КОУЧИНГ Контрольные вопросы для самопроверки Коучинг — это сотрудничество, направленное на помощь в достижении определённой цели. В процессе работы коуч использует множество техник (к примеру, умение активно слушать и задавать правильные вопросы), помогающих клиенту изменить перспективу и открыть для себя новые подходы к решению проблем и достижению целей. 1.Основные базовые компетенции профессионального коуча: 1. Создание фундамента для эффективного коучинга: Соответствие коуча этическим нормам и профессиональным стандартам. Заключение коучингового соглашения. 2. Совместное создание отношений: Установление доверительных отношений с клиентом (доверие и конфеденциальность). Раппорт, контакт, формирование атмосфера для изменений, безусловное принятие «я-ок» — «ты ок». 3. Эффективная коммуникация: Эмпатическое (активное) слушание. Постановка «сильных» вопросов, применение широкого инструментария для достижения цели. Прямое общение Сертифицированный коуч умеет эффективно общаться с клиентом, выбирает тот стиль общения, который максимально действенен с данным клиентом. Он ясно, открыто и чётко формулирует свои мысли, предоставляет клиенту исчерпывающую информацию о целях, техниках и методиках работы, при необходимости вовремя проводит их рефрейминг. 4. Фасилитация обучения и достижения результатов: Стимулирование осознания и ответственности. Проектирование действий Планирование и постановка целей. Коуч помогает клиенту составить план работы и придерживаться его. Кроме того, коуч помогает найти и использовать все необходимые для обучения ресурсы (книги, сайты и пр.), а также фиксирует успехи клиента. Управление прогрессом и ответственностью Коуч контролирует выполнение клиентом намеченных действий, выясняет, что удалось, а что не удалось применить. Коуч помогает клиенту развивать самодисциплину и личную ответственность, способность принимать решения и достигать их, учит самосовершенствоваться и развиваться (самостоятельно учиться, подбирать подходящий для себя темп обучения, аккумулировать опыт и т. д.), чтобы впоследствии клиент мог продолжать прогрессировать без коуча. 2.С какой целью проводится сертификация коучей? Профессиональные стандарты Для того чтобы стать действительно профессионалом, нужно подробно изучать все тонкости профессии и тренироваться. Этого можно достичь, получив специальное образование. Тем более, Россия уже начала работать в соответствии с принятыми в мире стандартами и критериями качества. Целесообразно ориентироваться на стандарты Международной Федерации Коучинга (ICF), а ее сертификат является признанным «золотым стандартом» в мире коучинга. Человек, получивший такой сертификат, обладает высоким уровнем знаний в области коучинга. 3. В чем суть эффективной коммуникации? Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают. Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации. Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и конфликты являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней. Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые техники и приемы, можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро. 4. В чем суть фасилитации обучения и достижения результатов? Фасилитация (от англ. facilitate – помогать, направлять, облегчать) – одновременно процесс, группа навыков и набор инструментов, позволяющих эффективно организовать групповое обсуждение. Цель фасилитации: нахождение верного метода, который позволит группе работать созидательно и результативно. Иными словами, это специальные действия, направленные на организацию групповой работы. Обсуждение рабочих вопросов обычно происходит в одной или нескольких группах. Групповая фасилитация – процесс, в рамках которого лидер группы занимает нейтральную позицию и не берет на себя принятие решения, а лишь помогает участникам идентифицировать проблемы и принять решение с помощью конструктивного обсуждения. Этим лидером и будет фасилитатор. Кто такой фасилитатор Личность фасилитатора – уже мощный инструмент влияния сам по себе. Это тренер, который обучен технологиям эффективной коммуникации. По мнению Тони Манна (автор нескольких книг по фасилитации), фасилитатор должен уметь: направлять и структурировать дискуссию в нужное русло; отбирать действительно удачные решения группы; брать на себя риск, выходить самому и выводить участников фасилитации из зоны комфорта; работать с разного рода группами; ориентироваться во всех