Соболева Е.А. Виды и источники информации для оценки

Санкт-Петербургский филиал федерального государственного
автономного образовательного учреждения высшего
профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
Высшая школа экономики»
Факультет Менеджмента
Кафедра государственного и муниципального управления
Соболева Елена Алексеевна
Синопсис курсовой работы
на тему «Виды и источники информации для оценки качества
образовательных услуг в дошкольной образовательной организации»
магистранта группы № 2411,
Научный руководитель:
Кандидат наук, профессор
Вейхер Андрей Алексеевич
Санкт-Петербург, 2013
Актуальность темы курсовой работы вытекает из:
1. Особого внимания, которое уделяется последнее время понятию «качество».
2. Трудностей, возникающих при оценке качества образовательной услуги из-за
отсутствия достаточной информации.
3. Сложностей, с которыми сталкиваются участники образовательных отношений
при определении критериев, характеризующих качество образовательной услуги.
Решение этих проблем необходимо для управления качеством образовательной
услуги. Очень важно для самой образовательной организации иметь свод видов
информации из различных источников для проведения процедур оценки качества
образовательной услуги в дошкольной организации.
В качестве объекта исследования рассматривается деятельность по оценке
качества образовательной услуги с точки зрения социального запроса родителей.
Родитель это один из нескольких участников образовательного процесса. Но если бы не
было его запроса на данный вид услуг, то и деятельности всех остальных участников тоже
не было бы, а, самое главное, не было бы государственного задания на выполнение этой
услуги. Поэтому в работе будем исследовать запросы родителей, их интересы и
пожелания к качеству услуги. Информация о запросах родителей, полученная в ходе
исследования, плюс официальная информация о качестве услуги, содержащаяся в
нормативных документах будет использоваться для оценки качества услуги.
В качестве субъекта исследования выступают родители, участники
образовательных отношений, на которых и направлено оказание образовательной услуги.
Предметом исследования будут виды и возможные источники информации для
оценки качества услуги.
Цель исследования: сформировать рабочую схему-матрицу (инструмент)
совокупности возможных источников и видов информации для оценки качества
образовательных услуг в дошкольной организации, учитывая особенности запросов
родителей.
Эта информация будет важна для родителей, чтобы определить оправдались ли их
запросы и ожидания, а ДОУ сможет ее использовать для улучшения образовательной
услуги и услуги по присмотру и уходу за ребенком. Федеральный закон «Об образовании
в Российской Федерации» вводит четкое разделение на дошкольное образование и услуги
по присмотру и уходу за ребенком.
Последний вид услуги возможно, наиболее важен для родителей, дети которых
посещают детский сад, чем сама образовательная услуга. Это предположение может
быть гипотезой в курсовой работе.
В ходе исследования, путем сбора и систематизации информации, планируется
решить следующие задачи:
- классифицировать информацию, которая необходима для оценки качества
образовательной услуги на виды;
- определить источники информации;
- выявить приоритеты, требования и особенности запросов родителей;
- определить соответствие показателей качества услуги, исходящих от родителей и от
государства, как заказчика;
- ответить на вопрос: есть необходимость у ДОУ преодолевать несоответствие требований
или достаточно правильно использовать информацию.
Для исследования темы необходимо разобраться в основных понятиях и
определениях. Необходимо определить, что такое качество, образовательная услуга, виды
и источники информации.
Если исходить из определений, взятых из толкового словаря русского языка, то
услуга – это действие, приносящее пользу, помощь другому. Качество - это совокупность
существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от
других и придающих ему определенность.
Из данных определений можно сделать вывод, что, оценивая качество
образовательной услуги, нужно иметь информацию об ее особенностях и о той пользе,
которую получают родители, чтобы говорить, что данная организация предлагает услуги
качественней и полезней, чем другая и удовлетворяет потребности родителей. Во время
конкуренции эта информация очень важна для рассматриваемых в курсовой работе
участников образовательного процесса.
Возможные источники информации: ФГТ дошкольного образования, мониторинг
результатов воспитанников, запросы родителей, кадровый мониторинг, анализ условий
среды.
Для получения информации планируется использовать опрос, наблюдение,
анкетирование, просмотр обсуждений на форумах, на сайте ДОУ.
Результатом работы может быть схема-матрица информации и инструмент ее
использования для формирования оценки качества услуги у родителей, с пользой для
ДОУ, которая может быть выражена в использовании информации с целью улучшения
качества услуг и определения рисков, которые могут ухудшить качество услуги, т. е для
управления качеством.
При изучении литературы на первый взгляд, выяснилось, что о проблеме качества
пишется много, а о том, где брать информацию для ее оценки и как ее использовать и
преподносить недостаточно.
Список литературы.
1. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации»
2. ФГОС НОО (Приказ Минобрнауки России от 06 октября 2009 г. № 373, в ред.
приказов от 26 ноября 2010 г. № 1241, от 22 сентября 2011 г. № 2357)
3. Программа развития на 2013-2018г.г Центрального района Санкт-Петербурга
«Развитие районной системы образования синтез традиций и инноваций»
4. ФГТ в дошкольном образовании. Типовое положение о ДОУ. (2012).- М.:
«Издательство Скрипторий 2003», 2012. – 160с.
5. Концепция Федеральной целевой программы развития образования на 2011 - 2015
годы (утв. распоряжением Правительства РФ от 7 февраля 2011 г. № 163-р)
6. Программа Российской Федерации "Развитие образования" на 2013-2020 годы (утв.
распоряжением Правительства РФ от 22 ноября 2012 г. №2148-р)
7. Стратегия развития системы образования Санкт-Петербурга 2011 – 2020гг.
«Петербургская школа 2020»
8. Управление образовательным учреждением в вопросах и ответах. – Журнал №2,
2011г.
9. Новое в оценке образовательных результатов. Международный аспект. Под.ред.
Анжелы Литтл и Элисон Вулф.- М «Просвещение», 2007г.
10.
Проект «Разработка и апробация модели проведения процедур оценки качества
дошкольного образования». ФГБНУ «ФИПИ» (2013).
11. Проект Закона Санкт-Петербурга «Об образовании в Санкт-Петербурге», 2013г.
12. Справочник руководителя дошкольного учреждения. – Журнал №5, 2013г.
«Финансовое обеспечение дошкольного образования, присмотра и ухода в
соответсвии с новым законом об образовании» - И.В.Абанкина. стр.4-7