Алекс Ярославски Сергей Доваль Практическое пособие по медиации ISBN 9785448565854 Аннотация Добро пожаловать в Практикум по медиации. Практикум поможет Вам получить новые навыки и поможет изменить старые модели, которые больше не работают. Вероятно, Вы уже проводили некие процедуры медиации, прежде чем начали изучать этот курс. Этот курс составлен таким образом, чтобы дать Вам навыки, которые будут полезны для работы в качестве медиатора. Вы будете вооружены инструментарием, который поможет Вам эффективно решать разные виды споров и достигать нужного результата. Практическое пособие по медиации Алекс Ярославски Сергей Доваль 2 © Алекс Ярославски, 2017 © Сергей Доваль, 2017 Глава 1. Введение Добро пожаловать в Практикум по медиации. Вы сделали первый шаг на пути обретения новых и важных навыков. Мы очень рады поделиться с Вами нашими навыками и умениями. Практикум поможет Вам получить новые навыки и поможет изменить старые модели, которые больше не работают. Также это может быть Вашим первым шагом в новую и интересную профессию или Вам необходимо отточить уже имеющиеся практические навыки. Независимо от причин, по которым Вы здесь, мы рады Вам! Вероятно, Вы уже проводили некие процедуры медиации, прежде чем начали изучать этот курс. Вы также можете быть неформальным посредником у себя дома или на работе, но идея официального посредничества при решении споров может быть новой для Вас. Этот курс составлен таким образом, чтобы дать Вам навыки, которые будут полезны для работы в качестве медиатора и дать Вам более глубокое понимание о природе конфликтов, возникающих ежедневно у большинства людей. Вы будете вооружены инструментарием, который поможет Вам эффективно решать разные виды споров и достигать нужного результата. В ходе обучения мы будем поощрять Вас управлять рисками и принимать решения. Исходя из нашего опыта, это лучший способ научиться реальной медиации, получить практические навыки, которые останутся с Вами надолго. Практикум позволит Вам сделать шаг в сторону более действенных способов в решении конфликтов, и Вы сможете переложить эти навыки на практические решения разного рода споров пробуя новые методы и подходы. Наша роль будет состоять в том, чтобы отточить Ваши навыки решения споров и вывести Вас из зоны комфорта. Наш метод заключается в погружении Вас в различные сложные сценарии конфликтов. Вместо комфортных «безопасных» сценариев, мы будем изучать сложные и запутанные ситуации с тем, чтобы проверить или сформировать Вашу способность находить нестандартные решения, примиряя конфликтующие стороны. На протяжении всего курса мы будем ссылаться на такие понятия уровней взаимодействия как «Поверхность» и «Глубина». Как правило, взаимодействие при решении споров можно отобразить в виде айсберга (рис.1), большая часть которого скрыта под водой. Рисунок 1. Например, когда Вы выступаете перед сторонами конфликта, озвучивая суть проблемы, это поверхность. В то же время, когда Вы делаете попытку установить необходимый уровень комфорта и доверия между сторонами, это глубина. Так что Ваша задача сразу начать думать о взаимодействии со сторонами с точки зрения этих двух уровней. Обычно наше обучение проходит в сочетании лекций, упражнений и дискуссий, которые позволят Вам нарабатывать практический опыт. Так что будьте готовы работать, смеяться, 3 забавляться, спорить, удивляться и становиться опытнее. Мы надеемся, что наш практикум будет для Вас информативным, полезным и интересным. Наши принципы Пунктуальность У нас много материалов для изучения, так что приходите на занятия вовремя или на несколько минут раньше. Пунктуальность сделает нашу совместную работу в группе более эффективной. Конфиденциальность Порой наши участники могут обмениваться личными историями, так что мы ожидаем от Вас понимания и конфиденциальности, как это и присуще медиатору. Гибкость Обсуждая определенные темы на наших занятиях, мы всегда можем немного отклониться от заданного плана, если какая-то тема покажется группе более интересной и актуальной. Гибкость является ключевым навыком в медиации, и мы планируем практиковать этот навык во время нашего обучения. Если Вы чувствуете, что не успеваете за тренером при подаче материала, пожалуйста, просто поднимите руку. Мы еще раз рассмотрим материал, обсудим его в группе и добьёмся того, чтобы обучение проходило непринужденно и познавательно. Усвоение материала Мы намерены вместе с Вами принимать риски усвоения Вами материала и надеемся на взаимность. Мы рекомендуем Вам выйти из зоны комфорта насколько это возможно. За Вами выбор необходимого баланса между интенсивностью получения и усвоения материала. Мы будем предоставлять «нагрузку», а Вы зададите свой темп усвоения. В любом случае, у Вас будет возможность получить весь материал в том или ином виде. Процесс обучения Этот курс непростой, но увлекательный. Вы будете активно взаимодействовать с учениками в группе и поймете, что приобрели некий новый опыт. Мы ожидаем, что нового для Вас будет достаточно много. Мы также ожидаем, что сами будем учиться у Вас. Мы также ожидаем что вместе с Вами получим взаимное удовольствие в процессе обучения. Обратная связь Поскольку мы бросаем Вам вызов в ходе этого обучения, мы также просим Вас бросить вызов нам. Пожалуйста, задавайте вопросы и дайте нам знать, если Вы не понимаете что-то, или если Вы не согласны. Мы любим получать отрицательную обратную связь. Это дает нам еще одну возможность моделировать Ваше поведение при работе с Вашими клиентами. Глава 2. Природа конфликта Что такое конфликт? Грамотное управление конфликтами зависит от признания того факта, что конфликт присутствует во всех типах отношений. Существует много определений конфликта, каждое из которых имеет свои аспекты. Ниже приведены два определения, которые, как нам кажется, дают наиболее полное определение конфликта: «Конфликт возникает тогда, когда разница во мнениях между двумя (или более) людьми требует по крайней мере от одного из них скорректировать свою позицию для продолжения сотрудничества. Различия во мнениях невозможны без некоторой корректировки» (Jordan, 1990). «Стороны изначально, как правило, взаимосвязаны. Тем не менее по крайней мере от одной из сторон может потребоваться изменить позицию или восприятие ситуации. Конфликт является отражением борьбы между по крайней мере двумя взаимозависимыми сторонами, которые по-разному воспринимают пути достижения общей цели, будучи при этом ограничены в ресурсах и имея противостояние другой стороны». (Wilmot and Hocker, 2001). Конфликт часто некомфортен для всех сторон, каждая из которых чувствует себя в состоянии неопределенности и риска неблагоприятных для себя последствий. Стороны как правило занимают позицию «я прав, а он (они) неправы» и чувствуют себя как в ловушке. Будучи медиаторами, мы относимся к конфликтам, как к естественной части человеческих отношений. Мы видим конфликт как источник энергии для бизнеса или личных отношений. Мы также считаем, что конфликт может играть большую роль в активизации связей между людьми. 4 Конфликты могут быть неудобными, жаркими и «труднопроходимыми». Они неизбежны, как плохая погода. Однако они предсказуемы и если следовать определенным правилам, их можно «оседлать» (как серфер может прокатиться по волне). См. рис. 2. Рисунок 2. Каждый из нас по-разному переживает конфликт. Для некоторых конфликт является хорошей возможностью узнать нечто новое о себе и других. Для большинства это неприятный опыт, которого лучше избегать. Наше мнение о природе конфликта оказывают большое влияние на то, какие мы видим пути выхода из него. Общий подход к решению конфликтов состоит в разделении его на части или категории для более легкой управляемости. Представляем Вам одну из моделей в решении конфликтов: Сфера Данная модель рассматривает конфликт как взаимно пересекающиеся линии разногласий всех сторон. Эта модель дает нам возможность визуализировать конфликт и применить несколько методов урегулирования, которые мы будем изучать на протяжении всего нашего курса. Рисунок 3. Существует много других моделей конфликтов. Каждая модель делит конфликт на его составные части и классифицирует их, что делается для большей управляемости. Наиболее часто используются следующие модели разрешения конфликтов: • Окружение конфликта описывает различные источники конфликта такие как отношения, интересы, статусы, внешние факторы • Пирамида интересов подчеркивает важность последовательности интересов человека от физиологических до самореализации • Интересы/Права/Власть обеспечивает основу в области ведения переговоров 5 и урегулирования конфликтов, выходя за рамки переговорных позиций • Социальное поведение. Данная модель подчеркивает статус личности при общении и разрешении конфликта • Абстрагирование от конфликта. Модель при которой стороны делают попытку выйти за рамки конфликта и двигаться дальше. Dual Concern Столкнувшись с конфликтом, каждый из нас реагирует в различными способами. Kenneth Thomas и Ralf Kilmann разработали модель конфликта «Взаимная озабоченность» (забота о себе и о партнере), широко используемую в медиации (рис. 4). Рисунок 4. При конфликте многие из нас действовать примерно в одном из пяти направлений: • Уклонение (черепаха): мы не хотим следовать интересам других, но и не пытаемся отстоять свои (например, при ссоре ребенок бросает игрушку и убегает) • Приспособление (хамелеон): мы не отстаиваем свои собственные интересы, а следуем интересам других (при ссоре ребенок отдает свою игрушку другим) • Конкуренция (лев): мы ориентированы прежде всего на собственные потребности и игнорируем интересы других (двое ребят дерутся за игрушку) • Компромисс (зебры): способность частично следовать своим интересам и интересам другой стороны (двое детей играют с игрушкой по очереди) • Сотрудничество (дельфины): следование интересам обеих сторон, расширение взаимных интересов (двое детей играют с игрушкой вместе, а не по очереди) Конечно, большинство моделей не являются четко определенными и часто виды конфликтов пересекаются. Мы испытываем различные эмоции и рефлексы, которые определяют нашу реакцию конкретном случае. Перечисленные выше модели являются начальной основой для разработки собственных методов решения конфликтов. Мы надеемся, что в конце этого курса Вы сможете идентифицировать каждый из перечисленных видов конфликтов и будете способны найти адекватный способ его решения. Мировая история медиации Есть многочисленные свидетельства того, что на протяжении всей истории существовали различные формы разрешения сопоров. Это были простые и сложные формы арбитража и посредничества, которые использовались как на бытовом уровне, так и на уровне королевств для предотвращения войн, религиозных противоречий и племенных конфликтов. Как отмечается в древних писаниях, решение споров через компромисс и сотрудничество – это наилучший путь для взаимодействия как внутри сообществ, так между ними. Можно найти примеры посредничества и арбитража во множестве древних культур. Считается, что древние греки имели хорошо развитую систему третейских судей для разрешения конфликтов с враждующими городами-государствами. Они также использовали арбитраж в качестве альтернативы их сложной судебной системе. Древние азиатские философы, такие как Конфуций, верили в разрешении споров без принуждения. Эти воззрения заложили основу для современного понимания возможности использовать судебное разбирательство только в качестве последнего средства. Сегодня в Китае 6 и Японии есть богатая история медиации, что делает ее более независимой от судебной системы при урегулировании конфликтов. В Африке была развита традиция неофициального процесса под названием «Собрание граждан». Для решения споров в данном процессе привлекаются наиболее уважаемые члены общества, которые являются посредниками между сторонами. У американских индейцев и других представителей коренных народов (как древних, так и современных) старейшины племен решают спорные вопросы для своих соплеменников. Свои институты посредничества и арбитража имели и различные религиозные конфессии. У мусульманских народов такие посредники именовались как Quais или Доки. В католическом мире Папы обычно выступали в качестве арбитра при разбирательстве международных споров. В других религиях для решения конфликтов часто привлекали граждан из паствы. В иудаизме до сих пор существуют раввинские суды, которые для разрешения спора в общине используют указания Торы. Квакеры также имеют долгую историю посредничества и арбитража. Их принципы были использованы при формировании современных институтов посредничества в США. История медиации и арбитража в США XVIII век Начало современной история медиации и арбитража относится к одному из отцов-основателей США, Джорджу Вашингтону, который оставил арбитражную оговорку в своем завещании. Англия и США довольно часто использовали медиацию и арбитраж на протяжении веков в качестве механизма урегулирования международных конфликтов (например, при решении пограничных вопросов, торговых споров и послевоенных контрибуций). Несмотря на то, что медиация не всегда приводила к намеченной цели, данный институт был принят в США и стал широко использоваться. Патентный закон 1790 года предусматривает арбитраж между спорящими заявителями патентов. Договор Джея 1794 года предусматривает комиссионное разрешение споров между Англией и США по вопросам границ, торговли и морским вопросам. XIX век В 1814 году договор Глента снова предусматривает комиссионное решение споров для урегулирования пограничных вопросов на Севере США, тем самым демонстрируя дальнейшее развитие арбитража и медиации в урегулировании международных конфликтов. После гражданской войны в США генерал Говард создал систему арбитража для урегулирования споров между бывшими рабами и рабовладельцами. В середине 1890-х годов за права над акваторией Берингова моря разгорелся конфликт между Великобританией и Соединенными Штатами. Эскалация конфликта достигла порога войны. Спор был передан в арбитраж и был решен. Решение этого эмоционального и серьезного конфликта проложило путь для учреждения постоянного Международный трибунала для содействия урегулированию таких международных конфликтов между странами. В 1899 году в рамках международной конференции мира в Гааге (Нидерланды) была учреждена Постоянная палата третейского суда. Палата была ведении Гааги и состояла из арбитров и медиаторов, которые выбирались каждой из участвующих стран на основе квалификации, знания международного права и высокой моральной репутации. Спорящие страны могли (но не были обязаны) направлять дела в Палату и выбирать арбитров и медиаторов из этого списка. XX век В начале века Теодор Рузвельт утвердил государственную арбитражную программу. В то время Соединенные Штаты вели конфликт с Мексикой по финансовой поддержке индейцев. В 1902 году арбитражный суд принял решение в пользу США. Эта система, помогая разным странам, просуществовала до 1917 года. В начале века активно создаются альтернативные институты решения споров. В 1913 году Министерство труда создает Комитет уполномоченных для решения споров в сфере трудовых отношений. Позднее этот Комитет получил статус федерального значения и стал называться Федеральная служба по медиации и урегулированию. В 1926 году правительство США приняло Трудовой Транспортный Закон который описывал пути решения споров на транспорте. Накопленный опыт по применению этих законов стал основой для формирования базы знаний по альтернативному урегулированию споров (ADR). На основе этой базы были сформированы службы посредничества в других областях экономики и права, включая межличностные споры. В 1963 году была основана Ассоциация 7 Семьи и Согласительных судебных процедур. Медиация семейных споров впоследствии достаточно быстро развилась. Современный уровень развития медиации и арбитража базируется на накопленном опыте предыдущих поколений по всему миру. Посредничество зарекомендовало себя как наиболее эффективный способ разрешения конфликтов в то время как другие способы (эскалация, войны) приводили только к разрушительным последствиям. Как показывает История, арбитраж и медиация может решать спор различных масштабов как внутри небольших сообществ, так и на международном уровне. Арбитраж и медиация могут останавливать войны и помогать строить стабильные международные отношения. Принципы медиации использовались в самых различных институтах: в судах, общинах, семьях, на предприятиях и общественных организациях на личном, местном, государственном и международном уровнях. Глава 3. Разрешение конфликта: Опыт и Инструменты В процессе процедуры медиации стороны обсуждают самые различные темы, высказывают собственные мнения и суждения. В этих условиях у медиатора существует риск неосознанно встать на чью-то сторону, согласиться с чьим-то мнением и потерять нейтралитет и, соответственно, доверие сторон. Поэтому профессиональному