного производства;
При разработке wiSLA учтены лучшие достижения зарубежных систем подобного
класса от ведущих мировых производителей OSS/BSS и измерительного
оборудования. Система реализована на основе самой современной архитектуры
и применения в ней компонентов общего применения (generic). Она
представляет собой синергию знаний и опыта в области метрологии, средств
контроля и измерений, решений OSS/BSS;
wiSLA - это сбалансированная система, в которой отражены разноплановые
подходы: используются стандарты и методологии TM Forum, ITIL, IETF, ITU и ETSI.
2
Система управления SLA для сервиса L2/L3 VPN
ОСОБЕННОСТИ РЕШЕНИЯ
Контроль качества рассматривается как дополнительная услуга, а сама система
wiSLA - как платформа предоставления новых услуг;
Используется идеология SLA/SLM: wiSLA - это новая услуга, где контроль качества
осуществляется не в пассивном режиме, а с помощью подсистемы управления
качеством SLM;
В основу системы положены не зонды и их функциональность, а те
эксплуатационные бизнес-процессы, которые требуют контроля качества и
соответствующего реагирования всей системы организации оператора;
Динамический цикл внедрения SLA - основа адаптации системы SLA/SLM к
условиям быстро изменяющегося рынка;
Опора на идеологию TM Forum: в условиях конвергентного развития систем
связи применение стандартизированной идеологии TM Forum
- это
единственный шанс не получить на выходе заведомо «тупиковую систему»,
которая должна переписываться заново на каждом этапе развития сети или услуг
оператора.
РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ WISLA
Снижение случаев воздействия отказов на сети на абонентов с SLA
 Непрерывный мониторинг качества каналов 24х7х365
 обнаружение и устранение потенциальных отказов до момента
воздействия на сервисы клиента
Снижение времени устранения проблемы клиента:
 своевременное обнаружение проблемы
 специалисты службы поддержки приступают к устранению
неисправности не дожидаясь звонка Абонента
 приоритезация заявок Абонентов с SLA
Оповещение Абонента об ухудшении качества Услуги и восстановлении
нормальной работы сервиса VPN
 через портал самообслуживания
 по электронной почте
Самостоятельный контроль через портал самообслуживания Абонента
 показателей качества и надежности каналов в режиме реального
времени
 причину аварии и ход ее устранения
 ежемесячные отчеты SLA о качестве услуги VPN
3
Система управления SLA для сервиса L2/L3 VPN
WISLA-ИНТЕГРАЦИЯ
Любой оператор связи имеет унаследованные системы управления (Fault Management, Incident
Management, Performance Management, CRM), а проблематика управления SLA лежит далеко за
пределами одной системы. Система wiSLA спроектирована и разработана так, что она
посредством шины ESB легко интегрируется в существующую среду OSS/BSS оператора связи.
Данный факт был отражен в названии системы well integrated SLA.
В основе интеграции wiSLA лежит сервисно-ориентированная архитектура (SOA) и открытые
интерфейсы (WSDL/SOAP/XML). Система wiSLA также легко интегрируется с известными
системами Micromuse/Netcool, HP OV, HP SD, TTI Netrack, а также клиентским Web-порталом
оператора.
Развитие современных систем связи, переход к технологии NGN/IMS, внедрение
дифференциальных принципов тарификации - вот наиболее активные факторы, которые
приводят современных операторов к необходимости внедрения соглашений о качестве
обслуживания (SLA). Именно SLA определяет конкурентоспособность оператора на рынке.
АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ WISLA
4
Система управления SLA для сервиса L2/L3 VPN
СЕРВЕРНАЯ ЧАСТЬ
Система wiSLA.VPN позволяет пользователям через Web‐интерфейс осуществлять контроль
качества услуг связи, быстро и точно локализовать неисправность, выявлять неустойчивые
отказы сетевых сервисов, оперативно реагировать на снижение качества услуг связи.
