ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» (НИУ «БелГУ») ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ И КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ (НА МАТЕРИАЛАХ ООО «ДМИТРОТАРАНОВСКИЙ САХАРНЫЙ ЗАВОД») Курсовой проект студентки дневного отделения 2 курса группы 05001301 специальности «Государственное и муниципальное управление» по дисциплине «Деловые коммуникации» Мелконян Карины Артуровны Научный руководитель: канд. социол. наук, доцент Бубликов В.В. БЕЛГОРОД, 2014 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................ РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 3 САМОПРЕЗЕНТАЦИИ И КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ ....................................................................... РАЗДЕЛ II. 7 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИЙ И ТЕХНИКИ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ И КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ ООО «ДМИТРОТАРАНОВСКИЙ САХАРНЫЙ ЗАВОД»............................................................................. 20 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................ 30 СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................................... 33 3 ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. В настоящее время соперничество на рынке в основном ведется не между теми или другими товарами (фирмами), а между их имиджами. При общении с представителями различных фирм и организаций, знакомстве с ее товарами, услугами в восприятии партнеров складывается определенный образ. Если участнику переговорного процесса не удается так преподнести себя, чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ, шансы на успех у него сводятся к нулю. Самопрезентация в деловом общении – это образ, который видят окружающие. Он должен работать на специалиста, а не против него, должен правдиво отображать лучшие качества и быть при этом деловым и комфортным. В большинстве своем специалист не всегда может оценивать себя объективно. Кроме того, то, что он считает важным в своей внешности и своем стиле порой остается незамеченным и не востребованным, в то время как редко видимые детали. Деловому человеку необходимо на сегодняшний день владеть самопрезентацией и коммуникативной компетентностью. На их формирование оказывает влияние весь спектр факторов, проявляющихся в таких аспектах делового взаимодействия, как умение представиться, вызвать к себе симпатию (сформировать аттракцию), привлечь к себе внимание. Деловой человек для того, чтобы произвести в самопрезентации «первое хорошее впечатление», должен совершенно сознательно использовать: свой внешний вид, свой голос и речь, глаза и зрительный контакт. Самопрезентация – чрезвычайно интересный психологический феномен, старый как мир и всегда актуальный. Любая человеческая культура хранит традиции того, «как следует себя вести» и «как научить(ся) себя вести», любой социум всегда с трепетом относится к проблеме «как произвести нужное впечатление». 4 Особенно актуальной эта проблема становится тогда, когда меняются социальные условия: традиции умирают, появляются новые правила поведения, и, соответственно, требуются новые формы обучения. Именно такая ситуация сложилась в нашей стране в настоящее время. Изменилось «лицо» многих востребованных профессий, им потребовался «имидж». Навыки самопрезентации стали неотъемлемой частью таких профессий, как руководитель, секретарь, всевозможные менеджеры, продавцы и агенты и спектр их применения постоянно расширяется. Появилась и профессия, суть которой в обучении полезным поведенческим умениям, прежде всего именно навыкам самопрезентации, так называемый бизнес-тренер. Появились консультирующие компании, предоставляющие широкий спектр услуг по обучению персонала всех уровней - от самого нижнего до самого высокого. Востребовано и индивидуальное обучение самопрезентации как важное условие дальнейшего карьерного и личностного роста. Анализ степени изученности выбранной темы. Исследуемая тема имеет ряд аспектов, исследованию каждого из которых было посвящено множество работ. Теоретическую основу настоящего исследования составляют фундаментальные труды, закладывающие основы психологического подхода к изучению явлений сознания субъектов, а также рассматривающие самопрезентацию и коммуникативную компетентность как принцип формирования имиджа компаний и их сотрудников, таких авторов, как Г.В. Бороздина, Е.Л. Доценко, Ю.М. Жуков, Р. Ковальски, М. Снайдер, Т. Питтман, С. Фиске, Р. Чалдини, Б. Шленкер1. Исследования данного направления содержат теоретические положения, которые предполагают Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2009; Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2010; Жуков Ю.М. Компетентность в деловом общении. М., 2009; Ковальски Р. Коммуникативная компетентность и ее место в деловом общении. М., 2012; Снайдер М. Методика диагностики оценки самоконтроля. М., 2009; Питтман Т. Самовыражение личности в общении. М., 2013; Фиске С. Способы восприятия себя партнером. М., 2009; Чалдини Р. Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным. М., 2010; Шленкер Б. Самопрезентация как акт самовыражения. М., 2011. 1 5 дальнейшее развитие, обусловливаемое естественными изменениями, которые происходят в деловом общении в условиях современного общества. Для проведения деловой беседы в условиях динамичного развития рыночной экономики организации требуется самопрезентация, предусматривающая убеждающую коммуникацию и коммуникационную компетентность, которые реально обеспечивают организацию возможностью добиться своих задач и целей в процессе проведения делового общения. Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью совершенствования процесса применения стратегий и техники самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении и недостаточной разработанностью механизмов использования самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении в научной литературе. Объектом исследования является процесс применения самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении. Предметом исследования являются механизмы применения самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении ООО «Дмитротарановский сахарный завод». Цель курсовой работы состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию механизмов применения самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении ООО «Дмитротарановский сахарный завод». Задачи курсовой работы. Реализация данной цели возможна посредством решения следующих задач: 1. Изучить теоретические основы самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении. 2. Предложить направления совершенствования процесса применения самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении ООО «Дмитротарановский сахарный завод». Теоретико-методологические основы исследования. Теоретико- 6 методологической основой исследования выступают положения концепции самопрезентации и коммуникативной презентации таких ученых, как Г.