медиатору важно понимать как формируются наши реакции, чтобы вовремя себя проконтролировать до того как это станет очевидно для спорящих сторон. Наш мозг Человеческий мозг можно условно разделить на три части (операционные системы): «Мозг рептилий» (отвечает за вегетативные функции, такие как дыхание и биение сердца), «Эмоциональный мозг» (эмоции) и «Новая кора» (неокортекс) (мышление). См. рис. 5. Рисунок 5. Мозг рептилий одинаков у людей, млекопитающих и пресмыкающихся. У всех нас одинаковые рефлексы дыхания и биения сердца. Тем не менее отсутствие у пресмыкающихся Эмоционального мозга отличает их от людей и млекопитающих неспособностью радоваться, гневаться и расстраиваться. Еще одна особенность этой части мозга – это стремление сохранять привычные паттерны (стереотипы) поведения. Это позволяет ощущать себя (и быть) частью группы. Здесь закрепляются наши убеждения и правила о жизни. Наличие Неокортекса является одним из основных различий между людьми и другими животными. Это позволяет нам обрабатывать символьную информацию, классифицировать окружающую среду и взаимодействовать с другими людьми. Это позволяет нам выполнять такие полезные задачи, как обмен знаниями, строительство высотных зданий, и т. д. Кора в 1000 раз более гибкая, чем эмоциональный мозг, имеет 16 триллионов нейронных связей. Благодаря этому мы можем визуализировать – создавать диссоциированные образы. Например, мы можем моментально представить самих себя со стороны или в далеком будущем, мысленно дорисовать любые детали, скомбинировать образ, которого не видели в реальности и т. д. 8 Штампы Стремление сохранять привычные стереотипы является для мозга вполне нормальным и естественным. Однако если пойти у стереотипов на поводу и невольно выразить своё внутреннее отношение к проблеме, то это быстро может привести медиатора к ошибке. Например, в процессе медиации одна сторона обвиняет другую в лени. Лень –понятие относительное и может по-разному восприниматься разными людьми. Если медиатор примет сторону обвинителя по поводу «лени», и невольно выразит это каким-то образом, он тут же потеряет доверие от обвиняемой стороны. Конечно мы не можем избавиться от того, что наш мозг формирует для нас определенные штампы во время медиации. Важно, однако осознавать такое свойство нашего мозга. Этого понимания бывает достаточно, чтобы отделить штампы, формируемые нашим мозгом от сути происходящего. Навыки слушания Многие из нас считают себя хорошим слушателем, в том случае, когда мы не перебиваем говорящего, иногда качая головой, показывая свое внимание. Однако умение слушать в контексте медиации является конкретным навыком, который требует понимания следующих различий. Фильтрация услышанного Фильтрация услышанного происходит, когда мы пропускаем речь собеседника через свой собственный опыт, идеи, систему ценностей. Наш собственный жизненный опыт подсказывает нам что правильно, что неправильно; что хорошо, что нехорошо и т. д. Фильтрация услышанного не является ошибкой сама по себе, ведь фильтруя мы повышаем ценность информации для себя, как, например, на шахте обогащают руду. Однако фильтрация может легко завести нас в ловушку, бессознательно отсекая ценную информацию для собеседника. И это опасно для медиатора, поскольку в процессе медиации мы должны завоевать доверие каждого участника, а значит слышать то важное, что хочет сказать собеседник, даже если это не соответствует нашей системе ценностей т.е. не проходит через наш фильтр. Сопереживание Сопереживание при беседе требует, чтобы мы отложили наши фильтры и постарались эмоционально встать на место собеседника. В этой ситуации будет полезно задать себе вопрос: «Как этот человек переживает эту ситуацию в свете его, суждений, опыта, системы ценностей?». Возможность эмоционально стать на сторону собеседника, абстрагироваться от наших собственных суждений на первый взгляд является достаточно сложной. Однако тот, кто освоил эту технику, получает мощный инструмент для завоевания доверия сторон. Наблюдение Дополнительно к пониманию содержания и эмоционального настроя говорящего, часто бывает полезным обратить внимание (представить) на те условия, которые оказывали воздействие на собеседника в описываемых им событиях. В рамках медиации наблюдение включает в себя способность видеть ситуация за рамками конкретного разговора. Как медиаторы мы должны отмечать часто повторяющиеся фразы и выражения собеседника, а также его невербальные акценты в отношении другой стороны. Медиатор может много узнать о динамике развития конфликта, наблюдая каким образом оратор объясняет ситуацию и какова при этом реакция других людей в комнате. Динамическое прослушивание Как медиаторы мы иногда сознательно прерываем речь собеседника для того, чтобы уточнить его точку зрения, объяснить его позицию более детально. Такой способ беседы является нормальным, однако не следует слишком часто прерывать оратора, для того, чтобы не снизить доверие одной из сторон к медиатору. Смена эмоций Мы все испытывали ситуации, которые наш мозг идентифицирует как ОПАСНОСТЬ. Мы храним эти воспоминания в разделе мозга под названием миндалина (рисунок 6). Когда активируется эта часть, она переводит наше тело в режим обороны и готовности к борьбе. В такой ситуации наши нормальные способности к рациональному мышлению и ведению разговора притормаживаются. Мы теряем контроль над собой, испытывая чрезвычайно сильные чувства, что называется «зайти слишком далеко» или «напрячь ситуацию». Иногда подобная ситуация делает нас заторможенными, и мы не можем решить, что делать дальше. Это напоминает детские реакции, когда ребенок не может решить, что ему делать: 9 плакать, кричать, замолчать или убежать. Рисунок 6. Наличие конфликта может привести к очень сильному испугу – даже если при этом нет физической опасности. Такой переход в другое эмоциональное состояние не является необычным для человека. При этом очень трудно перейти обратно к нормальному состоянию. По каким признакам можно узнать о смене эмоционального состояния? В случае перехода в состояние ощущения опасности люди не в состоянии сформулировать то, что они хотят сказать. При этом они могут кричать, размахивать руками или просто не могут вымолвить ни слова. Их физическая реакция может быть настолько сильной, что они встать, сдвинуть стол или закрыть лицо руками. Это могут быть признаки перехода в другое эмоциональное состояние. Как с этим справиться? Самым разумным было бы сделать перерыв. Свежий воздух и вода могут помочь мозгу восстановиться. Иногда это может занять до 30 минут. Может быть очень полезным определить те глубинные причины (триггерные точки), которые бессознательно вызывают смену эмоций у собеседников. Например, если каждый раз, когда муж и жена начинают обсуждать денежные вопросы, мужа захлестывает буря эмоций, то это и есть триггерная точка. При этом в нормальной ситуации муж может вспомнить, что в детстве его родители часто ссорились из-за денег, что и вызывает такую его реакцию. Теперь, когда он начинает обсуждать деньги со своей женой, чувства гнева и страха возникают в нем и делают его неспособным вести нормальный разговор. Это был пример возникновения «точки смены эмоций». Для медиатора важно замечать ситуации смены собственных эмоций или эмоций собеседника. В обоих случаях лучше всего сделать перерыв и сменить темп процедуры медиации. Осознание медиатором того, что реально происходит в эмоциональном поле, имеет первостепенное значение. Вы можете воспользоваться помощью другого медиатора, если чувствуете, что самостоятельно не можете выйти из нерационального эмоционального состояния. Например, если одна из сторон обвиняет другую в обмане при деловой сделке, а подобное также когда-то случилось с Вами, может быть достаточно трудно оставаться нейтральным в такой ситуации. Могут возникнуть собственные чувства гнева и досады. Все медиатора в какой-то момент испытывают смену эмоций, реагирую на происходящее в комнате. Это нормально, но ситуация требует Вашего внимания и контроля. Сразу делайте перерыв на полчаса, чтобы все стороны (включая Вас) смогли вернуться к нормальному эмоциональному состоянию. Эмоции Одна из причин, по которой развиваются конфликты могут перерастать является неспособность человека выражать свои эмоции. Наш мозг сохраняет эмоциональный опыт, но дает языку возможность выразить словами эти эмоции. Выявление и выражение своих эмоций сродни навыку живописи. Чем более часто человек практикует выявление и выражение эмоций, тем легче он может найти подходящее слово. Тогда 10 словарь описания эмоций становится богаче как способность художника выразить оттенки в пейзаже. Роберт Плутчик (Robert Plutchik) разработал модель эмоциональных слов (Таблица 1), которые показывают связь между эмоциями, а также их интенсивность. 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Ключевые вопросы Ключевые вопросы резонируют (или вступают в диссонанс) с клиентом. Ключевые вопросы заставляют клиентов думать о чем-то, о чем они никогда раньше не задумывались; изменяет их точку зрения и отношение к конфликту, даже если это на некоторое время. Ниже приведены распространенные «ключевые вопросы», которые медиаторы могут использовать. Имейте в виду, что от того КАК задан ключевой вопрос (уместность, тон голоса, выражение лица и другие невербальные сигналы) может сделать из резонирующего вопроса шокирующий или нелепый. Вопрос, который кажется медиатору ключевым может не произвести мощного воздействия на клиента. Вопросы для ответов о прошлом: 1. Что вызвало этот конфликт? 2. Какой ответ, действие или реакцию Вы бы хотели получить от этого человека? 3. Когда, как вы думаете что-то пошло не так? Вопросы для ответов о настоящем: 31 1. Что Вы чувствуете сейчас? 2. Как этот конфликт влияет на Вашу жизнь? 3. Что позволит Вам двигаться дальше в этой ситуации? Вопросы для ответов о будущем: 1. Что Вы хотите вне рамок медиации? 2. Каковы Ваши варианты в случае если медиация не закончится успехом? 3. Как Вы видите себя и эту ситуацию через пять лет? Глава 4. Введение в Медиацию Варианты альтернативного решения споров Есть много способов для разрешения конфликтов. В некоторых случаях лучше всего для сторон просто поговорить друг с другом. В других ситуациях может потребоваться сложное судебное разбирательство. И конечно же, существует много ситуаций между этими двумя вариантами. Ниже приводится схема Альтернативного Решения Споров (АРС), представленная в виде последовательного ряда от простой беседы (слева синий круг) до судебной тяжбы (справа красный круг) (рис. 7). Рисунок 7. Следует обратить внимание, что способность сторон контролировать процесс уменьшается слева направо, а формализация, степень предсказуемости, время и затраты, потраченные на проект растут слева направо. У каждого способа разрешения конфликтов есть свои достоинства и недостатки. Прямые переговоры являются, вероятно, самым быстрым способом для разрешения спора, однако многие стараются избегать такого варианта из-за боязни только усугубить конфликт. В противоположность прямым переговорам, судебный процесс является более контролируемым подходом к разрешению конфликтов, однако редко приводит к удовлетворению всех сторон результатами. Арбитраж часто позволяет быстрее (и дешевле) найти путь к решению конфликта, но ограничивает способность участников повлиять на исход процесса. Медиация позволяет привлечь к разрешению спора третью независимую сторону, которая, тем не менее, не будет навязывать результат любой из сторон. Согласительные процедуры, как и медиация, позволяет менее формально подойти к урегулированию спора, но не позволяет сторонам обсудить конфликт напрямую. Вместо этого каждая сторона общается через третью, нейтральную сторону, которая помогает урегулировать спора. Что такое Медиация? Существует много определений медиации, но в рамках нашего курса мы будем работать со следующим: Медиация это неофициальный, структурированный процесс, где спорящие стороны приглашают третье нейтральное доверенное лицо, которое, используя свой опыт, навыки и инструменты урегулирования споров, ведет процесс по определенной процедуре и оказывает сторонам помощь в обсуждении их конфликта, с тем, чтобы они (стороны) могли получить новую информацию, рассмотреть конфликт с разных точек зрения, в том числе, с точки зрения 32 оппонента. Стороны также смогут найти новый способ взаимодействия друг с другом относительно конфликта, обнаружить для себя ситуацию более приемлемой вплоть до частичного или полного урегулирования конфликта. Таблица 2. Три философских подхода в медиации В таблице выше выделены три основных философских подхода в медиации. Многие медиаторы базируют свои навыки и методы на каждом из трех подходов. Однако каждый процесс медиации имеет свои собственные уникальные особенности и требует применения медиатором различных техник. При преобразующем подходе к медиации цель посредничества заключается в том, чтобы привести стороны к осознанию дополнительных возможностей. Посредник использует главным образом техники прослушивания с тем, чтобы сдвинуть стороны с позиций беспомощности и (или) эгоцентризма. Используя стимулирующий подход медиатор фокусируется на объективном установлении понимания, что для участников является наиболее важным. Медиатор, через подачу различных точек зрения, задавание вопросов и организацию спора, помогает сторонам принять решение о том, как бы они хотели двигаться вперед. Оценочный подход обычно используется с привлечением экспертов в соответствующей области права. Они используют свои знания для оказания помощи сторонам принимать правильные решения относительно урегулирования, приводя своё мнение по поводу шансов каждого участника на победу в суде. В этом тренинге мы сконцентрируемся на стимулирующем подходе. Где обычно работают медиаторы? Для удобства, давайте разобьём медиаторов на четыре категории: частнопрактикующие медиаторы, социальные медиаторы, судебные эксперты-медиаторы и внутренние медиаторы. Частнопрактикующие медиаторы Частнопрактикующие медиаторы работают на частной основе на основании договоров. Частнопрактикующие медиаторы обычно специализируются в определенных областях, например: коммерческие споры, семейные споры, трудовые споры. Социальные медиаторы Социальные медиаторы обычно участвуют в спорах, связанных с социальной жизнью округа или района. Например, жалобы на шум, имущественные споры, межличностные конфликты и т. п. Судебные эксперты-медиаторы Судебные эксперты-медиаторы как правило имеют опыт и подготовку по судопроизводству. Такие эксперты могут быть назначены судом для проведения процедуры медиации. После завершения процедуры медиации дело может вернуться обратно к судье. Внутренние медиаторы Внутренние медиаторы работают на постоянной основе в качестве сотрудников государственных и негосударственных организаций. Например, многие компании, университеты и организации нанимают омбудсмена, который работает с сотрудниками, студентами или клиентами, у которых есть спорные вопросы к данной организации или учреждению. Существует гораздо больше вариантов альтернативного решения споров, чем упомянутые выше. Существуют специальности по преподаванию и обучению людей в урегулировании конфликтов. Выделенные нами четыре направления работы медиаторов являются наиболее общими и типичными для применения знаний в области медиации. 