Web-интерфейс системы состоит из 3х частей:
Портал оператора системы
содержит типовой набор интерфейсов разных пользователей: специалиста
службы поддержки клиентов, сетевого инженера, руководителя службы
эксплуатации, специалистов маркетинга и коммерческого блока. Портал
обеспечивает поддержку процесса управления SLA: разработка шаблона SLA,
подключение SLA для клиента, мониторинг качества сервиса клиента, просмотр и
подтверждение отчета SLA
Портал самообслуживания
предназначен для взаимодействия с клиентами и партнерами, позволяет:
контролировать текущее качество оказываемых ему сервисов, просматривать
периодические отчеты SLA по качеству получаемых сервисов и получать
уведомления о планово-профилактических работах, отказах, их причинах и
планируемом времени разрешения проблем.
Портал администратора системы
предназначена для поддерживания системы в работоспособном состоянии.
Консоль администратора позволяет выполнять следующие основные функции:
управления пользователями и правами доступа, управление сессиями,
управление безопасностью доступа к системе как внешних, так и внутренних
пользователей.
Все порталы имеют интуитивно-понятный интерфейс, позволяющий без труда получить всю
необходимую информацию о качестве получаемого сервиса.
Интерфейсы оператора могут быть легко адаптированы под требования заказчика путем
добавления нужной ему информации и изменения форматов её представления.
5
Система управления SLA для сервиса L2/L3 VPN
ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ ЗОНДЫ
Гибкая архитектура системы wiSLA позволила включить в нее самые разные аппаратные и
программные зонды, объединив весь передовой опыт современной метрологии и
квалиметрии телекоммуникационных систем. Применение зондов отечественного
производства значительно снизило стоимость системы. При разработке wiSLA сделана
ориентация на использование, как аппаратных, так и программных зондов фиксированной
функциональности и высокой специализации.
Все семейства тестовых зондов в совокупности позволяют реализовать поливариантный и
многоплановый анализ параметров любого сегмента сети, т.е. любую политику в области
управления SLA, и использовать различные метрики контроля параметров качества.
Пример использования различных зондов для контроля качества сегмента сети ШПД.
Семейство зондов MetroNODE
Зонды семейства MetroNODE 10GE являются
флагманским
решением
для
проведения
высокоточных измерений на магистральных
сетях. Устройство обеспечивает весь комплекс измерений SLA/SLM на скоростях
10/100/1000/10000 Мбит/с. Высокая эффективность измерений и исключительная
производительность делают это семейство сердцем Вашей сети измерений.
6
Система управления SLA для сервиса L2/L3 VPN
Семейство зондов EtherNID и MetroNID
Зонды
семейства
EtherNID
и
MetroNID
обеспечивают весь комплекс измерений SLA/SLM
на уровне транспортных сетей Ethernet и Gigabit
Ethernet. Высокая эффективность измерений и
низкая стоимость делают это семейство
незаменимым в системах SLA/SLM по технологии
L2/L3 VPN.
Шлейфообразующие зонды Bercut-ETL и MICRO-ETL
Беркут-ETL специальное устройство, которое применяется для
шлейфообразования на уровнях L1-L3 для паспортизации и измерения
каналов Ethernet-10/100/1000. Применение BERcut-ETL вместо
полноценного прибора позволяет существенно сократить стоимость
измерительного комплекта для тестирования каналов Ethernet.
Программно-аппаратный зонд Micro-ETL это шлейфообразователь
сверхмалых размеров. Используется для тестирования Ethernet
каналов, позволяет заворачивать тестовый трафик на скоростях 10/100
Мбит/с, а также может питаться от PoE (Power over Ethernet).
Сетевые агенты
wiSLA.VPN поддерживает большинство открытых сетевых агентов на
платформах ОС Linux и Microsoft Windows, осуществляющих
измерение качественных параметров соединения. Использование
сетевых агентов позволяет многократно сократить затраты на
реализацию измерительной сети.
7