В. Бороздина, Е.Л. Доценко и Ю.М. Жуков1, в рамках которой рассматривается возможность использования в деловом общении методов, аналогичных методам манипуляции и управления организациями, а также концепция убеждающей психологии, согласно которой является возможным использование самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении под началом манипуляционных технологий. В процессе выполнения работы были использованы общенаучные методы: анализ и синтез, структуризация, обобщение, а также наблюдение. Обработка эмпирических данных осуществлялась посредством методов математической статистики. Эмпирическая база исследования: 1. Результаты исследований в данной сфере. 2. Документы текущего делопроизводства в ООО «Дмитротарановский сахарный завод»2. 3. Документы Федеральной службы государственной статистики 3. Практическая значимость исследования состоит в возможности применения его результатов для решения задач практики, среди которых особо выделяются выявление специфических характеристик самопрезентации и коммуникативной компетентности и использование манипуляционных технологий в деловом общении, их развитие и обеспечение эффективной деятельности. Структура работы. Курсовой проект состоит из введения, двух разделов, заключения и списка источников и литературы. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2009; Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2010; Жуков Ю.М. Компетентность в деловом общении. М., 2009. 2 Делопроизводство ООО «Дмитротарановский сахарный завод» за 2013 г.: электрон. журн. 2013. №1. URL: http://www.dsakhzavod.ru (дата обращения: 15.11.2014). 3 Федеральная служба государственной статистики 1999-2014 гг. URL: http://www.gks.ru (дата обращения: 15.11.2014). 1 7 РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ И КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ Термин «самопрезентация», как правило, используется как синоним управления впечатлением для обозначения многочисленных стратегий и техник, применяемых индивидом при создании и контроле своего внешнего имиджа и впечатления о себе, которые он демонстрирует окружающим. Кроме термина «самопрезентация» (от англ. «self-presentation»), который стал употребляться сравнительно недавно, для отечественной научной традиции долгое время более «самопредъявление», привычными используемые были как понятия синонимы. «самоподача» Близкое и понятие «самораскрытие» имеет более широкое значение по сравнению с оперативнотехническим, узко-прагматическим смыслом, который несет в себе американизм термина «самопрезентация»1. Существуют попытки рассмотреть самопрезентацию как поведенческую реализацию мотивации. В самопрезентации рассматривают реализацию мотивации достижения или избегания неудач и выделяют по этому признаку два вида самопрезентации: 1. Приобретающая самопрезентация. Выражает мотивацию достижения. Для нее характерен выбор адекватных ролей и задач (соответствующих социальному положению, образованию), выбор социальной среды, соответствующей уровню идентификации субъекта (человек общается с равными себе). 2. Защитная самопрезентация. Поведенческое проявление мотивации избегания неудач. Она чаще всего не осознается. Человек выбирает неадекватную для решения задач среду: с заниженными, либо с непомерно высокими требованиями (авантюристическая самопрезентация)2. 1 2 Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М., 2010. С. 25. Столяренко Л.Д. Основы психологии. М., 2009. С. 54. 8 Самопрезентация – это самораскрытие в межличностном общении через демонстрацию своих мыслей, характер. Это неосознаваемый процесс, который отражает социальную природу человека, его потребность в признании другими людьми. Человек нуждается в самораскрытии, то есть в проявлении себя во внешнем мире. В процессе межличностного общения он представляет свое внутреннее содержание: мысли, характер, ценности, убеждения. Его цель – не только произвести впечатление, но и продемонстрировать то, что он собой представляет. Также самопрезентацию определяют как намеренное, осознаваемое поведение, направленное на создание у окружающих определенного впечатления, в основе которого лежит стремление расширить и поддержать влияние в межличностных отношениях, то есть стремление к власти. По этому признаку можно выделить пять стратегий самопрезентации, каждая из которых направлена на получение определенного вида власти: 1. Стараться понравиться. Такая стратегия обязывает окружающих быть любезными, доброжелательными к субъекту, таким образом достигается власть обаяния. 2. Самореклама или самопродвижение человеком своей компетентности, дает власть эксперта. 3. Запугивание. Демонстрация силы, которая обязывается окружающих подчиниться, таким образом достигается власть страха. 4. Пояснение примером. Демонстрация духовного превосходства, которая достигается властью наставника. 5. Мольба. Демонстрация слабости, которую дает власть сострадания1. Деловой человек должен иметь желание достигать высот в своем деле, быть первым во всем, что происходит в его бизнесе, знать, чего он хочет. Чаще других исследователи называют такую психологическую характеристику делового человека как владение искусством самопрезентации и коммуникативной компетентностью. Тот, кто не ставит перед собой высоких 1 Бодалева А.А. Основы социально-психологической теории. М., 2013. С. 73. 9 целей, естественно и не предпринимает особых усилий к самосовершенствованию, повышению своей деловой квалификации. Считается, что люди оценивают нас по внешнему впечатлению, которое начинает складываться с первого момента знакомства и общения. Особую роль такое впечатление играет в ситуациях деловых контактов, теле- или радиовыступлений и дискуссий, личного обращения к аудитории, прессконференций, в ответах на вопросы журналистов и в публичных выступлениях перед людьми. Нас оценивают коллеги, руководство, оппоненты, радиослушатели, телезрители, журналисты и другие категории втянутых в орбиту общения людей. Если внешний вид или манера держаться не внушают доверия, мы не сможем эффективно донести до слушателей свое сообщение, даже если его содержание будет интересно аудитории. Его не воспримут, потому что что-то в поведении или манере говорить создает барьер между нами и слушателями1. Человеческий фактор остается главной составляющей эффективного информирования. Поэтому умение правильно подавать себя есть одно из важнейших профессиональных умений для людей разных профессий и рода деятельности. Успех выступлений в средствах массовой информации (и особенно на телевидении) в значительной степени зависит от внешности, голоса и манеры говорить. Свободный и неформальный стиль, выявляющий индивидуальность, простые выразительные жесты, уверенная, внушающая спокойствие и энергичная манера держаться вызывают ощущение искренности и честности2. Таким образом, оформление внешности, особенности голоса, манера выступать и вести диалог играют важную роль в карьере и жизни. Профессиональные навыки сами по себе не обеспечивают успеха в жизни. Для этого необходимо уметь располагать к себе людей, с которыми работаешь и общаешься, создавать и поддерживать свой неповторимый имидж. 