33 Принципы и ценности Медиации Как стимулирующие медиаторы, мы придерживаемся пяти основных принципов, обеспечивающих надлежащую медиацию: качество, безопасность, самоопределение, нейтралитет и конфиденциальность. В случае отсутствия хотя бы одного из этих пяти компонентов процедура медиации должна быть остановлена, и медиатором должны быть предприняты шаги для создания надлежащей ситуации, учитывающей наличие всех перечисленных факторов. Качество Мы считаем, что в основе всей практики медиации должно быть желание быть полезным для всех сторон. В этом смысле желание медиатора любой ценой заключить договор вне зависимости от способности и возможности решить спор считается неприемлемым. Медиатор должен быть надлежащим образом подготовлен. Даже в случае высокой квалификации и опыта может возникнуть ситуация, разрешить которую медиатор не в состоянии. В этом случае он должен отказаться от проведения процедуры и пригласить сведущего специалиста-медиатора, способного решить проблему. Качество является одним из основополагающих принципов надлежащей медиации. Безопасность Процедура медиации всегда должна быть безопасной. Конфликты могут перерасти в физическое противостояние до, в процессе или после медиации. Медиатор обязан сделать все, что в его силах, для того, чтобы стороны были в безопасности во время медиации. Если одна из сторон настроена враждебно и агрессивно по отношению к другой стороне, это негативно повлияет на качество медиации. В медиации также есть проблемы эмоциональной безопасности. Если в процессе сеанса медиации видно, что одна из сторон эмоционально перегружена, медиатор должен вмешаться, сделать перерыв и проверить, что стороны успокоились и готовы продолжить. Самоопределение Медиация является процессом, который позволяет каждой стороне свободно решить, каким образом они хотят участвовать в процедуре и какие принимать решения. Они сами решают, что они хотят рассказывать, с чем они готовы согласиться, с чем нет, хотят ли они продолжать или нет. Если одна или обе стороны начинают чувствовать себя под принуждением, угрозой, или иным образом ущемленно, медиация перестает быть объективной. Нейтралитет Существует много споров по поводу того, что является нейтралитетом и вообще возможен ли он. Как основной принцип посредничества, нейтральных означает, что медиатор имеет обязательство не влиять на результаты медиации, не задавать вопросы и не принимать решения через призму собственного опыта и убеждений, не обсуждать и не осуждать решения клиентов. В то время, когда медиатор задает вопросы, поднимает проблемы, принимает решения, тестирует стороны или применяет иные методы и техники медиации, он никогда не должен оказывать давление на одну или обе стороны, с тем, чтобы прийти к решению, которое кажется медиатору разумным. Лучше пусть стороны сами решают, что для них является разумным. Это может совпадать с мнением медиатора, а может не совпадать с ним. Нейтралитет означает, что медиатор мнения и решения для сторон. Конфиденциальность Медиация должна носить конфиденциальный характер, чтобы стороны были уверены, что подробности их конфликта не выйдут за рамки процедуры. Тем не менее, результаты медиации могут быть, по согласованию, использованы сторонами вне рамок процесса. Подробности конфликта зачастую могут носить личный характер, быть важными и потенциально опасными для бизнеса, карьеры или судебных перспектив участника. Конфиденциальность соблюдается медиатором во всех случаях, только если иное не оговорено всеми сторонами конфликта. вопрос относится к посредника только, если не указано иное. Важно скрыть детали медиации, даже если вы обсуждаете это с коллегой, особенно, если одна из сторон известна и Вам и коллеге. Роль медиатора Существуют различные мнения о том, в чем заключается роль медиатора при проведении медиации. Однако существует несколько общих принципов, которые обычно используются медиаторами: Будьте полезны Успешный медиатор всегда должен заверить стороны, что он действует в их интересах. Медиаторы всегда принимают решения о том, какие вопросы задавать, куда направлять разговор или в каких рамках держать дискуссию. Эти методы и техники медиации всегда должны быть направлены на оказание помощи клиентам в их вопросе, должны помогать сторонам получить ясность в отношениях, а не удовлетворять любопытство или амбиции медиатора. Держите нейтралитет 34 Медиатор не принимает участие в споре. Роль медиатора сводится к направлению сторон к приемлемому решению, при этом сохраняя собственную нейтральность. Это не означает, что медиатор всегда относится к сторонам с одинаковым вниманием и задает одинаковые вопросы. Медиатор должен соблюдать баланс, время от времени фокусируясь на вопросах и проблемах одной из сторон, переходя затем к проблемам и вопросам другой стороны. Это является частью нейтралитета. Обеспечивайте безопасность Задача медиатора состоит в создании и поддержании безопасной среды. Стороны должны быть уверены, что могут обсуждать неудобные для них вопросы без ущерба для физической, психологической и репутационной безопасности. Соответственно, безопасность должна быть достигнута на этих нескольких уровнях. Безопасная среда может быть достигнута медиатором путем задания участникам открытых вопросов и прислушиваясь к ответам. Демонстрация непредвзятости к обеим сторонам создает атмосферу доверия и конструктивного поведения сторон. Проверка позиций сторон на реалистичность Время от времени медиатор должен принимать вызов и противостоять сторонам относительно их позиций, взглядов и последствий их выбора. Это не всегда легко, но медиатор должен уметь делать это для того, чтобы эффективно помочь сторонам выйти из конфликта. Уважайте выбор сторон Роль медиатора заключается в том, чтобы помочь сторонам найти взаимоприемлемое решение по выходу из конфликта. Медиатору следует избегать давления на стороны с тем, чтобы обязательно подписать медиативное соглашение. Медиатору следует убедиться, что стороны имеют четкие представления о целях соглашения, своих интересах и принимаемых на себя компромиссах. Будьте в рамках процесса Медиатор должен иметь ясное представление о том, что ожидается от процедуры медиации и оставаться в пределах этих границ. Например, в стимулирующей медиации медиатору не следует предлагать сторонам свое мнение по возможному решению, даже если он является специалистом в данном вопросе. Кроме того, медиаторы должны, делая все возможное, чтобы найти решение конфликта, тем не менее быть готовыми прервать медиацию вместо подписания медиативного соглашения под давлением или под сомнением. Держите пространство Одним из наиболее важных задач медиатора является уверенность в том, что стороны в чувствуют себя безопасности и свободно высказывают свое мнение. Это может показаться очевидным, при обсуждении таких вопросов, как относительная мощь сторон и их ресурсы, но «Держать пространство» включает в себя и более тонкие аспекты. Одним из способов описания термина «Держать пространство» является представление медиации как большого прозрачного надувного шара, где происходит общение конфликтующих сторон. Медиатор находится вне шара и должен убедится, что ни стороны не могут повлиять на медиатора, ни медиатор не может повлиять на стороны. Шар лопнет, если медиатор окажется втянутым в конфликт и начнет реагировать. Успешный медиатор гарантирует, что все, кто находится в шаре, защищены физически и эмоционально. Это означает, что медиатор должен провести предварительную подготовку к процедуре медиации и обдумать все возможные моменты, которые могут повлиять на комфорт и безопасность сторон. Поскольку стороны могут становиться более эмоциональными, обсуждая более острые темы, медиатор должен предпринимать необходимые шаги по разряжению атмосферы. Посредник должен сохранять самообладание и быть способным вести процесс медиации, не смотря на происходящие бури эмоций. Глава 5. Процесс Медиации Обзор процесса Процесс медиации достаточно прост для понимания. Мы разделим его на пять этапов: НАЧАЛО, ПРОШЛОЕ, НАСТОЯЩЕЕ, БУДУЩЕЕ, ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 35 Схема 1. Процесс медиации Этап медиации НАЧАЛО включает в себя подготовку (физическая и психологическая безопасность), приветствие участников и введение их в процесс медиации. Этап ПРОШЛОЕ начинается после того, как стороны начинают говорить. Стороны обычно рассказывают о событиях, которые привели их к процедуре медиации. На этом этапе роль медиатора заключается в том, чтобы выяснить точки зрения сторон, более подробно понять, что произошло и найти точки резонанса. Этот этап укрепляет доверие между медиатором и сторонами. Этап НАСТОЯЩЕЕ возникает тогда, когда стороны чувствуют, что медиатор понимает их точки зрения. Эта фаза обычно является очень эмоциональной. Роль медиатора заключается в том, чтобы дать сторонам возможность корректно и безопасно выражать свои эмоции. Степень, в которой выражаются эмоции зависит от специфики каждого конкретного случая. В коммерческих спорах эмоции менее выражены, а в семейных спорах эмоции могут быть достаточно сильными. Этап БУДУЩЕЕ начинается тогда, когда стороны готовы для обсуждения и решения спора в достаточно сложной дискуссии друг с другом. На этом этапе не исключены взрывы эмоций, как на этапе НАСТОЯЩЕЕ. Часто запросы сторон могут измениться в процессе движения от ПРОШЛОГО через НАСТОЯЩЕЕ к БУДУЩЕМУ. Роль медиатора заключается в идентификации и фиксации вопросов, имеющих отношение к спору и сторонам. Необходимо стараться создавать движение в сторону возможности достижения согласия и рассмотреть различные варианты, чтобы найти решение, которое удовлетворяет интересы сторон. Этап ЗАКЛЮЧЕНИЕ предполагает подведение итогов хода медиации, тестирование достигнутых точек согласия и завершение медиации. Определение форматов медиации Формат проведения медиации будет зависеть от типа конфликта, статуса медиатора и места проведения. Частные медиаторы сами принимают решение, как и где проводить медиацию. Социальные медиаторы скорее всего будут следовать форматам их учреждений. Судебные эксперты-медиаторы будут в большей степени ограничены рамками судебного процесса. Внутренние медиаторы могут проводить менее формальные процедуры между работниками своего предприятия. Мы предлагаем в случае проведения частной медиации, чтобы медиатор предварительно встретился с каждой стороной отдельно. Особенно это важно в целях сбора информации о том, подходит ли дело для процедуры медиации. Вы сможете в этом случае задать вопросы относительно дела таким образом, чтобы стороны не стеснялись ответить без опасения быть услышанными другой стороной. Например, важно знать были ли попытки насилия от одной из сторон и возможны ли такие попытки в будущем. Если существует опасение одной из сторон, то такое дело не подходит для процедуры медиации. Во время проведения процедуры медиатору необходимо: • Собрать соответствующую контактную информацию, • Убедиться, что на процедуре присутствуют надлежащие лица • Подготовить в случае необходимости наглядные материалы и согласовать со сторонами расписание встреч. В зависимости от формата медиации, подготовкой может заниматься как сам медиатор, так и другой персонал. Например, если медиацию проводит социальный медиатор в помещении социального или государственного учреждения, то подготовкой всего необходимого может заняться вспомогательный и технический персонал. Если же процедура проводится на дому у частнопрактикующего медиатора, то все заботы и ответственность за проведение процедуры лежит на нем. Обычно инициатором медиации является одна из сторон, чаще всего по телефону. Беседовать по телефону в этом случае нормально, но медиатор должен решить, как долго вести беседу и с какой детализацией. Медиатору следует поддерживать паритет в общении со сторонами и не допускать, чтобы выяснение сути дела с одной стороной, нарушило бы баланс общения в ущерб другой стороне. 36 Один из подходов удержания баланса заключается в том, чтобы при первичном звонке обсудить только суть дела, а детализацию обсуждать уже с обеими сторонами. На начальном этапе медиатору уместно использовать средства конференцсвязи и электронной почты. Необходимо проинформировать обе стороны о порядке проведения медиации, местоположении, составе участников. Часто имеет смысл предложить сторонам заполнить предварительно составленный опросный лист. Это позволит медиатору ознакомиться со всеми аспектами дела и понять интересы обеих сторон. Некоторые медиаторы используют метод предварительных бесед. Медиатор встречается предварительно с каждой стороной отдельно, до начала совместной сессии. В ходе предварительных бесед медиатор знакомится с сутью конфликта и может понять возможные перспективы развития конфликта и роли каждой из сторон. Также медиатор выстраивает отношения с каждым участником конфликта. После предварительных встреч медиатор понимает, что дело подходит для процедуры медиации и составляет расписание для первой совместной сессии. Другие медиаторы считают, что предварительные встречи со сторонами нарушают принцип нейтралитета и что необходимости в предварительных встречах нет. По их мнению уместны только краткие беседы с участниками или обмен письменной формальной информацией дистанционно. Эта группа медиаторов считает, что с клиентами на предварительном этапе можно общаться только при помощи электронной почты или по телефону. А в первый раз медиатор встречается с клиентами на первой совместной сессии процедуры медиации. В некоторых случаях процедура медиации не может быть проведена, однако в каждом конкретном случае медиатор принимает отдельное решение проводит или не проводить медиации. Наиболее частой причиной невозможности проведения медиации является насилие в семье или, когда конфликтующие стороны серьезно отличаются по статусу и ресурсному потенциалу. Бывает, что одна из сторон является доминирующей и считает процедуру медиации одной из возможностей повлиять на другую сторону. Очевидно, что в данном случае медиация не может быть проведена. Другими моментами, когда медиация не может быть проведена, являются случаи недобросовестного использования одной из сторон информации относительно оппонента, попытка скрыть некоторые активы, сбор информации об оппоненте для использования в суде и другие случаи. Часто такие ситуации бывает сложно идентифицировать на стадии обсуждения и планирования медиации. Медиатор может не всегда получить точную и достоверную информацию от сторон. Однако, если в процессе медиации становится ясно, что дело не подходит для такой процедуры, медиатор должен найти безопасный способ прекратить процесс. Совместная медиация Преимущества Если два медиатора в одном проекте работают согласованно они становятся в два раза эффективнее, если нет – в два раза слабее. Есть много преимуществ для совместного медиации в случае хорошего взаимопонимания партнеров. Наличие двух медиаторов в комнате позволяет одному из них следить за ходом медиации, а другому вести процесс в запланированной логике и темпе. Два медиатора, если они являются специалистами в разных смежных областях, могут гораздо глубже понять суть конфликта. Медиаторы могут разработать алгоритм действий на случай если между ними появятся разногласия по поводу того, двигаться дальше или нет. Это создает условия для альтернативных путей, которые стороны могли бы рассмотреть в споре. Два медиатора могут обработать больше информации и совместно применить навыки каждого. Они могут обсудить дело друг с другом для более осознанного и объективного рассмотрения дела. Это невозможно для одного медиатора. Наконец, после завершения процесса, медиаторы могут проанализировать все плюсы и минусы своей работы с тем, чтобы в будущем улучшить качество проведения медиаций. Проблемы Существуют и проблемы совместной медиации. Мировоззрения, убеждения, стиль ведения бесед, сила личности у разных медиаторов может быть на столько разными, что совместное проведение процесса может быть проблематичным. Медиаторы могут сами стать источником противоречий и конфликтов при медиации, что совсем не полезно для спорящих сторон. Посредники могут иметь разное чувство темпа. Один может думать, что следует переходить к следующему этапу медиации, другой будет считать, что важно более глубоко поработать на текущей стадии. Могут существовать проблемы лидерства, споры по поводу того, кто ведет процесс, а кто следует. Когда разногласия препятствуют процедуре медиации двигаться вперед, это повод для переформатирования команды медиаторов и клиентов. Для совместной медиации могут быть ограничения и в том случае, когда медиаторы понимаю друг друга и эффективно работают вместе. Стороны не всегда готовы оплачивать работу сразу двух медиаторов. Иногда случаи могут быть слишком сложными или конфиденциальными для участие более чем одного медиатора. Однако, если у Вас есть хороший партнер-медиатор и стороны готовы сотрудничать с двумя специалистами, то это стоит того. 37 В некоторых случаях проведение совместной медиации является обязательным. Иногда медиаторы могут не знать один другого до начала сессии. Кроме того, медиаторы-стажеры должны на первых порах работать с медиатором наставником. Советы для совместной медиации При планировании совместной медиации следует помнить, что главной задачей посредничества является быть полезными для клиентами. Поэтому необходимо заранее выработать процедуры урегулирования разногласий. Общение между партнерами и сторонами конфликта должно проходить свободно и открыто. К партнеру необходимо относиться с уважением, которое не означает, что вам нужно всегда быть с ним согласным или позволить ему взять процесс под контроль. Встретьтесь с партнером до начала медиации и определите с ним свои роли в процессе. Например, кто будет делать вступительное заявление? Кто будет управлять процессом? Кто инициировать изменение хода процесса? Убедитесь, что вы не конкурируете друг с другом. Вы можете найти свой собственный способ совместной работы. Ключевое слово здесь – совместная работа. Работать вместе, означает говорить друг с другом, глядя друг на друга и взаимодействовать вместе. Чаще используйте слово «Мы». Сделайте перерыв, если вам нужно обсудить, как вы работаете вместе. Каждый раз, когда вы работаете вместе, вы найдете новые и более эффективные способы совместной медиации. Каждый раз, когда Вы поработали совместно с одним медиатором, улучшит Ваше будущее взаимодействие с другим специалистом. Глава 6. Фаза «НАЧАЛО» До Медиации Важной составляющей медиации является его подготовка. Существуют несколько составляющих при подготовке к медиации, которые, оставаясь незамеченными для клиентов, тем не менее, являются важными для проведения успешной процедуры. Подготовка комнаты переговоров Окружающее пространство является важным аспектом проведения успешной медиации. И хотя не всегда удается создать идеальные условия, тем не менее, ряд составляющих являются необходимыми. Вот некоторые из них: • Стол: Какой тип и форма стола более всего подходят для встречи? Может вообще обойтись без стола? Достаточно ли места за столом? Все ли участники будут за ним сидеть? • Стулья: Должны ли быть стулья одинаковыми для всех участников? На сколько они комфортабельны? Являются ли стулья передвижными или нет? Как стулья могут повлиять на процедуру? • Телефон: Будет ли уместно использовать мобильные телефоны во время встречи? Нужны ли дополнительные средства связи во время процедуры? Есть ли необходимость в секретаре на телефоне во время сессии? • Компьютер/принтер: Понадобится ли вносит какие-то изменения в шаблон соглашения? Нужны ли будут копии данного соглашения? • Ручка/бумага: Есть ли необходимые канцтовары для участников для использования в ходе встречи? • Салфетки/вода/закуски: Понадобятся ли закуски, если встреча затянется? Наличие подобных вещей будет полезно для длительной и эмоциональной встречи? Кто участники? В зависимости от вида медиации, в ней могут принять участие различные участники: – Стороны конфликта – Адвокаты сторон – Помощники сторон – Социальные работники – Сторонние эксперты – Переводчики – Стенографисты – Наблюдатели Медиация – это процедура для спорящих сторон, поэтому лучше всего, если они сами будут определять необходимый состав участников. Роль медиатора состоит в управлении процессом. Он может, в зависимости от выбора сторон, подобрать место встречи таким образом, чтобы всем сторонам было комфортно. 