Инструменты медиации в практике риэлтора

Инструменты медиации
в практике риэлтора
Коркина Наталья Михайловна
Руководитель Юридической службы ГП «Компаньон»
Вице - Президент Ассоциации «Лига медиаторов Южного Урала»
ВОЗМОЖНЫЕ КОНФЛИКТЫ В РАБОТЕ РИЭЛТОРА
1. Конфликт между сторонами сделки (ПродавецПокупатель)
2. Конфликт между лицами одной из сторон (внутри
семьи Продавца)
3. Конфликт между клиентом и риэлтором
4. Конфликт
между
риэлтором
и
другими
сотрудниками/руководством компании
Способы разрешения конфликтов
 Силовой
– разрешение спора с позиции силы
 Правовой –
разрешения спора с позиции
закона
 Переговорный –
сотрудничества
разрешение спора путем
ФЗ от 27.07.2010 N 193-ФЗ
"Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием
посредника (процедуре медиации)"
Процедура медиации - способ
урегулирования
споров
при
содействии медиатора на основе
добровольного согласия сторон
в
целях
достижения
ими
взаимоприемлемого решения
Что нужно знать о медиации

Медиация – это переговоры с участием третьей,
нейтральной
стороны,
которая
является
заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны
разрешили свой спор (конфликт) максимально
выгодно для обеих (всех) сторон.
 Роль
медиатора заключается в организации
коммуникативного
взаимодействия
сторон,
организации самого процесса переговоров.
 Роль
сторон в процедуре заключается во взаимном
сотрудничестве, а не в борьбе.
ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ
• Конфиденциальность
• Нейтральность медиатора
• Добровольность участия в медиации
• Равноправие сторон
Навыки медиатора: то, чему надо научиться
Беспристрастный организатор
 Активный слушатель
 Проверяющий на реалистичность
 Адвокат «дьявола»
 Генератор идей
 Расширитель ресурсов
 Обучающий переговорам
 Помогающий составить соглашение
 Хранитель психологического климата

КОГДА НЕОБХОДИМА МЕДИАЦИЯ?
1.В случае, если спор касается неделимой
вещи – например, недвижимость
2.В случаях, когда сторонам важно
сохранить отношения после конфликта
3.В случаях, когда не ясны истинные
мотивы сторон в споре
4.В
случаях,
если
необходимо
интегрировать интересы нескольких лиц