1 2 Руденская Е.В. Социальная психология. М., 2014. С. 130. Там же. С. 157. 10 Чем выше человек поднимается по профессиональной лестнице, тем большего от него ждут. В результате постоянной работы над собой и своим имиджем можно стать человеком, чья внешность и речь будут привлекать внимание людей, и заставлять их прислушиваться к его словам. Освоение этих полезных навыков не только желательно, но и обязательно. Общение с людьми, то есть с публикой, с прессой – искусство1. Впечатления о деловом человеке формируются в ходе личных контактов человека с людьми, сотрудниками фирмы, на основе слухов, циркулирующих в обществе, а также из сообщений средств массовой информации. Деловой стиль имеет важное значение для успеха в работе. В данном контексте имеет значение не только внешний (в глазах клиентов), но и внутренний имидж. Этот тип имиджа существует в среде сотрудников фирмы или предприятия и является весомой составляющей организационной культуры. Внутренний и внешний имидж одного и того же объекта могут сильно отличаться. Внешний лоск и представительный вид производит впечатление стабильности и преуспевания делового человека. В то же время сотрудники могут знать истинную цену этого внешнего благополучия и видеть реально существующие проблемы и трудности организации работы данного человека. Социальные функции самопрезентации и коммуникативной компетентности должны соответствовать выбранной цели и задачи делового человека и нести в себе смысловую нагрузку заданных им параметров обеспечения успешной деятельности. Социальными характеристиками делового стиля и критериями оценки являются: 1. Адекватность, правдоподобность. Создаваемые самопрезентация и коммуникативная компетентность должны соответствовать тому, что есть на самом деле. Степень несоответствия должна быть четко определена и ограничена. Гиперболы, часто используемые в рекламе и приносящие эффект, 1 РуденскаяЕ.В. Социальная психология. М., 2014. С. 201 11 не должны выходить за рамки здравого смысла. Если люди не верят созданному стилю, он не достигает поставленной цели. 2. Деловой стиль должен быть комплексным образованием. Это не просто представительный вид или торговая марка одежды. Это тщательно проработанная и сформированная модель представления конкретной личности обществу. Листая каталог фирмы, или общаясь с представителем, потребитель обращает внимание не только и не столько на текст или манеру выражаться. Его подсознательно интересуют качества, составляющие индивидуальность фирмы, формы обслуживания и соответствия современным стандартам. 3. Оригинальность. Самопрезентация должна быть легко распознаваемой среди других и легко запоминаться. 4. Пластичность. Оставаясь неизменными в восприятии потребителя, и легко узнаваемыми, самопрезентация и коммуникативная компетентность в то же время должны оперативно модифицироваться, откликаясь на меняющиеся экономические, психологические, социальные условия, требования моды. 5. Адресность. Благоприятные современные самопрезентация и коммуникативная компетентность (в отличие от нейтрального) должны иметь точный адрес, то есть привлекать определенные сегменты в общении с другими людьми или общественными группами1. Следует подчеркнуть, что с точки зрения социальной психологии самопрезентация – это специфический образ воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентируются лишь определенные стороны объекта. Поэтому достигается иллюзорное отображение объекта или явления. Между деловым стилем и реальным объектом существует так называемый разрыв в достоверности, поскольку стиль акцентирует определенные стороны образа и тем самым выполняет функцию механизма внушения. Обзор стратегий, техник, приемов и методов самопрезентации и коммуникативной компетентностипозволяет сделать вывод, что в целом 1 Кутасова Т.И. Самопрезентация как способ самоутвердиться. СПб., 2012. 12 предлагаемые рекомендации по формированию впечатления можно разделить на две группы. Критерий разделения – предлагаемый способ организации поведения коммуникатора. В первом случае коммуникатору предлагается выбрать в социальном контексте образ самопрезентации и, используя свой жизненный опыт, постараться его воплотить. В данном случае коммуникатору предлагается вначале выбрать типаж человека, который кажется обаятельным, или компетентным, или опасным, или нуждающимся в поддержке. Затем, используя свой житейский опыт, следует попытаться воссоздать этот образ (сыграть роль) с помощью специальных приемов – техник: лести, хвастовства, угроз, мольбы и других проявлений чувств. Получается, что образ самопрезентации выбирается в социальном контексте, а источником его воплощения становятся коммуникативные приемы из житейского опыта. Второй способ организовать свое поведение – определить характерные черты (признаки) успешной самопрезентации и создать свою презентацию как сумму выбранных признаков. К этой группе относятся техники самоподачи, каждая из которой предполагает выделение определенных признаков и привнесение их в свой облик или поведение, для того чтобы привлечь внимание реципиента. Признаки (превосходства, привлекательности, отношения, состояния и причин поведения) отрабатываются и привносятся в поведение по отдельности и, суммируясь, создают собственно технику, являющуюся способом управления впечатлением о себе. Социально-психологические функции самопрезентации и коммуникативной компетентности и социально-психологические свойства личности можно охарактеризовать как доверие, которое выступает в качестве веры в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или сознательный – сыграл решающую роль. Бесспорно лишь то, что без симпатии он не образуется. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения. Имидж также может служить основой для доверия и фактором, облегчающим 13 влияние, использование имиджа в качестве средства самопрезентации и коммуникативной компетентности возможно не всегда, а при определенных условиях, которым должен соответствовать имидж. Симпатию в самопрезентации и коммуникативной компетентности формируют следующие социально-психологические свойства личности: 1. Способность доводить дело до конца. Данное качество плохо развито у сангвиников, поэтому в команде сангвиника должны быть флегматики и меланхолики, которые всегда доводят начатое дело до конца. 