38 Организация размещения в комнате Порядок рассадки участников может оказывать мощное воздействие на ход спора. Не существует универсального порядка расположения сторон. Главное для медиатора – это понимать, что расположение участников в комнате является важным и до начала процедуры он должен решить для себя как размещение повлияет на ход процесса. Рисунок 8. В некоторых случаях конфликт может быть настолько сильным, что расположение сторон один напротив другого может только усилить накал эмоций. В этом случае целесообразным может быть расположение с одной стороны стола напротив медиатора, что позволит общаться как бы через отражение посредника. (См. рисунок 8). Еще одним фактором является расположение сторон по отношению к сопровождающим их лицам. В других процессах, например, в судебном, адвокат сидит рядом с клиентом и общается от его имени. В медиации центральную роль играют сами стороны, сопровождающие лица – вспомогательную и это должно быть отражено в размещении участников. Рассадка может посылать мощные подсознательные импульсы. Все зависит от того, какой импульс Вы хотите задать. Когда медиатор находится во главе прямоугольного стола, это показывает его главенствующее положение. И это надо учитывать, поскольку решения принимаются сторонами самостоятельно, а расположение медиатора во главе может повлиять на стороны. Расположение сторон друг напротив друга может увеличить состязательный аспект конфликта. Это не приветствуется особенной в начале процедуры. Возможно позднее, когда страсти утихнут, медиатор может расположить стороны напротив, чтобы стимулировать их активное участие в поиске решения. Это не всегда срабатывает, но необходимо иметь в виду возможность рассадки повлиять на ход медиации. При этом медиатор должен располагаться таким образом, чтобы быть в равном положении к обеим сторонам для соблюдения принципа нейтралитета. Большое значение имеет и расстояние между участниками. Так, если стороны расположены слишком далеко один от другого, то в процессе прослушивания медиатору потребуются усилия, чтобы привлечь внимание одной стороны, когда он опрашивает другую. В противном случае, когда участники сидят слишком близко друг к другу, это может помешать им описывать конфликт, чувствуя присутствие и пристальных взгляд другой стороны. Участники с одной стороны спора обычно сидят вместе. Совместные медиаторы обычно сидят рядом друг с другом. Переводчики обычно сидят недалеко от медиатора (немного позади, не за столом) таким образом, что когда одна из сторон говорит, речь будет обращена в сторону медиатора и переводчика. Сопровождающие стороны лица, не участвующие непосредственно в процедуре, обычно находятся вне комнаты, чтобы свести к минимуму их воздействие на процесс. Ни один из этих советов не является строгим. Эти предложения только для того, чтобы Вы могли задуматься над важностью влияния расположения на ход медиации. Мы рекомендуем Вам самим придумывать свои варианты рассадки участников. Медиатор и стороны могут сами принять решение как им рассаживаться в каждом конкретном случае. Конфиденциальность Следует продумать на сколько Вы обеспечили сохранность и тайность информации в ходе дела. Следует учитывать тот факт, что стороны делятся с Вами личной информацией, поэтому сведения не должны выходить за пределы комнаты переговоров. Если Вы делаете перерыв и выходите из комнаты, следите за тем, чтобы разговор на тему встречи не продолжался где-нибудь в холле, лифте или столовой. В зависимости от того, где проходит медиация, вы, как организатор встречи можете не всегда иметь возможность обеспечить идеальные условия для обеспечения конфиденциальности, но должны всегда помнить об этом и стараться сделать всё возможное. Если кто-то посторонний заходит в комнату во время встречи, прервите обсуждение до тех пор, пока он не покинет место. Если для встречи не получается обеспечить отдельное пространство, напомните участникам, что процедура является 39 конфиденциальной и попросите разговаривать в полголоса или как-то по-другому вести беседу кулуарно. В ходе Медиации Вступительное слово Вступительное слово является важным и задает тон всему процессу. Также Ваша речь устанавливает контакт с теми участниками, с которыми Вы встречаетесь в первый раз. Вступительное слово является возможностью концентрированно сообщить важную информацию участникам относительно цели встречи. Убедитесь в том, что все стороны Вас услышали и восприняли информацию. Если стороны слушают рассеянно, сократите выступление, отметив только важные аспекты. Оставьте время для уточняющих вопросов. Начните с представления себя и участников встречи. – Будет неплохо переписать всех участников и их роль в процессе, чтобы обращаться потом к ним по именам. – Не забудьте представиться сами. Даже если Вы встречались ранее, участники могут забыть как Вас зовут. – Обращайтесь к каждому по имени (имени, отчеству). Это позволит установить хорошие отношения. – Если Вы не знакомы с одной из сторон, следует заявить об этом. Если с кем-то уже встречались до этого или были уже знакомы, так же сообщите об этом. Важно раскрыть любые предыдущие отношения с каждой из сторон и убедиться, что отношение к Вам, как к независимому лицу, не изменилось. Объясните роль каждого в процессе, включая роль медиатора и сторон. Опишите процесс – это может быть кратко или развернуто. Не забудьте отметить для себя на сколько подробно стороны хотят знать процедуру медиации. Полезным будет выяснить приходилось ли ранее сторонам принимать участие в процедурах медиации. Это бывает полезно, чтобы оценить на сколько подробно описывать процедуру. Объясните добровольный характер процесса – Объясните принцип самоопределения сторон – Заверьте участников, что они будут иметь возможность обсудить все свои проблемы во время процесса – Расскажите про конфиденциальность встречи и какие могут быть исключения Объясните Вашу роль как медиатора – Вы здесь не для того, чтобы принимать решения – Вы будете стремиться понять точку зрения каждой стороны – Вы будете стараться облегчить понимание между сторонами – Вы будете только руководить процессом медиации – Вы будете пытаться создать необходимую атмосферу с тем, чтобы каждый участник мог высказать то, что он считает важным. – Вы можете подготовить проект соглашения и согласовать его содержание со всеми сторонами. Объясните роль каждой из сторон – Они ответственны за те решения, которые принимают – Они могут покинуть процесс на любой стадии – Они могут ввести в обсуждение любую информацию, которую считаю важной – Если они хотят сделать перерыв или изменить ход процедуры, следует сообщить об этом медиатору Вступительные речи сторон – Нельзя прерывать вступительную речь – Каждая сторона имеет право на вступительную речь – И медиатор и другая сторона вправе делать замечания во время вступительной речи – Завершение процедуры, результаты – Формальное соглашение (в случае необходимости) – Продолжение медиации (следующая сессия) в случае необходимости – Завершение без формального соглашения в случае необходимости – Завершение по желанию одной или обеих сторон. Договоритесь встретиться в более подходящее время, если стороны сочтут это для себя возможным 40 Дополнительные вопросы к размышлению – Рассматривается ли это дело в настоящее время в суде? – Сроки медиации – Перерывы – Стенография процедуры – Роль адвокатов, помощников, переводчиков – Обсуждение ожиданий сторон – Приглашение к обмену вопросами и ответами – Решение о том, кто будет выступать первым Упражнение Напишите два варианта своих вступительных заявлений: одно подлиннее и более информативное и одно короче – только самое необходимое. Убедитесь, что оба включают все элементы из списка ниже. Вы можете написать развернуто, но чаще всего Вы будете только смотреть на этот список при выступлении. Успех хорошего запоминания состоит в том, что Вы знаете, что хотите сказать. Важно не повторяться и быть интересным. Этого можно достигнуть, если Вы хорошо владеете материалом и хорошо разобрались в ситуации. Тогда Вам не составит труда или укоротить свою речь или наоборот более детально раскрыть суть проблемы. Вступительное слово должно звучать естественно и свободно. Первые слова задают тон дальнейшему ходу медиации, установлению доверия между сторонами и Вами, поэтому незнание деталей спора не должно этому помешать. Вопросы для самопроверки: – Представьте себя и каждого, находящегося в комнате – Объясните роль каждого и цель его присутствия – Напомните все, что процедура носит добровольный характер – Объясните свободу воли сторон и как это влияет на процедуру медиации – Убедитесь, что стороны понимают роль медиатора, особенно в том, что он не принимает решения – Объясните условия конфиденциальности и возможные исключения – Кратко объясните суть и ход процесса медиации – Попросите задать уточняющие вопросы Глава 7. Фаза «ПРОШЛОЕ» Что такое Прошлое? Клиенты часто обращаются к медиации будучи расстроенными относительно того, что с ними произошло. Обычно медиаторы начинают с общего обзора ситуации. Источником конфликта могут быть как простое непонимание, так и глубокие разногласия. Независимо от причины, в начале медиации стороны скорее всего будут нервничать, рассказывая ситуацию с их точки зрения. По какой бы причине стороны не обратились к медиатору, скорее всего истоки конфликта были в прошлом. В начале медиации стороны скорее всего будут продолжать ссылаться на прошлые события, подкрепляя свои подозрения, обвинения, и иногда даже презрение. Иногда стороны приходят к медиатору уже со своими готовыми решениями по урегулированию спора. В этом случае медиатор все равно попытается вернуть стороны обратно в прошлое (в «что случилось»), поскольку как правило это лучшее место для начала процесса урегулирования спора. ПРОШЛОЕ достаточно легко определить по характерным фразам сторон, описывающих события до конфликта. Примеры: – Она выставила меня; – Он не отдал мне деньги; – Они не выполнили условия нашего договора. На этапе ПРОШЛОЕ основными задачами медиатора являются: – Помочь сторонам почувствовать себя услышанными и понятыми, – Помочь сторонам понять что действительно для них важно, 41 – Дать сторонам дополнительную информацию, которой они еще не обладали Погружение в ситуацию Во вступительном слове мы обычно объясняем, сторонам, что каждая из них будет иметь возможность рассказать свою историю от начала до конца без перебивания. В то же время, мы объясняем, что другая сторона (стороны) будет иметь возможность отреагировать на то, что они услышат и обсудить это. Медиатор не перебивает одну из сторон во время выступления и не позволяет этого делать другой стороне. Начало медиации После вступительного слова медиатора он сам или совместно с участниками определяет, какая из сторон выступит первой. Это может быть сделано произвольно (медиатор спрашивает кто хотел бы начать) или формально (медиатор может иметь установленные правила о порядке предоставления первого слова). Будет очень полезно, чтобы каждая сторона имела достаточно времени на то, чтобы объяснить ситуацию со своей стороны и не быть прерванными. Мы объясняем участникам заранее, что каждый получит необходимое время и будет услышан медиатором и другой стороной. На этой стадии медиации возникает много новой информации, которая до сих пор не была известна медиатору. Будет полезно объяснить сторонам, одной из важных причин, почему мы просим не перебивать собеседника, является потребность медиатора в сборе информации от обеих сторон без путаницы и искажений, что в их же интересах. В то время как одна сторона выступает, высказывая свою точку зрения, вторая, слушающая сторона, очень внимательно следит за речью, получая новую информацию. Часто слушающая сторона пытается прервать выступление, осудить или невербально выразить свое возмущение. Если это происходит, мы рекомендуем, призвать слушающую сторону записывать свои возражения с тем, чтобы потом гарантированно получить возможность их озвучить и обсудить. Как слушать Медиация может быть первой возможностью для одной из сторон рассказать свою версию конфликта без прерывания и медиатор должен защищать право каждого участника быть услышанным. Для другого участника может быть очень трудным удержаться от возражений, но часть работы медиатора состоит в том, чтобы понимая это, почтительно остановить возражающую сторону и обнадежить её тем, что она получат свой шанс выступить. Когда клиент чувствует, что медиатор пытается выслушать и понять их часть истории, не пытается судить, исправлять или предлагать непрошенные советы, он может изменить отношение к конфликту и начать двигаться из прошлого в настоящее. Одна из главных целей на этой фазе является необходимость отпустить то, что произошло в прошлом и двигаться дальше. Это является важной частью продвижения сторон к урегулированию спора. Обнадеживание слушающей стороны в том, что она будет иметь достаточно времени, чтобы вернуться назад и объяснить все, что она хочет, поможет в ожидании и терпении пока говорит другая сторона. Как только одна из сторон сторона закончила медиатор может спросить «есть что-нибудь еще рассказать?» Если нет, медиатор обычно благодарит выступавшего за информацию и слушавшего за терпение. Медиатор дает слово другой стороне, призывая другую слушать также терпеливо. Помощь сторонам в разборе ситуации Еще один из способов разрешения конфликта является помощь клиентам в понимании что для них действительно важно. Как один клиент говорит вслух, а другой внимательно слушает, это помогает им понять, что реально важно для собеседника. Прослушивание мнений сторон поможет медиатору и сторонам понять как каждый участник видит развитие ситуации. Поскольку медиатор задает уточняющие вопросы слушающая сторона имеет возможность видеть конфликт с другого ракурса и получать дополнительную информацию. В ряде случаев слушающая сторона может получить для себя настолько новую информацию или аспект дела, что это может существенно изменить её отношение к конфликту. Подведение итогов После того, как одна из сторон закончила вступительную речь, медиатор кратко излагает высказанную позицию. Далее медиатор спрашивает готовы ли стороны подвести предварительные итоги, или выскажется и другая сторона. Для стороны, которая была слушателем первого выступления, часто бывает очень трудным подводить предварительные итоги не высказав свою точку зрения. Но для первого выступающего может быть очень важным, что медиатор сразу его понял и разобрался в ситуации. Это может помочь первой стороне набраться терпения и выслушать второго участника. Конечно, каждый случай индивидуален и мы призываем Вас находить индивидуальный подход и быть гибкими в каждом конкретном случае. 