РTКOMM RTCOMM группа компаний РОСТЕЛЕКОМ Компоненты сквозного мониторинга услуг связи. Практика применения. Илья Федорушкин Заместитель коммерческого директора Зачем нужен мониторинг? SLA Доступ к мониторингу Качество УСЛУГА Надежность Управление инцидентами Проактивный мониторинг Управление сетью, оборудованием, ПО Цена Услуга CAPEX -> OPEX 2 Точки демаркации мониторинга Обеспечение услуги Контент Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги 3 Соглашение об уровне услуг (SLA) • Соглашение об уровне обслуживания (SLA) официальный документ, содержащий набор (или диапазон) рабочих характеристик и целевых значений, которые должны обеспечиваться в отношении услуги или набора услуг, предоставляемых поставщиком услуг. Примечание. Соглашение об уровне обслуживания может включать положения, касающиеся качества, тарификации и выставления счетов, компенсаций, связанных с предоставлением услуги, и процедур разрешения проблем на более высоком уровне в случае несогласий. Основу SLA составляют ОБЪЕКТИВНЫЕ (количественные) параметры, которые поддаются измерению (с использованием приборов или наблюдений) и которым значение показателя работы присваивается в количественной форме. 4 Метрики и значения на сетевом уровне В приказе Минкомсвязи №113 от 27.09.2007 г. определены предельно допустимые значения: Наименование показателя Интеракт ивный Интерактивный при использовании спутниковой линии связи Сигнальный Потоковый Трафик передачи данных за исключением интерактивного, сигнального и потокового 1 Средняя задержка передачи пакетов информации (мс) Не более 100 Не более 400 Не более 100 Не более 400 Не более 1000 2 Отклонение от среднего значения задержки передачи пакетов информации (мс) Не более 50 Не более 50 - Не более 50 - 3 Коэффициент потери пакетов информации Не более 10^-3 Не более 10^-3 Не более 10^-3 Не более 10^- Не более 10^-3 4 Коэффициент ошибок в пакетах информации Не более 10^-4 Не более 10^-4 3 Не более 10^-4 Не более 10^- Не более 10^-4 4 6 Мониторинг и SLA на сетевом уровне Обеспечение услуги Контент Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги 7 Метрики и значения на сетевом уровне на примере SLA РТКОММ Планирование и контроль качества сквозной передачи данных являются прямой функцией РТКОММ, как гаранта требуемого качества сервиса для Заказчика. Клиент A Узел РТКомм Модем Модем Сеть Оператора 1 б) односторонняя задержка пакетов на сети доступа Оператора - не более 20 мс; PE CE а) потери пакетов – не более 0,1% на каждой сети; Линия доступа 1 в) вариация задержки пакетов на сети доступа Оператора – не более 15 мс Сеть РТКомм IP/MPLS Клиент B Узел РТКомм Модем Модем Сеть Оператора 2 г) односторонняя задержка пакетов на ядре IP-сети РТКОММ: – не более 60 мс (для класса реального времени); – не более 160 мс (для класса бизнес приложений); – не более 210 мс (без приоритетного класса обслуживания). д) вариация задержки пакетов на ядре IPсети РТКОММ – не более 20 мс PE CE Линия доступа 2 8 Мониторинг и SLA на уровне CPE Обеспечение услуги Контент Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги 9 Мониторинг и поддержка СРЕ Опция Состав Мониторинг, статистические отчеты Информирование Удаленные Резервное копирование Инцидент настроек СРЕ и их менеджмент хранение Метрика Мониторинг отправка email, sms Копирование Удаленное обслуживание с заменой оборудования и выездом инженера Gold Silver Удаленное обслуживание Gold Silver Удаленное обслуживание с заменой оборудования Gold Silver 24х7 24x7 24х7 24x7 24х7 24x7 24х7 24x7 24х7х5 мин 8x5x5 мин 24х7х5 мин 8x5x5 мин 24х7х5 мин 8x5x5 мин 24х7х5 мин 8x5x5 мин Удаленное обслуживание с горячим резервом Gold Silver Еженедель Еженедель Еженедель Еженедель Ежедневно но Ежедневно но Ежедневно но Ежедневно но время реакции 24х7х15 минут 8x5x15 мин 24х7х15 минут 8x5x15 мин 24х7х15 минут 8x5x15 мин 24х7х15 минут 8x5x15 мин Удаленное восстановление время решения 24х7х6 ч 8x5xNBD 24х7х6 ч 8x5xNBD 24х7х6 ч 8x5xNBD 24х7х6 ч 8x5xNBD Диагностика отправка email, 24х7х5 24х7х5 мин 8x5x5 мин мин 8x5x5 мин Проактивный Проактивный мониторинг sms мониторинг Ежемесячн Квартальн Ежемесячн Квартальн отправка email, о о о о Анализ и рекоммендации sms Замена оборудования Функциональная замена Замена 24х7х4 ч 8х5хNBD Выезд Прибытие на инженера Выезд инженера место Горячий резерв Горячий резерв восстановление 24х7х5 24х7х5 мин 8x5x5 мин мин 8x5x5 мин Ежемесячн Квартальн Ежемесячн Квартальн о о о о 24х7х4 ч 8х5хNBD Выезд 24х7х4 ч Выезд 8х5хNBD 5 сек 5 сек 10 Управление • Внесение изменений в процессе восстановления сервиса (SLA параметры в рамках восстановления сервиса) • Внесение изменений на основе анализа тренда данных проактивного мониторинга (в рамках регламентированного срока по согласованию с клиентом) • Внесение изменений по запросу клиента (в рамках регламентированного срока по согласованию с клиентом) 11 Мониторинг и SLA на ИТ-инфраструктуру клиента Обеспечение услуги Контент Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги В разработке: • • • Managed Firewall Managed Videoconferencing Managed UC 12 Мониторинг и SLA на контент Обеспечение услуги Контент Клиентское оборудование СРЕ Транспорт услуги В разработке: • • На контент под управлением РТКОММ (например, OBLACOM) На контент, по которому есть SLA от поставщика 13 Состав SLA – двустороннее движение 14 www.rtcomm.ru, e-mail: [email protected] Телефон: +7 495 988-7778, Факс: +7 495 988-7776 Москва, 123022 2-я Звенигородская ул., д.13 стр.43