2. Терпение. Добиться успеха мгновенно невозможно. Упорство и осознанное преодоление трудностей ведет к цели. 3. Трудолюбие и жизнестойкость. Деловой человек должен обладать высокими духовными и физическими качествами. Он обязан работать больше, чем его сотрудники. Надо хотеть и уметь переносить высокие физические нагрузки. 4. Умение работать с людьми. Прежде всего, это умение находить нужных и хороших сотрудников, предоставлять им широкие полномочия, самостоятельность и возлагать на них персональную ответственность за их функциональные обязанности1. Поскольку в ряде случаев самостоятельных усилий оказывается недостаточно, чтобы достичь желаемого результата, субъекту, желающему улучшить свой имидж, приходится прибегать к помощи специалистов, даже если речь идет об индивидуальном имидже человека, используемом в личных контактах. Лицо, профессионально занимающееся созданием и преобразованием имиджа, называется имиджмейкером. Имиджмейкер не обязательно должен быть социальным психологом. Он может быть специалистом в области менеджмента, рекламы. Коммуникативный процесс является составляющей самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении. 1 Мелибурда Е.Л. Психологические возможности улучшения общения. М., 2009. С. 89. 14 Коммуникативная компетентность – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату1. Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение) – это специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени2. Для передачи информации используются вербальные (выраженные словами) знаки и невербальные (мимика, пантомима, жестикуляция, дистанцирование, пространственный рисунок, интонирование). В основе коммуникативного процесса лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%. 1 2 Бодалева А.А. Психологическое общение. М., 2012. С. 56. Там же. С. 60. 15 Корректность – это умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения1. Тактичность также является одной из важных составляющих коммуникативной компетентности. Чувство такта – это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека, что негативно складывается на самопрезентации и коммуникативной компетентности2. Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство. Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением – обманом, ложью. Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей. Правильная подача и коммуникативная компетентность напрямую зависят от умения вести переговоры. В результате успешных переговоров выигрывают все: деловые партнеры, консультирующий юрист и клиент, специалист по связям с общественностью и представители прессы. Переговоры не только имеют нравственно-этическое значение, но и являются необходимым условием предпринимательства и успешного бизнеса. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. М., 2009. С. 96. 2 Жинкин Н.И. Механизмы речи. М., 2010. С. 70. 1 16 Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. В данном случае требуется соблюдение всех стратегий и техник самопрезентации и коммуникативной компетентности, поскольку переговоры являются совместной деятельностью партнеров общения1. Коммуникативная компетентность в подобного рода мероприятиях предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстраненной и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них и ее реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия ситуации. В целом коммуникативная компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций – один из существенных показателей не только компетентного общения, но и самопрезентации, что позволяет реципиенту сформировать положительный образ о коммуникаторе. Самопрезентация и коммуникативная компетентность во всех видах общения заключается в достижении трёх уровней адекватности партнёров – коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Следовательно, можно говорить о различных видах компетентности в общении. Личность должна быть направлена психологических на обретение позиций, богатой средств, многообразной которые помогают палитры полноте самовыражения партнёров, всем граням их адекватности – перцептивной, коммуникативной, интерактивной. Реализация личностью своей субъективности в общении связана с наличием у неё необходимого уровня коммуникативной компетентности. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. М., 2009. С. 101. 1 17 Коммуникативная компетентность складывается из следующих способностей: 1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться. 2. Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации. 3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации. Прогноз восприятия партнером самопрезентации и коммуникативной компетентности формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок. Коммуникативная установка партнёра – это своеобразная программа поведения личности в процессе общения. Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления: 1) предметно-тематических интересов партнёра; 2) эмоционально-оценочных отношений к различным событиям; 3) отношения к форме общения; 4) включенности партнёров в систему коммуникативного взаимодействия1. Данные установки определяются в ходе изучения частоты коммуникативных контактов, типа темперамента партнёра, его предметнопрактических предпочтений, эмоциональных оценок форм общения. При таком подходе к характеристике самопрезентации и коммуникативной компетентности целесообразно рассмотреть общение как системно-интегрирующий процесс, который имеет такие составляющие, как: 1. Коммуникативно-диагностическая. Предполагает диагностику социопсихологической ситуации в условиях будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социальных, социально- психологических и других противоречий, с которыми возможно предстоит столкнуться личности в общении. 1 Талызина Ф.А. Компетентность в коммуникации и ее аспекты. М., 2010. С. 113. 18 2. Коммуникативно-программирующая. Подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дистанции общения. 3. Коммуникативно-организационную. Организация внимания партнёров по общению, стимулирование их коммуникативной активности. 