форматах бесед и встреч; сочетать разные инструменты и техники в процессе работы с группой; быстро реагировать на изменение обстановки, затруднения участников – и, соответственно, быстро их преодолевать; противостоять стрессу; открываться людям, мотивировать их на личностные изменения. Профессионал превыше всего ставит интересы группы, отказываясь от собственной экспертизы, не позволяет участникам увязать в обсуждении, но в то же время и не форсирует события и не оказывает давления на участников. Он несет ответственность за организацию обсуждения, позволяющую участникам всецело сфокусироваться на содержании объекта дискуссии. Фасилитатор поддерживает конструктивный диалог и оказывает одинаковое внимание всем участникам обсуждения, эффективно управляя дискуссией, но не вступая в нее. Результатом такой встречи является принятие группой лучшего из возможных решений. Существуют 5 правил фасилитации: исследование процесса в противовес всеведению; открытость и искренность к людям; все участники процесса равны; каждое мнение важно; все люди умны и могут эффективно решать задачи. 5.Перечислите этические нормы в коучинге? Этические нормы коуча 1. Этические нормы 1.1. Этические нормы профессионального коуча регулируют действия коуча во взаимодействиях с клиентами и заказчикам, профессиональным сообществом и за его пределами. 1.2. Этические нормы служат основой и отражаются в Этических кодексах профессиональных объединений/ассоциаций коучей. 2. Коуч как профессионал 2.1. Заботится о собственном развитии. Повышает профессиональную квалификацию. Регулярно выступает клиентом коучинга и/или профессиональной супервизии. 2.2. Адекватно оценивает свою квалификацию и предоставляет только достоверную, подтверждённую информацию о своих услугах, профессии коуча, о своей квалификации, компетенциях, сертификации. 2.3. Отвечает за заботу о собственном психологическом, физическом, социальном благополучии, которое может влиять на качество своей профессиональной деятельности. При необходимости обращается за профессиональной помощью к специалистам 3. Коуч во взаимодействиях c клиентами и заказчиками 3.1. Отвечает за прояснение и согласование ожиданий клиента и заказчика от процесса и результатов работы с коучем. 3.2. Гарантирует поддержку только тех результатов коучинга, которая находится в сфере его профессиональных компетенций. 3.3. Соблюдает границы: уважает религиозные, политические и иные взгляды клиента, не вступает в сексуальные отношения ни с кем из действующих клиентов или заказчиков. 3.4. Уважает и поддерживает право клиента прервать коучинговые отношения на любом этапе процесса в соответствии с правилами соглашения и/или контракта. 3.5. Рекомендует клиенту/заказчику обратиться к другому специалисту в коучинге или смежной сфере, если это будет более продуктивно для клиента/заказчика. 3.6. Избегает конфликтов интересов с клиентом/заказчиком и заблаговременно обсуждает причины возможного конфликта интересов. 3.7. Намеренно не получает никакой личной, профессиональной или денежной выгоды от отношений коуч-клиент, кроме оговорённой в контракте/договоре или соглашении. 3.8. Сохраняет конфиденциальность в отношении всей информации о клиенте и заказчике в любых ситуациях: коучинг, тренинг, консультирование, публикации и др. Устанавливает ясное соглашение или контракт о конфиденциальности, прежде чем передавать информацию другому лицу, за исключением установленных законодательством случаев. 3.9. Устанавливает ясные договорённости о том, как будет происходить обмен информацией между коучем, клиентом и заказчиком. 4. Взаимодействия коуча и профессионального сообщества 4.1. Признает достижения, результаты и вклад других людей и не представляет их как свои. 4.2. При проведении исследований опирается на научные стандарты, ограждает участников от потенциального ущерба, публикует честные результаты. 4.3. Осуществляет свою профессиональную деятельность в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и/или другой страны, на территории которой она проводится. 4.4. Решает конфликтные вопросы с коллегами через посредничество профессиональных органов, обладающих необходимыми профессиональными компетенциями (например, комитет по этике, группа медиации и др.). Избегает публичного обсуждения конфликтных ситуации с коллегами до момента получения заключения от профессиональных органов. 