42 После того, как стороны имели возможность не будучи перебитыми объяснить свое видение прошлых событий и удовлетворены тем, как медиатор подытожил их рассказы, обычно мы даем сторонам возможность высказаться далее. На этот раз обмен мнениями может происходить в виде диспута. Медиатор может поддерживать диспут до тех пор, пока идет обмен новой информацией и диалог, даже если страсти накалились (даже если они кричат). Когда стороны начинают повторяться и нет больше обмена информацией, то это обычно хорошее время для медиатора, чтобы вмешаться. Помните, что на стадии ПРОШЛОЕ медиаторы помогают сторонам чувствовать себя услышанными, понятыми и иметь четкое представление о том, что для них важно. Медиатор будет использовать различные инструменты, такие как признание, понимание, подведение итогов на начальных этапах, чтобы помочь сторонам отойти от прошлого и двигаться далее. Это должно существенно изменять представление сторон о природе их конфликта. Применение этих инструментов должно соотноситься с конкретным характером встречи и настроением сторон. Если медиатор будет пытается быть слишком нейтральным и отстраненным, стороны не будут чувствовать, что их действительно понимают. На стадии обучения медиаторы часто беспокоятся, что если они будут эмоционально сопереживать с одной из сторон, другая сторона может обвинить их в отсутствии нейтралитета. Да, такое может случиться. Но, если медиатор действительно нейтрален, он будет способен доказать это сторонам. Сдерживание сторон Медиаторы должны чувствовать и соблюдать баланс, определяя время для выступлений сторон. Следует, с одной стороны давать стороне достаточно времени для речи, с другой стороны, не позволять им говорить долго, чтобы другая сторона не чувствовала себя забытой. В ситуации, когда одна из сторон уже устала слушать, но другой стороне явно еще нужно время, чтобы осветить ряд важных вопросов, существует несколько приемов, которые можно использовать медиатору. Например, легкое прикосновение с выражением сочувствия слушающей стороне. Медиатор может напомнить сторонам, что – каждый получит свой шанс высказать свою точку зрения – высказываемая точка зрения может быть одной из многих, – понятно, что трудно терпеливо слушать собеседника, имеющего другую точку зрения (это нормально) Раздельные (кулуарные) встречи со сторонами Сильным инструментом медиации являются встречи с каждым участником конфликта отдельно. Преимуществом таких встреч является возможность тщательно выслушать мнение стороны, задать уточняющие вопросы и не отвлекаясь при этом на сдерживание слушающей стороны в плане возможных прерываний собеседника. Недостатком кулуарных бесед является потеря ценной информации о конфликте, когда сторона не имеет возможности услышать другую версия истории. При потере части информации стороны могут упустить важные детали и в конечном счете потерять шанс урегулировать конфликт. Кулуарные встречи могут потребоваться на начально стадии процесса в тех случаях, когда стороны не могут спокойно выслушать один другого. Иногда эмоции так высоки, что даже обычно спокойные люди могут дойти до точки, когда просто уже не могут ни услышать другого человека, ни говорить. В этих случаях раздельные встречи могут быть уместны и полезны. Самоконтроль Медиатор должен уделить особое внимание самоконтролю на стадии вступительных речей сторон. В этот момент будет наиболее трудно держать пространство, поскольку страсти на этом этапе могут быть накалены. Важно, чтобы медиатор осознавал ситуацию и не позволял себе потерять контроль над ней. Многие люди, включая медиаторов, могут перестать себя контролировать на фоне сильны эмоций, которые стороны могут выражать на начальном этапе. Уровни слушания Иногда стороны могут занять неконструктивную, упёртую позицию, вызванную эгоцентризмом. Достичь доверия в этой ситуации медиатор сможет, если справится со своими и внешними эмоциями. Необходимо следить не только за своей речью, но и невербальными сигналами тела. И конечно, эффективным остаются использование такие техники слушания, как: сопереживание (2), наблюдение (3) или динамическое слушание (4). Развитие ситуации (понимания). По мере того, как первоначальный поток информации от сторон замедляется, медиатору следует предпринять шаги по развитию ситуации и более глубокому пониманию проблемы. Это делается запросом дополнительной информации от участников и попыткой нарисовать новые перспективы и возможности. Стороны часто прибегают к медиации, поскольку зацикливались на одних и тех же вопросах конфликта и не могли найти выход. Они чувствуют себя в тупике и надеются, что медиатор найдет выход, чтобы они могли выйти из ситуации. На этой фазе развития ситуации медиатор и стороны должны попытаться найти новые аспекты понимания конфликта. Например, рассмотрим случай, когда два деловых партнера застряли в споре по поводу того, как вести бизнес. Один из них считает, что они должны тратить деньги на рекламу, другой думает, что они 43 не могут позволить себе эти имеют расходы. Медиатор может задать вопрос о том, где они оба хотели бы видеть свой бизнес через пять лет. Каждый описывает свои разные версии развития бизнеса в будущем. Этот прием по развитию ситуации перемещает обсуждение из плоскости «что делать с рекламой сейчас» в плоскость о том, как дальше развивать бизнес. Некоторыми наиболее важными приемами, которыми должен пользоваться медиатор на этой стадии, являются: уточняющие вопросы, искренний интерес к проблеме, уточнение интересов сторон и попытка обрисовать новые перспективы. Основной целью этого этапа должно быть расширение картины спора. Это увеличивает количество возможных вариантов развития, показывает разные способы решения конфликта, заставляет задуматься. Развивая ситуацию, медиатор ориентирован на заинтересованное слушание и понимание. Здесь медиатор играет активную роль в попытке подтолкнуть стороны к выходу за границы их представлений о конфликте. Уточняющие вопросы Иногда медиатор может перейти к детализации при обсуждении спора. Например: «Давайте нарисуем макет квартиры, чтобы точнее понять, в чем дело». Иногда медиатор спрашивает об обстоятельствах дела: «Как вы познакомились друг с другом, и почему вы решили работать вместе над этим проектом?» Медиатор также может ввести новые контакты в обсуждение для того, чтобы понять оказывают ли они влияние на конфликт: «С кем из ваших друзей вы обсуждали свои деловые отношения?» Медиатор может также на интуитивном уровне спросить: «Я чувствую, что в этой истории есть что-то еще очень важное. Если у меня будет больше информации, это может помочь делу. Может у кого-нибудь есть что-нибудь сказать дополнительно по делу? Уточняющие вопросы позволят сторонам задуматься над тем, о чем раньше не думали. Это может быть как простой вопрос «Это действительно важно для Вас?» Или развернутый вопрос по существу: «Если вы подняли цену на продукт для покрытия дополнительных расходов, как вы планируете увеличить продажи?». Уточняющие вопросы могут иметь сильное воздействие на стороны. Они могут заставить сторону остановиться, задуматься и по-другому взглянуть на проблему. Это может дать возможность двигаться дальше и найти выход из ситуации. Работа над резонансом Важным навыком в медиации является возможность заметить в собеседниках состояния резонанса или диссонанса. Резонанс – это точка, когда медиатор что-то сказал или задал вопрос, и сторона чувствует, что ее понимают. В этот момент может последовать восклицание: «ДА!», «ТОЧНО!» Порой резонансный вопрос может привести к новому пониманию конфликта. Будучи медиаторами, мы всегда стараемся попасть в резонанс со сторонами. Резонанс – это мост, по которому стороны перешли от прошлого к настоящему. Резонанс и диссонанс можно представить в виде радиоволны (см. рисунок 12). Когда медиатор затрагивает высокую точку, ответ участника является «Да»! (Резонанс). В низкой точке, сторона говорит «Нет!» (Диссонанс). Нейтральное поведение сторон не является полезным для медиации, поскольку не может указывать на твердое согласие или несогласие сторон. Как и для радиоволны, где знак амплитуды (плюс или с минус) не так важен, в медиации важно само наличие резонанса или диссонанса для успеха дела. (См. рис.9) Рисунок 9. Резонанс Как понять, что Вы в резонансе с собеседником? Есть физические признаки. Часто резонанс выглядит как счастье. Лицо светится. Глаза горят. Ответы собеседника обычно: «Да!», «Точно!», «Спасибо!». Энергия приливает, дыхание учащается. Диссонанс Как насчет диссонанса? Физические реакции похожи, но с другим знаком: гнев, возмущение, неприязнь. Эмоции также проявляются с энергией. Ответы обычно: «Что?», «Нет!», «Всё не так!». Все эти ответы являются важными, поскольку тоже несут в себе информацию. Если Вы попали в диссонанс, думайте, как это использовать для движения вперед. Иногда диссонанс в действительности является резонансом, хотя стороны этого еще не поняли. Например, медиатор может сказать: «Это звучит так, как будто вы боитесь потерять друг друга». И стороны отвечают: «Нет! Мне нет никакого дела до него!» Однако на самом деле, медиатор попал 44 в точку и просто стороны не готовы это пока признать. Тогда можно спросить: «Хорошо, а что тогда важно для вас?» Если вы угадали, что это был резонанс, внятного ответа не будет. Просто в данном случае сторонам нужно время, чтобы осознать новое для ни понимание. Они могут признать это или не признать, но это будет влиять на дальнейший ход спора. Нейтральное поведение Отсутствие резонанса или диссонанса тоже может нести важную информацию. Это признак того, что медиатору следует продолжить поиск более чувствительных точек во взаимоотношениях сторон. Например, после того, как одна из сторон неоднократно говорила, что хочет вернуть свои деньги, вопрос медиатора может быть следующим: «Хорошо, это звучит так, что реально Вас волнует только компенсация Ваших расходов». Собеседник пожимает плечами и отвечает: «Да, они должны мне деньги». Но по голосу и выражению лица не видно, что это действительно важная проблема для него и это следует отметить медиатору. Видимо есть что-то более важное, чем озвученная проблема. Быть внимательным (смотреть и видеть) Одним из ключевых навыков в поиске того, что действительно важно, является способность замечать реакцию клиентов на то, что в настоящее время обсуждается. Переход в НАСТОЯЩЕЕ идет через резонанс. Диссонанс и нейтральное поведение позволяют понять, какой ещё можно задать вопрос для входа в резонанс. Резонансные точки ведут к сути истории, к тому, что пока держит стороны в конфликте. После того, как стороны поймут, что медиатор понимает резонансные аспекты их конфликта, они будут готовы перейти на следующий этап медиации – в НАСТОЯЩЕЕ. Поступательно или циклично Важно также понимать, что путь из ПРОШЛОГО в НАСТОЯЩЕЕ не является прямым. На практике сторонам не всегда удается рассказать свою версию конфликта не будучи прерванными. Ситуация стопорится. Затем медиатор находит несколько резонансных вопросов и это позволяет двигаться дальше. Реальный процесс часто может быть поступательно цикличным. Мы движемся от вступительных речей сторон, задаем вопросы, получаем больше информации, может слышать повторение историй, подбираем необходимые слова и выражения, затем опять можем возвращаться к исходной точке. Иногда одна сторона чувствует, что ее уже поняли и готова двигаться дальше, в то время как другая сторона еще нет. Поэтому мы продолжаем работать с тем, кто не готов до тех пор, пока и он будет готов двигаться вперед. Мы не можем двигать процесс дальше, пока все участники не будут к этому готовы. Глава 8. Фаза «НАСТОЯЩЕЕ» Один из самых сложных моментов для медиаторов является процесс перехода в стадию НАСТОЯЩЕЕ и удержание этого момента. Тем не менее этот этап имеет решающее значение в помощи спорящим сторонам при их попытке отпустить ПРОШЛОЕ и двигаться в БУДУЩЕЕ для постепенного достижения согласия. Часто бывает, что стороны заключают соглашение, хотя на самом деле конфликт не исчерпан. Это иногда происходит потому, что стороны хотят угодить медиатору или просто устали и хотят завершить процесс, но при этом сохранить лицо. Однако, если медиатор не добился реального разрешения конфликта, он может проявиться снова. Медиатор может добраться до сути конфликта, двигая клиентов в стадию НАСТОЯЩЕЕ. Эта фаза имеет большое значение в реальном решении конфликта. Иногда в ходе данного этапа всплывают вопросы, которые ранее не воспринимались участниками как важные, но, как оказывается, имеющие ключевое влияние в споре. НАСТОЯЩЕЕ также является важным этапом во время коммерческих (стоимостных) споров, особенно, когда в медиации принимают сами спорящие, а не только их представители. Что есть Настоящее? Основным признаком этого этапа является смена описания событий клиентом от прошлого к настоящему времени. От «Он унизил меня тогда перед всеми другими учителями» к «Я чувствую, что не могу больше показаться в учительской». НАСТОЯЩЕЕ проявляется тот момент, когда клиент перестает говорить о «что случилось» и начинает говорить о том, что «сейчас происходит». Это изменение может также сопровождаться эмоциональными всплесками. Как прийти к фазе Настоящее Переход в фазу НАСТОЯЩЕЕ не всегда легко заметить. Медиаторы часто сами двигают процесс сразу от ПРОШЛОГО в БУДУЩЕЕ. Настоящее время может приходить и быстро уходить. Эту фазу легко упустить, но признаком её может быть легкая растроганность выступающего. Фаза НАСТОЯЩЕЕ имеет небольшой интервал времени. Часто сторона, которая только что с напряжением перешла из ПРОШЛОГО в НАСТОЯЩЕЕ чувствует это и довольно быстро движется дальше. Это переход происходит органично при помощи медиатора. 45 Клиент может посмотреть на медиатора или оппонента на несколько секунд замолчать. Клиенты на этом этапе могут также плакать, злиться, кричать, скручивать руки, смеяться, вставать, поворачиваться, успокоиться, пристально сосредоточиться или потерять интерес к беседе. Здесь велика роль медиатора. Иногда Клиент не может осознать свои чувства. Роль медиатор в этот момент осознать и выдержать эту ситуацию на столько насколько это необходимо. Что делать, когда наступила фаза Настоящее Фаза НАСТОЯЩЕЕ позволяет человеку прочувствовать ситуацию. В такой момент медиатору следует подержать клиента в этом состоянии, подождать изменений в сознании с тем, чтобы двигаться дальше. Очень важным на фазе НАСТОЯЩЕЕ является не ускоряться к стадии БУДУЩЕЕ, двигаясь быстрее, чем участники процесса. Это, определенно, не то время, когда медиатор может предлагать какие-то решения. Даже, если кажется, что одна из сторон готова двигаться дальше. Смена угла «Смена угла» означает точку в конфликте, где стороны имеют возможность отойти от ПРОШЛОГО и готовы сосредоточиться на БУДУЩЕМ. «Смена угла» означает время когда стороны имеют возможность перейти в НАСТОЯЩЕЕ. Иногда это происходит в одновременно для обеих сторон, иногда в разное время. Глава 9. Будущее Время, потраченное на изучение ПРОШЛОГО и НАСТОЯЩЕГО, не дает гарантии, что фаза БУДУЩЕЕ пройдет легко и гладко. Cторонам и медиатору должно быть очевидно, чего они достигли на стадии ПРОШЛОЕ. Стороны должны испытывать доверие к медиатору, который содействует каждой из них в осознании НАСТОЯЩЕГО. Если доверие достигнуто, стороны гораздо охотнее будут делиться с медиатором своими вариантами решения, давая ему возможность объективно оценить шансы на достижение согласия. После того как стороны перешли в НАСТОЯЩЕЕ, они готовы участвовать в конструктивном диалоге относительно их потребностей и интересов, позволяя, таким образом, урегулировать конфликт. Этот этап медиации включает в себя: – Подтверждение достигнутого плана медиации. – Формирование общего видения поступательного движения. – Поиск возможных вариантов решения проблемы. Некоторые медиаторы пытаются сразу же перейти к этой стадии, пренебрегая изучением ПРОШЛОГО и НАСТОЯЩЕГО. Мы не рекомендуем такой подход, так как это (а) не дает возможности в достаточной степени изучить обстоятельства, на фоне которых стороны не смогли прийти к соглашению до процедуры медиации, и (б) не дает сторонам выпустить эмоциональный заряд, возможно, накопленный ранее. Если проигнорировать эти факторы, позиции сторон могут быть не выяснены до конца, диалог станет неконструктивным и примирение не состоится. И наоборот, если медиатор добросовестно проведет стороны через ПРОШЛОЕ и НАСТОЯЩЕЕ, большая часть конфликта сама по себе сойдет на нет. Подтверждение достигнутого плана медиации Медиатор отмечает все ключевые моменты, которых стороны достигли в процессе урегулирования спора. В дальнейшем эти заметки, сгруппированные по темам, послужат фундаментом для формирования медиативного соглашения: – Проблемные вопросы. – Интересы. – Точки соприкосновения (согласия). – Предложения. Такие заметки являются «структурными блоками» плана медиации. Они существенно упрощают его создание и сокращают время формирования медиативного соглашения. План медиации обычно формируется в виде таблицы, по столбцу для каждой из сторон. В этих столбцах стороны перечисляют все элементы, которые по-прежнему имеют для них ключевое значение. Здесь надо иметь в виду, что в процессе примирения стороны могут изменить свое отношение к той или иной проблеме или аспекту, поэтому очень важно выйти на точный перечень вопросов, который хотят обсудить или решить стороны конфликта. Медиатор формирует план, сверяясь с мнением сторон, чтобы убедиться, что все вопросы внесены в список и сформулированы в соответствии с желанием сторон. Это то, что мы подразумеваем под подтверждением достигнутого плана медиации. 