4. Коммуникативно-исполнительскую. Диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогноз развития этой ситуации, осуществляемый по заранее осмысленной индивидуальной программе общения1. Опыт общения занимает особое место в структуре самопрезентации и коммуникативной компетентности личности. С одной стороны, он социален и включает интегративные нормы и ценности культуры, с другой – индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных коммуникативных способностях и психологических событиях, на имидже, связанных с общением в жизни личности. Динамический аспект этого опыта составляет процессы социализации и индивидуализации, реализуемые в деловом общении, обеспечивающие социальное развитие человека, а также адекватность его реакций на ситуацию общения и их своеобразие. В деловом общении особую роль играет овладение социальными ролями: организатора или участника общения. И здесь очень важен, так как самопрезентация и коммуникативная компетентность являются необходимыми условиями успешной реализации личности. Выводы: 1. Термин «самопрезентация», как правило, используется как синоним управления впечатлением для обозначения многочисленных стратегий и техник, применяемых индивидом при создании и контроле своего внешнего имиджа, впечатления о себе и коммуникативной компетентности, которые он демонстрирует партнеру делового общения. 1 Талызина Ф.А. Компетентность в коммуникации и ее аспекты. М., 2010. С. 116 19 2. Традиционно сампорезентация и коммуникативная компетентность влекут за собой подразделение на группы, среди которых особое место занимают мотивация, обусловленная внутренними факторами, ситуации, согласно которым самопрезентация подвержена влиянию внешних факторов и связь этих двух факторов, оказывающих на них влияние в равной степени. 3. Самопрезентация в основном характеризуется оформлением внешности, а коммуникативная компетентность особенностями голоса, манерой выступать и вести диалог, что играет важную роль не только в карьере, но и в жизни. Одних лишь навыков недостаточно, для этого необходимо уметь располагать к себе людей, с которыми Вы работаете и общаетесь, следует создавать и поддерживать свой неповторимый имидж. 4. Модели поведения, заложенные в самопрезентации и коммуникативной компетентности, в основном являются воплощением житейского опыта, успешно подобранные для определенного случая, тщательно обработанные и привнесенные в собственное поведение, а также отработаны в процессе профессиональной деятельности. 20 РАЗДЕЛ II. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИЙ И ТЕХНИКИ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ И КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ ООО «ДМИТРОТАРАНОВСКИЙ САХАРНЫЙ ЗАВОД» Подробно рассмотреть процесс применения стратегий и техники самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении представляется возможным на примере предприятия ООО «Дмитротарановский сахарный завод». ООО «Дмитротарановский сахарный завод» функционирует с 1881 года и представляет собой предприятие, занимающееся выпуском такой продукции, как: свекловичный сахар, сырец, производит сахар из свеклы и сахарного тростника, рафинированный сахар и заменитель сахара, жом. Компания на имеющихся площадях имеет лабораторию, склад, служебные помещения. Руководителям предприятия на данный момент является Сериков Григорий Владимирович. Штат компании составляет 349 человек. Средний возраст сотрудников - 44 года. Коллектив ООО «Дмитротарановский сахарный завод» достаточно стабилен. Продукция фирмы хорошо известна во многих городах России. Совместно с иностранными фирмами проводится работа по продвижению продукции на европейский рынок (в частности, на рынки Англии, Франции, Германии, Италии, Испании, Бельгии и Нидерландов). Сейчас ООО «Дмитротарановский сахарный завод» является успешно работающим предприятием, реализующим свою продукции на внутреннем российском рынке, а также зарубежом. Правовая ответственностью форма предприятия (форма – общество с объединения капитала, сочетающаяся возможностью личного участия в деятельности организации). ограниченной с 21 Миссия организации – максимальное производство продукции за сутки, повышение качество выпускаемого товара, получение прибыли от реализации данного товара, постоянное внедрение инноваций. Стратегия организации – многостороннее развитие компании, развитие связей с партнерами, а также усиление позиций на рынке внутреннем российском и внешнем иностранном. Цель деятельности – расширение сферы влияния и связей с партнерами, привлечение новых клиентов и увеличение размера прибыли. В ООО «Дмитротарановский сахарный завод» наиболее популярным является социально психологический метод, так называемый социальнопсихологический тренинг. Область социально-психологического тренинга ориентирована в направлении воздействия на развитие личности, группы посредством оптимизации форм межличностного общения, другими словами социально-психологический тренинг рассматривается как средство развития компетентности в общении. О важности и актуальности понимаемой таким образом цели тренинга свидетельствуют тенденции повышения весомости общения в жизни современного общества, самопрезентации. Другим аспектом значимости сформулированной выше цели является ориентация метода на широкий контингент возможных его участников, так как руководитель ООО «Дмитротарановский сахарный завод» заранее моделирует Решение вопроса о выборе средств, пригодных для совершенствования компетентности в деловом общении для руководителя предприятия не составляет особого труда и зависит, прежде всего, от того, каким образом интегрируется, понимается само общение. В социальной психологии в структуре общения выделяются три основных компонента: коммуникативный обмен, взаимодействие и восприятие человека человеком. Сериков Григорий Владимирович в полной мере учитывает данные требования и для наибольшей эффективности в 2003 году окончил курсы по основам психологии. Из данного представления о структуре общения следует, что самопрезентация компетентность в деловом общении – это сложное 22 образование. В самом широком смысле они определяются как компетентность в межличностном восприятии и межличностном взаимодействии. Развитое общение и самоподача руководителя ООО «Дмитротарановский сахарный завод» всегда подразумевает наличие двух тесно связанных граней – общение, основанное на субъект-объектной схеме, при котором партнёрам, по существу, отводятся роли манипулятора и манипулируемого объекта, и общение, основанное на субъект-субъектной схеме. Последнее характеризуется равенством психологических позиций участников (оба – субъекты), активность сторон при которой каждая не только испытывает воздействие, но и сама в равной степени воздействует на другую. Из двух указанных схем развитого общения, для Григория Васильевича определяющей, базовой является субъект-субъектная схема, так как она способствует положительному восприятию партнера, то есть самопрезентацию можно считать успешной, а также формированию правильной коммуникативной компетентности. Данные положения приводят к тому, что деловая беседа проходит в непринужденной обстановке, при условии, что соблюдены основные психологические требования проведения деловых переговоров. Субъект-объектное психологическое воздействие, по мнению руководителя