Мягкие технологии — необходимая составляющая в - IT-Улей

«МЯГКИЕ» ТЕХНОЛОГИИ НЕОБХОДИМАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ В
НАЛАЖИВАНИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И
КОММУНИКАЦИЙ ВНУТРИ КОМАНДЫ
Светлана Кокарева
коуч-консультант Института Коучинга СПб
4 слоя коммуникаций:
• Информация
Что влияет на ее доставку,
прием и передачу?
• Эмоциональный контекст
• Мотивация людей
• Личные предпочтения и
отношения
Схема передачи и получения информации
при межличностной коммуникации
Связи - это кровеносная система в компании
Каждая линия
- это канал взаимодействия
между двумя людьми
Важно:
взаимодействие должно
быть сбалансировано во
времени
Что важно помнить:
o Установление связей в группе
o
Не Функция – Функция, а Человек – Человек
o Создание Основы Здоровья – ключ к
устойчивости внутри команды
o Общечеловеческий, неформальный контакт
o Фундамент сплоченности на основе того, что
просто, приносит удовольствие,
удовлетворение и приветствуется
Ключевые сложности
Обратная связь = критика (?)
• Обратная связь – это ДАННЫЕ
Виды обратной связи:
• Поддерживающая
• Дифференцирующая
Важно: Факты и Влияние
Путают факты и интерпретации.
Что такое факт?
«Факты говорят за себя»
Это те вещи, о которых человечество давно
договорилось:
цвета, цифры, системы измерения,
поведение, слова
Число Ласадо
2,9013
соотношение позитивных и негативных
посланий в коммуникациях
Слушать - это молчать и ждать своей
очереди высказаться... (?)
«Главное орудие маркетинга – слышать»
-Том Питерс
Фильтры восприятия
• Все понятно
• Я ничего не понимаю
• Мне интересна тема
• Мне интересен человек
Манипуляция
Информация от руководителя вниз
не передается,
Если нет принятого решения…
Где можно научиться мягким навыкам управления?
Программа для руководителей «Коучинг как стиль управления»
Старт - 14 ноября 2015
Институт коучинга
Ознакомительный семинар по программе – 20 октября, в 18.30.
Контакты:
Санкт-Петербург, ул. Ефимова, д. 4 а, офис 727
телефон +7 (812) 441-33-13, 441-33-16
моб. +7 (911) 234-21-46
[email protected]
[email protected]