46 При создании перечня позиций достигнутого плана медиатор должен проявить профессионализм и найти такие формулировки, которые были бы максимально нейтральны и точны без признаков двусмысленности. При необходимости можно привлечь стороны к созданию нужных фраз. Можно предварительно набросать текст на черновике и далее вместе со сторонами вырабатывать окончательные формулировки. Стороны обычно с готовностью работают над уточнением фраз, и, видя, что их мнение учтено, гораздо охотнее двигаются дальше. Привлечение сторон к формированию итогового плана медиации является одним из аспектов профессионализма медиатора. Медиатор записывает план на листе бумаги на столе или же располагает листы с заметками на флипчарте. И в том, и в другом случае эти заметки и план медиации становятся доступны для всех участников обсуждения. План может помочь сфокусировать внимание клиентов на общей задаче, поэтому важно, чтобы все участники могли видеть его или иметь к нему доступ, когда захотят. Важная информация, представленная в виде списка, зачастую лучше воспринимается сторонами. Они знают, что в конечном счете весь список будет проработан, даже если медиатор не обращается к нему сразу же или в ходе текущей встречи. Наглядное представление вопроса, составляющего предмет спора, и придание полемике определенной структуры делает работу медиатора более эффективной. Формирование общего видения поступательного движения Формирование общего видения поступательного движения начинается на этапе, когда план медиации уже подтвержден, и пора переходить к поиску решения вопросов, изложенных в списке. На этом этапе может показаться, что «успешная медиация» завершится достижением соглашения по всем пунктам. Однако это не всегда соответствует действительности. Иногда стороны предпочитают просто получить на руки план медиации и изучить его самостоятельно или поразмыслить над ним какое-то время. Медиатор должен предвидеть такую возможность и действовать в соответствии с пожеланиями сторон. Каков же ответ? Методы формирования общего видения поступательного движения приведены ниже и варьируются от мягкого до жесткого вмешательства. Обычно лучше начинать с более мягких методов, а в дальнейшем, при необходимости, переходить к жестким. Всегда действуйте в соответствии с пожеланиями сторон. Не пытайтесь склонить их к тому, что им не понятно или не нужно, даже если для вас это логично и очевидно. Ключевой принцип медиации – не зацикливаться на собственном представлении о «решении». Если медиатор подталкивает стороны к соглашению или склоняет их в определенном направлении, стороны подсознательно это заметят. Это повлечет противодействие с их стороны, даже если служит их же интересам. Медиатор окажет сторонам плохую услугу, подводя конфликт к исходу, который представляется наилучшим ему самому. Достижение (или недостижение) соглашения зависит только от самих сторон. И они вольны поступать так, как считают нужным. Изучение вариантов Варианты разрешения конфликта могут появляться в любой момент процесса медиации. Медиатору следует взять их на заметку, зарезервировав до этого этапа медиации. Если подходящие варианты есть с самого начала, медиатор должен их систематизировать и получить у сторон подтверждение того, как они хотят действовать далее. Возможно, сделать выбор будет непросто, и стороны захотят провести еще одну встречу. Предварительно им может понадобиться взвесить и тщательно обдумать имеющиеся варианты. Варианты, предложенные для обсуждения, иногда недостаточно привлекательны и не побуждают к принятию решения. В этом случае медиатор может использовать накопленный им опыт и методы, чтобы запросить предложения сторон, сообща выработать дополнительные варианты или отвергнуть непригодные. Это самый подходящий момент для поиска нестандартных решений. С течением времени возникают новые ситуации, и те или иные варианты разрешения конфликта могут меняться или становиться более привлекательными. Помните, что не стоит подталкивать стороны к тому, чего они не хотят делать. Приятно, конечно, завершить медиацию одним мановением руки и письменным соглашением, но это отнюдь не всегда оптимально для сторон, и медиатору не следует принуждать или навязывать им это. Если вы считаете себя полноправным участником полемики, вам также может понадобиться время, чтобы всё взвесить и обдумать, прежде чем принимать какие-то значимые решения. Позаботьтесь о том, чтобы такая же возможность была и у сторон конфликта. Хорошо, когда медиация завершается рукопожатием, улыбками и благодарностями. Тем не менее, это должно стать естественным итогом всего процесса медиации. Хорошо также, когда стороны «поворачивают за угол» – оставляют трудности позади, выходят и говорят: «Я думаю, дальше мы сможем уладить проблему самостоятельно». Такое решение может стать для сторон чрезвычайно плодотворным. Оценивайте свой успех как медиатора по тому, смогли ли вы помочь сторонам освободиться от ПРОШЛОГО и понять, что в действительности важно для них. И если да, считайте, что как профессионал вы «попали в яблочко»! Если же вы стремитесь к тому, чтобы стороны (охотно или нет) пришли к соглашению у вас на глазах, вы будете испытывать профессиональную 47 неудовлетворенность. Это также может подтолкнуть вас действовать методами, которые в большей степени служат вашим личным амбициям, чем интересам сторон. Глава 10. Заключение Подведение итогов Независимо от того, завершилась медиация принятием решения или нет, медиатору обязательно следует подвести итоги достигнутого сторонами. Нередко случается, что стороны существенно продвинулись вперед, и медиатор может обратить на это их внимание, но даже если прогресс незначителен, может быть полезно в нескольких словах резюмировать для сторон, с чего они начали, где находятся сейчас и куда могут двигаться дальше. Выслушав обобщающие выводы медиатора, стороны могут решить продлить текущую встречу или же назначить следующую. Если вопросы для обсуждения всё еще остаются, можно напомнить сторонам, что им еще есть над чем поработать. Медиатор должен оставить стороны с ощущением надежды. Подводите итоги с чувством удовлетворения и искренним желанием, чтобы после завершения медиации стороны продолжили двигаться вперед. Медиация часто помогает сторонам преодолеть самый сложный отрезок пути, но в ходе одной-единственной встречи не всегда удается достичь прочного соглашения. Не забывайте, что в такой ситуации чувство удовлетворения, которое испытывают стороны, может приблизить их к реальному разрешению проблемы, так как они вышли на новый и более плодотворный уровень, откуда открываются новые перспективы. Стороны преодолели кризис, и с этим их стоит поздравить. Основное внимание при этом следует уделять самим сторонам (а не медиатору), так как именно они упорно трудились над тем, чтобы сдвинуться с мертвой точки и отпустить прошлое. Как правило, в завершение медиации всем участвовавшим в ней сторонам зачитывается заранее подготовленное письменное соглашение. Далее, следует спросить у сторон, согласны ли они с его содержанием. Все стороны должны получить на руки экземпляр подписанного соглашения. Один экземпляр часто остается также и у медиатора. Завершение встречи В конце каждой встречи полезно поблагодарить стороны за приложенные ими усилия. Однако не менее важно говорить искренне, выражая то, что медиатор на самом деле думает, а не то, что, возможно, хотели бы услышать стороны. Например, медиатору не следует просто из вежливости говорить: «Сегодня мы многого достигли», если в ходе встречи стороны добились весьма незначительных успехов. Куда важнее сохранить доверие к медиатору, чем пытаться разрядить обстановку и сгладить острые углы. Завершая встречу, медиатору следует также предоставить сторонам свои контактные данные и уточнить порядок обратной связи. Объясните, как и в каких ситуациях стороны смогут в дальнейшем связываться с медиатором. Столь же важно корректно проститься со сторонами. Медиатору до самого конца следует сохранять беспристрастность. Неплохо, например, будет проводить стороны к выходу, и подождать, пока они уйдут. Избегайте разговоров о том о сём с одной из сторон, так как другая может почувствовать себя «лишней» и станет меньше доверять медиатору. Последнее впечатление имеет не меньшее значение, чем первое. Очень нежелательно, чтобы одна из сторон ушла с ощущением, что медиатор отдает предпочтение другой. Если вы остаетесь тет-а-тет с одной из сторон, ожидая другую, старайтесь избегать разговоров обо всём, что касается медиации. Выбирайте нейтральные темы (погода, спорт, обстановка в офисе и пр.), а когда вторая сторона вернется, расскажите, о чем вы говорили в ее отсутствие. Обсуждение медиации Обсуждение проведенной вами медиации с кем-то из коллег – это один из лучших способов профессионального роста и самосовершенствования. Это дает медиатору возможность обдумать процедуру медиации, избавиться от накопившихся в процессе эмоций и увидеть ситуацию с точки зрения коллеги, который не имеет отношения к делу. Если у вас есть со-медиатор, то непредвзятый «разбор полетов» и честный обмен мнениями о том, что каждый из вас может улучшить в своей работе, можно, без преувеличения, считать бесценным подарком для вашего профессионального развития. Практически в каждой медиации случаются маленькие победы, когда медиатор вмешивается и воздействует на процесс, используя действенные методы в подходящее время. Но в то же время, идеальных медиаций не бывает, и в ходе любой встречи возникают ситуации, которые медиатор впоследствии хотел бы изменить, будь у него такая возможность. 48 Никто не застрахован от совершения серьезной ошибки, потери доверия клиента и даже провального итога медиации. Но на ошибках учатся, и возможность проработать их с кем-то – это ключ к тому, чтобы справиться с их последствиями и не попадать впредь в ту же ловушку. В случае, когда на встрече присутствовали два медиатора (со-медиация или наблюдение), последующее обсуждение должно стать стандартной практикой. Однако даже если дело ведет только один медиатор, следует использовать любую возможность обсудить медиацию с коллегой или штатным сотрудником. Ниже приведено несколько вопросов, на которых может быть полезно остановиться в ходе такого обсуждения: – Чего касалась медиация? – Какими были ее поворотные точки? – Приведите пример своих действий, которые, как вы думаете, помогли сторонам достичь большей ясности, почувствовать, что их услышали, обменяться информацией или продвинуться вперед. – Приведите пример своих действий, которые, как вы думаете, воспрепятствовали сторонам в этом. – Остались ли неразрешенные в ходе медиации вопросы, и какие именно? – Что приобрели стороны в итоге медиации? – Какой опыт они смогли извлечь из нее? Медиативное соглашение Особенности подготовки медиативного соглашения могут зависеть от характера дела, которое вы ведете, и от того, где именно вы проводите медиацию. В суде или правовом центре обычно можно заполнить типовую форму или бланк соглашения. Если медиация проводится частным образом, у вас, вероятно, есть собственный печатный бланк, заполняемый определенным образом. В случае если дело включает дополнительные правовые вопросы, черновик подлежащего подписанию фактического документа могут готовить юристы на основании протокола о взаимопонимании, составленного вами по итогам процедуры медиации. Следует быть внимательным при использовании юридической терминологии, так как вас могут обвинить в незаконном занятии юридической или адвокатской практикой, независимо от того, являетесь вы адвокатом или нет. Как правило, стороны могут заключить устное или письменное соглашение, которое может рассматриваться как юридический договор и быть поддержано в суде. Составляйте медиативное соглашение внимательно и вдумчиво, так как оно представляет собой итоговый документ медиации и его содержание не является конфиденциальным. Соглашение должно быть составлено таким образом, чтобы не ухудшить положение одной или обеих сторон по завершении процедуры медиации. В целом, письменное соглашение должно быть продуманным, четко сформулированным и ориентированным на будущее. Насколько возможно, оно должно носить позитивный характер и наглядно демонстрировать достижение договоренности между сторонами. Ниже приведены S.M.A.R.T. цели, обеспечивающие прочное соглашение, удовлетворяющее всем необходимым условиям: – Конкретность: в пунктах соглашения должно быть четко прописано, что ожидается от каждой стороны. Например: «Игорь и Анна договорились о совместной опеке над сыном», – это слишком общая формулировка. Чего именно хотят Игорь и Анна: по очереди проводить с ребенком выходные? Или отпуск? – Измеримость: договоренность о критериях, которые будут определять, насколько добросовестно стороны соблюдают соглашение. Например, Игорь и Анна договорились по очереди брать сына на выходные. В какое время каждый из них должен забирать ребенка? Что будет считаться опозданием? 5 минут? 15 минут? – Согласованность: пункты соглашения должны быть однозначны для всех сторон, имеющих отношение к делу. Например, медиатор может учитывать временной контекст в большей степени, чем Игорь и Анна. Для них обоих «поздно» может означать «прежде, чем стемнеет», тогда как медиатор подразумевает под этим 15—30 минут. – Реалистичность: соглашение должно быть выполнимым для обеих сторон. Если Игорь живет в Москве, а Анна – в Нижнем Новгороде, они едва ли смогут по очереди проводить выходные с сыном, как бы им этого ни хотелось. – Своевременность: Соглашение должно иметь срок или точный период выполнения, иначе его достижение может попросту потерять смысл. Например, если Игорь и Анна слишком долго не могут договориться, летний отпуск, изначально послуживший поводом для процедуры медиации, может закончиться. Ни при каких обстоятельствах не следует принуждать стороны к подписанию соглашения. Напротив, медиатор должен делать всё возможное, чтобы стороны могли обдумать соглашение и, при желании, обсудить его со своим адвокатом, не ощущая какого бы то ни было давления со стороны медиатора. 49 Соглашение может быть признано юридически недействительным, если медиатор замечен в давлении на одну или обе стороны или принуждении их к соглашению. Целесообразно предоставить сторонам возможность обдумать соглашение до его подписания, в зависимости от специфики дела и постановки задачи. К сожалению, это не всегда возможно, особенно когда дело находится в суде и это единственный шанс урегулировать спор. Тем не менее, учитывайте конкретные обстоятельства медиации, делайте всё от вас зависящее и старайтесь не подталкивать стороны к подписанию соглашения. Приложение 1. Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации) от 27 июля 2010 года №193-фз Ст. 1. Предмет регулирования и сфера действия настоящего Федерального закона 1. Настоящий Федеральный закон разработан в целях создания правовых условий для применения в Российской Федерации альтернативной процедуры урегулирования споров с участием в качестве посредника независимого лица – медиатора (процедуры медиации), содействия развитию партнерских деловых отношений и формированию этики делового оборота, гармонизации социальных отношений. 2. Настоящим Федеральным законом регулируются отношения, связанные с применением процедуры медиации к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также спорам, возникающим из трудовых правоотношений и семейных правоотношений. 3. Если споры возникли из иных, не указанных в части 2 настоящей статьи, отношений, действие настоящего Федерального закона распространяется на отношения, связанные с урегулированием таких споров путем применения процедуры медиации только в случаях, предусмотренных федеральными законами. 4. Процедура медиации может применяться после возникновения споров, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства и судопроизводства в арбитражных судах. 5. Процедура медиации не применяется к коллективным трудовым спорам, а также спорам, возникающим из отношений, указанных в части 2 настоящей статьи, в случае, если такие споры затрагивают или могут затронуть права и законные интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы. 6. Положения настоящего Федерального закона не применяются к отношениям, связанным с оказанием судьей или третейским судьей в ходе судебного или третейского разбирательства содействия примирению сторон, если иное не предусмотрено федеральным законом. Ст. 