4.5. Обладает проверенными профессиональными контактами специалистов (коучей/бизнестренеров/психотерапевтов/консультантов/медиаторов и др.), чтобы в случае необходимости рекомендовать своему клиенту обратиться к другому специалисту. 4.6. Использует контактную информацию (адреса электронной почты, номера телефонов) исключительно в формах и рамках, установленных утверждёнными этическими нормами. 5. Взаимодействия коуча и общества Коуч: 5.1. Принимает на себя полную ответственность за свои публично высказываемые мнения относительно коучинга, различных школ и направлений, других коучей и представителей других профессий. 5.2. Действует так, чтобы это благотворно отражалось на коучинге как на профессии. Воздерживается от любых поступков, препятствующих общественному пониманию и принятию коучинга как профессии. 5.2. Демонстрирует соответствие своих слов и действий этическим нормам профессии на всех профессиональных мероприятиях (тренингах в области коучинга, в процессе коучинга, менторинга и супервизии и др.), в публичном общении в профессиональной среде, включая форматы публичных выступлений, профессиональных публикаций в СМИ и Интернете 6.Что такое «коучинговое присутствие» и «активное слушание»? Компетенция №4 Коучинговое присутствие Способность быть полностью осознанным и создавать непринужденные отношения с клиентом, демонстрируя открытую, гибкую и уверенную манеру поведения. 1. Осознанно взаимодействует и остаётся гибким в процессе коучинга, «танцуя» в текущем моменте; 2. Находится в контакте с собственной интуицией и доверяет внутреннему знанию другого — «слушает внутренний голос»; 3. Открыт к неведению и принимает риски; 4. Видит много способов работы с клиентом и в каждый момент выбирает наиболее эффективный; 5. Эффективно использует юмор, создавая ощущение лёгкости и энергии; 6. Уверенно меняет перспективы и экспериментирует с новыми возможностями в собственных действиях; 7. Демонстрирует уверенность в работе с сильными эмоциями, способен управлять собой, не позволяя эмоциям клиента доминировать и запутывать себя. Компетенция №5 Активное слушание Умение полностью сконцентрироваться на том, что говорит и о чём умалчивает клиент, понять смысл сказанного в контексте желаний клиента и поддержать процесс высказывания клиентом своих чувств и мыслей. 1. Концентрирует внимание на клиенте и его планах, а не на своих планах, составленных для клиента; 2. Слышит, что заботит клиента и вызывает у него сомнения, каковы его цели, ценности и убеждения о том, что возможно, а что нет; 3. Проводит различие между словами, интонацией и языком тела; 4. Обобщает, перефразирует, повторяет и отзеркаливает сказанное клиентом, чтобы убедиться в чёткости и правильности понимания; 5. Поддерживает и вдохновляет, принимает, изучает и способствует усилению выражения клиентом его чувств, восприятия, озабоченности, убеждений, предположений и т.д.; 6. Интегрирует и строит процесс, исходя из идей и предложений клиента; 7. Резюмирует или понимает суть того, что говорит клиент, и помогает ему достичь своей цели, а не увлекаться длинными описаниями; 8. Позволяет клиенту «выпустить пар» или «разъяснить» ситуацию, не вынося суждений, не принимая какую-либо сторону, чтобы перейти к следующим шагам. 7. «Постановка сильных вопросов». «Содействие осознанию», «Проектирование действий». Компетенция №6 Постановка «сильных» вопросов Способность задавать такие вопросы, которые раскрывают информацию, необходимую для получения клиентом максимальной пользы от взаимодействия с коучем, и способствуют коучинговым отношениям. 1. Задаёт вопросы, отражающие активное слушание и понимание взгляда клиента; 2. Задаёт вопросы, провоцирующие совершение открытий, озарение, пробуждающие целеустремлённость и активность (например, такие, которые бросают вызов предположениям клиента); 3. Задаёт открытые вопросы, порождающие большую ясность, новые возможности или знания; 4. Задаёт вопросы, продвигающие клиента по направлению к желаемому, а не требующие от клиента находить доказательства или оглядываться назад. Компетенция №8 Стимулирование осознания Способность интегрировать и точно оценивать многочисленные источники информации, и интерпретировать её таким образом, чтобы помочь клиенту осознать происходящее и тем самым достичь оговоренных результатов. 