ООО «Дмитротарановский сахарный завод» приводит к результату в виде репродуктивных образований, напротив, эффекты продуктивные, творческие по своей природе, совершенно справедливо связываются с психологическим воздействием, реализующим субъект – субъектную форму общения. Поэтому выбор соответствующих средств психологического воздействия, призванных повысить компетентность, должен быть увязан с аспектами компетентности. Анализ возможных воздействий социально-психологического тренинга обнаруживает, что в процессе групповой работы, так или иначе, затрагиваются достаточно глубокие психологические образования участников тренинга. Когда речь идет о том, например, что в тренинге человек получает новые 23 конкретные сведения о себе, то при этом имеется ввиду не только некий внешний поверхностный срез, но и такие личностные переменные, как ценности, мотивы, установки и, в чем трудно убедиться, используя тексты самоотчетов. Все это вызывает вопрос о том, в каком смысле и в какой степени социально-психологический тренинг можно ассоциировать с процессом развития личности. Так, руководитель предприятия, считает, что действительность воздействует на личность скорее деструктивным образом и что адекватной сферой для роста здоровой личности являются «очищенные» от реальности формы группового воздействия. Необходимо подчеркнуть, что Григорий Васильевич, выполняя в ряде случаев функцию толчка к личностным изменениям, не охватывает весь процесса изменения самопрезентации и коммуникативной презентации в целом, а касается его начальной, инициирующей стадии. Две другие стороны, а именно внутренняя работа по освоению задачи на личностный смысл и получение поддержки процесса от внешней среды, то есть партнера общения, либо преимущественно, либо целиком лежат за пределами тренинга, реализуясь в сфере повседневной жизнедеятельности участников. Отмечая безусловный эффект стратегий и техники самопрезентации и коммуникативной компетентности, их вспомогательную роль, не следует вместе с тем упускать из виду то обстоятельство, что самопрезентация обладает и определенными специфическими выигрышными сторонами: 1) характерная для нее значительная концентрированность новых сведения о себе и других людях, служащих толчком к личностным переоценкам; 2) доверительный характер этих сведений; 3) их отнесенность к закрытым для обычного внешнего поверхностного общения сферам личности; 4) их большая эмоциональная насыщенность1. Овладение субъект-субъектным, продуктивным, глубинным общением является одновременно и средством, и результатом воздействия в рамках социально-психологических стратегий и техники, что в ООО 1 Сурыгин А.И. Основы теории обучения искусству самопрезентации. М., 2012. С. 49. 24 «Дмитротарановский сахарный завод» позволительно использовать лишь в деловом общении в связи руководитель-подчиненный. Активная позиция участника данных стратегий, руководителя предприятия, в достижении окончательных результатов является моментом принципиально важным, отражающим специфику рассматриваемого метода, его субъект-субъектную природу: только на основе активного самосознания можно добиваться действительно серьезных результатов психологического воздействия, особенно в том случае, если оно направлено на сложившегося взрослого человека и затрагивает достаточно глубокие психологические образования. Важным элементом делового общения для Серикова Григория Васильевича является техника подачи самого себя – самопрезентация. Основными стратегиями самопрезентации для него являются: 1. Стремление к развитию отношений с партнером делового общения. 2. Самоутверждение своей личности и формирование положительной сампорезентации. 3. Необходимость профессионального плана, из которого прямо или косвенно вытекает коммуникативная компетенция. Пути самопрезентации: стиль одежды, манеры, вербальные и невербальные средства и демонстрация своего отношения к людям. Целью самопрезентации руководителя ООО «Дмитротарановский сахарный завод» служит создание делового имиджа – своего рода камуфляжа, создающего у людей то впечатление, в котором нуждается его носитель. Имидж – это собирательное понятие. Для Серикова он является его обликом, формой жизнепроявления, благодаря которому на люди выставляются сильнодействующие личностно-деловые качества, характеризующие человека как коммуникативно компетентного. Для успеха использования техники самопрезентации коммуникативной компетентности необходимо учитывать яркость своего и 25 имиджа, привлекательность, узнаваемость и его соответствие ожиданиям социальной среды, в особенности личностной среды партнера делового общения1. В случае с руководителем выбранного предприятия приоритетными характеристиками, составляющими самопрезентацию и коммуникативную компетентность являются культура поведения и общения, эрудиция и профессионализм. Для успешного создания имиджа не маловажное значение имеет также здоровая психика. Удача способствует тому, кто умеет управлять своей психикой, используя саморегуляцию, саморасслабление и самовнушение. Итог этого умения – устойчивый жизненный тонус, проявляющийся в виде доброжелательности и сдержанном реагировании на неприятности. Важной особенностью самопрезентации и коммуникативной компетентности руководителя ООО «Дмитротарановский сахарный завод» как структуры является то, что он имеет некоторую приуроченность к определенному отрезку времени, конкретной ситуации, в которых можно говорить о его состоянии психики и поведении. Поэтому можно с уверенностью выделить два аспекта данной структуры по отношению к Григорию Васильевич – внутренний (интроспективный) и внешний (поведенческий). Они оба носят характер вербальной и невербальной модели поведения. Вербальные средства воздействия – это те слова, которые мы говорим друг другу, стараясь поделиться и обменяться информацией, убедить партнера в правоте своего мнения. Руководитель предприятия не упускает возможности использовать всю палитру данного средства воздействия, одновременно формируя свои особенные стратегию и технику самопрезентации и коммуникативной компетентности. Он соблюдает целиком и полностью речевое общение, которое осуществляется по правилам конкретного языка, представляющего собой систему фонетических, лексических, грамматических 1 Бодалева А.А. Основы социально-психологической теории. М., 2013. С. 107. 