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия: 1) стороны – желающие урегулировать спор с помощью процедуры медиации субъекты отношений, указанных в статье 1 настоящего Федерального закона; 2) процедура медиации – способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения; 3) медиатор, медиаторы – независимое физическое лицо, независимые физические лица, привлекаемые сторонами в качестве посредников в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора; 4) организация, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, – юридическое лицо, одним из основных видов деятельности которого является деятельность по организации проведения процедуры медиации, а также осуществление иных предусмотренных настоящим Федеральным законом действий; 5) соглашение о применении процедуры медиации – соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением; 6) соглашение о проведении процедуры медиации – соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами; 7) медиативное соглашение – соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме. 50 Ст. 3. Принципы проведения процедуры медиации Процедура медиации проводится при взаимном волеизъявлении сторон на основе принципов добровольности, конфиденциальности, сотрудничества и равноправия сторон, беспристрастности и независимости медиатора. Ст. 4. Применение процедуры медиации при рассмотрении спора судом или третейским судом 1. В случае, если стороны заключили соглашение о применении процедуры медиации и в течение оговоренного для ее проведения срока обязались не обращаться в суд или третейский суд для разрешения спора, который возник или может возникнуть между сторонами, суд или третейский суд признает силу этого обязательства до тех пор, пока условия этого обязательства не будут выполнены, за исключением случая, если одной из сторон необходимо, по ее мнению, защитить свои права. 2. Если спор передан на рассмотрение суда или третейского суда, стороны могут применить процедуру медиации в любой момент до принятия решения по спору соответствующим судом или третейским судом. Отложение рассмотрения дела о споре в суде или третейском суде, а также совершение иных процессуальных действий определяется процессуальным законодательством. Ст. 5. Конфиденциальность информации, относящейся к процедуре медиации 1. При проведении процедуры медиации сохраняется конфиденциальность всей относящейся к указанной процедуре информации, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, и случаев, если стороны не договорились об ином. 2. Медиатор не вправе разглашать информацию, относящуюся к процедуре медиации и ставшую ему известной при ее проведении, без согласия сторон. 3. Стороны, организации, осуществляющие деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, медиатор, а также другие лица, присутствовавшие при проведении процедуры медиации, независимо от того, связаны ли судебное разбирательство, третейское разбирательство со спором, который являлся предметом процедуры медиации, не вправе ссылаться, если стороны не договорились об ином, в ходе судебного разбирательства или третейского разбирательства на информацию о: 1) предложении одной из сторон о применении процедуры медиации, равно как и готовности одной из сторон к участию в проведении данной процедуры; 2) мнениях или предложениях, высказанных одной из сторон в отношении возможности урегулирования спора; 3) признаниях, сделанных одной из сторон в ходе проведения процедуры медиации; 4) готовности одной из сторон принять предложение медиатора или другой стороны об урегулировании спора. 4. Истребование от медиатора и от организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, информации, относящейся к процедуре медиации, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, и случаев, если стороны не договорились об ином. Ст. 6. Условие раскрытия медиатором информации, относящейся к процедуре медиации В случае, если медиатор получил от одной из сторон информацию, относящуюся к процедуре медиации, он может раскрыть такую информацию другой стороне только с согласия стороны, предоставившей информацию. Ст. 7. Условия применения процедуры медиации 1. Применение процедуры медиации осуществляется на основании соглашения сторон, в том числе на основании соглашения о применении процедуры медиации. Ссылка в договоре на документ, содержащий условия урегулирования спора при содействии медиатора, признается медиативной оговоркой при условии, что договор заключен в письменной форме. 2. Процедура медиации может быть применена при возникновении спора как до обращения в суд или третейский суд, так и после начала судебного разбирательства или третейского разбирательства, в том числе по предложению судьи или третейского судьи. 3. Наличие соглашения о применении процедуры медиации, равно как и наличие соглашения о проведении процедуры медиации и связанное с ним непосредственное проведение этой процедуры, не является препятствием для обращения в суд или третейский суд, если иное не предусмотрено федеральными законами. 4. Проведение процедуры медиации начинается со дня заключения сторонами соглашения о проведении процедуры медиации. 5. Если одна из сторон направила в письменной форме предложение об обращении к процедуре медиации и в течение тридцати дней со дня его направления или в течение иного указанного в предложении разумного срока не получила согласие другой стороны на применение процедуры медиации, такое предложение считается отклоненным. 51 6. Предложение об обращении к процедуре медиации должно содержать сведения, указанные в части 2 статьи 8 настоящего Федерального закона. 7. Предложение об обращении к процедуре медиации может быть сделано по просьбе одной из сторон медиатором или организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации. Ст. 8. Соглашение о проведении процедуры медиации 1. Соглашение о проведении процедуры медиации заключается в письменной форме. 2. Соглашение о проведении процедуры медиации должно содержать сведения: 1) о предмете спора; 2) о медиаторе, медиаторах или об организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации; 3) о порядке проведения процедуры медиации; 4) об условиях участия сторон в расходах, связанных с проведением процедуры медиации; 5) о сроках проведения процедуры медиации. Ст. 9. Выбор и назначение медиатора 1. Для проведения процедуры медиации стороны по взаимному согласию выбирают одного или нескольких медиаторов. 2. Организация, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, может рекомендовать кандидатуру медиатора, кандидатуры медиаторов или назначить их в случае, если стороны направили соответствующее обращение в указанную организацию на основании соглашения о проведении процедуры медиации. 3. Медиатор, выбранный или назначенный в соответствии с настоящей статьей, в случае наличия или возникновения в процессе проведения процедуры медиации обстоятельств, которые могут повлиять на его независимость и беспристрастность, незамедлительно обязан сообщить об этом сторонам или в случае проведения процедуры медиации организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, также в указанную организацию. Ст. 10. Оплата деятельности по проведению процедуры медиации 1. Деятельность по проведению процедуры медиации осуществляется медиатором, медиаторами как на платной, так и на бесплатной основе, деятельность организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, – на платной основе. 2. Оплата деятельности по проведению процедуры медиации медиатора, медиаторов и организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, осуществляется сторонами в равных долях, если они не договорились об ином. Ст. 11. Порядок проведения процедуры медиации 1. Порядок проведения процедуры медиации устанавливается соглашением о проведении процедуры медиации. 2. Порядок проведения процедуры медиации может устанавливаться сторонами в соглашении о проведении процедуры медиации путем ссылки на правила проведения процедуры медиации, утвержденные соответствующей организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации. 3. В правилах проведения процедуры медиации, утвержденных организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, должны быть указаны: 1) виды споров, урегулирование которых проводится в соответствии с данными правилами; 2) порядок выбора или назначения медиаторов; 3) порядок участия сторон в расходах, связанных с проведением процедуры медиации; 4) сведения о стандартах и правилах профессиональной деятельности медиаторов, установленных соответствующей организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации; 5) порядок проведения процедуры медиации, в том числе права и обязанности сторон при проведении процедуры медиации, особенности проведения процедуры медиации при урегулировании отдельных категорий споров, иные условия проведения процедуры медиации. 4. В соглашении о проведении процедуры медиации стороны вправе указать, если иное не предусмотрено федеральным законом или соглашением сторон (в том числе соглашением о проведении процедуры медиации), на самостоятельное определение медиатором порядка проведения процедуры медиации с учетом обстоятельств возникшего спора, пожеланий сторон и необходимости скорейшего урегулирования спора. 5. Медиатор не вправе вносить, если стороны не договорились об ином, предложения об урегулировании спора. 52 6. В течение всей процедуры медиации медиатор может встречаться и поддерживать связь как со всеми сторонами вместе, так и с каждой из них в отдельности. 7. При проведении процедуры медиации медиатор не вправе ставить своими действиями какую-либо из сторон в преимущественное положение, равно как и умалять права и законные интересы одной из сторон. Ст. 12. Медиативное соглашение 1. Медиативное соглашение заключается в письменной форме и должно содержать сведения о сторонах, предмете спора, проведенной процедуре медиации, медиаторе, а также согласованные сторонами обязательства, условия и сроки их выполнения. 2. Медиативное соглашение подлежит исполнению на основе принципов добровольности и добросовестности сторон. 3. Медиативное соглашение, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной после передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, может быть утверждено судом или третейским судом в качестве мирового соглашения в соответствии с процессуальным законодательством или законодательством о третейских судах, законодательством о международном коммерческом арбитраже. 4. Медиативное соглашение по возникшему из гражданских правоотношений спору, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной без передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, представляет собой гражданско-правовую сделку, направленную на установление, изменение или прекращение прав и обязанностей сторон. К такой сделке могут применяться правила гражданского законодательства об отступном, о новации, о прощении долга, о зачете встречного однородного требования, о возмещении вреда. Защита прав, нарушенных в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения такого медиативного соглашения, осуществляется способами, предусмотренными гражданским законодательством. Ст. 13. Сроки проведения процедуры медиации 1. Сроки проведения процедуры медиации определяются соглашением о проведении процедуры медиации. При этом медиатор и стороны должны принимать все возможные меры для того, чтобы указанная процедура была прекращена в срок не более чем в течение шестидесяти дней. 2. В исключительных случаях в связи со сложностью разрешаемого спора, с необходимостью получения дополнительной информации или документов срок проведения процедуры медиации может быть увеличен по договоренности сторон и при согласии медиатора. 3. Срок проведения процедуры медиации не должен превышать сто восемьдесят дней, за исключением срока проведения процедуры медиации после передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, не превышающего шестидесяти дней. Ст. 14. Прекращение процедуры медиации Процедура медиации прекращается в связи со следующими обстоятельствами: 1) заключение сторонами медиативного соглашения – со дня подписания такого соглашения; 2) заключение соглашения сторон о прекращении процедуры медиации без достижения согласия по имеющимся разногласиям – со дня подписания такого соглашения; 3) заявление медиатора в письменной форме, направленное сторонам после консультаций с ними по поводу прекращения процедуры медиации ввиду нецелесообразности ее дальнейшего проведения, – в день направления данного заявления; 4) заявление в письменной форме одной, нескольких или всех сторон, направленное медиатору, об отказе от продолжения процедуры медиации – со дня получения медиатором данного заявления; 5) истечение срока проведения процедуры медиации – со дня его истечения с учетом положений статьи 13 настоящего Федерального закона. Ст. 15. Требования к медиаторам 1. Деятельность медиатора может осуществляться как на профессиональной, так и на непрофессиональной основе. 2. Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста восемнадцати лет, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости. Осуществлять деятельность медиатора на профессиональной основе могут лица, отвечающие требованиям, установленным статьей 16 настоящего Федерального закона. 3. Деятельность медиатора не является предпринимательской деятельностью. 4. Лица, осуществляющие деятельность медиаторов, также вправе осуществлять любую иную не запрещенную законодательством Российской Федерации деятельность. 5. Медиаторами не могут быть лица, замещающие государственные должности Российской Федерации, государственные должности субъектов Российской Федерации, должности государственной гражданской службы, должности муниципальной службы, если иное не предусмотрено федеральными законами. 53 6. Медиатор не вправе: 1) быть представителем какой-либо стороны; 2) оказывать какой-либо стороне юридическую, консультационную или иную помощь; 3) осуществлять деятельность медиатора, если при проведении процедуры медиации он лично (прямо или косвенно) заинтересован в ее результате, в том числе состоит с лицом, являющимся одной из сторон, в родственных отношениях; 4) делать без согласия сторон публичные заявления по существу спора. 7. Соглашением сторон или правилами проведения процедуры медиации, утвержденными организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, могут устанавливаться дополнительные требования к медиатору, в том числе к медиатору, осуществляющему свою деятельность на профессиональной основе. Ст. 16. Осуществление деятельности медиатора на профессиональной основе 1. Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста двадцати пяти лет, имеющие высшее профессиональное образование и прошедшие курс обучения по программе подготовки медиаторов, утвержденной в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. 2. Организации, осуществляющие деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, могут создавать объединения в форме ассоциаций (союзов) и в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации формах в целях координации своей деятельности, разработки и унификации стандартов и правил профессиональной деятельности медиаторов, правил или регламентов проведения процедуры медиации. Указанные организации могут быть членами саморегулируемых организаций медиаторов. 3. Процедура медиации по спорам, переданным на рассмотрение суда или третейского суда до начала проведения процедуры медиации, может проводиться только медиаторами, осуществляющими свою деятельность на профессиональной основе. Ст. 17. Ответственность медиаторов и организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации Медиаторы и организации, осуществляющие деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, несут ответственность перед сторонами за вред, причиненный сторонам вследствие осуществления указанной деятельности, в порядке, установленном гражданским законодательством. Ст. 18. Саморегулируемая организация медиаторов 1. В целях разработки и установления стандартов и правил профессиональной деятельности медиаторов, а также порядка осуществления контроля за соблюдением требований указанных стандартов и правил медиаторами, осуществляющими деятельность на профессиональной основе, и (или) организациями, осуществляющими деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, могут создаваться саморегулируемые организации медиаторов. 2. Саморегулируемые организации медиаторов создаются в форме ассоциаций (союзов) или некоммерческих партнерств. 