1. Рассматривая и оценивая вопросы и дела клиента, выходит за рамки сказанного, не позволяет себе «попасться на крючок» описания, данного клиентом; 2. Расспрашивает с целью добиться более глубокого понимания, осознания и ясности; 3. Определяет и раскрывает для клиента его/ ее лежащие в основе темы и заботы, типичные и постоянные способы восприятия себя самого и окружающего мира, различия между фактами и их интерпретацией, несоответствие между мыслями, чувствами и действиями; 4. Помогает клиентам открывать новые для себя мысли, убеждения, ощущения, эмоции, настроения и т.д., усиливающие их способность предпринимать активные действия и достигать того, что для них важно; 5. Раскрывает перед клиентами более широкие перспективы и вдохновляет их на смену точки зрения и нахождение новых возможностей для действий; 6. Помогает клиентам увидеть разные, взаимосвязанные факторы, влияющие на них и на их поведение (например, мысли, эмоции, тело, фон, окружение); 7. Делится инсайтами с клиентами так, чтобы они были полезны и имели смысл для клиента; 8. Определяет наиболее сильные стороны и основные области обучения и роста, а также то, на что наиболее важно обратить внимание во время коучинга; 9. Просит клиента проводить различие между заурядными и значимыми вопросами, ситуативным и повторяющимся поведением, когда обнаруживает несоответствие между декларируемым и действиями. Компетенция №9 Проектирование действий Умение создать совместно с клиентом возможности для непрерывного обучения во время коучинга и в жизни / на работе, и для того, чтобы предпринимать новые действия, которые наиболее эффективно приведут к оговоренным результатам коучинга. 1. Организует мозговые штурмы и помогает клиенту определить те действия, которые позволят ему продемонстрировать, отработать и углубить новые знания; 2. Помогает клиенту сконцентрироваться и систематически изучать наиболее существенные для достижения оговоренных целей коучинга конкретные проблемы и возможности; 3. Вовлекает клиента в исследование альтернативных идей и решений, оценку вариантов и принятие соответствующих решений; 4. Поддерживает активные эксперименты и самопознание, где клиент сразу же пробует то, что было предметом обсуждения и изучения во время сессии, в своей работе и жизни; 5. Отмечает успехи и способности клиента, способствуя их дальнейшему росту; 6. Бросает вызов предположениям и точкам зрения клиента, провоцируя появление новых идей и находя новые возможности для действий; 7. Поддерживает или выдвигает точки зрения, соответствующие целям клиента, и, не симпатизируя ни одной из них, убеждает клиента рассмотреть их; 8. Помогает клиенту «Сделать Это Прямо Сейчас», во время сессии коучинга, обеспечивая немедленную поддержку; 9. Поддерживает рабочее напряжение, «растяжку», поощряет постановку сложных задач, но вместе с тем поддерживает комфортный темп обучения. 8. «Управление прогрессом и ответственностью» Компетенция №11 Управление прогрессом и ответственностью Умение удерживать внимание на том, что важно клиенту, и оставлять ответственность клиенту совершать действия. 1. Чётко запрашивает от клиента действия, которые продвинут его вперёд к его поставленным целям; 2. Отслеживает происходящее, спрашивая у клиента о тех действиях, за которые клиент взял на себя обязательство на предыдущих сессиях; 3. Узнает, что клиенту удалось сделать, что не удалось, чему он научился, что осознал со времени проведения предыдущей сессии или сессий; 4. Эффективно подготавливает, организует и просматривает совместно с клиентом информацию, полученную в ходе сессий; 5. Не даёт клиенту сбиться с пути между сессиями, концентрируя внимание на плане и намеченных результатах коучинга, оговоренному плану действий и темах для следующей сессии (сессий), 6. Фокусируется на плане коучинга, но остаётся открытым для корректировки поведения и действий на основании самого процесса коучинга и изменений направления в ходе сессий, 7. Способен переключаться между масштабной картиной того, к чему движется клиент, созданием контекста обсуждаемой темы и тем, куда клиент хочет попасть; 8. Активизирует самодисциплину клиента и заставляет клиента отвечать за то, что, по его словам, он собирается предпринять, за результаты запланированных действий и конкретный план с определенным временным форматом; 9. Развивает способность клиента принимать решения, работать с ключевыми вопросами и развиваться (получать обратную связь, устанавливать приоритеты и темп обучения, рефлексировать и учиться на опыте); 10. Позитивно бросает клиенту вызов, обращая внимание на факт, когда тот не предпринял оговоренных действий.