26 средств и правил общения, правильность которых положительно влияет на самопрезентацию и коммуникативную компетентность. Эффективность стиля деловой одежды в деловом общении для руководителя ООО «Дмитротарановский сахарный завод» едва ли не первостепенны. На 90% то, как Серикова Григория Васильевича воспринимает клиент, коллега, относится к одежде зависит его дальнейший процесс работы, проведение деловой беседы, поскольку в подобного рода профессиях встречают по одежду, а провожают по внутренним качествам человека, его способности мыслить. Выбирая одежду на каждый день, Григорий Васильевич старается подчеркнуть свою индивидуальность, возможно исключительность и отношение к остальному человечеству. Одеваясь несколько индивидуально, руководитель ООО «Дмитротарановский сахарный завод» показывает, к какой группе людей или сотрудников он себя относит, ведь он является руководителем предприятия. Решив одеться индивидуально, имеется возможность при использовании невербальных средств общения произвести акт самопрезентации и показать свою коммуникативную компетентность. Некоторые цвета и рисунки тканей, блестящий металл в аксессуарах и оправах очков вызывают нежелательный эффект, называемый визуальной вибрацией у партнеров. Сериков Григорий Васильевич данную особенность учитывает при подборе стратегии и техники самопрезентации. Важно также продемонстрировать ухоженность. Волосы, руки и запах составляют немаловажную часть общего образа руководителя предприятия. Уверенность Григория Васильевич в себе, несомненно, способствует успеху не только самопрезентации, но и коммуникативной компетентности. Уверенность приходит не сразу, нужны постоянные тренировки и множество обучающих игр, позволяющих добиться успешных ситуаций в деловом общении. В силу возраста господина Серикова, совершенно очевидно, что его уверенность усиливается, когда он чувствует себя профессионально компетентным, занимается делом, адекватным своим возможностям и интересам, четко знает свои цели, намерения, планируете их реализацию. 27 Рекомендации для руководства предприятия ООО «Дмитротарановский сахарный завод»: 1. Необходимо производить предварительный анализ возможной стратегии оппонента путем сбора информации о нем, необходимых ресурсов, который поможет в разработке стратегии и выборе техники поведения и имиджа как самопрезентации и коммуникативной компетентности при проведении деловой общении. 2. Руководителю следует начинать непринужденное вступление в контакт, ориентация в проблеме партнера переговоров, техника постановки правильных вопросов для выявления скрытой мотивации оппонента, которые наиболее эффективно влияют не только на проведение деловой беседы, но и на восприятие партнера как личности, обладающей коммуникативной компетентностью и положительной самопрезентацией. 3. При проведении подборе стратегии деловой беседы или техники руководителю самопрезентации следует быть при более раскрепощенным, проявлять больший интерес к личности партнера такого общения, но ни в коем случае не выделять такой интерес в качестве генерального, тщательно анализировать и представлять наиболее полный перечень ситуаций, сценарий по которым предусмотреть является весьма затруднительным. 4. В случае затрудения в подборе имиджа и формирования сампорезентации следует обратиться к имиджмейкеру, который наверняка обладает навыком социальной психологии и методами PR-менеджмента, что поможет формированию первоначальной самопрезентации невербальными средствами общения. При некомпетентности в каком-либо вопросе, следует подробно изучать научные статьи отечественных и зарубежных авторов для более эффективного формирования коммуникативной компетентности, если собеседник имеет хотя бы базовые знания в данном направлении. Отсюда следует, что руководитель может, имея достаточную информацию об оппоненте, предвидеть возможный ход деловой беседы, а, 28 следовательно, выбрать наиболее выгодный для себя не только способ ведения такой беседы, но и смоделировать определенные ситуации, которые могут появиться при использовании тех или иных стратегий и техник самопрезентации и коммуникативной компетентности. Поэтому Серикову Григорию Васильевич, руководителю ООО «Дмитротарановский сахарный завод», имеющему опыт в данном направлении, необходимо пользоваться данными положениями для произведения наиболее эффективной деятельности. Использование определенных средств, методов и приемов самопрезентации и коммуникативной компетентности руководителями может породить самые неожиданные вопросы. Выводы: 1. Для использования и совершенствования навыка самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении руководитель должен обладать базовыми знаниями в области психологии, имиджелогии, социальной философии и другой дополнительной области научного познания, которое является тематикой проводимой деловой беседы, аналитическим складом ума, а также желанием моделирования всевозможных ситуаций с использованием стратегий и техник данного направления. 2. Самопрезентация и коммуникативная компетентность сложны и специфичны в своем применении, а для процесса их использования при проведении деловой беседы необходимо определить множество факторов, в том числе и психологических, учесть всевозможные предпосылки, исходящие от партнера делового общения и быть внимательным к нему. 3. Особенности самопрезентации и коммуникативной компетентности в деловом общении не могут быть унифицированы и иметь определенную классификацию, так как на практике они должны использовать весь комплекс имеющихся инструментариев для осуществления тех действий, которые предусматривают их стратегии и техники. 4. Диалог между руководителем организации и его партнером, участвующими в переговорном процессе, должен предполагать наибольшую 29 заинтересованность руководителя в осуществлении определенной цели, осуществление которой возможно при применении самопрезентации и коммуникативной компетентности, а также при обработке психологического состояния партнера и анализе средств коммуникации в деловом общении. 30 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключении хотелось бы отметить, что самопрезентация и коммуникативная компетентность являются одними из основополагающих составляющих успешного проведения деловой беседы и взаимодействия в современном мире. Явление восприятия партнером общения себя достойно дальнейшего более тщательного рассмотрения, изучения и более широкого применения на практике. Для произведения впечатления на того или иного человека нужно знать и апеллировать к внутренней картине его мира, системе ориентиров, которыми он руководствуется при принятии решений. Нецелесообразно высказывать критические замечания по поводу предложенного варианта действий в момент колебания собеседника, так как Вы можете навредить своей репутации, установленной данным партнером общения. Необходимо создать видимость выдачи объекту всей полноты информации, но нельзя отпугивать его критикой, указанием или намеками на опасность, угрозы безопасности, ущерб для здоровья, большие траты. Значительная часть цивилизации – результат самопрезентации и коммуникативной компетентности. Политические лидеры, священники, родители и реклама в ее разнообразных формах – все они зависят от создания «отпечатков», или коммуникаций, надолго оставляющих свой след. Можно установить ранговый порядок этапов разработки и выработки стратегий и техник самопрезентации и коммуникативной компетентности, которые будут варьироваться от логики до эмоций. Высшая форма самопрезентации основана на воодушевлении людей. Воодушевление может передаваться в формах обнадеживания, придания мужества и веры в самого себя. Исходя из того, что в современном обществе возрастает значимость компетентности в деловом общении, то ее развитие является актуальной проблемой социальной психологии. 