3. Организация приобретает статус саморегулируемой организации медиаторов со дня внесения сведений о ней в государственный реестр саморегулируемых организаций медиаторов и утрачивает статус саморегулируемой организации медиаторов со дня исключения сведений о ней из указанного реестра. Ведение государственного реестра саморегулируемых организаций медиаторов осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации. 4. Организация включается в государственный реестр саморегулируемых организаций медиаторов при условии ее соответствия следующим требованиям: 1) объединение в составе саморегулируемой организации медиаторов в качестве ее членов не менее чем ста физических лиц, осуществляющих деятельность медиаторов на профессиональной основе, и (или) не менее чем двадцати организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации. Указанные лица и организации должны соответствовать установленным настоящим Федеральным законом требованиям к членству в такой организации; 2) наличие утвержденного порядка осуществления контроля за качеством работы членов саморегулируемой организации медиаторов и принятого кодекса профессиональной этики медиаторов; 3) соответствие саморегулируемой организации требованиям, предусмотренным Федеральным законом от 1 декабря 2007 года №315-ФЗ «О саморегулируемых организациях» (далее – Федеральный закон «О саморегулируемых организациях»). 5. Для осуществления деятельности в качестве саморегулируемой организации медиаторов в указанной организации должны быть созданы специализированные органы, осуществляющие контроль за соблюдением членами саморегулируемой организации медиаторов требований настоящего Федерального закона, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, 54 стандартов и правил саморегулируемой организации медиаторов, условий членства в саморегулируемой организации медиаторов, а также рассмотрение дел о применении в отношении членов саморегулируемой организации медиаторов мер дисциплинарного воздействия. 6. Саморегулируемая организация медиаторов наряду с правами, определенными Федеральным законом «О саморегулируемых организациях», имеет право устанавливать в отношении ее членов требования, дополнительные к предусмотренным указанным Федеральным законом требованиям и обеспечивающие ответственность ее членов при осуществлении деятельности медиаторов. 7. Саморегулируемая организация медиаторов не может являться членом другой саморегулируемой организации медиаторов. 8. Медиатор, осуществляющий деятельность на профессиональной основе, и организация, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, могут быть членами только одной саморегулируемой организации медиаторов. 9. Саморегулируемая организация медиаторов при приеме в свои члены медиаторов, осуществляющих деятельность на профессиональной основе, и организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, вправе предъявлять к ним дополнительные требования, связанные с осуществлением деятельности медиатора и не противоречащие настоящему Федеральному закону, другим федеральным законам. 10. Члены постоянно действующего коллегиального органа управления и специализированных органов саморегулируемой организации медиаторов могут совмещать исполнение функций членов этих органов с деятельностью медиаторов. Ст. 19. Основные функции саморегулируемой организации медиаторов Саморегулируемая организация медиаторов осуществляет следующие основные функции: 1) разрабатывает и устанавливает условия членства медиаторов, осуществляющих деятельность на профессиональной основе, и организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, в саморегулируемой организации медиаторов; 2) устанавливает и применяет меры дисциплинарного воздействия в отношении своих членов; 3) ведет реестр членов саморегулируемой организации медиаторов; 4) представляет интересы членов саморегулируемой организации медиаторов в их отношениях с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, а также с международными профессиональными организациями медиаторов; 5) разрабатывает и утверждает стандарты и правила профессиональной деятельности медиаторов; 6) разрабатывает и утверждает правила деловой и профессиональной этики медиаторов, в том числе кодекс профессиональной этики медиаторов; 7) разрабатывает правила проведения процедуры медиации; 8) разрабатывает стандарты подготовки медиаторов; 9) осуществляет контроль за профессиональной деятельностью своих членов в части соблюдения ими требований настоящего Федерального закона, других федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, стандартов и правил саморегулируемой организации медиаторов, условий членства в саморегулируемой организации медиаторов; 10) организует информационное и методическое обеспечение своих членов в сфере осуществления деятельности медиаторов; 11) осуществляет иные функции, установленные Федеральным законом «О саморегулируемых организациях». Ст. 20. Вступление в силу настоящего Федерального закона Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2011 года. Приложение 2. Европейский кодекс поведения медиаторов Настоящий Кодекс устанавливает ряд принципов, к которым может добровольно присоединиться любой медиатор под свою собственную ответственность. Кодекс предназначен для применения во всех видах медиации по гражданским и коммерческим делам. Организации, оказывающие услуги медиации, также могут взять на себя эти обязательства, потребовав от своих медиаторов соблюдения данного кодекса. Организации могут обнародовать информацию о тех мерах, которые они предпринимают для обеспечения соблюдения кодекса со стороны своих медиаторов, к примеру, посредством обучения, оценки и контроля их деятельности. 55 В соответствии с кодексом медиация – это любой процесс, где две или более сторон соглашаются на привлечение третьей стороны – в дальнейшем «медиатора» – чтобы помочь сторонам решить спор посредством соглашения без судебного решения и вне зависимости от того, как этот процесс может быть назван или обычно называется в том или ином государстве. Приверженность кодексу не должна вступать в противоречие с национальным законодательством или правилами, установленными в отдельных профессиях. Организации, оказывающие услуги медиации, могут разрабатывать более детальные кодексы, адаптированные к определенному контексту, типу предла¬гаемых медиационных услуг или к отдельным сферам, таким, как медиация в семей¬ных отношениях или в сфере потребления. 1. КОМПЕТЕНТНОСТЬ И НАЗНАЧЕНИЕ МЕДИАТОРОВ 1.1. Компетентность медиатора Медиаторы должны быть компетентны и хорошо осведомлены в процедурах медиации. Это подразумевает надлежащее обучение, непрерывное обновление знаний и практики медиации в соответствии со стандартами и принципами их аккредитации. 1.2. Назначение медиатора Медиатор согласовывает со сторонами подходящее время для проведения медиации. Прежде, чем назначить встречу медиатор обязан убедиться в собственной компетентности для проведения данной медиации, и, по требованию сторон, предоставить информацию относительно своего опыта и практики медиации. 1.3. Реклама услуг медиации Медиаторы вправе рекламировать и продвигать свои услуги профессиональным, правдивым и достойным образом. 2. НЕЗАВИСИМОСТЬ И БЕСПРИСТРАСТНОСТЬ 2.1. Независимость и нейтралитет медиатора Медиатор не должен действовать, или, начав работу, должен приостановить деятельность, при обнаружении обстоятельств, которые могут повлиять на его независимость или вызвать конфликт интересов. Обязанность выявления таких обстоятельств является непременной обязанностью медиатора в течение всего процесса медиации. К таким обстоятельствам относятся: – личные или деловые отношения медиатора с одной из сторон; – финансовая или иная заинтересованность медиатора в результате медиации, прямая или косвенная; – наличие факта сотрудничества медиатора или любого другого работника его же фирмы с одной из сторон в каком-либо качестве помимо медиации. В этих обстоятельствах, по согласию сторон, медиатор может начать или продолжить медиацию в том случае, если он уверен в своей способности сохранять полную независимость и нейтральность для обеспечения абсолютной беспристрастности. 2.2. Беспристрастность медиатора Медиатор всегда должен действовать беспристрастно, ставя перед собой в качестве приоритетной задачи оказывать равные услуги обеим сторонам во имя осуществления самой медиации. 3. СОГЛАШЕНИЕ О МЕДИАЦИИ, ПРОЦЕСС, УРЕГУЛИРОВАНИЕ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ 3.1. Процедура медиации Медиатор должен убедиться, что стороны понимают особенности процесса медиации, а также роль медиатора и самих сторон в этом процессе. Медиатор должен принять все необходимые меры, чтобы еще до начала медиации стороны поняли все положения и условия соглашения о медиации, включая в особенности какие бы то ни было дополнительные условия в отношении обязательств медиатора и сторон касательно конфиденциальности. Соглашение о медиации, по договоренности сторон, должно быть составлено в письменной форме. Медиатор должен надлежащим образом проводить процедуру медиации, принимая во внимание различные обстоятельства дела, включая возможный дисбаланс сил и нормы права, а также брать в расчет любые пожелания сторон и необходимость быстрого урегулирования спора. Стороны должны выразить добровольное согласие с медиатором в отношении правил и способов, которыми будет проводиться медиация. Медиатор, если сочтет это необходимым, может выслушивать стороны по отдельности. 3.2. Справедливость процесса медиации Медиатор является гарантом того, что стороны, вовлеченные в процесс, имеют равные возможности. Медиатор может прекратить медиацию и сообщить сторонам, если сочтет это уместным, в случае, если: 56 – готовящееся соглашение, по мнению самого медиатора, в соответствии с обстоятельствами дела и его компетентностью, не будет иметь законной силы или окажется незаконным; – если медиатор сочтет, что продолжение медиации вряд ли приведет к урегулированию. 3.3. Завершение процесса медиации Медиатор должен принимать все необходимые меры, чтобы гарантировать возникновение согласия сторон на основе полноценной и достоверной информации, и понимания условий соглашения. Стороны могут отказаться от медиации в любое время, без объяснения причин Медиатор может, по согласию сторон, в рамках своей компетентности, информировать стороны относительно того, как они могут оформить соглашение и сделать его выполнимым. 3.4. Вознаграждение медиатора Если предварительной договоренности не существовало, медиатор должен всякий раз предоставлять сторонам полную информацию относительно способа вознаграждения, который он планирует применить. Медиатор не должен соглашаться на медиацию прежде, чем способ его вознаграждения не будет принят всеми заинтересованными сторонами. 4. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ Медиатор должен соблюдать конфиденциальность в отношении всей информации, полученной в процессе медиации, включая и сам факт того, что медиация имела место или будет происходить. Исключениями считаются случаи, затрагивающие основы государственных интересов и требования законодательства. Любая информация, полученная медиатором от одной из сторон в рамках конфиденциальности, не будет раскрыта им другой стороне без разрешения первой, за исключением тех случаев, когда этого требует законодательство. Приложение 3. Образец Соглашения о проведении процедуры медиации (посредничества) Соглашение о проведении процедуры медиации (посредничества) 1 г. Москва «___» ____________ 20___г. [наименование организации, Ф.И.О.], в лице ______________________________________ (если физическое лицо, то необходимо указать паспортные данные), действующего на основании ______________________________________________, именуемое (-ый, -ая) в дальнейшем «Сторона 1», с одной стороны, и [наименование организации, Ф.И.О.], в лице ______________________________________ (если физическое лицо, то необходимо указать паспортные данные), действующего на основании ______________________________________________, именуемое (-ый, -ая) в дальнейшем «Сторона 2» с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны» заключили настоящее соглашение о нижеследующем: – В целях урегулирования возникшего между Сторонами спора (споров) Стороны в соответствии с настоящим соглашением дают свое согласие на участие в процедуре медиации (посредничества). – Краткое описание спора (споров), которые Стороны готовы разрешить с использованием процедуры медиации: ____________________________________________________________________ – Каждая сторона обязуется предпринять, по крайней мере, одну рабочую встречу с медиатором. – Стороны обязаны в отношениях друг с другом и в отношении с медиатором воздерживаться от действий или поведения, которые могут серьезно осложнить процесс медиации или создать препятствия для достижения соглашения, выслушивать аргументы другой стороны. 2 – Стороны пришли к соглашению, что медиация будет проводиться одним медиатором 1. – Для урегулирования возникшего между ними спора (споров) Стороны выбирают по обоюдному согласию в качестве медиатора (ов): _______________________________________________. 2 – Стороны договорились, что медиация будет осуществляться в соответствии с Правилами проведения примирительной процедуры с участием посредника (медиации), утвержденными в Автономной некоммерческой организации «Научно-методический центр медиации и права». При этом Стороны должны заключить с АНО «Центр медиации и права» соответствующее соглашение. – Все расходы по организации и проведению процедуры медиации стороны несут в равных долях. 3 57 – Стороны установили предельный срок окончания процедуры медиации___________________ (например, один месяц со дня подписания настоящего Соглашения). Кроме того Стороны договорились начать процедуру медиации. – Данное соглашение является примерным – В случае необходимости Стороны могут дополнить настоящий пункт по собственному усмотрению. (провести первую совместную встречу с медиатором) не позднее ______________________________. 6 – Стороны пришли к соглашению об участии в процедуре медиации лично (или через своих представителей, наделенных соответствующими полномочиями). – Любая информация, полученная Сторонами и/или их представителями, в процедуре медиации является конфиденциальной.7 Такая информация может быть раскрыта только в случае, если на это имеется взаимное согласие всех сторон спора, конфликта. Подписанием настоящего Соглашения Стороны принимают на себя обязательства по сохранению конфиденциальной информации 4. – Каждая из Сторон сохраняет все юридические права и возможность прибегнуть к любым другим способам защиты своих прав, не запрещенных законом, если в результате процедуры медиации не будет достигнуто соглашение, приемлемое для каждой из сторон. Каждая из Сторон вправе в любой момент выйти из процедуры медиации, без объяснения причин, на основании соответствующего письменного заявления. – Любое соглашение, достигнутое между сторонами в ходе медиации, должно быть оформлено в письменном виде и подписано Сторонами (или уполномоченными лицами сторон). – Настоящее соглашение оформлено в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из Сторон. – Настоящее соглашение вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами. Реквизиты и подписи Сторон: Сторона 1 ____________________/Сторона 2 ____________________/ Сторона 1 ____________________/Сторона 2 ____________________/ – Стороны могут не включать данный пункт полностью или в части в текст соглашения. – В случае, если в процессе медиации от имени сторон участвуют их представители, то представители должны подписать соглашение о конфиденциальности информации, полученной в ходе медиации. Разработано Центром Медиации и права http://www.mediacia.com/documents.htm Приложение 4. Образец Медиативного соглашения МЕДИАТИВНОЕ СОГЛАШЕНИЕ «___»____________ ____ г. _________________________________ (наименование организации, Ф. И. О.), в лице ____________________________ (если физическое лицо, то необходимо указать паспортные данные), действующего на основании ____________________________, именуемое (-ый, – ая) – дальнейшем «Сторона спора 1», с одной стороны, и __________________________ (наименование организации, Ф. И. О.), – лице ______________________________________ (если физическое лицо, то необходимо указать паспортные данные), действующе-го на основании ______________________________________________ – именуемое (-ый, – ая) в дальнейшем «Сторона спора 2» с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящее со-глашение о нижеследующем: – Процедура медиации проводилась в сроки: __________________________________________________________________ – Процедура медиации проводилась при участии медиатора _______________________________________________________ – Предмет спора ____________________________________________ – Содержание договоренностей и сроки их исполнения: 58 – Сторона спора 1 обязуется ____________ в срок ____________. – Сторона спора 2 обязуется ____________ в срок ____________. – Настоящее соглашение подлежит исполнению на основе принципов добровольности и добросовестности сторон. – Подписи и реквизиты сторон: Сторона 1 ____________________/Сторона 2 ____________________/ Разработано НП «Национальная организация медиаторов»