31 Социально – психологический тренинг является эффективным средством психологического воздействия, позволяющим решать широкий круг задач в области развития компетентности в общении, а формирование имиджа, даже при помощи сторонних специалистов, имеющих познания в данной области положительно влияют на совершенствование искусства самопрезентации. Активное использование самопрезентации и коммуникативной компетентности для решения реальных практических проблем является актуальной задачей социальной психологии. Основу контингента возможных участников делового общения составляют лица различный категорий, среди которых с наибольшей частотой выделяются руководители, которые задействованы в деловом общении между собой, но и с сотрудниками, которые также являются некоторым контингентом. Самопрезентация рассматриваться в и коммуникативная качестве лаборатории компетентность «роста могут личности». В действительности, стратегии и техники данного направления способны дать побудительный толчок к глубоким личностным изменениям, которые затем могут развиваться и укрепляться в условиях реальной жизнедеятельности, являющейся единственной сферой и основным источником личностных перестроек. Хорошо развитые коммуникативной навыки самопрезентации компетентностью и обладание руководителем ООО «Дмитротарановский сахарный завод», независимо от стратегий и техник самоподачи должны прежде всего мобилизировать чувства партнера по общению. Люди, к которым обращена самопрезентация и коммуникативная компетентность, должны обонять, чувствовать и слышать сообщение непосредственным образом. Понимания оказывается недостаточно. Идентификация, эмпатия и разделяемые эмоции являются ключами к восприятию почти в любой области. 32 Для эффективного управления внешними связями предприятия ООО «Дмитротарановский сахарный завод» требуются четко отлаженные коммуникативные связи для безошибочной и своевременной передачи необходимой информации. Понимание стратегий и техники самопрезентации и коммуникативной компетентности позволяет сформировать эффективную систему бизнес-коммуникаций компании. Коммуникации ООО «Дмитротарановский сахарный завод» встроены во все виды управленческой деятельности, они являются связующими звеньями, оказывающими существенное влияние на эффективность всех процессов, происходящих в организациях и между ними. От развития коммуникаций зависит успех управленческой деятельности ООО «Дмитротарановский сахарный завод». Поэтому руководителю приходится постоянно следить за протеканием коммуникационных процессов, контролировать их эффективность и целенаправленность. И таким образом, применение стратегий самопрезентации и техник коммуникативной компетентности в деловом общении ООО «Дмитротарановский сахарный завод» отличается тем, что в ней руководитель данного предприятия использует полный комплекс своих знаний в области психологии, постоянно совершенствуя их и расширяя свою коммуникативную компетентность. В современном мире информация становится мгновенно доступной в любое время, что позволяет руководителю собрать полную информацию о партнере общения и спроектировать огромное количество ситуаций, каждая из которых может потребовать применение своих методов и приемов для компетентности применения самопрезентации в общении, деловом а и также коммуникативной для незаметного манипулирования при использовании стратегии субъект-объект. Но, как и процесс, они требуют повышенного внимания, глубокого анализа со стороны субъекта общения, изучения и совершенствования, которые обусловлены временем и ситуациями. 33 СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 1. Бодалева, А.А. Основы социально-психологической теории [Текст] / А.А. Бодалева. – М. : ИНИОН, 2013. – 173 с. 2. Бороздина, Г.В. Психология делового общения [Текст] / Г.В. Бороздина. – М. : АСТ, 2009. – 212 с. 3. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защиты [Текст] / Е.Л. Доценко. – М. : Академический проспект, 2010. – 301 с. 4. Жинкин, Н.И. Механизмы речи [Текст] / Н.И. Жинкин. – М. : Дело, 2010. – 170 с. 5. Жуков, Ю.М. Компетентность в деловом общении [Текст] / Ю.М. Жуков. – М. : Академия, 2009. – 192 с. 6. Ковальски, Р. Коммуникативная компетентность и ее место в деловом общении [Текст] / Р. Ковальски. – М. : Интел-Синтез, 2012. – 154 с. 7. Кутасова, Т.И. Самопрезентация как способ самоутвердиться [Текст] / Т.И. Кутасова. – СПб. : Питер, 2012. – 258 с. 8. Мелибурда, Е.Л. Психологические возможности улучшения общения [Текст] / Е.Л. Мелибурда. – М. : Фаир-Пресс, 2009. – 189 с. 9. Снайдер, М. Методика диагностики оценки самоконтроля [Текст] / М. Снайдер. – М. : Академический проспект, 2009. – 208 с. 10. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности [Текст] / А.П. Панфилова. – М. : АСТ, 2009. – 159 с. 11. Петровская, Л.А. Компетентность в общении [Текст] / Л.А. Петровская. – М. : ЧеРо, 2010. – 358 с. 12. Питтман, Т. Самовыражение личности в общении [Текст] / Т. Питманн. -–М. : Дело, 2013. – 186 с. 13. Руденская, Е.В. Социальная психология [Текст] / Е.В. Руденская. – М. : Дашков и Ко, 2014. – 231 с. 14. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст] / Л.Д. Столяренко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 204 с. 34 15. Сурыгин, А.И. Основы теории обучения искусству самопрезентации [Текст] / А.И. Сурыгин. – М. : Вершина, 2012. – 249 с. 16. Талызина, Ф.А. Компетентность в коммуникации и ее аспекты [Текст] / Ф.А. Талызина. – М. : Аспект-Пресс, 2010. – 223 с. 17. Фиске, С. Способы восприятия себя партнером [Текст] / С. Фиске. – М. : ИНИОН, 2009. – 192 с. 18. Чалдини, Р. Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным [Текст] / Р.Чалдини. – М. : Академический проспект, 2010. – 203 с. 19. Шленкер, Б. Самопрезентация как акт самовыражения [Текст] / Б. Шленкер. – М. : Альпина, 2011. – 155 с. 20. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] : [офиц. сайт] / Фед. служба гос. статистики. – Москва, 1999-2014. – http://www.gks.ru. 21. Делопроизводство ООО «Дмитротарановский сахарный завод» за 2013 г. [Электронный ресурс] : [офиц. сайт] / Пресс-центр ООО «Дмитротарановский сахарный http://www.dsakhzavod.ru. завод». – Белгород, 2013. –
